工程部绩效考核方案-Microsoft-Word-文档.doc

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威尼斯工程部绩效考核标准细则

工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数 100 分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同 标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100 分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于 60分到人事部报道，交有人事部处理。
一、 本考核标准目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
二、 职责
1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。
2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作
3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。
三、 奖励标准
1、 150 分以上 领班候补人员
2、A类员工120 分----150分
3、B类员工100 分----120 分
4、C类员工80分——100分
5、D类员工60分）——80分
6、60分以下到人事部报到，由人事部酌情另行安排。
四、 岗前培训 标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用
1、 熟悉员工手册内容。
2、 熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
3、 熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
4、 熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、 熟练掌握酒店电路开关情况。
五、 交接班 标准： 扣分标准：每违反一次扣 1 分
1、 工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损，需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。
2、 设备交接（锅炉房、空调机房、男女浴设备房、配电房、总控） ：交班人交班前需检查设备运行情 况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班 后出现问题的，由接班人负责。
3、总控交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。

4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥 匙丢失的，直接追究接班人责任。
5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。
六、值班标准： 扣分标准：每违反一次扣 1 分
1、 每日 8：30 以前抄用水、用电、用气量，并向工程部办公室汇报数据。
2、 不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。
3、 公共区域维修需在第一时间及时处理。
4、 按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。
5、 检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。
6、 保证对讲机，报修电话正常通讯。
七、工作用时 标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分
1、规定报急修必须 5 分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理.
2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。
3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。
4、 对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。
八、工作效率 标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分
1、 不能够在领导规定的时间内完成维修工作。
2、 维修过程中，不认真工作的。
3、 维修时故意拖延时间的。
九、工作纪律 标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分
1、严格按照维修操作流程工作。
2、 在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、未经工程主管同意不得擅自离岗。 （每违反一次，扣 5 分，给单位造成损失的人事部处理）
4、 严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设 备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣 5 分并处罚金）
5、 未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣 5 分，严重给酒店造成损失的扣 20 分，并处罚金）
十、工作质量 标准： 扣分标准：每违反一次扣 5分 .
1、维修工作中维修质量不合格的。
2、维修完成验收后同一问题 48 小时内返修的。
3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。
4、 维护保养不到位、不彻底的。
5、 工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣 10 分，严重扣 20 分，并 处罚金）
十一、工作态度 标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分
1、不服从领导工作安排和班次调整的。
2、工作过程中，礼仪礼节不合理不规范的。
3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。

4、工作过程中未协调好各部门之间关系的。
5、计算水、电、气用量或抄表错误的。
6、未严格规范填写维修单，维修完毕未填写完整，未保留存档的。
7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣 5 分，严重扣 10 分，并处罚金） 。 8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣 5 分，严重扣 10 分，并处罚金） 。
十二、礼仪规范 标准： 加分标准：符合条件加 1-5 分
1、礼貌服务，客人满意
A 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了
B 对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门
C 维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路
D 客户满意率达 90%以上
2、协作精神、沟通与协调
A 能与任何人合作共事，协调能力强。
B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。
C 尊敬领导和同事，团结互助。
D 工作严谨、细致、服从分配。
E 对临时任务不推诿。
十三、工作技能 标准： 加分标准：符合条件加 1-5 分
1、 工作能力，维修技能
A、 工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作。
B、 分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。
C、 判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。
D、 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命
2、 业务知识、专业水平技工等级
A 业务知识丰富，能胜任所承担工作。
B 能够指导帮助其他员工提高进步的。
C 对所学专业有理论有实践
D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的
E 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果
十四、规章制度 标准： 每违反一次扣 5 分并处罚金.
1、 违反酒店吸烟规定的
2、 违反酒店电梯使用规定的
3、 违反酒店考勤制度的
4、 违反酒店出入管理制度的
5、 非工作需要不得从酒店大堂出入
6、 酒店明令禁止的行为及其他违纪行为
7、 无故不参加部门班会和培训的
十五、卫生区域 标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分.
1、 个人卫生责任区域出现问题的
2、 安排打扫卫生不彻底的
3、 维修工作完成后，现场清理不彻底的
十六、投诉 标准： 每违反一次扣 5 分并处罚金

1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的
十七、加分奖励 标准： 最少加 1 分上不封顶
1、 服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的
2、 对酒店提出建议并被采纳的
3、 不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的
4、 对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的
5、 及时发现外来施工偷工减料问题的
6、 工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
A 所管辖设备运行正常，无意外事故
B 维修保养及时，客房满意，无投诉
C 节能效果显著，控制在 12%以内
7、 工作效率包括维修速度和质量
A 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修 5 分钟内到达现场
B 维修速度快，无返工现象。
8、 责任感、工作认真、客人反应好
A 工作责任感强，差错率为零，客人满意
B 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单
C 按规定做好交接班工作
D 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核
E 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动
9、 思想品德高，遵守规章制度
A 思想进步，进取心强，树立正气
B 坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理
C 作风正派，不计较个人得失
D 廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品
E 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前 5 分钟接班
10、 服务态度好，完成上级工作指令
A 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意
B 服务态度热情周到，维修及时
C 接急修电话 5 分钟内到达现场
D 按时按要求完成任务，不拖拉
E 不出差错，出了差错不推诿
F 比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁
G 严格执行维修操作流程
十八、执行与监督 标准：
1、 考核执行人员
2、 酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。
3、 本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。
4、 本考核办法报酒店领导批准后实施。

威尼斯水世界大酒店工程部
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