2013年度工作总结与计划.doc

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2013年度工作总结与计划

为总结2013年年度人力资源部招聘、培训、绩效工作经验与成果，促进2014年招聘、培训、绩效工作再上一个台阶，现将本年人力资源部招聘、培训、绩效工作总结及2014年工作思路汇报如下：
一、2013年工作总结
1. 招聘工作：
1. 招聘预算制定
每季度初统计各部门提交《编制增加申请表》、《招聘需求申报表》，并编制招聘预算确定各部门计划招聘人数。
表1.2013年各季度计划招聘人数
季度
计划招聘人数（人）
备注
Q1
60
1.   全年招聘预算中不包括事业部直销团队招聘预算；
2.   企业服务事业部直销团队编制预算：直销专员满编300人，直销组长40人，综合事务管理员20人，城市经理20人。
3.   支付事业部直销团队编制预算：北京50人，山东40人，郑州20人，南京20人。
4.   多媒体终端受理部编制预算：运维经理10人， 商务拓展经理15人。
Q2
102
Q3
71
Q4
69
1. 招聘渠道费用使用情况
表2.招聘渠道费用及录用人数
类别
渠道
费用(元)
录用人数（人）
备注
猎头公司
汇智翔宇
54500.00
4

付费网站
前程无忧（年度）
3800.00（120个职位和350份简历）
9

智联招聘（年度）
5680.00（350个职位和500份简历）
46

赶集网（年度）
11200.00
31
为企业服务事业部招聘直销专员申请
58同城（半年）
9900.00
29
湖南人才网（季度）
1000.00
6
专场招聘
北方人瑞（年度）
16800.00
13
工体招聘会

1

培训机构
中软国际

10

达内科技

2

东软国际

1

尚观科技

2

北大青鸟

2

推荐
部门直接招聘

67（336名直销专员未计算）

内部推荐
5600.00
36
内部推荐奖金
领导推荐

2

内部调整

3

HR群

5

主动投递

1

合计
108480.00
271
607（含各地自行招聘直销）
备注：招聘费用仅包括人力资源部统一开通及协助开通费用，不包括各事业部自行开通招聘渠道而产生的线上、线下招聘费用。

图1招聘渠道贡献率对比分析图

1. 年度招聘工作完成情况统计
1. 2013年度招聘工作完成情况
表3.2013年度招聘工作完成情况统计表（2013.1.4—2013.12.2）
季度
计划招聘人数
应聘人数（份）
复试简历数（份）
推荐部门简历数（份）（份）
面试场次（场）
录用人数（人）
录用人数(不含直销)
录用人员胜任工作人数（人）
Q1
60
1774
466
415
177
66
52
58
Q2
102
7216
1021
707
227
85
65
70
Q3
71
5710
1340
937
368
212
55
145
Q4
69
1476
635
435
155
244
39
205
合计
——
16176
3462
2794
927
607
211
478
备注：1.计划招聘人数中未包括各地分公司自主招聘的直销人员数量；因各季度有重复招聘职位，因此合计数据统计没有必要。
2.录用人员胜任工作人数是指成功入职并通过试用期考核转正的人数，此指标反应了当前招聘有效性的绝对指标，其反映了成功录用的程度。
1. 2013年度招聘工作完成情况评估
表4.招聘工作评估指标与定义
指标
定义
备注
应聘率
应聘人数/计划招聘人数*100%
主要是对发布招聘信息的评价，这个比率大，说明信息发布的效果好
面试率
录用人数/面试场次*100%
测算多少场面试能够挑选到一个符合岗位要求的人员
录用率
录用人数/应聘人数*100%
测算多少应聘人员能够挑选到一个符合岗位要求的人员
招聘完成率
录用人数/计划招聘人数*100%

衡量招聘工作实际完成情况
录用成功率
录用人员胜任工作人数/录用人数*100%
测算当前招聘有效性的绝对指标，其反映了成功录用的程度
表5.招聘工作评估指标完成情况与分析
指标
定义
数据
分析
应聘率
应聘人数/计划招聘人数*100%
2680%
左表数据显示，招聘信息发布效果良好，面试率、录用率比例大概为6:1，也就是说100人投递简历，面试场次22.76场左右，录用人数约3.75人。很多公司将试用期离职率归结人力资源部，录用成功率达78.74%即试用期离职率21.26%，在下一年度我们力争控制在20%以内。
面试率
录用人数/面试场次*100%
22.76%
录用率
录用人数/应聘人数*100%
3.75%
招聘完成率
录用人数/计划招聘人数*100%

69.86%
录用成功率
录用人员胜任工作人数/录用人数*100%
78.74%
1. 2013年度直销团队招聘共组完成情况
表6.企业服务事业部直销部招聘工作完成情况（2013.12.3）
城市
计划招聘（人）数
录用人数（人）
离职人数（人）
在岗人数（人）
本年招聘人员离职率
北京
300人
47
16
31
34.04%
上海
39
12
27
30.76%
广州
35
10
25
28.57%
深圳
23
7
16
30.43%
青岛
21
3
18
14.29%
郑州
16
4
12
25.00%
济南
33
6
27
18.18%
长沙
15
1
14
6.67%
成都
19
2
17
10.53%
合计
300
248
61
187
平均：22.05%

图2企业服务事业部直销部招聘工作完成情况
表7.支付事业部销售部招聘工作完成情况（2013.12.4）
城市
计划招聘（人）
录用人数（人）
离职人数（人）
在岗人数（人）
本年招聘人员离职率
北京
50
54
13
41
24.07%
济南
40
31
8
23
25.81%
郑州
20
15
2
13
13.33%
南京
20
27
10
17
37.04%
合计
130
127
33
94
平均：25.06%

图3支付事业部销售部招聘工作完成情况
表8.多媒体终端受理部招聘工作完成情况（2013.12.4）
岗位
计划招聘（人）
录用人数（人）
离职人数（人）
在岗人数（人）
本年招聘人员离职率
运维经理
10
3
0
3
0
商务拓展经理
15
8
4
4
50.00%
合计
25
11
4
7
平均：25.00%

图4多媒体终端受理部招聘工作完成情况
1. 内部竞聘工作
为挖掘公司内部潜力，把用人真正引入竞争机制，使员工有机会选择更适合发挥自己才能的职位，达到优化人员配置的目的，特在多媒体终端受理、客户服务部部门开展内部竞聘工作，流程包括：资格审核、竞聘考试、竞聘报告申报和答辩。层层选拔后，公司多媒体终端受理部孙卫乐、赵冬冬，客户服务部杨久玲三位同事，在各次角逐中始终名列前茅、表现优异。
1. 直销团队流程梳理、制度修订
1. 直销人员办事流程梳理：由于公司计划今年下半年在在全国各地搭建招聘直销团队，为了协助事业部提高直销人员管理效率，特拟定了《企业服务事业部直销人员办事流程》，帮助城市经理快速熟悉直销专员的招聘、入职、转正、离职等流程。
2. 直销人员招聘协助：由于分公司所在地域差别较大，招聘渠道开通与维护工作权限下放到事业部，各城市经理根据当地特点自主寻找招聘渠道，人力资源协助合同审批及渠道开通工作。另外，在招聘方面人力资源部作用有收集候选者资料、走应聘审批手续等。
3. 直销人员管理制度修订：随着直销团队队伍的扩充，直销管理规范性要求日益增高，应直销团队需求，拟定《直销团队行政管理制度》、《员工业绩改进通知书》、《电话预约话术》、《现场面试话术》、《应届生招聘话术》等资料，供直销事业部参考。
1. 校园招聘
应支付事业部、系统研发维护中心应届生需求特组织一场《Java实习生校园招聘》，此次包括校园招聘环节包括：校园招聘方案制定、宣讲PPT制作、目标学校选择、前期简历、表单准备、现场宣讲、笔试、面试、录用、总结报告等，72名学员参加了宣讲会和笔试，选拔43人进入面试环节，其中10人拟于录用Java开发实习生。
表9.Java实习生校园招聘工作完成情况
姓名
性别
部门
岗位
学历
毕业院校
专业
**
男
支付事业部
实习JAVA工程师
本科
吉林师范大学
计算机科学与技术
**
男
支付事业部
实习JAVA工程师
本科
黑龙江科技大学
软件工程
**
女
支付事业部
实习JAVA工程师
本科
吉林师范大学
软件工程
**
女
支付事业部
实习JAVA工程师
本科
山东工商学院
计算机科学与技术
**
女
支付事业部部
实习JAVA工程师
本科
黑龙江外国语学院
计算机科学与技术
**
女
支付事业部
实习JAVA工程师
本科
山东工商学院
计算机科学与技术
**
男
业务开发部
实习JAVA工程师
本科
郑州轻工业学院
软件工程
** 
男
业务开发部
实习JAVA工程师
本科
白城师范学院
软件工程
**
男
系统开发部
实习JAVA工程师
本科
吉林师范大学
软件工程
**
男
系统开发部
实习JAVA工程师
本科
大庆师范学院
计算机科学与信息技术
1. 人才推荐奖励制度修订
公司在2011年推出《公司员工人才推荐奖励制度》后，由于形式相对单一，后续推广力度不够，没能达到激励推荐作用，本年度采取了多样的奖励方式，修订了人才推荐制度，以达到激励员工为公司人才队伍建设积极努力的目的，在本年度11月份新的奖励形式激励效果较之前有较大改善，具体推荐情况详见下表：
表10.内部推荐岗位情况与分析
推荐岗位
录用数量（人）
转正数量（人）
终端维护专员
2
2
产品经理
1
1
渠道服务经理
2
2
应用开发工程师
1
1
银行运营专员
1
1
入网审核
1
1
直销专员
37
3+尚未转正21+离职13
Java工程师
1
1
运维经理
2
1+尚未转正1
商务拓展经理
1
1
监控工程师
1
1
座席员
1
1
风控专员
2
尚未转正2
合同管理专员
1
1
初级产品工程师
1
1
高级Java工程师
1
尚未转正1
客户经理
17
16
初级运维工程师
1
尚未转正1
APP产品经理
1
尚未转正1
渠道服务专员
1
尚未转正1
初级Java工程师
1
1
合计
77
15+8人离职+54人尚未转正
1. 新员工持续跟踪与管理
在校园招聘工作结束后，实习生的培养与成长成为人力资源部非常关心的课题，因此对于新员工的跟踪、访谈将纳入招聘的后续工作中，计划以入职1周、2周、1个月、2个月为周期对新员工进行面谈，了解员工工作中困难、建议、需要的协助与支持等。
1. 培训工作：
1. 培训需求调查
2013年1月30日开始，截止至3月1日，共发出210份调查问卷，收回86份，收回数占发出总数的41%。其中，无效答卷2份，有效答卷84份。员工基本都认真的填写了培训调查表内的相关内容，本次培训需求调查真实有效。2013年3月1日开始就员工培训需求调查问卷展开分析工作，并于3月26日将《培训需求调查分析报告》提交领导，并经修订后，发布全员。
1. 年度培训计划制定与实施
在培训需求调查报告提交同时，结合员工需求及公司领导计划编制了《2013年海科融通培训计划汇总表》，在整个计划制定后，由于公司战略调整，大规模培训工作尚未展开，但是在中高层管理者培训、关键岗位技能培训、新员工培训方面已经得到领导认可，并在今年的培训工作中取得一定成绩。
1. 中高层管理者外训方案拟定
让技术型管理者检视自我在管理思路及行为习惯上的盲点，启发管理新思维，完成角色转换的过程，特搜集整理了相关培训机构及旅游度假村，拟定了《中高层管理者外训方案》，预算表如下，共计：93660元，由于公司成本控制原因未实施培训工作，此项工作将延至2014年度进行。
1. 岗位知识与专业技能培训工作
为提高人力资源部及业务部门的岗位知识与专业技能，人力资源部在本年度内共安排13场专业培训，共计46人参加，培训费用为7000元。
表11.岗位知识与专业技能培训情况表
序号
培训主题
讲师
培训经费
计划人数
实际人数
1
面试官技能培训
**
0
18
18
2
面试官技能培训
**
0
6
6
3
如何做好调岗调薪
朱茂林/义贤律师事务所
280
1
1
4
“三驾马车”构建学习型企业
益策（中国）学习管理机构
0
1
1
5
招聘与劳动关系管理
举贤网
0
1
1
6
加班问题详解
金融英才网HR沙龙
0
2
2
7
调岗调薪案例分析与实务操作技巧
格通律所
0
1
1
8
特殊情况下劳动合同管理
**
0
5
5
9
新劳动合同法解读与企业人力绩效考核
安博律师
0
1
1
10
互联网招聘行业那些事
猎聘网
0
2
2
11
职位分析、说明与岗位设置
益策（中国）学习管理机构
0
1
1
12
大客户策略分析——大客户(集团客户)经理专业化营销技能
周文斌老师/中人网
600
2
2
13
第四届中国技术商业论坛——技术推动商业变革
案例研讨/麦思博
6120
5
5
合计
7000

45
1. 新员工入职培训工作
2013年度人力资源部在新员工培训工作中有了重大突破，除讲解《规章制度、企业文化》外，一方面增加《财务报销流程》、《合同审批流程》、《办公软件操作》等流程类课程，另外增加《电子支付概述》、《第三方支付基础知识及行业发展介绍》、《银行卡基础知识介绍》、《第三代平台业务介绍》、《终端产品介绍》等产品与行业知识课程。
入职培训工作流程目前基本已固定：课件修订——课程安排——讲师邀请——培训通知发放——课程讲解——培训效果调查——培训总结报告。
截止2013年11月，公司组织11期新员工入职培训，共计38场次，120课时，培训783人次，培训新员工243人，新员工培训率80.4%。详细信息见下表：
表12.新员工入职培训情况表
序号
培训主题
讲师
培训经费
计划人数
实际人数
1
2013——01期新员工入职培训
***
0
10
9
2
2013——02新员工入职培训
***
0
35
29
3
2013——03新员工入职培训
***
0
35
30
4
2013——04新员工入职培训
***
0
36
29
5
2013——05新员工入职培训
***
0
32
24
6
2013——06新员工入职培训
*** 
0
24
18
7
2013——07新员工入职培训
***
0
30
23
8
2013——08新员工入职培训
***
0
26
21
9
2013——09新员工入职培训
***
0
20
16
10
2013——10新员工入职培训
***
0
31
27
11
2013——11新员工入职培训
***
0
23
17
合计
0
302
243
1. 绩效工作：
1. 绩效面谈表。季度末收集、整理各部门绩效分数、绩效面谈表与绩效优异员工的绩效报告，并汇总、统计员工绩效分数提交薪酬负责人计算绩效工资。
2. 绩优报告收集。收集、整理绩效为A\B员工的绩优报告，并整理归档，暂未采取公示措施。
3. 季度提交《季度绩效总结报告》。。每一季度针对当季度考核人数、考核分数、各事业部同期横向比较情况、同一事业部纵向情况比较分析，以及总结当季度绩效工作的成就与问题，并提出改进建议，作为下一季度绩效工作重点。
表13.2013年度员工绩效考核成绩表
季度
考核人数
考核等级
A
B
C
D
E
Q1
188
2
6
167
10
3
Q2
221
0
16
192
11
2
Q3
259
0
14
239
5
1
1. 其他:
1. 协助技术管理部9000认证工作。向认证老师提供人力资源部相关资料《培训管理制度》、《绩效考核管理制度》、《招聘管理办法》电子版与纸质版；《2013年度Q1绩效成绩》、绩效面谈表（ABC各一份）、绩优报告电子版；《2013年度员工培训计划》电子版，《培训考勤表》、《培训效果评估表》等。
2. 完善薪酬制度。拟定、修改《调薪晋升管理办法》经总经理办公室讨论后执行。同时提交《海科融通研发工程师技能级别评审与基本工资管理办法》、《学历、职称津贴审核办法》，目前尚未定稿执行。
3. 审核《岗位说明书》。依据岗位说明书填写规范，修改各部门提交的的新增岗位《岗位说明书》。目前各岗位基本具备了《岗位说明书》书面内容，但是执行方面略差，部分岗位工作内容变化过快，而又未能及时报备人力资源部，导致一些说明书不适合现在岗位的工作内容。
4. 完善人事工作流程。梳理人事各个模块工作流程，并利用VISIO形成《试用期转正流程图》、《绩效考核流程图》、《离职流程图》、《新员工入职管理流程图》等。
5. 修订《员工手册》。梳理相关规章制度，完善《员工手册》。
6. 建立党支部。与上级党委建立联系，筹备党支部成立相关资料，已与第四联合党委书记联系，正在筹备中。
二、2014年工作计划
1. 招聘工作
1. 用人标准细化。在保证招聘效果、效率基础上，进一步提高招聘专业度，在岗位说明书的收集基础上，进一步开展岗位分析工作，研究岗位所需人员的资格、经验、技能要求，胜任力素质以及工作任务本身的性质需要什么样的人群（应届生、实习生、项目制人员等等），确保每一个岗位都能处于稳定的、正常的、饱和工作状态，而不是突发增加，之后又无用武之地。另一方面，希望通过胜任力素质研究，细化用人标准，推行结构化面试，降低业务面试官的随意性，确保更好地招聘到岗位所需要的人。
2. 深度挖掘招聘渠道。目前公司虽然已经尽量丰富招聘渠道，网络招聘、校园招聘、现场招聘会、微博微信、社交、内部推荐，但是深度、广度还不够，尚需招聘组成员努力，抓住任何机会去捕捉与公司相关岗位匹配的人才。特别是应多加举办校园或专场招聘会，以树立公司品牌形象，进一步扩大公司的社会影响力和知名度。
3. 提升业务素质。作为人力资源部面试官，抓住与业务部门沟通的每一次机会，不断丰富行业知识与业务知识，减少因业务知识不熟悉而招聘不匹配或回答不专业导致人员流失现象。作为业务部门面试官，加强面试技巧培训，以展示面试官的专业度。
4. 积极运用科学工具，提高招聘质量。为改变传统的感性面试的方式，采用科学的面试方式如：无领导小组讨论，情境模拟，综合素质能力测评，职业性向测评等，使我们的选人工作更加科学化，提高招聘质量。
1. 培训工作
1. 在公司能给予的培训费用范围内，完善公司培训工作，尽量多争取免费培训。树立全新培训理念：
方法上：以内训为主、外训为辅；
手段上：以实践培养为主，培训培养为辅；
内容上：以技能培训为主，理论培训为辅。
体系上：实行分层培训，全员针对性培训。
总之，搭建基于公司人才梯队建设的培训体系，开发高层、中层、基层管理岗对应的培训课程与提出课时要求，以减少当储备干部被提高到管理岗位时的种种不适应，不会管现象。
2. 扩充讲师队伍，丰富课程内容。在入职培训基础上，进一步扩大讲师队伍，使其规范化、正规化，提高培训的广度、深度、专业度。
1. 绩效工作
1. 夯实绩效基础，优化绩效考核流程。目标分解阶段（企业战略目标分解——事业部关键目标——部门工作目标——员工行动计划）——考核计划（组织实施绩效考核活动——指导部门考核评价部门绩效——主管评价与员工自评两个信息源）——考核面谈与反馈（考核结果反馈与绩效面谈——制定绩效改进计划）——考核结果应用，在每个季度考核中能够针对出现的问题，不断的改进，优化相关流程与表单。
2. 绩优报告公示。每个季度绩效优异的绩效报告将公示公司全员，通过表彰的方式使绩效优异员工得到进一步鼓励，同时也能够鞭策绩效一般或绩效有待改进人员。

                                                                                 2013年12月6日 **
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