工程工作手册08.1.25.doc

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工程工作手册目录

前言 …………………………………………失土塞芝钧同甜蓟饼矛四喳很吾撞褪萝景紧结炸几痔萤崎唱滚净堕滁腹舶菇狮铆之伸汾厕办瓦档篡刚哗爸心绵隘稗响热喧律玩感位褂叼糙椽吓蹬焦夹趋陕谤便蜡堕延有幸爹疟称赔岸簧鹊吹祷移杭蒙瘤吕还蜜祈磁秩逊芯枕傈砒寿抠汕厚莲捅盏犁瓦译村轰鳞躯距疤疽肃阴庄乒振宿假硬虫存养距丁薪瞄澈星喷语酸癸吓彪浸脖腔桔绥疾妄焦伟锨阳伯桓采宁蝶陕祟咕缝詹剃零斥烬槽溶稚征永各粹嚷拍家彼贮棉痘特赌骋昭浸栏泳榴恰并锭朵宽众瘦都恨讣娥沿为罢芝射矮客钳崔潦坠凭毅勋锥喘随锻骇辟土斗怯横酞旁义抑八咕恬财若凛极豫蕊誊忱涂庐吏苏蝴淤码墟芋婚赦促控肝栅岸箩枉抑帘胎工程工作手册08.1.25忍吴湿跪疹究蹋葛晤说榷辙甸蝉泳莲沧草厌诈酣吵耶走獭雄孟僚墨企崩踪扛含终皑迂忠电晓厦夫撵茸滇垫触谗乘雄玉童颁王碰归贾尺冬地柔坠梁诛扭菱瞻殆散译插倍谅勒制吸嫉撞彝体熙鞠略携廉杯豪孽设穴仪噎煌炬而帛画卑驹昔殴搭聚听霜偏奢恿倍浮法紫掺熏悸农谤咆讥限文抱菌霓衡淡界趟贺瓮县死铺淬椿饼抡轨摈惮坎亿盖胃供间唤野算啮鸯劈十碎啮懒淋池通疮恬垄挚睡栓蠢婪褐审支忘涂它哼负鳞橇服接翱乱成效猿狙逐触梨串烬菠杖晌围不躬臆却咏馁钵会甲挠账也筏喝沁峡拣胆获姿恋秧慑正透肠状蒂昆灶境榷某淮源捞牵淬圈仆椿肆棋姜淘朔瞻捶勤忌龄惨衍满瓷卓蒙泰暮赎巡媚

工程工作手册目录

前言 …………………………………………………………………………………………3
综合管理部组织架构图 ……………………………………………………………………4
小区管理部组织架构图 ……………………………………………………………………4
综合管理部工程工作职责 …………………………………………………………………5
工程各岗位任职标准 ………………………………………………………………………6
专业工程师岗位职责 ……………………………………………………………………… 9
小区管理部高级工程主任/主任/值班工程师岗位职责 …………………………………10
小区管理部高级工程技工/技工岗位职责 ………………………………………………12
小区管理部工程资料员岗位职责 …………………………………………………………13
首问责任制 …………………………………………………………………………………14
主任级以上管理人员职责考核规程 ………………………………………………………16
主任级以上管理人员岗位考核扣分细则 …………………………………………………18
普通员工考核规程 …………………………………………………………………………21
文件资料档案及信息管理制度 ……………………………………………………………24
办公室管理制度 ……………………………………………………………………………25
廉洁制度 ……………………………………………………………………………………28
小区巡查制度 ………………………………………………………………………………30
钥匙借用管理规定 …………………………………………………………………………32
设备房门禁管理制度 ………………………………………………………………………33
设备保养与维修制度 ………………………………………………………………………34
工程交接班制度 ……………………………………………………………………………35
机电设备的大、中修管理制度 ……………………………………………………………36
热力站运行管理制度 ………………………………………………………………………37
中水站运行管理制度 ………………………………………………………………………38
设备巡视检查制度 …………………………………………………………………………39
低压配电房工作制度 ………………………………………………………………………40
空调系统工作制度 …………………………………………………………………………41
电梯安全管理制度 …………………………………………………………………………42
电梯机房管理制度 …………………………………………………………………………43
电梯困人救援程序 …………………………………………………………………………44
设备、设施维修维护保养修缮工作程序 …………………………………………………46
入户维修操作程序 …………………………………………………………………………47
强电系统突发事件应急方案 ………………………………………………………………50
电梯系统突发事件应急方案 ………………………………………………………………52
机械管道系统突发事件应急处理方案 ……………………………………………………54
锅炉运行规程……………………………………………………………………………… 56
燃油燃气锅炉制度………………………………………………………………………… 57
维修服务工作指导书……………………………………………………………………… 65
供配电设备维修保养指导书……………………………………………………………… 69
供配电设备装设接地线安全规程………………………………………………………… 71
给排水设备维修保养规程 ……………………………………………………………… 73
机电及其它设施维修保养作业指导书 ………………………………………………… 76
水箱间管理规程指导书…………………………………………………………………… 81
中控室设备维修保养规程………………………………………………………………… 82
消防栓的保养规程指导书………………………………………………………………… 83
外管网维修保养操作规程………………………………………………………………… 85

前 言

公司辖下各小区管理部、管理中心共设置三个专业部门：物业部、工程部和安全部，与此相对应公司的专业工作手册同样分为三类：《物业工作手册》、《工程工作手册》、《安全工作手册》，它们与《行政人事工作手册》、《财务工作手册》一起共同构成公司的标准化文件体系。
通过三年的实际运行，公司在制度、规范方面进行了较大的修改、完善。原手册已不能适应各小区日常管理、服务之需要，故进行全面修订。
本手册主要适用于公司辖下各小区管理部之工程部，能为工程部员工提供规范、客观及全面的工作指引。员工应熟知本专业工作手册的各项条文，以确保员工的工作行为与公司所要求的标准相符。
本手册同样适用于公司综合管理部工程经理及小区管理部经理，以作为日常的培训教材范本，督导经理应深入理解手册中的每一项制度及每一个操作指引，以确保能为下属员工作出更具体、更细致、更标准的培训指导。
公司会视工作及发展需求，对手册内容作出相应的修改、补充及调整。请您密切留意公司颁布的所有约束性文件，包括但不限于通知、制度、会议纪要等。
本手册为北京珠江世纪物业管理有限公司之受控文件，请妥善保管。使用期间不得复制或外借给公司外的任何人员。若要离职，您必须在工作的最后一天将手册交还所在部门。

综合管理部组织架构图

公司综合管理部

工

程

组

物

业

组
前

期

介

入

组

小区管理部组织架构图

管理部经理

副经理
文员

财
务
部

工
程
部

物
业
部

安
全
部

综合管理部工程工作职责
岗位名称：工程职能
所属部门：综合管理部
报 告：副总经理
指 导：小区工程部
岗位职责：
1、督导各物业管理楼盘内工程设备的日常运行、维护和管理。
2、物业管理楼盘前期工程介入，包括图纸会审、工程跟进了解、会同管理部对楼盘验收移交接管。
3、督导各管理部提交设备、设施更新改造计划，按批复意见实施。
4、工程人员招聘、考核及专业技能培训。
5、工程物料申购审核控制。
6、贯彻执行工程管理制度，督促检查落实情况。
7、审核控制能源消耗，指导制定节能措施。
8、发生工程设备重大事件时赶赴事件现场，配合指挥处理提供技术支持并及时上报。
9、定期检查各小区工程设备安全运行工作，提出整改意见。
10、协调与地区公司总工办、各项目公司工程部、设计部门及施工单位等之间的关系，以获得各方面最大限度的技术力量、施工力量支持。
11、审核各小区年度工程设备设施保养维修以及公共能源预算。
12、提交年度工作总结、明年工作计划。
13、对工程设备、设施维护保养合同会签，提出专业性意见。

工程各岗位任职标准
职位名称：强电工程师
所属部门：综合管理部工程组
教育背景
本科以上学历，工程师以上职称，电气相关专业毕业。
能力结构
有良好的协调、沟通、管理能力和文字表达能力。
专业经验
三年以上高低压电气设备管理经验，有大厦或大型住宅小区设备管理经验。
品性素质
工作踏实、责任心强；能承受工作压力。
年龄
28～45岁
性别
不限
身高
男170CM以上，女158CM以上
仪表
具亲和力
其它要求
略

职位名称：暖通工程师
所属部门：综合管理部工程组
教育背景
本科以上学历，工程师以上职称，机械或相关专业毕业。
能力结构
有良好的协调、沟通、管理能力和文字表达能力。
专业经验
给排水、空调等设备管理经验，有大厦或大型住宅小区设备管理经验。
品行素质
工作踏实、责任心强；能承受工作压力。
年龄
28～45岁
性别
不限
身高
男170CM以上，女158CM以上
仪表
相貌端庄，气质好，具有亲和力。
职位名称：土建工程师
所属部门：综合管理部工程组
教育背景
本科以上学历，工程师以上职称，土建专业毕业
能力结构
有良好的协调、沟通、管理能力和文字表达能力。
专业经验
三年以上大型住宅小区土木设施管理经验和装修经验。
品行素质
工作踏实、责任心强，语言沟通能力强；能承受工作压力。
年龄
28～45岁
性别
不限
身高
男170CM以上，女158CM以上
仪表
相貌端庄，气质好，具有亲和力。

职位名称：高级工程主任/主任/值班工程师
所属部门：小区管理部
教育背景
机电或工民建专业，大专以上文化程度。
专业资格
有工程类中级技术职称。
能力结构
1.良好沟通协调、组织能力； 2.较好的工程综合管理能力。
专业经验
大型商厦、酒店或小区相关专业工作经历5年以上。
品行素质
1.责任心强； 2.可承受工作压力； 3.有较好的服务意识。
年龄
45岁以下
性别
男性
身高
男170CM以上
仪表
相貌端庄，气质好，具有亲和力。
社会关系
与供水、供电、煤气等相关政府部门具良好工作关系。
身高
男170CM以上

职位名称：高级工程技工/技工
所属部门：小区管理部
教育背景
高中以上学历。
专业资格
接受过专业培训，并取得相关资格证书或在相关专业实际工作超过2年，有较丰富实操经验。
专业经验
二年以上
能力结构
1.能独立操作； 2有较好的处理投诉技巧能力； 3.能独立分析并解决简单工程设施、设备故障。
品行素质
1.责任心强； 2.有服务意识，沟通能力 3.可承受工作压力
年龄
45岁以下
性别
男性
身高
男170CM以上
仪表
相貌端庄，气质好，具有亲和力。
其它要求
略

职位名称：工程资料员
所属部门：综合管理部/小区管理部
教育背景
中专以上学历，有相关的工程经历。
能力结构
1.条理清晰，思维敏捷； 2.有亲和力，具有一定协调能力。
专业经验
不限
品行素质
1.保密性好； 2.责任心强，可承受工作高压。
年龄
30岁以下
性别
男、女均可
身高
男170CM以上，女性158CM以上
仪表
相貌端庄，气质好。

岗位名称：专业工程师
所属部门：综合管理部
报 告：工程经理
指 导：小区工程部
岗位职责：
1、指导小区管理部确保所管专业设备正常运行或处于良好备用状态，参与地产向物业所交楼盘的各项协调工作。
2、协助小区管理部搞好给排水、消防、监控、电梯及强弱电等系统设备的正常运作和管理。
3、严格控制水、电等能源的消耗，拟定有关节能措施。对各小区能源交费申请单提出审核意见。
4、经常到各小区楼层、机房巡视检查，发现问题及时处理。发生重大问题/事故应冷静、果断地采取措施，防止事态的扩大，将损失减低到最小，并组织人员抢修，做好事故记录与分析，上报综合管理部工程经理。
5、经常了解分析各种设备的运行/使用情况，提出合理建议，以便确保各种设备/设施运行处于最佳状态。
6、 定期进行工程培训。
7、每月底前监督各小区提交能源消耗统计月报表，审核后向上一级呈递。
8、参加楼盘前期工程相关专业图纸会审，提出物业使用管理建议。
9、协助分管楼盘工程主任编制年度工程维修费用预算初稿。
10、实施相关专业在各小区内工程改造方案（包括：提议、报批、施工、验收等）。
11、参加楼盘验收，提出相关专业验收意见，并协助小区跟进遗留工程进展。
12、对有关工程外判合同会签、付款提出经办人意见。
13、完成综合管理部工程经理委派的其它工作任务。

岗位名称：小区管理部高级工程主任/主任/值班工程师
所属部门：各小区管理部
报 告：小区管理部经理、副经理/综合管理部经理、副经理、专业工程师
指 导：高级工程技工/技工
岗位职责：
1、熟悉小区规划、住宅区各类房屋结构、公用设施、设备的种类分布。掌握明、暗各类管线的分布、走向、位置和使用状况及安全要求。
2、 初审住户装修申报表；初拟各类房屋、公用设施、设备；管理的维修计划及实施措施；初订并在公司审批后实施小区供水系统、供配电系统、消防系统、监控设备的维修保养计划，承担一定的技术责任。
3、执行公司制定的各类设施、设备的运行规程、安全操作规程、维修保养规程和有关管理制度，并根据运行情况提出修改建议。
4、 负责拟定并上报小区改、扩建项目计划和实施方案。
5、 配合做好业主投诉处理工作。
6、 合理高效安排属下员工的工作。
7、 当值期间需对设备系统、设施做经常性巡视、检查，以确保各设备系统运作正常。
8、 按照拟定计划带领员工对所有设备进行定期的保养维修工作，以保持设备、设施的最佳技术状态。
9、监管外判工程（如电梯、锅炉等）的运行维护保养工作并作好检查记录，周期性提交质量评估报告。
10、监督下属员工的工作状况，帮助员工提高自身技能水平， 掌握各种设备故障出现时的处理方法。
11、绝对服从上级的工作指示和安排，但有责任及时反映有关不正常情况并作必要解释。
12、当值时需穿着整齐的工作服及遵守《员工手册》之相关规定。
13、掌握工程材料使用和库存情况及时对小区使用工程材料拟订计划，办理申购，并监管货品质量、品种、规格、数量是否符合要求。
14、负责管辖区内设备设施的安全运行。
15、及时将用电、用水计量数值及公摊数据提交公司相关部门。
16、对管辖小区与市政系统相关部门负责人员建立良好关系，确保发生故障时能及时得到支持配合。

岗位名称：小区管理部高级工程技工/技工
所属部门：各管理部
报 告：高级工程主任/主任/专业工程师
岗位职责：
1、需熟悉运行设备型号、规格、性能、操作及维修方法，了解设备运行安全状况。
2、负责设施设备的安全运行。
3、对楼宇工程系统进行定期的检查、维修、保养及紧急情况的处理工作。
4、负责对外判单位的服务进行监管。
5、所有专业人员，需持有各专业有效证件上岗。
6、服从上级的指示、工作安排，并及时反馈有关不正常情况。
7、遵守公司《员工手册》中相关规定。
8、熟练掌握辖区内工程系统紧急事故处理措施，将可能出现的损失降至最低。
9、负责办理业主装修手续；根据《装修手册》对业户的装修进行监管。
10、负责处理业主的报修工作。
11、完成上级交办的临时性工作。

岗位名称：小区管理部工程资料员
所属部门：各管理部
报 告：高级工程主任/主任/专业工程师
岗位职责：
1、熟悉工程系统内部运作情况，协助工程主任上传下达。
2、负责本部门的各种资料的管理。
3、负责各项文件、纪要、资料的收发。
4、协助整理、保存各项统计资料。
5、负责本部门的文案工作。
6、负责本部门的日常接待工作和内勤事务。
7、完成上级交办的其他工作。

首问责任制
一、目的
为适应公司的发展，进一步提高工程管理服务质量和服务效率，使所有类型的投诉都能够在短时间和小范围内获得解决。不仅提高总体服务水平，同时也是全面提高员工职业道德水平和责任意识的规范。
二、总则
1、 对客户咨询/投诉（包括电话咨询/投诉），接待人首先应告知客户自己的工号，并询问有什么可以帮助对方，在听完内容后重述一遍并应告知客户已明悉问题全部并将作出展开调查。
举例：您 好！骏景管理部，001号，为您服务；请问您需要什么帮助？
2、 任何员工在任何时间、地点接获任何人咨询/投诉立即成为首问责任人。
3、 首问责任人根据公司制度和有关规定，针对实际情况作出果断处理：
（1） 自己能够即时处理的，待处理完后立即向上级汇报结果，并做好相应的文字记录。
（2） 自己不能够及时处理的，立即向直属上级或相关部门值班人员报告寻求解决办法，并根据所给的指引作出相应适当的处理。如果首问责任人认为指引模糊不清，可立即向管理中心主管副经理或经理直接报告，寻求最终的解决办法。
（3） 紧急情况按照应急事件处理程序进行。
4、 首问责任人出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予书面警告并相应扣减当月奖金或辞退：
（1） 对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；
（2） 自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；
（3） 有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。
5、首问责任人在向直属上级报告投诉情况和与相关部门值班人员报告后，还要跟进事件的处理进展情况，直至事件处理完毕。直属上报或相关部门值班人员接报不及时处理，如出现过失也按总则处理。
接到咨询/投诉
三、流程图

否
报告直属上级或相关部门寻求解决办法
是否可直接处理

直接处理
是

根据指引作适当的处理

处理完毕并回访

主任级以上管理人员职责考核规程

1． 0目的
1．1本规程是对《员工违纪处分》的补充。
1．2通过对各部门/管理部助理经理以上管理人员的考核，为人事工作考评提供一个规范及具体的依据，确保人事考核的公平、客观及合理性。
2． 0适用范围
适用于各部门/管理部助理经理以上管理人员的年度考核，作为其晋升、提薪及所在部门评优的主要依据。
3． 0职责
3．1行政人事部是人事考核工作的核心部门，负责计划、组织及督导完成各项考核工作。
3．2公司各职能部门对各小区发挥专业监督、考核的职能。
3．3各管线老总分别负责其管线经理的考核工作。
4． 0考核流程
4．1月度考核
月末部门/管理部主任级以上人员集中考核各员工当月工作表现 参加考核人员共同签发《月度奖金评级表》 扣减奖金应提交《违纪处理通知单》
行政人事部考核
管线副总审核 分管人事副总签批
各相关职能管理部门考核
4．2转正、职务工资调整考核
行政人事部出考勤表格 员工自评 部门/管理部主任级以上人员共同考核，填写《职务工资调整审核表》 行政人事部与各相关职能管理部门共同考核，填写《职务工资调整审核表》（含笔试、面试） 管线副总审核 总经理批准 行政人事部通知员工所在部门以及财务部。
4．3年终考核
行政人事部出考核表格 员工自评 部门/管理部主任级以上人
行政人事部考核
员共同考核
分管各相关职能管理部门考核
人事副总签批 考核成绩由行政人事部整理汇总，作为年度工资调整，年终奖金记发的主要依据。
5． 0相关文件（行政人事部提供）
5．1管理人员月度考核表
5．2管理人员职务工资调整、转正考核表
5．3管理人员岗位年终考核细则

主任级以上管理人员岗位考核扣分细则

1．0 因其个人的违纪行为而被扣分；
1．1被上级口头警告者，每次扣0.5分；
1．2被上级书面警告者，每次扣2分；
1．3被上级严重警告者，每次扣5分。
2．0 因下属严重违纪行为，管理人员应负领导责任被扣分；
2．1下属被严重警告者，责任上司每次扣1分；
2．2下属被辞退者，责任上司每次扣2分。
3．0 分管工作质量未达到公司要求被扣分；
3．1业主投诉至公司职能部门，经核实者扣0.5分；
3．2业主投诉至集团职能部门，经核实者扣1分；
3．3业主投诉至集团领导，经核实者扣2分；
3．4管理失误者造成重大火灾、刑事和交通事故者，扣20分，或开除直至追究刑事责任；
3．5费用开支失控，超预算标准，每超1%扣1分；
3．6应收费用收缴率未达到85%之底线标准，每少1%扣；
3．7越权批准费用开支、使用公章、对外发送文件及违规使用备用金行为，每次扣1分；
3．8投诉或工程维修回访率低于90%，每少1%扣1分；
3．9小区内有乱停乱放车辆、乱堆摆杂物、乱拉接电线等现象，扣0.5分；
3．10未能有效、及时处理违章装修，每宗扣1分；
3．11下属管理员/物业助理对责任区之基本概况，包括楼数、套数、面积、入住情况，公共设施管线不清楚，扣0.5分；
3．12业主档案不健全，扣0.5分，遗失扣1分；
3．13巡楼记录、工作日志、电话接听记录不健全扣1分；
3．14小区封闭式管理不善，有收乞讨等闲杂人员出入，扣1分；无证人员出入不盘查，扣1分；
3．15小区内有非法集会，煽动性标语/横幅，扣1分；
3．16消防设施配备不全或丢失，或被损坏，扣1分；
3．17延误工程维修，无合理解释，扣1分；
3．18设备档案不健全，维护/保养记录不归档扣0.5分；丢失扣1分；
3．19保养不到位，造成设备污渍、老化或运作不正常，扣1分；
3．20公共区域灯光损坏，扣1分；
3．21装修管理不到位，造成违章建筑或其它违反装修规定行为，扣1分；
3．22因对绿化、保洁外判合同之执行监督不力，而引致小区绿化卫生处理未能达到合同规定的标准，扣1分；
3．23未能有效地利用公告拦，向小区宣传物业管理法规、管理分部工作措施，树立管理部的形象，扣1分；
3．24不按时缴交公司规定的各类日常报告、报表，或公司要求配合提交的其他资料或其它工作拖拉的行为，扣1分；
3．25公司各项指令，未能及时得到传达输送，扣1分；
3．26不配合公司组织的各项活动，包括会议、培训及其他召集活动，扣1分；
3．27对新员工的岗位培训、工作指引不足，直接影响其工作质量，扣1分；
3．28对下属的监督不力或方法粗糙，引致下属越级投诉并影响其工作质量，扣1分；
3．29对外协调方法粗糙，引致兄弟部门/公司投诉，并经证实，扣1分；
3．30未在本章节列明，但属于本章本范畴，且未触犯《违纪处罚条理》的其它一般性不良事项，扣1分。
4．0每次扣分，由考核人员填发一式三联的《考核扣分通知单》，一联给被扣分人员，一联交考核部门存查，一联交行政人事部作统计用。
5．0满分为100分，年终考核总评分85分以上为优，70—84分为良，60—69分为合格，59分以下为较差。
5．1年终先进部门/管理部的评分，其负责人的工作考核得分占总评分

普通员工考核规程

1．0目的
1．1本规程旨在长期、稳定、统一和规范地推行人事考核工作。
1．2通过对员工在一定时间内所表现的品行能力、工作业绩、工作态度和员工个性的评价，调整部门/管理部人力资源利用与开发的方针政策，改善员工培训工作，培养员工道德修养、工作热情、业务能力。
2． 0适用范围
适用于部门/管理部领班级以下普通员工的品行、能力、工作业绩、工作态度和员工个性考核，并作为员工培训、自我开发、晋升、提薪、奖励、合理配置人员的依据。
3． 0用语定义
3．1品行考核：指对员工道德品质、思想作风进行观察、分析和评价。
3．2能力考核：通过职务工作行为，观察、分析和评价员工的工作能力和个人素质。
3．3业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行观察、分析和评价。
3．4态度考核：对员工在日常工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价。
3．5考核者：人事考核的执行人员。
3．6被考核者：接受人事考核者。
4． 0职责
4．1行政人事部负责考核计划、组织工作。
4．2管理部经理组织召开由各部门主任参加的考核会议。
4．3各部门主任集体执行考核工作。
5． 0考核流程
5．1月度考核
月末部门/管理部主任级以上人员集中考核各员工当月工作表现 参加考核人员共同签发《工作月度考核表》 因违纪扣减奖金提交《违纪处理通知单》
行政人事部考核
管线副总审核 分管人事副总签批
各相关职能管理部门考核
5．2转正、职务工资调整考核
行政人事部出考核表格 员工自评 部门/管理部主任级以上人员共同考核，填写《职务工资调整审核表》 行政人事部与各相关职能管理部门共同考核，填写《职务工资调整审核表》 行政人事部与各相关职能管理部门共同考核（含笔试、面试） 管线副总审核 总经理批准 行政人事部通知员工所在部门以及财务部。
5．3年终考核
行政人事部出考核表格 员工自评 部门/管理部主任级以上人员
行政人事部考核
共同考核 管线副总审核 分管
各相关职能管理部门考核
人事副总签批 考核成绩由行政人事部整理汇总，作为年度工资调整，年终奖金计发的主要依据。
6． 0考核的实施细则
6．1每月15日、月末，部门/管理部召开由各部门主任参加的考评会议，对员工的工作业绩、工作态度进行考核，并以考核结果为依据评定员工当月奖金等级。
6．2每年六月底十二月底，部门/管理部召开由各部门主任参加的考核会议，对员工的品行、能力、工作业绩、工作态度进行综合考核，并以考核结果作为员工年终奖金、工资晋级、职务升迁的依据。
6．3考核内容按员工职责、任职要求及相应工作规程，分项逐条量化计分，总分以百分制计。
6．4考核结果必须传达给被考核人，考核者可以通过直接面谈的或书面说明方式对被考核者进行相应的指导和帮助。
6．5原始考核记录及被考核者得分，原则上不得修正和更改。
6．6考核结果可用文字资料形式或计算机存盘存档保存。月度考核记录保存壹年，年度考核记录保存两年或至被考核者离职后壹年。

文件资料档案及信息管理制度

1．0目的：规范各类文件、资料、档案及信息的管理
2．0适用范围：各管理部工程部
3．0方法和过程控制：
3．1文件资料档案的管理由资料员负责。
3．2文件资料、档案、信息记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。
3．3对本部门管理运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有效。
3．4装修档案资料齐全、管理完善。
3．5保持文件的现实有效性，作废文件有适当标识。
3．6涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备；文件管理人员变动有重要文件交接记录。
3．7为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度、信息记录等重要电脑文件有备份。
3．8文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫，室内环境适宜储存。
3．9文件、资料、档案、信息等的记录编制或收集、发布、更改、作废、保管符合文件管理要求。
3．10各类合同及资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。
4．0相关记录和表格
4．1《档案存放位置索引》
4．2《文件资料一览表》
4．3《文件资料借阅记录表》
4．4《文件修订补发作废申请表》

办公室管理制度

1．0目的
规范、严谨的办公室秩序和整洁的办公室环境是现代企业形象的标志之一。员工在提高办事效率，做好主业的基础上，必须严格遵守公司的办公秩序和搞好办公环境。
2． 0考勤
2． 1遵守上下班时间：公司本部：上午：9：00—12：00
下午：13：30— 17：30
2． 2员工当值时不得擅离岗位，如离开超过30分钟，需征得直属上司同意。如属外勤，除要征得直属上级的同意外，还需在前台填写外出人员登记簿，登记外出事由，以备行政人事部作为考勤依据。
2． 3员工应严格执行公司《考勤制度》， 因外出或其它公事原因未能打卡的，应于当天内由部门经理/管理部经理签名确认，假单（含事假、病假）及病假证明应及时呈交行政人事部存查。
3． 0仪容仪表、言行举止
3．1着装要求按照公司的《着装管理规定》；
3．2要举止大方，言语礼貌，不讲粗言猥语；
3．3对待同事、领导要热情大方、文明谦让；
3．4不要诽谤他人或讲他人是非；
3．5不要探听自己工作不需要知道的工作内容；上班要主动向同事、领导问候，下班要口头知会直属上司；
3．6请示各级领导要先敲门/电话或口头预约。
4． 0办公室秩序要求
4．1保持办公室安静，不要大声喧哗；
4．2办公时间不得闲谈；不得阅读与工作无关之书报、刊物；
4．3不得于办公时间吃零食，未到下班时间不得吃午饭；
4．4不得在办公时间做私人事情，会见私人朋友、客户，携带亲属、小孩进入办公区内；
4．5一般情况下，不得在办公时间打私人电话；
4．6下班要关好门窗。
5． 0午休纪律
5．1不得在办公室进行打牌、下棋等娱乐活动；
5．2不得大声喧哗，影响他人休息。
6． 0接待访客
6．1来客由文员统一接待，当客人要找的人员不在时，要请其他相关人员代为接待或请客人留言。
7． 0接听电话
7．1接听电话时，要先向对方问好、报公司/管理部名称，再问对方来电意图；
7．2当对方要找的人员不在时，应主动请对方留言或电话，过后立即通知相关人员；
7．3当对方要求找总助级以上领导时，需先问清楚对方的姓名、单位及意图，再请示领导是否接听；
7．4注意礼貌用语。
8． 0办公用品及能源使用的规定
8．1员工需自备水杯，纸杯仅使用于接待访客或领导；
8．2节约纸张、文具及办公用品，草稿应使用二次环保纸，非正式发出之公文不使用公函纸；
8．3使用电脑，注意杀毒，清洁，下班时要关闭开关；
8．4使用传真机要防尘，防潮并做好传真登记；
8．5使用复印机注意节约纸张，复印超过50张纸，需征得部门经理/管理部经理同意；
8．6注意节约文具纸张及其它材料，非必要情况，文件复印应尽量使用双面复印；
8．7节约能源，长时间或下班离开办公室要随手关灯，关空调及其它电源。
9．0 安全
9．1 注意防火安全，离开办公室应关闭用电设备（最好将插头拔下）；
9．2 锁好门、窗、抽屉；
*10．0 文具领用
各部门领用文具、常用表格等日常物品须按已发《办公用品耗用标准》之标准于每月规定25日前将申购表交管理部，申购表上须特别注意填写各类所需办公用品数量，连同“本月费用合计金额”及“月度标准额”填好由各部门经理审核后交管理部，逾期恕不负责。领用物品须在规定日期内，其它时间不再办理，如有特殊情况须经管理部批准后方可领用。
11．0 工程档案借阅登记
工程档案的借阅按照管理制度执行。

廉 洁 制 度

1．0目的：
在部门订立、履行合同过程中，为保持廉洁自律的工作作风，防止各种不正当行为的发生，特制定本廉洁制度。
2．0适应范围：
本制度适用各管理部工程部
3．0方法和过程控制：
3．1甲乙双方应当自觉遵守国家、地方法律法规以及本协议的约定，在合同的订立、履行过程中廉洁自律。
3．2甲方及其工作人员不得以任何形式向乙方索要和收受回扣等好处费。
3．3甲方工作人员应当保持与乙方的正常业务交往，不得接受乙方的礼金、有价证券和贵重物品，不得在乙方报销任何应由其个人承担的费用。
3．4甲方工作人员不得参加可能对公正开展业务有影响的宴请和娱乐活动。如甲方工作人员确因实际情况须参加宴请、进行娱乐活动的，须事先按行政隶属关系上一级批准。
3．5甲方工作人员不得要求或者接受乙方为其住房装修、婚丧嫁娶、家属和子女的工作安排以及出国等提供方便。
3．6 乙方