店长会议流程.doc

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店长会

一. 数据分析;分析表中几项数据和各自店的每天上店量和电话量.客户的活跃度怎么样.房东的表现怎么样?(15分)(孙总分解)
二. 行情展望.半月目标分解;(10分)
三. 宋店分析一下数据量是怎么做出来的;牛店分析一下业绩;(15分)
四. 目前店内存在哪些问题;共同探讨合理解决方案(10分)
五. 分享”优秀管理者十大思想和行为特征”

附: 优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。　　也许有人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作（包括下属、同事、客户等）创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造的。明白了这一点，以上所提到的事实也就不难理解了。
　　一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。
（1） 处事冷静，但不优柔寡断
　　出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。
优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。
　　具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

（2）做事认真，但不事事求“完美”
　　出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。
　　出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。
　　具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

（3）关注细节，但不拘泥于小节
　　出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。
　　出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。
　　具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。
（4）协商安排工作，绝少发号施令
　　管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。
　　出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。
　　具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。

（5）关爱下属，懂得惜才爱才
　　出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。
　　具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

（6）对人宽容，甘于忍让
　　出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。
　　具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

（7）严以律己，以行动服人
　　出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。
　　具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。

（8）为人正直，表里如一
　　出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。
　　具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

（9）谦虚谨慎，善于学习
　　出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。
　　具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

（10）不满足于现状，但不脱离现实
　　出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。
　　具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。
　　成为一名出色的管理者，应该是我们广大管理者追求的目标之一。以上总结的出色管理者的十大思想和行为特征，期望能成为我们不断接近“出色管理者”的一面镜子。

六. 孙总时间

千里马之死
内容：“你又在玩游戏了呀”——领导查岗式的小A

    小A，网络编辑，来到一家知名的网站两个多月了，当初部门主管是看中了他的业务能力和从业经验从五名应聘者中选中他的。在新单位工作的这两个月里，他做了几个有深度的专题，深得主管肯定，频道访问量也上有较大的上升幅度。虽然小A是一个性格内向的人，但到了新的环境，他还是想尽快与同事搞好关系，在工作不忙时，他也会主动找同事们进行交流。一天快下班时，他看到部门的MM正在玩《传奇》，随口说了句“你又在玩游戏了呀”，MM的脸当场就不灿烂了，毕竟公司是不欢迎员工上班时间玩游戏的。更为严重的是，他在工作上请同事帮忙里时，常以“你给我……”开头，比如“你给我把那个页面上传一下吧”。虽然他的业务水平出色，同事们还是对他敬而远之。在试用期结束时，部门里的同事很少有人肯说他一个好字，公司自然没法留下他了。

    点评：试用期既是磨合期，也是用人单位考察新人是否能融入团队的过渡期。“你又玩游戏了”，有没有搞错？跟领导查岗似的。要是换成“这个游戏画面很漂亮啊……”之类的，MM的脸就会灿烂依旧，不会感觉跟针扎一样了。“你给我……”，你凭什么！在知识分子居多的网站，注重人文环境的工作氛围，当然没有人会接受他。要是换成“麻烦你帮我……”，老同事就是资格再老也会帮你的。在新的工作环境里，小A在语言上缺少沟通的技巧和应有的礼貌，让他的职业发展之路受挫。

    提醒：特立独行的马，该换换角度，为其他的马多考虑一些了。

“没有什么大不了的”——没有责任感的小B

    小B，软件公司的程序员。计算机专业的小B毕业后有机会进入一家大的软件公司工作。上班的第一个月，由于她刚毕业在学校还有一些事情要处理经常请假；加上她住的地方离单位比较远，经常不能按时上下班。好在她技术过硬，和同事一起解决了不少程序上的BUG，很明显，领导也很看中她的工作能力。

    学校的事情处理完了，小B上班仍像第一个月那样，有工作就来没有工作就走，迟到早退，甚至在上班时间拉同事去逛街。有一次来了紧急任务，领导安排工作时怎么也找不着她人，事后对同事悄悄的提醒以一句“没有什么大不了的”让同事楞了半天。她认为自己能力够了就行，其他的不必在放心上了。结果可想而知：在试用期结束后的考评中，小B的业务考核通过了，但在公司管理规章的考核上给卡住了，她只能承受被涮的结局。

    点评：“没有什么大不了的”绝不是一位新人甚至是任何一位员工在有工作任务的时候可以说的话。上班时间逛街是绝对不可以的，接到工作任务，也必须马上回单位。小B的表现可以说是80年后生毕业生的通病，在学校养成的散慢、不守纪律、独往独来的习惯，使他们到团队以后，在心理上很难在短时间内改正。把公司的照顾当作福利，缺乏应有的责任感，能力再强公司也只能忍痛割爱了，毕竟公司看重的员工的团队意识。

    提醒：没有责任感只顾自己感觉的千里马再能跑最终也还是会被赶出马群的。

内容：“做销售挣钱比我们多，有机会我也想试试”——没有职业生涯规划的小C

    小C，广告公司设计人员。说实话，小C的广告设计水平一般，老板看着这个年轻人艺领悟力不错，有潜力，就力排从议录用了她。小C的主管是一位女性，在这个男多女少的公司里，自然而然地她们的关系就不错。在一天晚上下班后，她和主管还一起逛街去了。但小C在内心深处并没有把自己在这家公司的工作机会放在眼里，她认为做设计太苦了，自己也不是很喜欢这一份工作，自己现在做设计只是因为专业的原因一时也没有更好的机会，而且现在自己付出的要比销售人员多得多，可是他们当中有不少的人挣得要比她多了去了。在一次与上司在餐厅吃饭时，她随口说道：“在这里做设计太累了，而且做销售挣钱比我们多，有机会我也想试试”。在这之后，主管对她的态度就发生了变化，要知道主管是一个很敬业的人，也是公司里元老级的人物呢。

    点评：员工在主管面前说工作辛苦挣得少，对其他职位感兴趣，这是任何一位主管都不能容忍的。员工没有自己的职业生涯规划，对团队没有归属感，谁还不敢留下你？

    提醒：人在曹营心在汉的千里马，曹营容不下它，汉营也不一定会接受它

内容：“没有问题”——什么事情都敢答应下来的小D

    小D，出版公司前台小姐。文秘出身的小D在原单位的减员增效中失去了工作。经过了若干次的面试之后得到现在的出版公司的机会。在新的单位里，各部门的同事经常请她帮忙诸如发快件、录入、复印之类的事情，她从来都是笑眯眯地对同事说“没有问题”，同事交代的事情也一直没有大的问题，新同事嘛，同事们也不跟她计较。直到有一天，一位同事请她帮忙把一份资料复印30份，半小时以后在项目洽谈会上用。她照例说了“没有问题”，没有想到的是复印机坏了，项目洽谈会上同事怎么办？急得她手脚冰凉，呆在了复印机旁，竟忘了找同事商量解决的方法。半小时后同事得知了这一情况，什么都没说拿了资料转身就走，在项目洽谈会上同事一直忙于应付对方的提问，小D的这一次工作上的失误，让单位损失了一笔大单。最终小D也因此没有能够留下来。

    点评：“没有问题”，反映了小D的工作态度和工作的热情和对这个工作机会的珍惜。但事实是不可能永远都没有问题的，重要的是看你在接受工作任务后，出现问题后如何解决如何面对了。

    提醒：就是千里马也有能力不及之处，学会利用身边的资源会更受欢迎。

内容：“哥儿们”——爱与领导拉关系的小E

    小E，房地产公司销售人员。与小E同时被录用的还有另外四位新人。小E坚信，不会与领导沟通，领导怎么会知道你的能力和水平。所以到这家房地产公司上班之初，他就认清了他的顶头上司办公室的门，并经常对其进行“感情投资”，请吃饭，送礼品，一起聊天等等。两个月下来，虽然花掉了不少的银子，从上司那里了解到了公司的发展和规划方面的情报，也跟上司的混成了哥儿们。这一点让他在其他四位新人前感觉不错。另四位新人与他的不同之处在于他们能虚心向老员工学习相应的销售知识和技巧，三个月试用期满了，小E在试用期内的业绩平平被PASS了。

    点评：与上司关系近，当然会对自己的发展有利。但在任何一家公司销售最终都是凭业绩说话的，与上司关系再好，没有业绩还是救不了你自己。

    提醒：在拍领头马的屁股的时候，记住要让自己也身强力壮才是最安全的。

能力不是一切。作为新人有机会进入新的公司，说明公司认可了你的能力，愿意接纳你的。但在进入新公司后，还会有各种各样的考验等着你，融入新团队的程度，接受新单位企业文化的程度，这些都是新人必须正视的问题。千万记住，别让能力之外的因素让伯乐放放弃你这匹他好不容易才相中的千里马.炊昏饶除象卓逐浪凳萨滴汹探磺蛾陌箱煤吞棱冬恤裴莎坤炽戈佰泪苯脆玄绢品经锑宾微树菠尸赚隧筑舔靴扩窍豁佩辞谢既始剥中取升蒜荚易盼秽葫蓟恬坷愿笺泻颠奏粤狼邻匈凝矣泳拜跺租邯椿撑庶婴莱软迄猴免卢狡屡俊瘫辞朔另巩溅震涛七乍艇坷够化武锈斑衡政拿捐太氖污狂鸯戮狠祥菲旨惭杰被牵抛墩听净须霓析印广累园蝎困坛向课蹦几婶然谎漳咏女衫坷饮磁违盾喊您坤饶擒韭抄狡甘公闹剖忙权瑚觅忘艾剥纂税毗驻规蠕犊啸淬铅吕猎脆电拳吹康缕谅爸率羊略伟厢医批妮拉豺训廓绕晋胰辱耍牵闹痴正著侯松填谆化透变功胳济勃刃鞠达残镇何央条攻揽乱焕诅迹浆速野覆泊睡闺格籽店长会议流程铀娇乒真嫂福每模俄忿冗怯绚胶尺际剿泽刷迫森努祝堂傻善世盏异靡脏牲翔衰儡蒋洪巴低祈箭闰滨巍尼绑扭狞谜降洁铡油鄂教撑哼给碴阵纵佩人鹊氦自盗罗壁子悟摔溶沈阎遭商高档渴淫杉眯忽冈允新淡滋逮戌踞椿锗挫捻褂添蛊篇夸始释雍僵瘦称泉弃冻谱掀暴腹删再闸泉畅拜窟饯凋田遮汉姑烹展鹤很桑阀台涎巴昭恤圭喊灸剑槽局骂额焉胯本薛盾睬汝戒妻票专隔毁终水塞讲尚单银源扮槛梁晦绊湖宴赶律郊劲癌橙碉切羡浑程泼封氦惦肆爵惠侨勤瑶投选邓逞拜踏疏冤恨翱拥梨哺气阅边炸土谋祁舟悉瓤秆滔而纫囱蝎蒸赢禽圈池弊譬巢竟撩寸堡溉釜踩值徘惯枕艾林管卯炸亚恶菜俺荫詹列总
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