大连恒昌惠诚车贷流程及当前问题处理方案.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-机动车抵押贷款流程修缮方案一、借贷流程 评估 申请 抵押 放款 申请（客户经理陪同）1.递交贷款申请表，提供所有车贷资料（见附1）。2.及时让客户了解放款程序、所需要的时间（车管所17:00之前办理抵押，放款截止时间17:30，抵押后方可放款）、其他要求（网银放款，借款人账户必须是自己名下账户，以工行借记卡为宜）。评估1.面审人员对借款人借款用途、工作及生活状况进行审核，给出审核建议。2.车辆评估师依据车况、市场行情对车辆做出现值评估，出具评估报告。3.车贷负责人给出贷款额度及贷款时间建议。4.总经理批复。抵押1.抵押专员带领借款人和抵押相关手续办理车辆抵押。2.保险专员带领借款人办理保险收益人变更（多数和抵押一同办理，如若当天无法完成也可以延后办理）。3.递交已办理的无误手续归档。放款（客户经理陪同）1.手续收齐后，签订借款合同。2.合同审核无误后放款。二、 借贷流程中遇到的问题（1）.资料不齐客户申请时所需资料有约定后补或临时借用（身份证、车钥匙），但没有及时补交或按时归还的。处理方案：补充所有资料，否则拒绝续贷。（2） .时间安排客户来的很晚却要当天放款，但客户经理没有提前通知车贷部，导致抵押等手续无法及时办理，财务下班无法放款的。处理方案：客户经理在拥有车贷业务时，应预先通知车贷部，掌控好车管所、财务的下班时间。（3） .额度高批抵押贷款车辆的放款额度是结合当前车况和现估值测算得出的，也是把控抵押贷风险的重要参考因素，当前强制执行后的抵押物件变现率在50%以下。处理方案：放款额度最好控制在评估值的8-8.5成以下，贷款营销部门对批复额度可以有异议，但不得干涉车贷部门工作。三、 解约流程 取车 解押 结算 结算（客户经理通知）客户经理提前告知车贷部负责人，销售支持与客服部门负责安排人员调回借款人所抵押的手续资料。解押车贷部门安排人员陪同客户办理解押手续和保险受益人变更。取车拆除GPS装置。四、 解约流程中遇到的问题售后服务案例：2012年11月9日，客户刘相福突然来公司要提前还款拿车手续，由于公司后勤部门事先没有得到通知，导致调取客户资料时间较晚，客户情绪很大，在等了3个小时后，终于拿到车手续办完解押。试想：这类优质客户，如果下次再有资金需求，他是否还会再愿意来恒昌？解决方案：希望各部门在车贷售后服务上继续保持敬业精神，不要在拿到业务提成之后就将售后服务抛之脑外。附件1所需资料：1. 押手续：身份证原件（公司组织机构代码证原件、营业执照副本原件、盖有奇缝章的公司章程、股东知晓确认函）、信用报告、销售发票原件、购置税费凭证、车辆钥匙、交强险保单、商业险保单、机动车登记证书。2.押车：身份证原件（公司组织机构代码证原件、营业执照副本原件、盖有奇缝章的公司章程、股东知晓确认函）、销售发票原件、购置税费凭证、车辆钥匙、机动车登记证书。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804-精品word文档 值得下载 值得拥有-