职业形象塑造与现代商务礼仪(张淑秋).doc
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4、前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪? 1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试:自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试:自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪 1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例:杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗? 介绍、握手、名片 训练游戏:快速认识,得体交际 情景案例:在商品交易会上 2.接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲 不守时的人不
5、可信守时就是信誉 情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人? 3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS) 案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧 1.语音、语速、语调、音量的把握 案例:老人临终留遗言赠医院 2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声 3.交际礼貌用语与禁忌语 4.不要让舌头超越思想先学会听,再学会
6、说 5.人际表达三准则别人在乎你说什么,更在乎你怎么说 6.真诚的赞美赞美能使白痴变成天才 7.学会闲聊片刻闲聊而不无聊 8.公众讲话引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪 (一)中餐礼仪 1.中餐礼仪简介你在品味食物,别人在品味你 2.商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌 3.商务宴请技巧处理 致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 案例:张大千幽默劝酒梅兰芳 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴:酒桌上的潜规则(二)西餐礼仪简介 西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐
7、宴会的程序 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法(三)自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 奉茶的礼仪:事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后 几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/ 广东早茶、下午茶礼仪 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等) 7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪 1.职场礼仪要点 办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节” 2.尊重领导是天职 上
8、司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪 工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧 3.尊重同事是本分 同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪 4.尊重下属是美德 下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪七、提高自身素养,让礼仪发自于内 1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象) 案例1:让我们脸红的图片 案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!职业形象塑造篇一、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展 1.职业形象
9、的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 案例一:赵薇的日本军旗事件 案例二:穿着得体的奥巴马夫妇 案例三:尼克松的失败 3.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者定位你的职业形象二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧 1.首应效应这是一个两分钟的世界 2.仪容仪表的基础 3.修面:男士魅力的亮点! 4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/ 学员化妆练习和现场点评 5.职业人士的发型要求 案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表(1)视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原
10、则: 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 案例1:IBM员工着装规范 案例2:希尔顿酒店的员工形象 案例3:海尔的安装工人 2.常见着装误区点评: 案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 3.男士服饰的选择与搭配 现场演练:领带的打法 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练:丝巾的打法 5.情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧四、职业形象中的仪表(2)职业形象塑造的个性化分析 1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类 2.扬长避短的体型调整着装 3.款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格 4.诊断自己的款式风格 5.色彩:色彩季节理论与色彩四季 6
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