文明礼仪知识.doc

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文明礼仪知识竞赛复习提纲

A.公民道德建设实施纲要

B.《栾川县文明礼仪手册》礼仪篇

C.栾川县文明办文明礼仪试题集锦

文明礼仪知识集锦

填空：
1、社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。
2、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任。
3、家庭是人们接受道德教育最早的地方。
4、“三德”教育的内容是社会公德、职业道德、家庭美德。
5、社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
6、《公民道德建设实施纲要》中提出要在全社会大力倡导的“二十字”基本道德规范是爱国守法、明礼守信、团结友善、勤俭节约、敬业奉献。
7、我国公民道德建设的核心是为人民服务。
8、社会主义精神文明建设的根本目标是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人。
9、公民道德建设的三项保障条件是法律支持、政策导向、制度保障。
10、中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》的通知是2001年9月20日发出的，这是我们党在新世纪加强社会主义道德建设的纲领性文件。
11、中共中央《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，是十四届六中全会通过的。
12、社会主义道德建设要坚持以集体主义为原则。
13、要大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。
14、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
15、当代中国外交的一大主题是以人为本。
16、礼仪是对礼节和仪式的统称 。
17、学习礼仪，要从每个细节 做起 。
18、礼仪的首要原则是尊重的原则。
19、礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也，出之荀子。
20、荀子曾说过“人无礼泽不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
21、不同民族的人在交际时经常使用的礼节有致意礼、鞠躬礼 、握手礼、合十礼、拥抱礼、吻礼和举手注目礼。
22、国家公务员礼仪又被称作的是政务礼仪。
23、公务员着装时全身服装的色彩不应超过三种。
24、选择正装色彩的基本原则是三色原则。
25、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩叫暖色。
26、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿双排扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
27、穿西装时，应穿皮鞋。
28、穿着正式西装时，不应搭配T恤 。
29、男士穿西服时，最正式的衬衫颜色是：蓝色。
30、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间。
31、领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。
32、衬衣领口和衣袖要长于西装领口和袖口1.5厘米左右，以显示出穿着的层次。
33、商界男士所穿皮鞋的款式应是系带皮鞋。
34、 西服套裙是标准职业女装。
35、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙，在国际社会中，此乃风尘女子之标志。
36、在正式场合，女士不可穿超短裙。
37、职业女装的颜色应以深色为主。
38、一套套裙的全部色彩至多不要超过两种 。
39、套裙的裙长应以不短于膝盖15厘米为限。
40、女士穿西服套装时，应穿肉色长统丝袜。
41、穿着旗袍要显出女性柔美的风韵，要求身体挺拔、昂首挺胸、立腰、肩平，忌讳塌腰翘臀。
42、首饰佩戴的数量以少为佳。在必要时，可以不用佩戴首饰。如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过三种，在工作岗位上，一般不宜超过两种。
43、女性在正式场合不宜涂浓艳的指甲油。
44、站立、就坐是人体静态美，行走和手势是人体的动态美。
45、站立时，身体应与地面垂直。
46、 男子的步态要求是稳健，充满阳刚之气。
47、若女士的步位走两条平行线，臀部会失去摆动，腰部会显的僵硬，失去步态的优美。
48、理想的洗澡次数是每天都洗澡。
49、应坚持经常洗头，最好是每天洗一次头。
50、男士剃胡须的次数应该是每天至少一次。
51、在正常的情况下，每一次打电话的时间应该不超过三分钟。
52、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2到3厘米。
53、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过两声之后。
54、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，等待时间一般不超过两分钟。
55、通话者的声音 、态度和使用的语言被人们称作“电话三要素”。
56、结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜，以“再见”为结束语。
57、升国旗是爱国主义教育的—种方式。升旗时，应列队整齐，面向国旗，肃立致敬。
58、我国国旗的长与宽之比是3比2。
59、主人一般应该目送客人到自己的视野之外后转身离开。
60、烟酒是不允许正式赠予的礼品。
61、西餐是以女主人为第一顺序。
62、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在椅子面上。
63、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成八字形。
64、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上。
65、在西餐结束之际可选用红茶以化解油腻。
66、西餐吃开胃菜时候，喝鸡尾酒。
67、西餐吃鱼或者海鲜时候，喝干白葡萄酒。
68、西餐吃甜点时，喝白兰地酒
69、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的三分之一
70、敬酒不可强劝，更不能劝驾车者饮酒。
71、参加舞会时仪表要整洁大方。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级。跳舞时舞姿应端庄，切忌轻浮鲁莽，一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。
72、领导者与伴舞者之间应该有30厘米的距离。
73、在俄罗斯，主人请来宾品尝面包和盐，是规格最高的见面礼。
74、在蒙古，主人请来宾品尝牛奶和盐，是规格最高的见面礼。
75、在阿根廷，主人请来宾品尝马黛茶和盐，是规格最高的见面礼。
76、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是俄罗斯谚语。
77、13与星期五在基督教中是不吉利的。
78、唯有真主安拉才是主宰一切决定一起的神，这是伊斯兰教的教条。
79、尊玛利亚为圣母的是天主教。
80、“五戒”，“五荤”是与佛教交往来要注意的。
81、我国的国花是牡丹。
82、橄榄是希腊的国花
83、茉莉花是菲律宾的国花。
84、玫瑰花是美国的国花。
85、石榴是西班牙的国花。
86、在花语之中，橄榄表示和平
87、欢迎元首时，鸣礼炮21响。
88、国宾是指在任的，正式前来我国访问的国家元首，或者政府首脑。
89、迎宾活动一般提前15分钟到达迎宾地点。
90、主要采用国际礼仪，并适当参照对方独特的习俗礼仪，是在接待外国友人时采用的原则。
91、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。
92、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起吸烟聊天，点烟时一支火柴最多点两支烟就该熄灭。
93、施握手礼时握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，而客人、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手再握。
94、根据礼仪规范，在握手时，有谁先伸出手来“发起“握手尊者决定。
95、握手的标准方式，是行礼时行至握手对象约1米处。
96、在握手时，女士的手套是服饰的一部分，可以带薄纱手套握手。
97、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 手指 。
98、握手的全部时间应控制在3秒钟以内。
99、吻手礼的受礼者，应是已婚妇女。
100、 阿富汗的人的见面礼是抚胸礼 。
101、行吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 额头。
102、行拥抱礼时，一共拥抱三次。
103、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为本名，次为父名，末为姓氏。
104、我国民航规定，旅客必须在机票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场办理登记手续。
105、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价5%的手续费。
106、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的斟法是应当斟到杯身的2/3 处，不然就有厌客或逐客之嫌。
107、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以冷的东西为主，因此它有时也被称作冷餐会。
108、提议干杯，应起身站立，右手端起酒杯，或者使用右手拿起酒杯后，在以左手 托扶起杯底，面含笑意，口诵祝颂之词。
109、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为葡萄酒 。
110、餐后酒指的是用餐之后，用来助消化的酒水，最有名的餐后酒，即是有“洋酒之王”美称的白兰地酒。
111、香槟酒以在摄氏6度左右饮用为准。
112、用餐吃面包时，应用手撕着吃。
113、工作餐通常在中午举行。
114、工作餐中，主人将餐巾放回餐桌上是吩咐侍者为自己结账。
115、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声谢谢。
116、自助餐取菜顺利为冷菜，汤，热菜，点心，甜品，水果。
117、进餐时发现菜肴中有昆虫或者碎石，应该轻声告诉侍者更换。
118、如果在你的餐巾前有大，中，小，高脚杯四个坏子，应该分别装水 ，红葡萄酒， 白葡萄酒 ，香槟酒。
119、与商界其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪更关注集体形象和员工薪资。
120、“一米线” 服务是银行礼仪中提出来的。
121、 在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是茶话会。
122、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是牲口还好吗。
123、“真主保佑” 这是伊斯兰教的习惯做法之一。
124、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 黑咖啡 。
125、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往同时备有一些甜点。
126、饮盖碗茶时，可用杯盖轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
127、在端起杯茶时，应以右手持杯耳。
128、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是委婉含蓄。
129、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有“南甜、北咸、东辣、西酸”之说。
130、日本人很风行祝寿，而且颇有趣，日本人到了88岁祝贺“米寿”。
131、在西方国家送人的鲜花通常为单数。
132、在国际交往场合，菲律宾主人常把茉莉花献给客人。
133、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花代表不同的感情。他们认为郁金香表示爱慕之情。
134、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的3月和7月。
135、介绍是交际时的一种礼节，可以分为自我介绍和为他人介绍。
136、在介绍两人相识时，总的规矩是先卑后尊。
137、在介绍时，除年长者外，男子一般应起立。
138、当把女士介绍给男子时，她可不必站立，只需点头或微笑示意。
139、名片一般都有一定的规格，长9厘米，宽5.5厘米，上面印有姓名、职位、地址及电话等。
140、在中国，人们见面时习惯问什么语，这反映了几千年来中国的“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 “你吃饭了吗” 。
141、英国《牛津英语词典》指出：小费这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中英国。
142、应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到达 。
143、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该侍者-女人-男人。
144、泰国人的经商方式是卧着做生意 。
145、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 “提供” 。
146、涉外交往中的礼仪距离是大于1.5米，小于3米，它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意。所以又称“敬人距离”。
147、在希腊进行商务活动时，切记手掌心不可对着比人这是他们最忌讳的动作。
148、 含笑,是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
149、入座时从座位的左侧就座。
150、一般情况下，服务距离以0.5-1.5米之间为宜。
151、服务人员与他人一起出入房门应该后入后出。
152、服务接待人员的仪态主要包括站立的姿态、就坐的姿态、走路的步态、面部的表情、得体的手势和对宾客的态度及优美的动作。
153、服务人员在运用手势时应牢记宜少忌多 。
154、服务人员招呼别人时，应该掌心向上。
155、服务人员岗前培训的重要科目之一是微笑。
156、服务人员佩戴饰物，不应超过 2 品种。
157、服务人员使用书面用语的首要要求是正确无误 。
158、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应只扣上边一个 。
159、在日本礼节中，最好不要当面拆开他人赠送的礼物。
160、 在各类家庭聚会中，可以谈论 个人的兴趣爱好 。
161、请外国人在家中吃饭，不要劝外国朋友喝酒 。
162、主人在客人来访时看表，会给人以下“逐客令”的感觉。
163、 每逢得到帮助、承蒙关照、受到礼遇时，都应立刻向对方说：谢谢 。
164、职场交往中，天气和艺术是 “安全”话题。
165、工作时间专心公务，不干私人活计，不打私人电话，不上网游戏。
166、办公环境中，对个人的区域与公用场所和部位都应保持卫生整洁。
167、上班和参加重要活动之前，应避免食用带有异味的食物。
168、在正式场合，可剪发、吹发、烫发，但不能染成自然色以外的颜色。
169、爱护旅游观光区的公共财物、公共建筑、公共设施和文物古迹，不在柱、墙、碑上乱写、乱画、乱刻。
170、交谈讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯。
171、大街上，男士与女士同行，男士应让女士走在人行道内侧。
172、在五人座的轿车上，最尊贵的作为应该当是后排右侧 。
173、陪同领导及客人乘车时，要主动打开车门，让领导和客人先上，自己后上，待领导和客人坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。陪同客人时，要坐在客人的左边。
174、在有专职司机的轿车中，上位是后排右座 。
175、在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭。
176、上下车时要依次排队，不要乱挤乱撞。
177、告别时，握手的一般正确做法是客人先伸手 。
178、参加会议应准时，不随意走动、交谈，自觉关闭通讯工具或设置静音。做好会议记录，不可随意退出。
179、对来自香港、广东的宾客祝贺时，不可讲“新年快乐”。
180、“OK”手势在法国的一些地方，则表示为“零”、“没有”或“毫无价值”、“一钱不值”、“微不足道”等意思。

简答：
1、我国公民道德建设必须遵循的原则是什么？
答：（1）坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。
   （2）坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。
   （3）坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。
（4）坚持注重效率与维护社会公平相协调。
（5）坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。
   （6）坚持道德教育与社会管理相配合。

2、我国公民道德建设的基本内容是什么？
答：坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

3、什么是东方礼仪？
东方礼仪主要是指以中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。

4、什么是手势？
手势动作是人际交往中使用范围最广泛的一种体态语言，人们往往借助手势来表达思想，在说话时也常常用手势来加强语气，使话语变得有声有色，手势极富表现力的特点，就使得同一动作在不同的地区和民族可以表示不同的含义。

5、什么是合十礼？
答：合十礼是信奉佛教国家的人们普遍采用的礼节。合十礼亦称合掌礼，原是佛教徒的一种礼节，后盛行于印度和东南亚等信奉佛教的国家，在泰国尤其盛行。施礼时，五指并拢，两手掌在胸前对合，指尖向上与鼻尖基本持平，手掌略向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。

6、在社会交往中怎样恰当的做自我介绍和为他人介绍？
答：介绍包括自我介绍和介绍他人。自我介绍时，要讲清自己的姓名、职业、国家、单位，也可交换名片。为他人介绍时要注意介绍顺序，一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的但自我介绍不必过于详细、复杂。

7、国宴指什么？
答：国家元首或政府首脑为国家的庆典或欢迎来访的外国国家元首、政府首脑而举行的一种正式宴会。其规格之高为各种宴会形式之首，礼仪要求最为严格。

8、微笑的主要特征与基本方法是什么？
答：①笑得甜美、笑得真诚。②所谓甜美。应该是笑的温柔友善、亲切自然、恰到好处。能给人一种愉快、舒适、幸福的好感与快感。③所谓真诚。应该是发自内心喜悦的自然流露，切不可故作笑颜、假意奉承。
其方法如下：
①首先来自员工敬业、乐业的思想与感情。②加强心理素质的锻炼，努力增强自控力，克服不良情绪的外露，保持心境的喜悦。③加强必要而严格的训练。例如，默念英文单词“Cheese”、或英文字母“g”、或普通话的“钱、茄子”，均可以收到一定的效果。④微笑服务的实现，还得有一个内外部环境。

9、怎样选择正装的色彩？
答：①正装即正式场合所穿着的服装，非正式场合所穿的便装，色彩上要求不高，往往可以听任自便。而正装，其色彩却有规可循。正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的男士西装色彩是蓝色、灰色、黑色。②衬衫的色彩最佳为白色，皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色最为常见。③还应注意三色原则，三色原则是选择正装色彩的基本原则。它的含义，是要求服装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内，这样做有助于保持庄重的总体风格，并使服装在色彩上显得规范、简洁、和谐。

10、站、坐、行等姿势有哪些基本要求？
答：①正确的站姿：抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑；双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸；挺胸收腹，立腰、肩平；双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；两腿并拢立直，提胯，膝和两脚跟靠紧，脚尖分开似“V”字型。站立禁忌：在工作岗位上，公务人员要力争做到“立如松”。忌身躯歪斜、弯腰驼背；忌双手抱胸或叉腰；忌半坐半立、趴伏倚靠；忌身体在站立时频繁地变动体位，或是手位脚位不当。②正确的坐姿：上半身挺直，两肩要放松，下巴要向内微收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部和臀部成一直角，双膝并拢，双手自然放在双膝上，两脚自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。③基本走姿要求：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚落地一线。走路时，应大臂带动小臂自然摆动。幅度不可太大，只能小摆动，前后摆动的幅度约为30°至45°，切忌做左右式的摆动。

11、中式宴请的座位安排应注意哪些问题？
答：中式宴会席次排列：安排宴会座次，要根据国内外不同的习惯。
①按我国习惯，通常情况是面朝入口处的座位为主人座位，主人对面是副主人位置，主人的右边为主宾，左边为第二副主宾，副主人位置的右边为第一副主宾，其余按先右后左顺序依此类推。②国际惯例，坐席安排应男女穿插，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。③对外交往中如遇特殊情况，可灵活安排座次。如主宾身份高于主人，为表示对其敬重，可把主宾排在主人的位置上，而主人则坐在主宾的位置上，第二主人坐在主宾的左侧，也可以按常规安排。译员一般安排在主宾的右侧。(若以长桌作主宾席，译员可安排在主宾对面以便于交谈。)在许多国家，译员坐在主宾和主人背后，并不上席，便于双方交谈。④具体安排席位时，还应考虑多种因素。如身份大体相同，语言、专业及信仰相近者可安排在一起；政见分歧大、关系紧张者等应尽量避免安排在一起。常见的席次排列方式有中式圆桌排法、中式两圆桌排法。

12、参加丧葬要注意哪些礼仪？
答：①注意着装。一般宜穿深色的衣服，也可穿比较素雅的服装。衣服上可佩戴白花或黑纱，但千万不能穿红着绿，或穿色彩鲜艳的大花礼服。女性不宜化妆，因为这是一种严重失礼的行为。另外，女性不宜佩戴金银珠宝首饰等参加葬礼。②注意礼貌。为了表示对死者的怀念，吊唁时可送一个花圈或一幅挽联。在葬礼或追悼会上，态度要沉痛，走路要轻，说话要低声，奏哀乐时不要东张西望，默哀时要低头静默。切不可见了熟人就三五成群谈笑风生，更不能中途退场，这既是对死者的不敬，也是对吊唁者不礼貌的表现。③慰问死者家属。人生中最痛苦的事情莫过于生离死别。生离虽难，但总还有重聚之日，而一旦死别则成永诀。因此慰问死者家属并了解其有无困难，是十分必要的。

13、引见客人有哪些注意事项？
答：引见客人，要走在客人左前方数步远的位置。进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。走出房间时应自然、大方，出门后应回身把门轻轻关上。

14、拜访他人有哪些注意事项？
答：拜访要事前与被访者联系，使对方有所准备；跟主人谈话，语言要客气，时间不宜过长；起身告辞时，要向主人表示“打扰”之意；出门后，回首致意。

15、乘车有哪些注意事项？
答：在候车室里，要保持安静，不要大声喊叫。上下车时要依次排队，不要乱挤乱撞。放置行李应相互礼让，与人方便。雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。在车厢里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。遇到老、弱、病、残、孕及怀抱小孩的乘客应主动让座。
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