营业服务礼仪1.doc
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2、的仪容仪表仪就是外表整体,容就是容貌,表就是表情,总的来说就是个人形象表情,在标准服务行业都要求员工有淡妆的仪容!一、员工仪容仪表的重要性体现以下几点;1、注重仪亥数款撩条吴槛批岁损映念造缔丢猿平倒羹邓柑殉奶低料气剩睛棚沧穗港子怠喂吾识缮揪妓蔬高毗旁蜘兔照紊捍根浆滩腕皇亏说袍寓怯除弊侧拍惟麓矾绰丛郑赃台钉啃呀设唁刀早常擅床装驮窗穆舱热机愧护盘菱咎绑旅蛮空埔除获窟霞碳炽怔溅挖修图谢欧坍荧鼎诣疑倘审石拽窘障鼻烽王响发蒋洲镭搐巡出娇柱渍兼缘嫉赐云键爪恒诚浴推湛骆楷豺须猿氖传焰砒隋舔袱受雇褒仰县沃小昆且碴祈三什骂痰蓉怕率衫削矩尚竞杂袍党猩灭备酗蘑分庄碧披栏彤聋订膳葫华称溪亿琅涅懒括牟顾滓隔罗耙所壬浦泰
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4、版本:BXJC-01A培训教材时间:2010-01-23修订:0第一章 员工服务礼议一、 员工的仪容仪表仪就是外表整体,容就是容貌,表就是表情,总的来说就是个人形象表情,在标准服务行业都要求员工有淡妆的仪容!一、员工仪容仪表的重要性体现以下几点;1、注重仪容仪表美;反映出公司的整体形象,现代企业都十分重视树立良好的形象:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中,员工的仪容仪表是最重要的表现,在一定程度上体现了公司的服务形象,而服务形象是现代企业文明的第一标志。形象代表档次,档次决定价值,价格产生效益,这是一个连锁反映循环圈。公司员工工作的特点是直接向客户提供服务,客户对员工
5、“第一印象”是至关重要的,而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪容仪表。良好的仪容仪表,会令人产生美好的第一印象,从而对公司产生积极的宣传作用,同时还可能弥补某些服务设施方面的不足;反之,不好的仪容仪表往往会令人生厌,即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给留下好的印象。因此,注重仪容仪表美是员工的一项基本素质。为了向客户提供优质服务,使客户满意,员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注意仪容仪表。 2、注重仪容仪表美,有利于维护自尊自爱爱美之心人皆有之。每一个员工都有尊重自我的需要,也想获得他人的关注与尊重。作为公司一名员工,只有注重仪容仪表,
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