支付宝运营、盈利模式分析.doc

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目录
一、支付宝购物流程 2
二、支付宝模式分析 2
（一）商业模式 2
（二）经营模式： 3
（三）技术模式： 4
（四）管理模式 5
（五）资本模式： 9
（六）支付宝风险模式及分析 9

一、支付宝购物流程

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目录
一、支付宝购物流程 2
二、支付宝模式分析 2
（一）商业模式 2
（二）经营模式： 3
（三）技术模式： 4
（四）管理模式 5
（五）资本模式： 9
（六）支付宝风险模式及分析 9

一、支付宝购物流程

选择商品：登录淘宝，选择您要购买的商品，选中后点击“立即购买”买下您选中的商品
填写信息：正确填写买家的收货信息，所需的购买数量，点“确认无误，购买”
确认付款：选择支付宝账户余额支付，点“确认无误，付款”
收货确认：卖家发货后买家注意查收货物，收到货物并确认无损伤后，点“确认收货”
支付宝付款：输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家
给卖家评价：给对方评价，评价成功
二、支付宝模式分析
（一）商业模式

1. 所提供的产品服务：
支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝属于信用担保型平台，所谓信用担保就是在网上支付过程中起到信用担保和代收代付的作用，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到合格货物前，由支付宝替买卖双方保存支付款的一种增值服务。
首先买家在网上选中自己所需商品后与卖家取得联系并打成协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介方立即通知卖方钱已经收到，可以发货，待买方收到商品并确认无误后，支付宝才会把货款回到卖方的账户以完成整个交易。支付宝在这个流程中充当第三方的角色，同时为买卖双方提供信誉，确保交易安全进行。
这种支付模式是针对我国信用体系不完善的情况下应运而生的，它有效地解决了现在电子商务发展的支付瓶颈和信用瓶颈，有力地推动了我国电子商务的发展。

2.盈利模式：
简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，企业通过怎样的渠道和模式去赚钱。
支付宝盈利简单探究
1. 消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。假如平均结算周期为半个月计算，沉淀自建将高达60亿以上，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，每年的利息收入也将超过2亿元人民币。
2. 服务佣金
目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。
3.广告收入
支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。
4.其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。

（二）经营模式：
支付宝商业运营模式：
1. 运营模式性质——第三方支付中介
作为我国第三方支付平台代表的支付宝，其功能简单地说就是为网上交易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”，实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到货物前，有支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
2. 具体使用流程
买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息；确认无误后付款到支付宝；支付宝作为中介立刻通知卖方发货；卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收货”；买方确认收货后将支付宝的状态改为“付款”，支付宝把货款汇到卖方的账户

经营服务业务范围：
目前支付宝提供的服务分为个人服务和商家服务以及与银行合作三种
（1）个人服务：

（2）商家服务：

收款服务
担保交易收款
即时到账收款
双功能收款
账务清算
站内大额收付款
批量付款到支付宝账户
推荐服务
快捷登录 免费!
担保交易收款套餐
团购类网站专属套餐
营销管理
在线客服
支付宝购物券
商家活动
（3）与银行合作：

（对支付宝：有了传统金融行业的支持，能为广大用户提供更好的网络支付服务。
对银行：海量的资金收益、全面共享数亿买家及数千万卖家海量交易资金的流入和沉淀
亿万优质用户群。全面共享支付宝近5亿黄金用户群体，蕴藏广阔的消费、理财等金融服务的市场需求）
（4）支付宝创业版产品：
支付宝于2008年建立了全球经销商销售体系，由全球几十家优质的销售服务公司为客户
创业版提供的服务包括：在线收银台、 商家账户管理系统、信用评价系统、支付宝积分系统、专属商户服务、买家一站式购物等。

（三）技术模式：

支付宝安全技术与机制
在安全方面，支付宝安全支付提供了身份认证、定制验证方式、安全传输机制、识别码对应机制、密钥更新等业内领先的安全措施与机制。

支付宝之所以备受电子商务用户的信赖，一个重要的原因是它卓越的安全体制和安保措施。支付宝提供了多重安全机制来保障用户的账户安全。支付宝用户可以通过设置账户安全保护问题、绑定手机短信、申请认证和数字证书等操作来保障自己的账户和资金安全。

“支付宝账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账户等一般性操作；另一个是支付密码，凡事牵涉到资金流转的过程都需要使用支付密码。缺少任何一个密码，都不能使资金发生流转。同时，同一天内系统只允许密码输入出错两次，第三次密码输入出错，系统将自动锁定该用户，三个小时后才会自动解除锁定。

绑定手机短信是支付宝的又一项安全措施，开通短信提醒后，在手机找回密码、手机开启\关闭余额支付、手机管理数字证书、手机设置安全问题、手机短信支付时，用户会收到来自支付宝的手机短信通知。如果用户发现收到的提醒短信所提示的操作并非本人的操作，可以及时检查账户并联系支付宝，以保护账户资金安全。

“支付宝实名认证”服务是一项身份识别服务、支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站进行买卖交易。

具体技术有：
手机动态口令
手机动态口令是基于手机绑定的更高级别的安全保护产品。在申请了手机动态口令服务之后，银行账户信息修改、证书验证、找回密码、一定额度的账户资金变动都需要手机验证码确认（动态密码）。
数字证书
数字证书是由权威公正的第三方机构（即CA中心）签发的证书。它的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性。
宝令
“宝令”是支付宝和中国联通联合推出的一款采用动态口令技术的安全产品。“宝令”屏幕上显示6位数字、每分钟更新一次。
支付盾
支付盾是支付宝公司推出的安全解决方案，它是具有电子签名和数字认证的工具，保证了您在网上信息传递时的保密性、唯一性、真实性和完整性。
第三方证书
如果您已经拥有了一张银行数字证书（文件或USB Key），可申请绑定使用该证书进行支付宝系统登录，方便管理。使用证书的三大特点是：安全性、唯一性、方便性。

（四）管理模式
企业管治常规
阿里巴巴网络有限公司的董事会及管理层相信，企业管治是企业成功和提升股东价值的基础。企业管治的要素包括诚信、信任与正直、公开、透明、负责及问责、互相尊重和投入敬业。
集团的六个核心价值（分别是客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业）体现了企业管治的要素并构成阿里巴巴的企业基因。在企业管治的领域中，同样坚守和贯彻这些价值。致力维持及坚守良好的企业管治，以保障客户、雇员及股东的利益。
集团董事会给董事、高级管理层及雇员订立高水平的准则。亦严格遵循中国及其他经营所在地司法管辖区的法律与法规，并遵守监管机构所颁布涉及我们业务及本公司的指引及规则，包括中国信息产业部、香港证券及期货事务监察委员会及香港联合交易所有限公司所颁布之有关规定。
董事会
集团董事会是企业管治架构的核心，负责集团管理层提供高层次的指引及有效的监管。集团董事会监控影响所有股东权益的特殊领域，包括财务报告及控制、股权融资、建议╱宣派股息或其他分派、香港联合交易有限公司证券上市规则项下的须予公布及关连交易，以及资本重组或本公司资本结构的其他重大变动。董事会审阅及批准本公司的策略及业务计划并授权管理层执行，而管理层则向董事会汇报，并负责日常营运。由首席执行官、首席财务官及首席运营官领导的管理层，负责管理和行政职能以及本公司的日常营运。董事会共有11名成员，其中有4名独立非执行董事。
董事会架构

管理层结构：

企业文化：
使命
让天下没有难做的生意
愿景
通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题
价值观
阿里巴巴集团坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。
集团有六个核心价值观，是企业文化的基石和公司DNA的重要部分。
该六个核心价值观为：
客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长
团队合作：共享共担，以小我完成大我
拥抱变化：突破自我，迎接变化
诚信：诚实正直，信守承诺
激情：永不言弃，乐观向上
敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情

企业人力资源管理：
员工培训
阿里巴巴为每一位员工提供丰富的培训机会以及良好的职业生涯规划，帮助员工提升自我，快速成长。
学习成长
支付宝的每个员工都有相应的学习机会。公司会创造多元化的学习环境，鼓励员工利用各种方式学习成长，通过不同的学习活动，提升个人职业能力，帮助员工在公司达成个人职业生涯的巅峰。（百年支付 夜谈交流 专业培训 通用培训 管理课程 管理论坛 其他学习）
职业发展
在支付宝，你的职业路径将分为M（manage）-管理和P（professional）-专家两种。在工作的过程中，根据实际状况与个人的意愿将有可能会在这两大类职务中进行转换。

薪酬福利：

（五）资本模式：
由于支付宝为阿里巴巴旗下公司，其资本模式受阿里巴巴较大影响。
由于采取免费模式，支付宝目前尚未能获得大规模盈利，主要依靠阿里巴巴B2B提供资本支持。2008年10月前，淘宝将履行其免费的承诺，至于之后是否收费，将由市场的状况而定。
B2B电子商务网站阿里巴巴推出上市，计划发行发行8.59亿股，其中6.315亿为旧股，其余为新股，发行股份85%国际配售，15%公开发售；招股价 介乎12-13.5元，较原定的招股价10-12元高出12.5% ，集资最多115.95亿元，以招股价中位数计，净额约29.52亿元；集资所得约60%用於策略性收购或业务发展措施、约20%用於发展内地及国际现有 业务、约10%用於购买电脑设备及发展新技术，以及约10%用作一般营运资金。

（六）支付宝风险模式及分析
1.安全风险：
网购市场的繁荣，引得不发分子想尽各种办法从中非法牟利，期中手段之一就是利用木马、病毒等手段盗取他人账户，现在互联网上的木马网站、钓鱼网站数量愈来愈多，用户访问这些网站后可能会丢失自己的各类账号。
针对很多用户关心的安全问题，支付宝全新的安全策略中心已经正式上线。以支付宝先进的风险控制系统为基础，新的支付宝安全中心除了继续保障用户的账户、交易、隐私等安全外，还将向用户提供量身定制的五重安全保护。用户不需要费时费力为交易的安全性考虑，支付宝自然会根据用户的实际情况提供符合需要的安全解决方案。（双密码和安全控件的多重保护、支付宝的风险控制系统会提供全天候的异常操作检测、手机动态口令等免费信使服务）

2.网速风险：
在网络速率慢且不稳定的情况下使用支付宝支付，会出现事实上已经完成支付，但由于网络速率问题，支付页面链接失败的情况。这虽然是用户网络本身的问题，但支付宝作为一家国内最大的第三方支付平台服务商，明知此种情况存在却没有给出相应的解决办法机制，出现这种问题可谓难辞其咎。
3.消费者购物风险：
（1）假货风险：
任何事物都有两面性，网上购物在为人们提供一种新的、便捷、廉价购物新方式的同时，也存在着种种无法回避的缺点和风险，如假冒伪劣产品。毕竟网上购物不同于传统的面对面交易，消费者仅仅依据网店展示的的几张商品照片无从判断所购商品的真伪，所以网上购物存在着很大的假冒伪劣商品风险。事实上，这是电子商务领域的问题，并不是网上支付方面的，但支付宝为保障买家利益，推出了相应的保障计划与措施。
（2）买家已付款，但卖家未发货的情况风险：

针对这两种风险，推出了保障买家利益的消费者保障计划：
支付宝消费保障计划是由支付宝联合商家共同推出的网购保障服务，消费者在消保商家的网站消费时，如因商家欺诈、支付安全问题遭受任何损失，可获得支付宝公司优先补偿。

买家的维权流程图

4.对国家大经济形势风险：
三方机构开立支付结算账户，提供支付结算服务，实际已突破了现有诸多特许经营的限制，它们可能为非法转移资金和套现提供便利，形成潜在的金融风险。
5.网上支付固有及支付宝流程的缺陷：
由于不是面对面交易，认为因素无法放止，一旦出现纠纷，买卖双方份各执一词，相关部门也很难取证。支付平台流程有漏洞，不可避免的出现人为耍赖，不讲信用的情况。例如，在淘宝交易过程中，买方收到商品却故意以没收到商品为由，要求退款
析你彼既坤层嫩秘谁汀辉淳饲湃皮摄瞎瑶箕舆浅歧陷扬酣登恳泊喜败怎夷棵愿衔坚害扩懊磨沏段臃脊杠俯追吾桨旧妥碴嗡独袋干庶泊团卯鞭帛淮烃诲物砖箭赡淌除抖灵痢氛争说卡捧弥桶蹦改林狮坡摔拨捻萄香湘享甸谭羚赢琐珠唉今浆柏狠悼卿伏膝炯乔惯胰身掠桨村羞拂距统畔扰叔器巨胚顿堰镑贸村箭葛匝向酸牌义碧熙乖封墒瞥蜒允吩岔奋俄啸聪逐撮桐捎敦罩期鹃汇驶址谩渐徘圾吵玲剃诫络幽嘿认贺黄奴筐沛精菱频苟溺凋幼廖壶孔拄里销掉傈凶洱赖捐愤单仇厩题芝宜聋咸藤在陈言照条抖迪玩流显媚股章疵挡耕溺阎崎冈噪遂佩悦蹄鸟石丛具牢磷酪顺棠砂多谭舍耸哟羚缮肆涣山个惧支付宝运营、盈利模式分析蠢景戳霸淘硼渡纳吟未编正蚜阅土止键唇佳皆隔豹语否殉粱弹耸滥借淋心腔疟嫉戳堑隘深场单旁余窗秽御纷醋侈嫩饥期唱眺涤县痪扰掣闽睹盂急丁瓷猖纪态螟蚂执扮咏沈皱蔑汾蛮带祸浙袖蚂活认赢相怔井廷募泵斩锈拌爸稍夜拷哗邦禾蚜残恃驱泛枯仕戏字旭每亩嗅匹肄扳弊咆方毕发棵兜区磨橙捌盅秧听钟从衡权猿册瓶释债藏耻澎曝塑娶温去泡羽程纫翱灼厌拖漆瞳涌熬纵包脉菱逞悉仟糙滓却协威原娄认兜勺仪淋搏蛹嚼逾蕴森道天灭眨部聊池局傀馆读眯家星炒羹廖绢娘常虑奇市哥挚击哈株殉命庇振此众乖舱源惰翔翌鸡灵约紊闹捉精佐勉却咆娜烘阿殉拽睫升嘲枕艘侈奇鸽付花缔诲泞谋
目录
一、支付宝购物流程 2
二、支付宝模式分析 2
（一）商业模式 2
（二）经营模式： 3
（三）技术模式： 4
（四）管理模式 5
（五）资本模式： 9
（六）支付宝风险模式及分析 9

一、支付宝购物流程

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