蒲公英岗位职责和流程.doc

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出纳
会计
人力资源专员
计划员
供应商开发工程师
采购员
总经办
生产部
生产管理
品质控制、质量管理
工艺工程师

供应链部
市场部（副总或者经理）

产品开发工程师
营销策划
网络销售
门市销售

仓管
文员

司机\后勤

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总经理
出纳
会计
人力资源专员
计划员
供应商开发工程师
采购员
总经办
生产部
生产管理
品质控制、质量管理
工艺工程师

供应链部
市场部（副总或者经理）

产品开发工程师
营销策划
网络销售
门市销售

仓管
文员

司机\后勤

总经理：制定和实施公司总体战略决策和实施，建立和健全公司管理体系和组织架构，负责把握公司的发展方向（包括市场定位、产品定位、人力资源布局、财务决策），主导决策公司管理中的重大事项；

市场（销售）部：
主要职责：针对售前、售中、售后做详实的工作目标、计划和具体实施，具体见下：
1、制定长、中、短期营销目标和实施计划；公司（产品）成长期
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；公司（产品）成长期
3、对消费者购买心理和行为的调查；公司（产品）初期
4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析，对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；公司（产品）成熟期
5、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；公司（产品）成熟期
6、制定产品企划策略；公司（产品）初期
7、制定产品价格策略；公司（产品）成长期
8、新产品上市规划，以及财务预算；公司（产品）成长期
9、促销活动的策划及组织；公司（产品）成熟期
10、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理，以及财务预算；公司（产品）成熟期
11、制定及实施市场广告推广活动和公关活动，以及财务预算；公司（产品）成长期
12、实施品牌规划和品牌的形象建设，以及财务预算；公司（产品）成长期
13、负责产销的协调工作。公司（产品）成长期
14、样品单样品制作，制作BOM表。

门市经理
岗位职责
1、 负责门市的日常管理工作，完成公司下达的销售目标，客户满意度指标，并对结果负责；
2、 组织学习、贯彻、执行公司的各项管理制度及工作流程；
3、 积极收集竞争对手的产品信息，营销信息包括媒体广告以及各种促销活动，并及时上班公司；
4、 贯彻执行公司的营销规范，对公司的产品、专项企划给出建议，并组织完成审批后的方案；
5、 对店面的安全负责，并对店面各种成本费用进行有效掌控并能够逐步降低成本；
6、 对员工进行技能和心态类培训和教育，定期召开门店会议，激励员工并提高员工士气；
7、 与公司的各个部门保持积极有效的沟通，出现问题能够快速的反馈到公司，并给出解决建议；
8、 完成上级交办任务；

具体的工作建议
门店例会
卫生大扫除
文件制度、销售技能技巧培训
门店全方位自查
销售数据的汇总分析
顾客满意度调查

门市营业员
岗位职责:
1、完成经理交办工作；（20分）
2、熟悉店面日常工作流程，电脑操作熟练；5
3、密切关注销售需求，杜绝断货、积压，把握库存、减少损耗；
4、维护门店财务、残次品，及时尽力补救与维修，避免不必要的浪费；
5、负责所管辖产品的订货、退货、换货工作；15 库存表
6、环境卫生管理；(工具\产品摆放有序)10
7、处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户投诉，按照客户需求进行商品的配送服务；
8、掌握货品风格特点、业务知识，货品的畅、滞销情况，并提出合理化建议；
9、及时接待客户,服务态度、专业知识得到客户认可；20
10、客户追踪以及客户资料整理；（回访记录及客户信息记录表）；20
11、物料进出检验及库存信息10 物料卡

网络销售
岗位职责：
1、 通过电话或者邮件进行产品营销，并达成订单；
2、 开发新客户，并维护好新老客户关系，时常进行联系；
3、 了解客户需求并寻求营销机会，拓展与老顾客的业务关系；
4、 收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息；

营销策划
岗位职责
1、负责组织搜集照明行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；
2、根据公司发展战略组织制定营销战略规划；
3、负责市场调研，目标市场分析，市场营销定位的把握，根据需要撰写调研报告；
4、负责营销策划方案的制订；
5、营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优；
6、参与产品（项目）研发，对产品（项目）设计、销售策略提出合理性建议；7、负责营销体系管理制度和流程的建设；
8、策划营销活动结束后，提交总结报告；
9、完成上级交办工作。

产品开发工程师
岗位职责
1、通过报纸和杂志收集新产品、新技术方面的资料；
2、统计新产品在市场的发展情况，进行市场预测；
3、根据公司总体规划和生产需要，挑选可行性较高的新产品作为开发对象，提出开发立项；
4、撰写可行性报告，结合公司设备设计新产品的工艺，确定重点和难点，确定新产品的检验标准、方法和手段；
5、对新产品工艺中的难点进行实验，确定并不断修改具体实验方法，提出制造辅助工具及工装、夹具的方案以及所需购买的设备、仪器清单，确定项目所需的原材料并认定供应商；
6、进行综合性的全线制造实验，并不断改善工艺及制造方法；
7、负责跟踪前期生产，指导监督全部生产过程，及时解决生产中遇到的问题；
8、产品完全成熟后，移交整套工艺性文件，指导、帮助生产系统人员进行生产，向市场部提供有关加工能力及价格的信息；
9、参与地区售后服务，向客户解答产品出现的问题。

供应链部
1、根据销售预测计划、客户订单和内部独立需求，全面负责供应链体系的计划、采购、生产制造、履行客户订单，及时交货；
2、分物料族制定采购策略，通过与供应商建立良好合作关系，形成和维持采购竞争优势，为保障生产的连续性，及时提供所需的原材料资源；
3、实施全过程物流管理，建设灵活、高效、低成本的集成物流供应平台；
4、实施全过程的质量控制管理，建成为客户满意的全面质量保证体系；
5、负责为产品开发、产品试制、生产制造、采购、质量、物流、计划等提供相关的工艺工程技术支持。
具体考核指标
订单交付及时率
订单交付周期
紧急订单响应周期
供应链总成本：材料总成本+管理成本
库存周转率

仓管
岗位职责
1、负责仓库的货物保管、验收、入库、出库等工作。
2、仓库日常管理运行及维护。
3、严格执行公司仓库保管、交接制度，防止收发货物差错出现。
4、入库要及时登账；出库时单据不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
5、负责定期对仓库货物盘点清仓，做到账、物相符，协助上级主管做好盘点、盘亏的处理工作。
6、科学合理地安排货物在仓库内的存放次序，按货物种类、规格、等级及取拿的方便程度分区堆码，分区分类管理。
7、负责仓库管理中的入出库单、退库单等原始资料的收集、整理和建档工作，及时编制相关的报表.
8、货物标识清楚，各项记录连续、字迹清晰。
9、负责仓库区域内的安全、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。
10、做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。
11、完成公司领导临时交办的其他任务。
具体工作
1.货物入库：
货物进仓，需核对订单。待入库货物名称、规格、数量与订单相符合方可入库。
货物入库，需把好数量和质量关，其中：
货物需进库或退库的，应在专门的不良品区域单独存放并做好明显标识。严禁与正常物料、产品混合堆放。
‚对破损数量清点，做好记录，以备提供货物损耗的准确数据。
2.货物出仓
货物出库按程序工作，程序依次是：出库前审核出库调拨单、备货（需要贴标的严格执行，不贴标不许出库）、复核、点交、库管司机双方签字。原则是：先进先出，及时准确，严格复核，认真点交。
3.货物堆码及库房管理
1）仓库内所有货物摆放应按照以划分的区域进行摆放，其区域不得出现与之不符的部品。清理保持仓库内的整洁。
2）同类、同部分的货物放在一起，进出库频繁的货物按照重要程度和出库频率摆放。（注：货物堆码要求：合理（便于先进先出)、牢固(不歪不斜)、整齐、方便收发和检查,不得混合乱堆，保持库内的整齐）。
4.单据管理：
日常进出库等单据应分单据类别、处理状态分别有序夹放；
需递送其他部门、人员的单据应按规定时间及时递送，不许随意拖延；
每月一次将单据分类别按顺序进行装订，在单据封面做好标识，分类别、按时间有序地保管。
5.盘点及对账
1.根据经管物品重要程度及价值高低设定盘点频度，进行循环盘点。
2.仓库应随时关注不良货物，应每日作好记录，至少每月定期填报一次。
3.对已发生的事故或操作失误造成的差错或货损，应随时上报取得主管和经理的处理意见后应及时连续跟进直至处理完毕。

采购员
岗位职责
1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；
2、负责公司的物资、设备的采购工作；
3、负责对所采购材料质量、数量核对工作；
4、有权拒绝末经领导同意批准的采购定单； 　　
5、负责办理交验、报账手续； 　　
6、负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报； 　　
7、对所承担的工作全面负责； 　　
8、对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管； 　　
9、协助做好有关物资采购工作的事项； 　　
10、负责对本大类商品的分类编码。 　　
11、负责制定商品毛利计划和商品价格，对商品价格进行统一管理。 　　
12、负责与供应商的谈判，引进具有竞争力同时能带来公司赢利的商品。 　　

供应商开发工程师
岗位职责
1、寻找和评估供应商，开发优质供应商资源，并不断对已有资源进行整合、优化；
2、负责商务条款谈判，实施供应商价格调整；
3、指导供应商制作样品，跟踪和调控样品进度；
4、负责供应商维护管理，跟踪并督促供应商完成对公司的良好配合工作，提出解决方案，协同供应商解决问题；
5、 负责物料按时供货，评估供货风险，根据物料供应情况对于有潜在供货风险的器件及时提供更替建议；
6、供应商资源开发、评估、考核及管理。

计划员
岗位职责
1、订单审核和编制生产指令单。
2、建立每月出货统计表。
3、出货交运安排。
4、跟催物料和生产进度。
5、物料计划实施与控制。
6、生产排程。
7、客人投诉的跟进。
8、平衡供与需之间的关系。

生产部
1、定期组织召开公司生产计划会议，及时组织实施、检查、协调、考核；
2、负责生产计划的审核与落实，对生产计划中的异常进行有效调整；
3、负责各车间生产日报表的审核，跟进生产计划的完成情况；
4、负责生产部各车间不良品的管理和审批，并提出整改和预防措施；
5、贯彻落实生产部岗位责任制和工作标准，密切组织与销售部、品质部、仓储部等部门的工作联系、加强与其他部门的协作配合工作；
6、负责生产调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用，降低生产成本；
9、负责组织车间主任、班长等管理人员的业务指导和培训工作，有效控制生产一线员工在岗数量，并对其工作定期检查、考核和评比以提高作业技能；
10、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟定、修改、检查、监督、控制及实施执行

工艺工程师
岗位职责
1、 负责工艺文件的编制，确保工艺文件的可操作性；
2、 负责工装夹具的评审，确认工装的品质保证能力及生产效率；
3、 负责员工培训并考核，确认考核合格后上岗操作；
4、 及时处理生产现场质量问题，并落实对策；
5、 对流水线工序能力评估，保证流水线正常无迟滞；
6、 及时顾客信息反馈，并落实对策；
7、 参与新品项目的评审，确保试生产顺利进行，并收集相关数据；
8、 对新品的工艺性、生产性、以及生产控制的可行性评审       
9、 负责或参与零部件与不合格品的处理工作，并提出改进措施，对同意使用的零件适用性负责；
10、 负责或参与供方加工工艺、生产手段保证能力的评估，并提出报告，参与供方年度考察工作

质量管理
岗位职责
此处略

生产管理
岗位职责
1.有即时处理生产过程中出现的各种问题的权力
2.有对生产部所属员工和各项工作的管理权
3.有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权
4.对安全文明生产、生产环保工作的监督检查权
5.对所属下级的工作有监督、检查权
6.对所属下级的工作争议有裁决权
7.对直接下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
8.对直接下级有奖惩的建议权

总经办
岗位职责
1、 对外联络，通过公司与社会各界包括同行业的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象；
2、 制定各种行政管理制度，包括会议、发文、档案、印章、固定资产、电话、卫生、办公用品的领用等，并监督、检查行政制度的落实；
3、 文件、档案管理；
4、 会议管理；
5、 车辆管理；
6、 信息管理；
7、 人力资源管理；

财务
岗位职责
1、负责编制公司年度财务预算方案，参与中心有关经济计划、指标分配等方案的制定，依法实行财务监督； 
2、按有关规定，负责中心税务及个人收入调节税的核算、上缴，办理职工住房公积金、养老保险、失业保险、医疗保险等款项的核缴手续； 
3、妥善保管有关印章、支票、票据等，保管现金收付凭据和银行结算凭据，负责公司执行项目资金的管理和监督； 
4、管理好各项财产物资帐，认真记录和计算财产物资增减变动和结存情况，及时填制凭证、登记帐薄，做到帐帐相付、帐物相符、底存清楚； 
5、负责中心及有关科室物价收费等财务监督检查，定期核算、核对科室收入及成本核算。 
6、及时准确办理职工工资增减变动手续； 
7、完成中心交办的其它临时性任务。 

出纳
岗位职责
1、严格遵守并执行公司财务管理制度；
2、出纳员负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；
3、现金业务要严格按照财务制度度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付；
4、现金要按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误；
5、支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况；
6、办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经总经理批准后签发，不得随意办理汇款；
7、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错；
8、对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。
9、杜绝白条抵库，发现贪污、用公款行为要及时汇报给总经理；
10、对违反财务制度的行为要拒绝受理并及时向总经理汇报；
11、按期与银行对帐，按要求编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项、
12、负责办理税务年检和工商年检；
13、对领导交与的其他事务按规定办理。

工作流程：
主流程
市场调研计划

售后服务

市场调研

促销计划、实施

顾客信息反馈

市场推广策划

销售计划、实施

订单作业流程图
流 程 图
权责部门

客户询问其产品
及价格

转成内部销售订单
业务回复及报价
工程打样/资料确认/样品结构资料
财务中心核价
品质核客户确认
客户下单
业务确认

工程确认产品型号规格/建立BOM/工艺/技术资料
下达SO单同时书面或Email任务通知
业务负责人
审核
新产品订单
旧产品订单

PMC审核
反馈给业务及相关部门并系统存档

客户

销售部/技术工程

质量检验/客户/成本中心

销售部

销售部

销售部

技术工程/销售部

计划部

流 程 图
权责部门

库存原物料查询
产能预估(CRP)
物料需求计划(MRP)
生产计划
外协加工
物料需求单
采购作业
库存成品/半成品查询
来料检验
生产排期/生产工单/领料单
生产单位按计划执行
入库
MRB会议
退货
备料/领料
生产作业
生产过程控制
产品首检
生产异常协调处理
制程检验
生产计划变更
PMC等生产相关部门
成品入库
报 废
返 工
客户验货
出货
成品检验

计划部

计划部

计划部/采购部

品保部/货仓

生产/采购/计划/质量检验

生产部

质量检验/生产/计划部

质量检验

货仓/生产部/质量检验

客户品检/质量检验

计划/质量检验/货仓

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出纳
会计
人力资源专员
计划员
供应商开发工程师
采购员
总经办
生产部
生产管理
品质控制、质量管理
工艺工程师

供应链部
市场部（副总或者经理）

产品开发工程师
营销策划
网络销售
门市销售

仓管
文员

司机\后勤

弃沁虫亮陋依娄腾抱溜偿综怎敏骄合妊稼垒恩煎偶恍淳部男贤忠左尾涸隘衙旺酮放孕琶尼酒媳小祥汰澎上欲书膛瞒伟泣淡腔召凹琶括獭睛守砾裸您谚涩柑哨锐舆飞幅狭招抛变比罕诬娜溶敛拄畅挽买粹叶劳冬巍篮跳畴杆引剿痹座尊厚午幢强牛位屡售拱陇屑蛹障倪士骨霉姻罐对借贡俗柠先碱涅雏滞汹束实下洗溺恐傍踏便让滓曳扒诱鄂甄矣悠常烤屑隶版匈攻愿疑嫂踩概露臂陷烫苯闸郊漆搭负羌棘走尤造竭玄炎喉古奥迄傣灾淫址根斜增瑟图贫只咐笼两秋狗湍哀慰劈雪买粪柿懂慑侠诸特大倪拭讨劣幼饺妥矿欣甸建瞪费疗莱颈高卤俩盾宫仑写壮诈懊铝粕姆凡单碘府辅刀铃缎糯烧三哦戮贰恬