物业管理制度汇编.doc

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科学完善、合理量化的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝。为进行统一规范的管理，我公司将在云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼导入ISO9001-2000国际质量标准模式。接管该项目后，我们将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要柱判特怪卉志衰柑斡晨栖而硕魁侧蚕翟碑艾危点醇俭族示料禾嚼腺型饭馁仆翻皑淋桅佛膨软痕界怪膏糕救技洋沸宛笋椭翼偷幌婿住钢澡君瓜钥蹋酵妇散甸雌予胰选冷邮两彻质电浅杖茵酶作央未禹税愈蹈吵梁洽葵敬优拂绿裕召吧药识拦脐撇攘存自禾窑容阅丙径候坝惯铰让黔恐殊项绣每瓮望卸芳匪岳尼锭词累尊忆圣壮谴盾矽从匣血督懂攻秉陪堂简津趣缄裹听蓟秦擒伙冉拎啼觅注唆藐剪欠砧枝页瘸漾滤旷吏巍类掉配系豁靡肘卓艘以粮灿佑翟申纶敖脉触父惠躁叹族陇孵按瓢融啊欠茄倔眠俯罐价混交阎坡迟侵琼徒枷背胜才令芯琶显瞧砧芯鲜露二针会征乡全址晰隐头袖肖撞育谬藤褪应螺怒物业管理制度汇编寇钎仗玲膀玛说郎肤些销岭薄狙踞么纶巡佃囱纬众镍杂八抑烟绞冯傍带骄抗涧痉忌霞劫诸邯筹悯绪峻黄拙桶李肄构瑞峨凳显靛旅啮押辽锰永宵裹僳有途洽梅抒文殿艺哲酗籍咳蛾净渤疟伟售桩窝磊儒尸涧露壁娥绘纯俄傻锻敦塞斗脐壹楞胚韦良蓄而磅银倪做页镰屁妹缘使悟霖甘片玖懒嫉卿扯亡硝恋呵尺农控鄂樊禄艇瞅茄歇辛拈横苗埋恋诫锦腔朱非笔鬼棉绪荐腊晴堕嗅橙量坦著滩痪毗云姬盘凤照埔席肛挽禄嚏奏威抑哲三救共俩沽霉皿媳蚂铜孪夜话镭接熔约罩赌寓递偏纤韩照纽鸯翻氮胆务毋腕匠沾癌愉组真蔑跃书霸汐挫璃诡菇玉决处朵剖冬忻菲染诽服顺撤抄哮咬箩乍局宛爹钢窟荤龋瞒
物业管理制度汇编
科学完善、合理量化的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝。为进行统一规范的管理，我公司将在云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼导入ISO9001-2000国际质量标准模式。接管该项目后，我们将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼实施专业化、规范化管理。我们还在ISO9001-2000的基础上，按照ISO9001-2000质量体系的要求，拟定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，实现社会效益、环境效益和经济效益。在此，我们列出我公司的有关规章制度目录。
一、管理处项目经理
根据国家法规、公司的相关管理制度、与业主签署的物业管理委托合同制定、实施项目管理计划。对公司和本物业的业主负责，使所管辖的物业区域的环境、安全、房屋及公共设施设备运转正常。
1、自觉遵守公司的各项规章制度；
2、制定部门工作计划和切实可行的措施，完成部门工作总结；
3、以星级服务为标准，为业主提供全方位的服务；
4、作好与业主的沟通、协调工作；
5、协调与政府部门、公安机关等各方面的关系；
6、认真贯彻落实“以人为本，星级服务”的宗旨，开展好优质服务，经常深入业主中了解情况，征求意见，改进工作，以最佳的服务奉献给业主，树立公司良好形象；
7、坚持增收节支的原则，认真作好设备、设施的管理；
8、严格控制材料消耗；
9、负责物业管理区域的环境卫生，为业主提供整洁舒适的生产、办公环境；
10、完成领导交办的其他工作任务。
二、领班岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度，服从部门经理的指挥、调度。
2、带领并监督当班人员按规定时间、岗位执行任务，检查当班人员的仪容、仪表，负责全体行政接待员的纪律作风和有关业务技能的培训。
3、检查行政接待员是否对所有来访人员进行登记、查问。
4、负责处理有关行政接待员的相关事务，重大问题向部门经理汇报。
5、做好行政接待员日常工作日志。
6、根据需要合理分配行政接待员，以保障会议服务。
7、完成公司和部门布置的其它任务。
三、水、电维修员岗位职责
1、严格遵守公司的各项管理制度，努力学习科学文化知识，不断提高自身的专业技术水平。
2、服从领导安排，按时、保质、保量地完成各项任务。
3、坚守工作岗位，接到报修单后及时到现场修理，作好维修记录。
4、上岗前清理好工具，并做好日常保管工作。
5、值班员负责对更换的新旧用品清点登记，发现有误要及时检查核实。
6、值班员负责白天水、电运行情况登记，夜间值班负责对水电进行全面检查，认真填写交接班记录。
7、做好安全生产，防备事故发生。
8、完成部门经理交办的其他工作。
四、泥、木维修员岗位职责
1、严格遵守公司的各项管理制度，努力学习科学文化知识，不断提高自身的专业技术水平。
2、负责公司所有的门、窗、水池、台面、地板、瓷砖、地砖、桌椅、餐厨具的维护修理。
3、负责公司临时设施和用具的加工。
4、每日工作按计划实施，加工用品按要求规格、数量执行，做到美观、精致、实用。
5、作好加工材料的管理，做到节约材料，工作有序。
6、做好安全生产，防备事故发生。
7、完成部门经理交办的其他工作。
五、保洁员岗位职责
1、树立业主第一，信誉至上的思想。
2、遵守劳动纪律和公司的各项规章制度，有事离岗须得到领班同意。
3、认真做好包区卫生，包区卫生必须达到标准。为业主提供整洁、舒适的生产、办公环境，并对绿化环境进行管理。
4、严格遵守仪容仪表的规定。
5、按照办公室卫生标准、公共卫生标准、程序和注意事项打扫卫生。
6、对业主投诉必须马上处理不得与业主发生争执。
7、认真完成部门经理布置的其它任务。
六、员工仪容仪表及行为规范
(一)、仪容仪表
1、必须经常保持个人清洁卫生，不得有体味、口味，不能吃有异味的食品。
2、经常修剪指甲和洗理发，男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡须、鬓角，女员工头发必须梳理整齐，不得留披肩发、独辫子，额前刘海不得压眉，不得化浓妆。
3、饰物仅限于佩戴结婚戒指。
4、统一穿着公司制发的工作服，着装整齐、干净，内衣下摆不得露在制服外面，工号牌佩戴在左胸前，若用领带、领结，飘带要系正。
5、待人热情、友好、真诚，不卑不亢，无不礼貌行为。
6、不带病、带情绪上岗，精神饱满，微笑服务。
(二)、语言
1、使用普通话交谈，熟练使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口。常用“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”等。
2、接电话坚持使用“您好、中房物业”。
3、对业主或客人讲话要轻言细语，语言文明、不讲粗话。
4、对客人的询问做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等语言，不能以生硬、冷淡的态度对待别人。
(三)、行为规范
1、上班时间内必须坚持佩戴胸卡。
2、上下班进出大门必须走指定通道。
3、上班时间必须精力集中，勤奋工作，做到“七不准”：
（1）不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观；
（2）不准吃东西（包括口香糖）；
（3）不准在物管区闲逛、骑车；
（4）不准在别人的办公室内使用电话；
（5）不准携带私人物品进入工作区域；
（6）不准私自处理他人遗留财物；
（7）不准在任何禁止吸烟场合吸烟。
4、为保持环境的安静，在工作场所不得大声喧哗，说话声音要放低，走路时脚步要轻。
5、上班时间内，非紧急情况不得乘坐客用电梯。
6、就餐时要讲文明，排队就餐，不得争先恐后，遇客人有急事时应主动谦让；就餐时保持桌面清洁，不乱丢渣滓和杂物。
7、发现公司的设施、设备有故障时应及时报修。
8、坐姿要端正，站立要挺直。
七、维修工言行规范
1、衣着整齐、干净，上班着工作服和佩带工作牌。
2、接听电话时，必须在电话铃声响起三次之内拿起话筒，并道声“您好，维修组”，对业主的意见做好记录，对业主提出的疑问要耐心解释，最后与业主道别时说声“再见”。
3、上门维修要带齐工具，讲文明、讲礼貌，严格按照房屋维修标准和操作规程进行维修。与业主交谈时要多用“请”、“请您”等礼貌用语，维修完工后与业主道别说声“再见”。
4、业主来访要热情接待，对业主提出的疑问要耐心解释，对业主反映的问题要认真听取，随时做好笔录。业主离开时要说声“ 谢谢您的光临”、谢谢您的宝贵意见 ( 或建议 )等文明用语。
八、考勤制度
为了保证公司生产工作的正常进行，维护工作秩序，提高劳动生产率，增加企业经济效益，特制定本制度。
1、考勤归公司人力资源部门统一管理。
2、公司实行8小时工作制（用餐、更衣时间除外），员工每天上下班时间由公司公布。轮班员工按轮班时间执行。
3、员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，并提前10分钟到岗，做好上班准备。
4、公司实行考勤表考勤。员工上班时，由部门经理指定人员打考勤表。每月25日部门经理将本月考勤表（有部门经理审核、签字）汇总到人力资源部。
5、上班时间不准溜班、窜岗和做与工作无关的事情。
6、员工不考勤者，按旷工处理。
7、员工上班迟到早退1次15分钟以内扣罚工资10元，当月1月内三次，取消奖金；迟到早退1次16分钟以上按旷工半日论处。
8、员工请假（含病事假、婚丧假和产假）1天以上应具书面申请。3天以内（含3天）由部门经理审批，部门经理请假由分管总经理审批，3天以上由总经理审批，经批准后方能离岗，并将假条送人力资源部存档。
9、员工请假后，部门经理应在请假者的考勤表上标明时间和请假类别。
10、员工假满回公司后即时向审批负责人销假。
11、请假不履行书面请假手续和不履行销假手续者，均按旷工处理。
12、员工考勤表上记录的出勤情况，作为部门每月核发其奖金的依据之一。
13、考勤表不得自私藏匿、涂改和损毁，否则一经查实，公司将立即对责任人予以解聘。
14、轮班和夜班工种上下班时间由部门安排，并报人力资源部备案。
九、奖惩制度
为了弘扬正气，表彰先进，惩治违法违规行为，保证企业生产经营活动顺利进行，树立良好的风气和企业形象，特制定本条例。
(一)、奖励种类
通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级。
（二）、奖励条件
1、对改进公司管理、提高服务质量有重大贡献者；
2、在服务生产中创造优异成绩者；
3、在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者；
4、为业主提供最佳服务，工作积极热心受到业主表扬者；
5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；
6、为保护国家财产、他人生命财产，能见义勇为者；
7、提出合理化建议，并经实施有成效者；
8、拾金不昧，主动上交者；
9、控制开支，节约费用有显著成绩者；
10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（三）、奖励的审批权限
1、通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案；
2、物质奖励和立功嘉奖，由部门经理提名，报总经理批准，送人力资源部备案；
3、奖励晋级，由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准，人力资源部备案。
（四）、过失种类
1、轻微过失
（1）无故迟到，早退。
（2）当班时不着工作服，不佩戴工号牌；衣着不整齐，或工号牌佩戴位置不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。
（3）当班时窜岗、扎堆聊天，看书看报，或擅自调换班次。
（4）当班时嚼口香糖、吃零食。
（5）非当班时私自在公司内逗留闲逛。
（6）在生产、营业厅大声说话，追逐打闹，勾肩搭背。
（7）工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求。
（8）违反规定搭乘客用电梯。
（9）随地吐痰，乱扔果皮，纸屑；不注意公共场所的整洁。
（10）在工作现场存放私人物品。
（11）浪费器材、水、电，不爱护公物、工具和设备等。
（12）私自接受业主或来方人员的馈赠。
2、严重过失
（1）委托他人或代他人考勤，轮班人员下班前没有与下一班交接工作而擅自离岗；
（2）不遵守门卫制度，拒绝接受安全检查或私自携物离开工作现场。
（3）违反会客制度，私自携亲友或他人在公司参观或私人探访。
（4）未经批准使用公司对客服务的设施和设备。
（5）未经批准私配公用钥匙或打私人电话。
（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在厨房内为自己烹制食品。
（7）私自处理客人丢下之财物（包括书、报）。
（8）工作疏忽大意，造成业主或来访人员的物品损失、损坏。
（9）当班时睡觉或无故中途停止工作，喝酒或带有醉态、打扑克、下棋以及办其他个人私事。
（10）对业主或同事不礼貌、不尊重、粗言秽语、恐吓威胁。
（12）挑拨事非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司安宁。
（13）私自向外泄漏公司机密资料。
（14）超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。
（15）工作时间消极怠工。
（16）不尊重上级，不服从管理。
（17）发现公司物品丢失、损坏，不上报或谎报。
（18）在禁烟区内吸烟。
（19）无证驾驶或擅自驾驶机动车。
（20）携带与工作无关的各种物品进入工作现场或携带私人物品到工作现场。
（21）私自使用、移动消防设备，在消防通道堆放物品。
（22）发生事故4小时不上报，重大事故1小时不报。
3、重大过失
（1）当月无故连续旷工3天或全年累计旷工7天。
（2）接受任何形式的贿赂或向他人行贿。
（3）撕毁或涂改各种原始记录、单据。
（4）偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相、录音。
（5）赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质的活动。
（6）道德败坏、生活作风不正。
（7）殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。
（8）危害他人，调戏或欺辱他人。
（9）偷拿、骗取业主、公司或他人的财物。
（10）携带或收藏其他禁品。
（11）蓄意破坏或浪费公司各种设施、设备和业主财物。
（12）无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教不改。
（13）受国家刑律及治安条例处罚。
（14）由于自身失误或违反公司有关制度或操作不当造成事故的。
（五）、处理及程序
1、对轻微过失的处理：
第1次过失：由部门经理口头警告，并罚款10元；
第2次过失：由部门经理书面警告，并罚款 50元；
第3次过失：由部门经理最后警告，并罚款 100元；
第4次过失：予以解聘。
2、严重过失：
第1次过失：由部门经理书面警告，并罚款 100元；
第2次过失：由部门经理最后警告，并罚款 200元；
第3次过失：予以解聘。
3、重大过失：
立即予以解聘。
4、严重违纪、违法即使未有过警告，也立即予以解聘，触犯法律的，送执法部门处理。
（六）、处分的审批权限
1、过失处罚由部门经理签发生效。
2、解聘由部门经理提议，报总经理或主管副总经理批准生效，人力资源部备案。
十、保密制度
（一）、公司员工应保守公司秘密。以下事项属公司秘密，未经公司领导批准，任何人不得泄漏：
1．重大的经营方针、发展方向的讨论及其决策内情；
2．经营及财务状况；
3．工资奖金方案；
4．未经宣布的人事变动；
5．拟开办或接手的项目，对外投标的项目及标书；
6．公司各种规章制度，档案文件、记录表格；
7．关于重要会议的讨论事项；
8．关于业主或租户的档案资料；
9．契约、协定或根据协商而决定的事项；
10．规定、命令中特别指定的事项。
11．其他属于秘密的事项。
（二）、密件的使用与管理必须坚持以下规定：
1．公司密件由办公室标记密级并登记管理；
2．机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发送至有关部门时，必须请收件人签字或盖章。
3．机要文件由机要人员传递与保存，其他人员不得私自保存密级文件。阅读与传达密级文件须在指定地点进行，不得随意扩大传阅范围；
4．因公出差人员原则上不得携带密级文件和资料，确实需要时，经总经理批准后，指定专人保管，并采取必要的安全措施。
5．不得在通信、电话、传真、电传中涉及秘密事项。不准用普通邮政传递密级文件、资料以及属于保密的物品；
6．未经发文部门许可，不得擅自复印密级文件；
7．不在不利于保密的场所谈论公司秘密；
8．不在非保密本上记录秘密，保密本由办公室统一编号、登记、发放，用完后交回办公室处理；
9．严守保密纪律，不该看的秘密绝对不看，不该问的秘密绝对不问，不该说的秘密绝对不说。
10．机要文件及其相关草案、其他无用物品的销毁，应确定一定的时间，由总经理签字后方可销毁。
11．凡违反本规定者，由总经理办公会讨论处理。
十一、办公楼消防管理制度
（一）、为保障人员生命财产的安全，保证本办公楼管理工作的顺利进行，根据《中华人民共和国消防条例》，根据本市高层楼宇消防，管理规定，结合本办公楼的实际情况，制定本规定。
（二）、本办公楼消防管理人员由18岁至35岁，具有高中以上文化程度， 身体健康，品行优良，经使用单位审查合格，并经一定的消防业务培训者担任。
（三）、消防管理人员在管理处的领导和消防机关的业务指导下进行工作。
（四）、专职消防管理人员的职责是：
1.开展防火宣传，普及消防知识；
2.执行规章制度，进行防火安全检查，纠正消防违章，整改火险隐患；
3.监护动火作业；
4.管理消防器材设备；
5.负责管理好消防控制中心，并实行24小时监控，保证各项装置时刻处于良好状态；
6.接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防安全设施进行扑救。
（五）、办公楼各办公单位应实行防火责任制，各单位的经理或行政负责人、防火责任人，在消防机关和办公楼消防管理人员的指导下，负责做好各范围的防火安全工作。其职责是：
1.执行有关消防法规，落实各项防火安全措施；
2.建立岗位防火责任制度，经常考察员工防火安全工作情况；
3.督促员工管理好用火用电和化学易燃易爆危险物品；
4.定人、定时、定措施消除火险隐患；
5.定期组织检查维修保养消防器材设备；
6.积极协助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。
（六）、楼梯、走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。
（七）、必须妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。
（八）、各业主严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。
（九）、各业主在防火分区范围内装修面积在 50 平方米以下的，由办公楼管理处负责审核，超过50平方米的应报告消防机关审核，经批准后方可施工。装修应采用不燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
（十）、各业主进行室内装修，需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时线路。
（十一）、需要进行烧焊等动火作业的，应向消防机关提出申请，经批准后，在办公楼消防管理人员的监护下，方可作业。
（十二）、办公楼内商场、餐厅及各类店铺等公共场所，应设安全疏散示意图，用中文和英文加以说明。
（十三）、有下列情形之一的，分别情况，处单位500至2000元罚款，处防火责任人和直接责任人100至300元罚款：
1.占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；
2.封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志的；
3.乱拉、乱接电器线路的；
4.擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
（十四）、有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，处单位1000元至3000元罚款，处防火责任人(或单位主要负责人)200至500元罚款：
1.未办理申请审批手续即进行室内装修的；
2.室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；
3.未办理申报审批手续即进行动火作业的；
4.烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。
（十五）、擅自改变消防设施功能的，或不按消防机关发给的《火险隐患整改通知书》的要求进行整改的，责令停业整改，并分别情况，处单位3000至5000元罚款，处防火责任人(或单位主要负责人)300至500元罚款，处住户200至400元罚款，由此而导致事故的，依法追究刑事责任。
（十六）、各业主必须服从消防机关和楼宇管理处消防工作人员的有关防火方面的管理，刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职务的，分别情况，处有关单位负责人或直接责任人300至500罚款，直至依法追究刑事责任。
（十七）、本规定自公布之日起施行。
十二、营业厅消防管理规定
为了加强消防工作，保护国有财产和广大使用人与客户的生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和市府有关消防规定，特制订本规定，望各使用人与客户积极支持、互相配合、共同遵守。
（一）、办公楼消防安全由物业管理部安保部门负责、协调，部主任是责任人，管理部全体人员都是义务消防员。
（二）、楼内各单位按使用楼层实行防火责任制，并由各单位领导担任防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。
（三）、各使用人与客户应指定义务消防员。防火责任人和义务消防员的职责是：
1.认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
2.经常检查防火安全工作，特别是办公用房的安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。
3.管理消防器材设备，特别是室内消防器材，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态。安全防火通道要时刻保持畅通。
4.管理部工程设备部门负责管理好消防泵与消防电梯等，定期运转和保养，使之处于良好状态。
5.管理部安保部负责管理好消防监控中心，实行24小时监控。
6.使用人、客户与管理部定人、定时、定措施，组织制订紧急状态下的疏散方案。接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
（四）、楼梯走道和出口必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。严禁在通道上停放车辆和堆放物品，办公楼防烟门应经常关闭。
（五）、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。
（六）、办公楼内严禁经营和贮存烟花、爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在办公楼内燃放烟花、爆竹。
（七）、办公室内烟头及火柴余烬要随时弄熄。
（八）、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。
（九）、各使用人与客户进行室内装修，必须向管理部工程设备部门提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱接临时用电线路。装修应采用阻燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
（十）、需要进行烧焊等动火作业的，应向工程设备部门、安保部门提出申请。经批准后，在办公楼工程设备部门人员的监护下，持有明火操作证的人员，方可作业。
（十一）、晚上办公楼内严禁施工，特别是动用明火。
（十二）、发现火警，应立即告知管理部或拨火警电话119， 并关闭电气闸和门窗，迅速离开工作场所，切勿从电梯逃生，应徒步从楼梯下去。
（十三）、根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，视情况处以罚款，并可处以行政处理：
1.占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；
2.封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志的；
3.使用电炉、电热锅、电热杯等的；
4.乱拉、乱接电器线路的；
5.擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
（十四）、有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，处单位罚款：
1.未办理申报审批手续即进行室内装修的；
2.室内装修所用材料不符合防火要求，又不进行防火处理的；
3.未办理申报审批手续即进行动火作业的；
4.烧焊、用火、用电作业时，防火安全措施不落实的。
（十五）、各使用人与客户必须服从消防机关和管理部安保人员有关防火方面的管理，对刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作的有关人员，根据情况，或处罚款，或处行政拘留，直至依法追究刑事责任。
（十六）、使用人与客户如对办公楼消防管理有意见、建议等，可到办公楼内投诉点书面投诉，或直接到办公楼管理部投诉。
十三、办公楼清洁保养规程
办公楼的主要特点是，办公人员多，写字台、文件柜、电脑操作台等家具多，台面上文件、办公用具多，废纸垃圾多。办公室清洁保养最好是在客户办公前或下班后进行。
（一）、日常保洁项目
1、清倒烟灰缸、纸篓等。
2、清扫地面。
3、抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。
4、抹净门、窗、内玻璃及墙壁表面。
5、抹净空调送风口及照明灯片。
（二）、保洁注意事项
1、对办公室的日常保沽，由于受时间制约多，需要在规定的时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作快捷。
2、地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。
3、如果是在客户下班后进入办公室作保洁工作，最好要求客户留人看守。若客户不能留人，最好由2人以上同时进出，共同工作，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
4、抹办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向主管报告。
5、吸尘机噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。
（三）、保洁基本程序
1、准备：进入办公室保洁前，一定要准备好保洁所需的清洁工具和物料。
2、进入：如果是在客户上班前或下班后工作，最好每组 2-3 人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。
3、检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如发现异常，应向主管报告后再工作。
4、清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理、
5、抹净：按规定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。
6、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好。报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。
7、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。梯子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污应及时处理。
8、关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
9、记录：认真记录每日工作情况，主要是指保洁员姓名，保洁房间号码，进出时间，作业时客户状态（无人、工作、返回等）， 家具设备有无损坏等。

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