岗位说明书模板(售后工程部).doc

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售后部岗位说明书
填写说明（请认真阅读）：
1、 本说明书适用于除生产一线岗位、后勤岗位其他所有员工；
2、 一个岗位填写一份，此模板蓝色字体部分可以直接删除，其他任何地方不可以改动；
3、 本说明书由现有岗位任职人员直接填写，并由直接上司、部门领导确认并签字（电子版）。
4、 该文档请按照“岗位—姓名”统一规则命名。

一、 岗位基本信息
岗位名称
主管
岗位编号
（暂不填）
所属部门
售后工程部
直接上级
副总经理
岗位级别
（暂不填）
任职者姓名
龚超
其他说明：

二、 岗位延展
向上晋升岗位
平衡调动岗位
向下降职岗位

三、 工作职责及衡量标准（按重要性排序）
序号
岗位职责
衡量标准
1、
全面负责制订项目工程施工及维修方案
施工及维修方案可行性
2、
制订项目实施计划，产品交接，并组织施工策划
按合同约定交付产品，开工
3、
负责项目施工质量管理，及质量控制方针
返工率及投诉率
4、
负责项目施工进度的管理及，跟踪职责
按合同执行交工
5、
负责质量事故的调查，分析，处理，索赔和上报职责
即时
6、
负责项目验收，竣工的有效监督，跟踪的职责
即时
7、
负责部门各项管理体系的改进工作，对内，外文件或技术资料交接，归档职责
即时
8、
负责部门下属职员工作履行情况和考核，培训职责
即时
四、 岗位联系
联系部门及对应岗位
联系内容（提供或索取资料）
时间
频率
总经办
外勤用车
根据需要
机动
技术部
技术资料、图纸
根据需要
机动
采购部
物资供应
根据需要
机动
商务部
单据交接
随时
机动
财务部
额外费用申请
需要时
特例
仓库
按单领物资
需要时
机动
各办事处
业务服务需要
随时
机动
客户
业务服务需要
随时
机动
五、 工作流程
工作内容
说明项目
详细描述
1、全面制订项目工程施工及维修方案
具体操作步骤
1、 组织部门执行项目合同的分解
2、 组织技术资料或图纸的会审
3、 组织并安排现场勘察，确定施工，设备进场或维修方案
每个步骤耗用工时
1、 1至2费时半天以内，第3费时半个工作日
工作完成时限
项目实施前期阶段
每个步骤注意事项（容易遇到的问题和解决办法）
1、 方案与现场不符，需与业务，客户，公司协作，调整成本的增加与控制措施！
2、制订项目实施计划，产品交接，并组织施工策划
具体操作步骤
1、 项目负责人计划
2、 材料及工具计划，
3、 安全措施
4、 组织按单，合同，技术资料对设备的出厂清点，检查，如有问题反馈生产及时整改
5、 组织对产品交付
6、 组织工程分包申请
每个步骤耗用工时
1、2、3、6、费时半天以内，4、费时半个工作日，5、费时1个工作日
工作完成时限
即时
每个步骤注意事项（容易遇到的问题和解决办法）
1、 严格按合同，财务制度进行产品交付。严禁不按合同或财务制度进行交付产品。及送货签收。
3、负责项目施工质量管理，及质量控制方针
具体操作步骤
1、 规范施工用料，及材料的证明文件
2、 规范施工工艺
3、 控制施工技术标准满足设备使用性能使用
4、 加强分包施工监督生产
每个步骤耗用工时
即时
工作完成时限
按计划
每个步骤注意事项（容易遇到的问题和解决办法）
对出现质量问题及时反馈、调整并要求整改。以满足标准
4、负责项目施工进度的管理及，跟踪职责
具体操作步骤
1、 工序的先后施工顺序
2、 合理的人员分包或工时安排
3、 材料供应的衍接及时
4、 交叉施工作业面的协调有效性
每个步骤耗用工时

工作完成时限
按合同要求
每个步骤注意事项（容易遇到的问题和解决办法）
材料及人工计划的及时性
5、负责重大质量事故的调查，分析，处理和上报职责
具体操作步骤
1、 投诉
2、 取证
3、 分析
4、 处理
5、 索赔
每个步骤耗用工时
即时
工作完成时限
按客户所需
每个步骤注意事项（容易遇到的问题和解决办法）
1、 产品质量的追溯，及时索赔
2、 故障处理后得出故障分析报告，及时整改，避免下次发生
6、负责项目验收，竣工的有效监督，跟踪的职责
具体操作步骤
1、 按合同向客户报验
2、 按合同同客户协调准备调试用油料的准备
3、 制订调试标准及安全
4、 自试，自检验
5、 组织客户测试、验收
6、 产品的培训，移交
每个步骤耗用工时
1、 2、3、半日工时、4、5、6、三个工作时日
工作完成时限
按合同要求
每个步骤注意事项（容易遇到的问题和解决办法）
1、 设备电气试验的执行标准及安全规范
2、 验收单的签收
3、 培训签到表的签收
每个步骤耗用工时
即时
工作完成时限
按服务合同约定
每个步骤注意事项（容易遇到的问题和解决办法）
服务的周详方案，预防因方案的不周全，出现维修与二次安装成本的增加。
7、负责部门各项管理体系的改进工作，对内，外文件或技术资料交接，归档职责
具体操作步骤
1、 每周例行项目推进会议，提出项目问题与讨论解决方案，推进项目进展
2、 对于突发事故与大型项目开展要进行技术讨论，集思广益提出方案与意见
3、 签收回来的任何文件与客户交予的往来文件一律立即交商务部存档或保存。
每个步骤耗用工时
1、2均为半个工作日
工作完成时限
1为定时每周一举行，2为即时
每个步骤注意事项（容易遇到的问题和解决办法）
多于客户沟通搜集项目与事件信息，才能有效得出解决方案
8、负责部门下属职员工作履行情况和考核，培训职责
具体操作步骤
1、 签收回文件
2、 项目进度表
3、 客户回访反馈
4、 每周进行流程与作业书学习
5、 参加公司组织的培训
每个步骤耗用工时
即时
工作完成时限
即时，根据合同分解计划实行
每个步骤注意事项（容易遇到的问题和解决办法）
多于下属沟通，及时跟进项目进度
六、 任职资格要求
项目
具体要求
学历要求
最低学历专科
专业要求
机电专业
职称要求
有，无职称也可，
工作经验
机械，电气
从业经历
机电。
操作技能
熟悉柴油机，发电机，高低压供配电系统，以及电气自动化
个人品质
（包括智商<观察力、记忆力、想像力、思维能力>、情商<动机、兴趣、情感、意志、性格>、气质、爱好、心态、理想、事业心、自信心、平常心、公心、进取心、责任心、忠心、吃苦精神、工作激情、感染力、稳健性、人才观、抵制诱惑力、仪表等）以上品格和素质视岗位的不同选择描述
1、 要有较强的观察力、思维能力
2、 性格要随和；能忍受委屈的打击
3、 要有很强的责任心

综合能力和综合素质
(包括学习能力、反应快慢、创新能力、协调能力、表达能力、沟通能力、分析能力、判断能力、领导能力、指导能力、激励能力、授权能力、计划能力、说服能力、攻关能力、信息管理能力、决策能力、执行能力、心理承受力、忍耐能力、团队意识、危机意识、服务意识、质量意识等等)以上能力和素质视岗位不同选择描述
1、 具有极强的沟通协调能力

特殊能力或素质
（战略管理能力、集团化企业资源整合能力、资本运作能力、国际商务谈判能力、重大危机管理能力、国际国内及业界良好的人脉关系等等）总监或副总监级别以上职位填写

其他
（性别、户籍、年龄、身高、体重等等）

七、 工作特征
评价要素
特征描述
工作地点
公司与出差
工作时间特征
除正常上班时间外不定时加班
工作紧张程度
临时布置工作并限时提供则异常紧张，机动性很强
工作风险
存在着违反合同法风险
工作压力

工作均衡性
工作不均衡
工作重复性

工作自主性
自主工作
八、 培训要求
阶段
项目
具体描述
1、初期
目的
能够顺利进行现场工作
培训内容
能与客户现场人员有效沟通，根据现场环境判断客户关系，搜集信息
培训方式

2、中期
目的
担任项目负责人，独立承担项目
培训内容
工程项目管理
培训方式

九、 对岗位设置的建议
无
十、 签名确认
项目
任职者签名
直接上司签名
部门领导签名
姓名

日期
2014.4.22

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