形成性考核答案：案例分析大全电大企业战略管理.doc

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 案 例 分 析 
1．平安   2.宜家马甸   3.房地产
4．加油卡    5.牛排
作 品 评 析 题
1. 聚丰房地产  2. 农大   3. 北大青鸟
4. 书店   5. 服装经销商

案 例 分 析 
1、中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团。
请你回答以下问题：
（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？
（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？
（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？
答案：
（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。
（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。
2、宜家出走马甸变脸
宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。……让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。
（1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。
（2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。
参考答案：
（1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。
（2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。
3、针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商志替富人建房”，……应由国家提供社会保障解决住房问题。
问题：
（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？
（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？
（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？
参考答案：
（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。
（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。
（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。
4、牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手大早的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。……的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：
（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？
（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？
（3）试总结该种合作成功的条件。
1.答：属于合作营销。
2.答：工行提高了收益，保持高端的客户。中石油扩大销售、开拓市场、降低经营成本，另外通过优惠，促进了销售。
3.答：成功条件：都拥有品牌优势，建立健康的合作关系维护双方利益，同时既要保持各自的独立性，又要在更广泛的范围开展合作。
5、在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农村饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处……一举超越了先前的行业领先者。
根据该例说明
（1）该公司采取的是哪种竞争战略？
（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？
参考答案：
1.答：该公司采取的是成本领先的竞争战略。
2.答：从以下几各方面：①要想降低成本，必须研究企业的价值链，对价值链进行重构，使价值链的累计成本降低。
②该例中的企业改造了企业的价值链，省去了零售商二次切割分装的成本，同时减少了重量损失。
③该企业同时开展内部价值链管理，大幅度削减了入厂牛群的运输费。
④降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目，只有这样才能大幅度降低成本，采取成本领先战略。

 作 品 评 析 题 
1. 聚丰房地产  2. 农大   3. 北大青鸟
4. 书店   5. 服装经销商
1、下面是一位同学对北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略目标及战略措施进行的分析，请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。67、71、81.87
答：优点：明确了企业使命和战略目标。战略措施充实、具体，使得战略规划比较清晰，目标体系完善。
缺点：1、没有用高度概括性语言描述使命和目标，企业使命的描述没有突出对顾客价值的分析，2、另外，对战略目标的描述缺少关键数据。不便于测量，战略目标对业务突出不够。
理论：
企业使命：企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。
企业目标：企业目标是企业战略所归化行动的最终结果，它表达出到什么时间，尽可能保质、保量完成什么任务，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。
措施：
2、下面是一位同学一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（中国农业大学继续教育学院）
答：优点：农大外部环境分析全面，既有宏观，又有中观和微观。宏观分析指出了两个因素，一个是国内经济变化，一个是农业发展对农业教育的影响。同时对行业特点、竞争对手的特点也做了概括，网络教育有一定的针对性。
缺点：环境分析不详细，微观环境中对生源竞争分析不够，主要竞争对手分析不够，网络教育出现的问题分析不够。
改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。
3、下面是一位同学一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司（北大青鸟）
答：优点：对市场定位很准确，采取了现代商业特许经营模式（商业联合制），能够迅速扩大市场，降低成本，增加盈利。
缺点：没有中观、微观环境分析。内部分析不全。
改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。
4、下面是一位同学对一家书店的外部环境所做的分析报告。
答：优点：需求（顾客）分析比较细。对竞争对手分析和内部环境分析较细。
缺点：宏观分析（自身实力）、中观分析（行业竞争）不够详细。
改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。
5、下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告。67、71、81.87
答：优点：使命、目标明确，使用高度概括性语言描述，有定量指标，战略规划清晰，突出对顾客的价值分析。
缺点：战略措施不具体、不全面，比较笼统，没有突出本企业的特点，其他企业也可以用本语言描述。

理论：见1题聚丰房地产……

选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析，写一个1000字以内的分析报告。

　　福州大通公司

　　1．企业情况： 福州大通机电股份有限公司
　　住址：福州市福马路81号
　　主要业务：生产及销售漆包线等机电产品
　　2．市场细分情况：
　　（1） 按行业细分：有空调压缩机、冰箱压缩机、发电机、电视机、电动工具、马达、变压器、继电器等。
　　（2） 按地区细分：主要客户在珠江三角洲、江浙、上海及沿海发达地区。
　　（3） 按企业性质细分：外资、中外合资、中资。
　　（4） 按品质要求细分：高品质产品、一般产品、温度等级高的、温度等级低的产品等。
　　3．该企业目前是福州市比较重要的企业，其前身是国营公司，和政府有着良好的关系，所以政府的行为、优惠政策如税收等优惠均会考虑公司。目前，中国是全球经济发展最快的国家，而且越来越成为全球的加工中心。许多国外的大公司都相继在中国设立加工厂，而漆包线是加工业中间原料，是机电产品中不可缺少的产品。最近几年,公司业务发展迅速。我国以经济为中心的工作，是国家基本国策，所以未来几年，国内对漆包线产品的需求也将是稳步增长。漆包线的原料主要是铜和绝缘漆。我国是铜缺乏国家，每年要从国外进口吨铜。绝缘漆则属于化工产品，有毒、易燃产品，生产绝缘漆和漆包线生产工艺对环境也有一定影响。未来，国家对环境政策和外汇的政策都可能影响公司的业务发展。比如，美元汇率升值的话，会对公司的出口造成不良影响，但是铜进口的价格就下降，产品价格低，容易被人接受，公司也可能从中受益。由于我国越来越注重环境的影响，未来对环境的政策可能会给公司的生产提高门槛，从而增加产品成本，可能对公司造成威胁。另外由于公司对研发投入较少（2003年研发的投入只有营业额的1％不到），技术创新难以实现，未来几年对市场的驾驭可能力不从心。
　　4．所在行业竞争特征：生产商多，顾客数目庞大，进入门槛高，市场信息流通不畅，可根据不同客户制定不同的价格，所以应属于不完全竞争。
　　5．主要竞争对手有：国内的竞争对手有安徽铜陵精达、珠海格力、上海裕生，湖州长城等，国外的竞争对手有无锡住友（日资）、美国PHELPS DORDGE, ESSEX, REA等。
　　竞争能力分析：铜陵精达，生产规模扩张快，能力在3万吨到4万吨之间。该公司刚刚上市，筹集到一批大资金，所以其扩张能力很强。其战略意图是提高产品质量，扩量以降低成本和专业化，产品规格档次和大通有类似的地方，是大通公司的主要竞争对手。其它的对手在有的行业竞争能力强，如珠海格力、上海裕生，湖州长城，这些公司的产品质量档次偏低，但也有好的产品，与公司争夺中小客户，主要是通过降价来争取市场，其竞争力稍弱。国外的竞争对手，其共同的特点是产品质量稳定、一致性好、品种齐全以及研发能力强取得许多来自国外客户（如北美、日资客户）的订单，售价好，有降价空间能力，所以其竞争能力强。这些客户是大通公司目前为了争夺高端市场的主要竞争对手。

某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决： 1．西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。 2．鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。 3．由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。 4．与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。 5．购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。请问：以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。
解析：第1，4，5属于非企业战略层次问题，第2，3属于战略层次问题。
第2，3问题的解决涉及市场的定位和新产品的开发问题，体现长期性、长远性、纲领性、抗争性、风险性特性。6^2Q l5L L"L%I5^,`
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请一一列举理由如:第一问涉及促销活动问题。在春节期间，西南某制酒企业开展了买二赠一促销活动,由本企业西部市场负责人向华北的负责人提出的方案，本次促销活动的目的是为了企业战在西部市场的生存和发展，使企业能西部市场中占有一定的销售份额和从而提高企业的市场占有率，采用“降价”促销成为了吸引消费者增加购买；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。这属于非企业战略层次问题。

2．选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析。写一个600字以内的分析报告。
（1）该企业的名称、住址、主要业务内容。w-r8]%Oa;h%]*v^E
（2）该企业的市场细分情况。该企业在行业市场细分中所占的位置。
（3）今后几年该企业所面临的宏观环境可能有什么变化，对该企业会产生什么影响？w!U`FG-`(UCX8@L
（4）该企业所在行业的主要竞争特征（包括行业所处的寿命周期、经济特征、产品替代性、竞争者的数量、行业集中程度等）。({9XM*I$kK-H
（5）该企业的主要竞争对手有哪些，对它们的竞争能力进行分析。
（6）对企业所面临的机会与威胁进行综合评价。

（1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。N/B5K/E pPb
（2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、商店（小卖部），通过自己的观察或与经营者交谈了解基本情况资料。
3）凡选择外地企业或国外企业的，本次任务最高得60分。ik3]/Z
（4）雷同作业一律按0分处理。0N:yv]!}kN5A5S Ci:i)\
（5）可以通过各种途径收集资料，包括查阅有关文献、咨询一些专家、也可以到网上搜索一些资料作为你分析的依据。

要求事项：%o?%d)K2Wa
（1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。

（2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、商店（小卖部），通过自己的观察或与经营者交谈了解基本情况资料。
（3）可以通过各种途径收集资料，包括查阅有关文献、咨询一些专家、也可以到网上搜索一些资料作为你分析的依据。

某加油站，位于市区边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆，大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，小客车平均每次加油40升，大货车平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟，小客车中有20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。
假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标，并提出主要的战略措施，字数在1000字以内。关于加油站使命与战略目标的描述的一份作业
【企业使命】为每一台引擎增添优质、高效、清洁的活力，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。
【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的加油站；未来10年内成为全国加油站示范单位。 
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【战略措施】        ~+O-bb7b)XK8wJ
　　在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好加油环境和气氛，才能成为一家成功的加油站得以长期的生存和发展。4m3Q9f+mP'rdR%R4l1z
　　首先，根据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。
针对那些需要自己承担燃油费用的司机，主要出租车司机和自驾车上班的人，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间的司机，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗车、修车、换机油等其他服务。因加油站附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他加油站进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。,M/P|+p8UU1_
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　　其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。D-p:}N;Z J
　　作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。
　　加油站的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。蜗牛在线-电大|奥鹏|答案|在蜗牛报名环球教育课程有优惠|职业|职称|考试|范文|作业|休闲|游戏|flashx3F2ye}8^,p
　　建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。6~;MJF(S2Y:Op
　　最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。
　　用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的站内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入加油站之前，就已形成了一种情绪或基调，进入加油站后有一种与众不同的感觉。
总之，在复杂多变的竞争环境中，加油站必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、供应商、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据加油站的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。

作业一.作业二
1.企业情况：上海利索机电股份有限公司
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主要业务：生产及销售漆包线等机电产品
5f*s+`4|3W6C"Q/B    :r0u"{/e3^+Z.^:
1e2G#i)|,L6i+h:K国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。 2．市场细分情况：
1C/M&@$K7P8t国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。　　（1） 按行业细分：有空调压缩机、冰箱压缩机、发电机、电视机、电动工具、马达、变压器、继电器等。:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区1]'{3v U:X3t+|;a5T7s
（2） 按地区细分：主要客户在珠江三角洲、江浙、上海及沿海发达地区。电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛-_5t1p%S!O,o
（3） 按企业性质细分：外资、中外合资、中资。
"H#G.F(X8](A;x.c电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛　　（4） 按品质要求细分：高品质产品、一般产品、温度等级高的、温度等级低的产品等。:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区&~,s9c3n(o(R 电
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3．该企业目前是福州市比较重要的企业，其前身是国营公司，和政府有着良好的关系，所以政府的行为、优惠政策如税收等优惠均会考虑公司。目前，中国是全球经济发展最快的国家，而且越来越成为全球的加工中心。许多国外的大公司都相继在中国设立加工厂，而漆包线是加工业中间原料，是机电产品中不可缺少的产品。最近几年,公司业务发展迅速。我国以经济为中心的工作，是国家基本国策，所以未来几年，国内对漆包线产品的需求也将是稳步增长。漆包线的原料主要是铜和绝缘漆。我国是铜缺乏国家，每年要从国外进口吨铜。绝缘漆则属于化工产品，有毒、易燃产品，生产绝缘漆和漆包线生产工艺对环境也有一定影响。未来，国家对环境政策和外汇的政策都可能影响公司的业务发展。比如，美元汇率升值的话，会对公司的出口造成不良影响，但是铜进口的价格就下降，产品价格低，容易被人接受，公司也可能从中受益。由于我国越来越注重环境的影响，未来对环境的政策可能会给公司的生产提高门槛，从而增加产品成本，可能对公司造成威胁。另外由于公司对研发投入较少（2003年研发的投入只有营业额的1％不到），技术创新难以实现，未来几年对市场的驾驭可能力不从心。电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛3@,j3u2N3E/c1[1f0| l+T

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4．所在行业竞争特征：生产商多，顾客数目庞大，进入门槛高，市场信息流通不畅，可根据不同客户制定不同的价格，所以应属于不完全竞争。1R1t2P&d/v5F9k
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竞争能力分析：铜陵精达，生产规模扩张快，能力在3万吨到4万吨之间。该公司刚刚上市，筹集到一批大资金，所以其扩张能力很强。其战略意图是提高产品质量，扩量以降低成本和专业化，产品规格档次和大通有类似的地方，是大通公司的主要竞争对手。其它的对手在有的行业竞争能力强，如珠海格力、上海裕生，湖州长城，这些公司的产品质量档次偏低，但也有好的产品，与公司争夺中小客户，主要是通过降价来争取市场，其竞争力稍弱。国外的竞争对手，其共同的特点是产品质量稳定、一致性好、品种齐全以及研发能力强取得许多来自国外客户（如北美、日资客户）的订单，售价好，有降价空间能力，所以其竞争能力强。这些客户是大通公司目前为了争夺高端市场的主要竞争对手。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。4g,m%J7V:J#O

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第一个事件属于企业战略层次应该研究的问题.因为它是对企业现在及未来的整体经营活动实行战略性的管理.它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行.国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。 k&|9n:L0H)w2B(T6v.n2c
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第二个事件不属于企业战略层次应该研究的问题.因为战略管理不单纯是制定企业进攻,防守,成长,紧缩或撤退等大战略,也不单纯是制定市场营销,研究开发,财务.生产.人事等职能战略.企业战略管理是一项整体性管理.国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。)Z1U0|4~#p'l4]'c"W
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第三个事件属于企业战略层次应该研究的问题.因为企业战略管理是一种动态性管理.企业战略管理的目标是使企业内部因素与外部因素相适应.而企业的外部环境因素是不断发生变化的.所以企业的战略管理活动也必须时时调整.
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8I:i-a8`8G&@&{5H'N电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛 第四个事件不属于企业战略层次应该研究的问题.因为企业战略管理是一项整体性管理,企业战略管理是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动.
*|3p6O*r8[/x电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛   电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛0v2F4A-S(E+`0A R'|6T%h
第五个事件不属于企业战略层次应该研究的问题.因为企业战略管理是一项整体性管理,企业战略管理是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动.

中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。
平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。
请你回答以下问题：
（1）哪些话描述了平安的生存目的？你认为平安的企业生存目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？
（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？
（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？

参考答案：
（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。
（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。

二、案例分析
一、下面是某企业对其企业使命的描述，请你根据对企业使命的理解及其表述要求，分析该企二使命的主要构成。同时请你分析该企业的使命表述有什么问题，应当怎样改进?
以优异的产品和周到的服务，满足全社会成员日益增长的现代化生活的需要。
以艰苦创业，锐意进取，追求卓越来获得事业的发展，推动社会的进步。
奉献一一我们的宗旨是通过白身的努力，不断向社会奉献符合时代潮流，有助于提高人民二活水准的产品和服务。同时，希望通过我们的努力，能为中国现代化的建设与中华民族的繁荣、强大作出贡献，通过我们的奉献推动时代的进步。
竞争—我们强调我们的竞争理念是激发员工追求业界第一的雄心，同时，在公平竞争的
云则与奖励制度下，激发单位、个人向既定目标努力。以我们的竟争来追求业界的第一，以我们的竟争来获得事业的辉煌。
进取—我们深信进取理念能推动我们在任何逆境中奋起，敢为天下先，不断树立新的观
兰、开发新的产品，创造新市场、探索新路子。以我们的进取掌握市场的主动，以我们的进取追又新的卓越。

答案分析:

一个好的企业使命，应该明确企业的生存目的，应该既宽泛以允许企业创造性的发展，同时又对企业的一些冒险行动有所限制，应该使本企业区别于其他同类企业，应该作为评价企业现在和未来活动的框架。应该清楚明白，易于为整个企业所理解。“奉献竞争进取”是属于经营哲学的内容，“以优异的产品和周到的服务，满足全社会成员日益增长的现代化生活的需要。以艰苦创业，锐意进取，追求卓越来获得事业的发展，推动社会的进步”。这是企业的生存的目的，都回答出来了。不足的地方在于，关于企业的形象并没有回答。企业使命定位的第三部分是企业公众形象的定位，特别是对于一个成长中的企业。企业形象的定位通过理念识别、视觉识别、行为识别等三个部分来体现。通过公司理念、统一标志、专用字体、标准色等将企业的形象概念具体化。

二、这是一位同学关于企业外部环境分析的作品，请你根据所学的理论进行点评，客观地指出飞成功之处与不足之处，并提出改进意见。
1.企业情况:
企业名称:福州大通机电股份有限公司
住址:福州市福马路81号
主要业务:生产及销售漆包线等机电产品
2.市场细分情况:
(1)按行业细分:有空调压缩机、冰箱压缩机、发电机、电视机、电动工具、马达、变压器等。
(2)按地区细分:主要客户在珠江三角洲、江浙、上海及沿海发达地区
（3)按企业性质细分:外资、中外合资、中资。
(4)按品质要求细分:高品质产品、一般产品、温度等级高的、温度等级低的产品等。
3.该企业目前是福州市比较重要的企业，其前身是国营公司，和政府有着良好的关系，所政府的行为、优惠政策如税收等优惠均会考虑公司。目前，中国是全球经济发展最快的国
家而且越来越成为全球的加工中心。许多国外的大公司都相继在中国设立加工厂，而漆包线
这种中间原料，是机电产品中不可缺少的产品。最近几年，公司业务发展迅速。以经济为中心，是国家基本国策，所以未来儿年，国内对漆包线产品的需求也将是稳步增长。漆包线的
原料主要是铜和绝缘漆。我国是铜缺乏国家，每年要从国外进口大量铜。绝缘漆则属于化工
产品，有毒、易燃产品.生产绝缘漆和漆包线生产工艺对环境也有一定影响。未来，国家环境政策和外汇政策都可能影响公司的业务发展。比如.美元汇率升值的话，会对公司的出口造成不良影响，但是铜进口的价格下降，产品价格低，容易被人接受，公司也可能从中受益。由于我国越来越注重环境保护，未来对环境的政策可能会给公司的生产提高门槛，从而增加产品成本，可能对公司造成威胁。另外由于公司对研发投人较少(2003年研发的投人只有营业额的1%不到)，技术创新难以实现，未来几年对市场的驾驭可能力不从心。
4.所在行业竞争特征:生产商多，顾客数目庞大，进人门槛高，市场信息流通不畅.可根据不同客户制定不同的价格，所以应属于不完全竞争。
5.主要竞争对手有:国内的竞争对一手有安徽铜陵精达、珠海格力、上海裕生，湖州长城等，国外的竞争对手有无锡住友(日资)、美国PHELPS等。
竞争能力分析:铜陵精达，生产规模扩张快，能力在3万吨到4万吨之间。该公司刚刚上市，筹集到一批大资金，所以其扩张能力很强。其战略意图是提高产品质量，扩量以降低成本和专业化，产品规格档次和大通有类似的地方，是大通公司的主要竞争对手。其它的对手在有的行业竟争能力强，如珠海格力、上海裕生，湖州长城，这些公司的产品质量档次偏低，但也有好的产品，与公司争夺中小客户，主要是通过降价来争取市场，其竟争力稍弱。国外的竞争对手，其共同的特点是产品质量稳定、一致性好、品种齐全以及研发能力强，取得许多来自国外客户(如北美、日资客户)的订单，售价好，有降价空间能力，所以其竞争能力强。这些客户是大通公司目前为了争夺高端市场的主要竞争对手。

分析讲评：
　　这是一份比较好的认真的作业。本次作业的长处：
　　1．对市场从不同角度进行了细分，这一点在其他同学的作业中是比较少见的。说明该同学认真阅读了教材并进行了思考，因为只有对市场进行细分才能准确把握行业的特点，找准本企业的竞争对手。
　　2．对宏观环境因素指出了两个关键因素，一是中国经济的发展，对漆包线的需求将会增加，这是经济因素，二是指出我国是一个缺铜的国家，国家的政策将对该行业产生重要影响，这是政治法律因素。这两个关键因素分析的特别准确。作者没有面面俱到，表现了对课程的深入理解。
　　3．对行业特点进行了明确的概括。这是分析外部环境的重要基础，所有的影响因素是否对企业发生重大影响，取决于行业的特征，同时行业的特征也决定了宏观环境的范围。
　　4．明确指出了企业的竞争对手。这比泛泛谈竞争对手分析要好得多，竞争对手是否找的准确，是今后制定成功战略的关键。
不足之处：
　　1．这位同学虽然对市场进行了细分，但本企业的产品市场领域属于哪个细分市场却没有明确说明，前后有点脱节。这样对行业影响因素的分析就有可能失去真对性。
　　2．行业特征还可分析得更深入一些，如行业的产品差异性、替代品的威胁、产品转换成本，以及行业的生命周期等。
　　从产品本身来看，几乎不存在差异性，基本上属于标准化产品，因此转换成本较低。
　　该同学认为该行业的进入壁垒较高，这一观点值得商榷。因为生产漆包线所需要的投资本身