设计部管理制度范本.docx

设计部管理制度范本
       第一章：部门设置
    一、公司设计部设置为经理一人，首席设计师、高级设计师、主任设计师、执单设计师、非执单设计师（见习设计师、各级绘图员）若干名，根据公司实际业务量给予配备。
    二、 根据公司设计师能力和实际业务情况，可设置设计总监、设计副总监，由总经理以任命。设计部人员行政隶属关系在公司，由公司负责招聘、业务培训、指导、管理，受总经理领导。
    三、根据公司业务需要及实际情况，综合考核设计师的工作表现和专业技能分别予以任命：
    1、设计总监、副总监、首席设计师的任免权限由总经理负责。
    2、高级主任设计师、高级专职绘图员的任免由设计总监负责。
    3、设计部经理、主任设计师、中级以下绘图员的任免由设计总监负责。
    4、执单设计师的任免由设计总监负责。
    第二章：招募及解聘
    1、设计部经理、设计师都有为公司招聘、推荐、代培人才的义务和责任。
    2、设计部经理须具备良好的沟通协调和招聘能力，具有高度的责任心和敬业心。能够主动工作，对设计部的人员有很强的管理能力，能够对设计师的专业技能进行指导和培训。设计师应具备优秀的专业技能和一定的个人能力，有较强的沟通能力和接受新事物的能力，有责任感，有敬业心和主动工作的精神。
    3、设计师由设计部经理负责招聘，应聘设计师的人员由设计部经理进行面试，检查相关证件、原件复印件留存、填写《应聘登记表》，对应聘人员进行基本技能测试，要求在十五分钟之内手绘现场的“一点透视图”，并如实填报意见。
    4、设计师离职，应提前15天向设计部经理提交书面申请，设计部经理批准后，应及时安排其他设计师与工作交接，辞职设计师须填写《员工辞退（职）登记表》，设计师经设计部经理签属意见后，以办理离职手续。员工辞退（职）登记表须注明离职设计师级别，执单以上设计师离职须经总经理批准。设计部经理离职，须提前30天向总经理提交书面申请，总经理须及时安排工作交接，待全部工作交接完毕没有遗留问题后方可办理离职手续。设计总监，副总监离职须提前45天向总经理交书面申请，待工作交接完毕没有遗留问题后，方可办理离职手续。
    5、离职设计部人员如有在施工地的，须填写《设计师（监察员）转单交接表》，设计师离职需办理交接手续，由设计部经理作为监交人，设计部经理离职交接由公司总经理作为监交人。
    6、招聘面试设计师时，办公室主任必须向应聘设计师（无论是否录用）出示“[喜集行字009号（2007）设计师薪酬待遇规定（招聘培训纲要之一）”。
    第三章：岗位职责
    一、设计部经理
    1、隶属总经理。
    2、严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。
    3、虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。
    4、全面管理部门日常工作，与市场部密切配合（重视准积单），合理分配本部门的各项工作，督促设计师的业务开展，带领设计师完成当期业务指标，亲自统计“客户登记表”。直接对准积单、积单、签单、飞单负有完全责任，对当月的产值负完全责任，承担部门工作失误、业绩不良的责任。
    5、熟悉公司长期用阶段的营销策略，并能够坚决贯彻到所属每一位员工，能够熟练运用营销手段，协助设计师接电、接访、追单，并有责任积极跟进。
    6、负责收集、反馈客户需求的相关信息，负责对客户投诉意见及合理要求，认真对待，妥善解决，并及时向公司相关部门领导汇报。
    7、负责公司各项规章制度的贯彻落实，制定部门工作计划，每旬上报业务统计表，每月上报工作计划和工作总结，能够敏锐分析设计流程中发生和存在的问题，并提出解决方案，不断提高部门的管理水平。
    8、负责协调公司与客户之间、所在部门与公司各部门之间的关系，负责部门人员工作安排、调配及调整，及时完成上传下达的工作，保证业务工作顺利有序的开展。
    9、负责根据公司要求，按程序招收、培训设计师，严格依照管理条例引导和约束设计师，及时进行新产品、新技术的培训，提高设计师的业务水平和技术水平，加强设计师团队建设，对设计师拥有任免权，对损害公司利益的人和事有教育和处罚权，对于不能胜任工作的设计师及时辞退。
    10、负责协助设计师出方案、图纸、预算等并严格审核（签字确认），以提高签单质量，避免丢、漏、隐项。严格执行公司报价体系，不得擅自应允承诺客户超过公司规定的任何事项，否则将承担因此给公司造成的损失。
    11、代表公司签署家装合同，签订的合同（包括报价）必须亲自审阅，图纸及报价单要亲笔签字，合同要亲自签署。
    12、负责公司规定及实际工作情况填报设计部产值、设计师产值、积单、考勤等各项报表，做到真实、准确、无误，核实设计师奖励的发放。
    13、负责检查工地并协助设计师处理客户投诉。
    14、管理借用的公司财物（包括电脑、书、展板、铜牌等）。
    15、对公司经营和设计部的工作有建议权。
    二、设计师
    1、隶属（直接上级）：设计部经理、总经理。
    第一节 咨询规范
    1、 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位，现阶段公司的活动内容，设计的风格种类等等。
    2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料等。
    3、做好客户登记并安排好量房时间。
    4、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
    5、设计师应向客户准确解释公司不同，公司的优势，施工的质量保证等等。
    6、当客户要求做概算时应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。
    第二节 量房规范
    1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
    2、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
    第三节 设计、绘图规范
    1、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。
    2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
    3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。
    4、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
    5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
    第四节 报价规范
    1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
    2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
    3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
    第五节 签约规范
    设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。
    设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。
    各分部签署文件明细：
    装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
    报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。
    全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。
    补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。
    代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。
    代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。
    设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。
    第六节 全程服务规范
    1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
    2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
    3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
    4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
    5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
    6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。
    7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

    8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

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