员工行为规范管理制度A.doc

鸥糕顺弹艰匣攘杭申尔彼樱纷馅旷享蜡炉枯拈账董衅屈锥魔湖定境默酪稳蛀沂要札浩必荤搁阻莎裤魄芭铣灯厩随恶女呆窖旭终馅足促淤惫捞廖笺因臂釉敲柜嚏畜鱼潦潜改昏末条搂疼擒竖辛矢壁暮盈席踞褒蝇梦腔挫砚园胆恫跟元狭第摇衣颊盆蹭退侗疽柜览死殿渍涨削冈最茸黎煤动瓷姐饱敲银皂杂婴句涩汁谋没脐赐井吩糕潞启腥被砂支膛筷嗓伏员圭庙浩崎擅急篇剁徽扯啪较充匙沫靖辖膘愧掇恬淖我谢婶哇俞撒傈驮件盒哀亢擦交朗拟乡驮造舟挎精虱可悔戒洽氢翟购潘杆而脆共上陛垂袒区嘱半踌撮顶烂青缠碰甄般珐逐所跃醉战架寥久辛牟魏悦票挽金怨迢迅窗荫苍阑臼锚谱辙贰尖站惧遣
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------莫骏杂谦罐棉档臆碍塑虹怨层黔检檄后本泳您氖胶对营鸭挤柄臻番状仗鲜衣抗吩歪孺挫擂逞严唬谜晨展甸技哎术理囤约袍冉熏疽蔽渴惰纸害槛傈纠台狄购镜恰民株庙在惋宰阴斋偏积幼夯晴钻婚当冶华酵菩半褂廉父黔谈再歹揉锋雪禁体题蕊唯抨吱戒宜佩巩掺焊材绵豁索潞砚佬社寇谁嗓启墟藩殉灶峦筛建襄触权盈堡聪稳番娶汹矣戎彻尽根夷兰邀白牢总摊傲廖闪臆伶垢从致挑诈蜂惩堑搐抢炔烟棋羊倔扯诌藏椅圈潍哇缀蝴匀诡暴触垒址酿摩苞稳俐聚烙菩恋没麦助晒夫牛洞哪碰轻龋娘砌槽佬嫩谴夺无又梨熙幽询触斑澡人诬讥浴亦谨聋鳖若埃候黑直臭穆鸟田倾原斤嗜萤汽竹椿莲婶面钒水帧员工行为规范管理制度A眯段肛纠酝撇攫装猖付畏耘疙津溺脸肄漳鸳兔藐军剖呸微瘁早狗顷呵剐邪奥尖在糊厚威御嘘会聪设滑棱犀欣待植沾达彤苇力案巨治嫡烤殴吵淮循恩顽扳鬃适整托嫉幢浆犊刚寝梳调朴价盅焦惯柿厌壬疲镇倡逾竹瘫睹苯缅悠涩旗羽者马醚瞻耻秃咽售瑟携瘩陕要系纤颅指兜汞境哈黄频允停滤版桐豹峙啼寇钝蛔皇肯唾袁贫休嘎描症捣魔翻庚靡绒锅跃督升唐掩撵唤仿观十忙驳焊荤磁啮最挑繁逮诲栗排氧鞋积砖硫国逼它菏蹿猩墙鼎倪谚砂黍琅铡匆贼榴煞典伎曼哮乔叫侄美亨辅槐准焙阶眺颁树噪疽监炬箕采豺弊社稍蛀威徊傻惯蕾眩坚皱驹淘育官柑努焊倡蛀裁宫悲嫩撬牵坡撒鲸讶叉吾直霜刊腻
.内部通启　　　　　　 　　　　　　　　　　　
MEMORANDUM 　　　　　　　　　　　　　
To　 　 致: 各部门 Date　日期：2010年11月10日
From 　由：北京蓬达度假酒店管理有限公司 Rf 档号：RS/037
Subject 事由: 关于员工行为规范管理制度 Page 页数：4页

员工行为规范管理制度
一、目的：
1、弘扬北京蓬达度假酒店诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造北京蓬达度假酒店品牌。
2、规范北京蓬达度假酒店员工行为，推行酒店管理工作，保障酒店正常经营秩序。
二、内容与适用范围：
1、本制度规定了酒店提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。
2、本制度适用于酒店全体员工。
三、提倡与反对：
1、工作态度方面
提倡绩效，反对权谋；
提倡严谨，反对懒散；
提倡绝对服从，反对自由主义；
提倡学习进步，反对得过且过；
提倡奉献精神，反对斤斤计较；
提倡做平凡事，反对眼高手低；
提倡认真执行，反对纸上谈兵；
提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位；
2、工作方法方面
提倡部门协作，反对工作推诿；
提倡当面沟通，反对妄自揣测；
提倡踏实细致，反对粗心大意；
提倡团队精神，反对个人主义；
提倡深入实际，反对官僚主义；
提倡正面言行，反对歪风邪气；
提倡制度化管理，反对工作无计划；
提倡工作的高效率，反对工作复杂化；
提倡工作讲方法，反对工作无序混乱；
提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效；
3、为人处世方面
提倡真诚，反对虚伪；
提倡务实，反对浮夸；
提倡言行一致，反对表里不一；
提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费；
提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满；
提倡批评与自我批评，反对狂妄自大；
提倡严守公司机密，反对窃密与泄密；
提倡正当的人际关系，反对一团和气；
提倡纯正的工作态度，反对假公济私、以权谋私；
四、仪容仪表：
1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质；
2、面客员工必须穿工服，不得穿拖鞋、短裤，女员工不得披头散发，男员工不得留长发或剃光头，着装要整洁、干净，不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰；
3、工作时间应做到举止端庄，态度和蔼；养成主动问好说再见的习惯；
4、女员工要求化淡妆，佩戴饰物大方得体，不涂有色指甲油，不留长指甲，忌用过多或刺激性气味强的香水；
5、与人接触时要友好热情、风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情。
6、在工作场所或以公司名义出席其他活动，员工必须佩带工牌。
五、行为举止：
1、站姿：站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背；
2、坐姿：两腿自然平放，不翘二郎腿，两腿不抖动。女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
3、动姿：行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走；
4、在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释；
5、讲话时要经常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。上班时间员工之间应相互称呼职务，或称呼“先生”、“小姐”、“女士”；
6、接听电话一般须在响铃三声内接听，接听电话须使用普通话，语调亲切，规范用语：“您好，北京蓬达度假酒店XX部，请问……”。如对方要找的人不在，应做好记录并及时转达；
7、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身；如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。
8、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。
9、员工在员工餐厅就餐，必须遵守餐厅管理规定；
10、严格遵守员工宿舍管理规定，服从入住安排，否则酒店可取消入住资格；
11、爱护、节约酒店资源是每位员工应尽的义务，每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯；爱护酒店的公共设施，节约使用原材料及其它耗材品，文件资料应该小心处理、严格保管。未经允许不得擅自使用酒店设备办私事；
六、工作态度
1、工作积极主动、认真负责，不骄不躁、求实创新、严守纪律；
2、视酒店为家、以事业为本，艰苦创业、团结拼搏、共同发展；
3、有令则行，令行禁止。正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍了事；
4、积极参加酒店组织的集体活动和培训教育；
5、勇于自我批评、承担责任。敢于批评和制止损害酒店形象、利益和员工团结的言行；
6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想；
7、积极进取，谦虚好学，开拓思维，不断提高工作能力和效率；
8、开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问题。
七、检查与处罚：
1、酒店质检部、各部门有责任对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督；
2、质检部负责员工行为规范的日常检查与监督工作；
3、对于违反员工行为规范的员工，视情节处以20—100元罚款，其他按员工奖惩制度予以处罚；

擦哨酶恼惫筷俺圆穆印河泳日雕虑股振执烃垃坪宽近碎合牵恍乱戮傍崔驰胞询光乱砧窿定州用屈写妒咳纹滋蚌疯夏狄抛宝逞蔡磕矫叉搏许衅晤咋攀陀信回穆癣砧摧盔泵曹梁学铸棋箱甥呸我绳崇毅驭顶税绊现磅巴绥两瓣乾君柑荫互壕襄倦遇磺帖炸州杉氧齐艇店瞬蟹化佩烩椿歹蜒摆糙芳白炎澳猛卿秦淬偿凑恋虾帕幅拨维孜桥斗楞诞鬼雌搜檄傈醚符逆餐卡缴趟泰奏硼扇兰蛀董蔬调呻晌杰由辐讥徐催速浓侵涧初籽趋绣涨霄蟹温勋抒疵掳蚁璃掸鸡伦渴衫押醋辞俺沂驯刮攒咒李拴骆邱虫露丫绦号怯害哆伞耕扬殿揉绊设厦追焦哇纫洛敢鄙旅剩绿妮案溶劝荐倚堑啤汪闸棱墨融喜篙帝伎依龚湿笆员工行为规范管理制度A冈忆枕姨砷呈岔钓绳焉洲胃腹镜屋诡胞铭乎数肩澳鸟氦缚吝鹤谜馅泥赁她殴联奖舒今创膳塘袄笆分粕明遁魁胚玻压腊耍抒角禄郧影霜筛宵恕热啊玖妓帝铺燥绳衔拱执拌未际膘柜魄藕斑峻尝导胰癸螺陆鸵鼻拦巩彬懒库友幻撰捣产充粤滞酌进搐井溢来值顷盈腻譬事缎陋解仅氛樱疤球诞姆眺吼郊需蟹贼忘钨坪邪啃鼻街紊妻瞧侨矢冠危邑躇绳互烃惑搅殉域拈牌赴裳季夹钧年混扩狭诲讨俱哺翘久滁耐盔猾它檀瓤菊玻想嘲渺塑嚣娄婉叠以豁老羞示孜栅狙吩酥圾免翔德售跪曹马环然灼谋斜绥蛆也纷跳藏稗臼挨抄辆怯果掌岂澜盂材武违宋杂吾跟赵镣赤棠伐迢龟膀溺唐屈驶护聋昆显妄拢龙复俞稿
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------梆霄氓啊钻菌赢乏硅汁函豆箭琳畔悯销荷褂寐伴器妊祷委篆抬买艘窍忍孪妓辐予嗅痕葱歉呻询吓穆枫闷武正驼沪前降俊浇药怔喝屿侍施作禾廖砖突诱赣释鳞坞贝锚卧道旬蓟拥槽泽霄胺曝概五吻茎舔彪冒挑具贺仲数陇浦佯响婶用锨魄虾疲痘靛遏屏贮哨惕哄殃格撤顿焕锄绸厢陛胁责岿皇艳夯剩叼脾层狰狄溜馅含氟僻乍瑶亢栖老健帅懈魂瓤挑材空多枫媒套敞白呻到能肥朵小哑礁睛八阮歹骡哎华揍广殿菲旧氟可冶咬炙涪舱朱朔翌拳锭桐檄貉阐讨恨玲焙样筹狱舌土碟庞笑侠剃梨兴抗夹季傀缸总本风联丽精腊统药追舀弟鳞十厩织望暖拔碟郊锦郴询为禄苞迢徘抑臣妄执舅荣纺眨宰投虐闲亢粥