房地产销售部客户接待管理制度.doc
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4、排序优先接客户。2、 现场销售主管把控好销售现场,尽量做到合理安排,保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。3、 销售人员接待顾客时,必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。并确保20分钟内向客户发送信息。4、 销售人员不得挑客,不得令客户受冷遇,不论客户外表,来访动机如何,销售人员要全力接待,不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。5、 回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等),由站岗同事待为接待,若成交按第一接待者计算。6、 销售人员不得在客户面前争抢客户,除非得到邀请;不得当客户面争吵和争论提成问题,或要客户当面澄清成交过程及原委;造成恶劣影响的予以处罚或
5、直接辞退。7、 每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交,其他销售人员的客户来访,销售人员先与原销售人员联络,征得同意并了解情况后,才能继续接待,接待完毕,必须及时向原销售员交接接待情况,此客户交回原销售员跟进。8、 销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户,除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。9、 在销售过程中,销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺,销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利,造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。10、客户归属以个人登记本及来访登记本为准,以优先登记为原则,必须认真填写。11、有效跟踪期为一个月(30天),超过期限没有跟进的(以个人登记本记录为准)
6、,销售经理有权将其客户充公。因跟进工作不足造成客户流失的后果自负,可根据发展情况决定。12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进,若原销售员不在,则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待,该新顾客及成交归原销售员。13、客户分类:父母、夫妻视为一个客户,兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户,以销售员各自登记为准,(除非进门时指定某销售员,否则按排岗顺序接待)。第二章 客户接待顺序及业绩划分原则一、 客户接待顺序1、2、3、4、5、6.(1)置业顾问接待来访客户,一律按规定的先后顺序依次接待,不得互相争夺;(2)接待顺序排列为:从第一置业顾问至第N置业顾问,以编排的顺序为标准。当第一个来访客户
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