1号店分析.doc

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一、企业简介
“1号店”创立于2008年7月，是国内首家网上超市，旨在打造一个为消费者提供一站式购物服务的中国品种最齐全、价格最具竞争力的综合类电子商务网站。现已拥有6万多种商品，涵盖10条产品线，注册用户近600万，成立不到四年的时间，就以每月业绩28%的平均飙升速度已成长为国内领先的B2C网上购物平台，被誉为“中国发展速度最快的综合类电子商务网站”。。
1 号店的两位创始人，都是前美国大公司的高管：刘峻岭，前戴尔公司中国和香港区总裁；于刚，前戴尔公司全球采购副总裁，在加入戴尔之前，于刚还曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购。他们二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观——为顾客带来价值。
二、 企业文化
1号店的核心经营理念是“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验。”
1号店始终坚持双赢的理念，为供应商和顾客创造价值，自身的价值也就得以体现；做业界第一的顾客体验，是1号店每一个员工的使命，要让中国数亿的家庭用户，都能足不出户，就能享受一站式购物的便捷和乐趣。
而1号店的企业文化被称为八字箴言，即”诚信INTEGRATY, 顾客CUSTOMER,执行EXECUTION和创新INNOVATION“。其中，把“诚信”放在第一位，是因为诚信是万事之基。1号店承诺对顾客诚信，对经销商诚信，对员工诚信。
三、 核心竞争力
1、会员营销
1号店很注重会员营销。1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品在购买后都可以获取相应的积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。会员还可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积分可以用于直接兑换商品或是以现金加积分的形式进行购买。
2、支付和配送
　 1号店目前支持四种支付方式，以满足不同条件顾客的需求：
 虚拟支付（积分，礼品卡，抵用券）
　　货到付款（现金）
　　网上银行支付
　　银行转账
1号店普通快递和EMS二种配送方式。部分地区还配有加急快递或者“一日三送”等特色快递服务。同时，在不同的地区都会有相应的运费优惠措施，例如满一百免邮费等。
3、低价竞争
　　1号店最初的的口号就是建立一个“比超市还便宜的网上超市”。1号店越过了垂直电子商务平台阶段，没有锁定某个狭窄的特定行业，而是创新地提出以“家”为经营主题，销售涵盖与家息息相关的各类商品，包括食品饮料、美容护理、家居家电、厨卫清洁、母婴玩具等几大类产品。由于这些商品的购买量大、重复购买次数多，人们对价格的敏感度也比较高。相比线下商场超市，网上超市避免门店选址和大规模的人员成本投入，直接联系厂家供货，成本更低，价格普遍比普通超市低3%-10%，即使是比较便宜的2.5元康师傅柠檬绿茶，也可以便宜0.3-0.4元。同时1号店采取了团购、夜市抢购、名品特卖、促销等多种手段，引发顾客的抢购热潮。消费者不仅节省了挑选货品，排队等候付款的时间，还有人帮自己把货物运回家，何乐而不为呢？。
4、仓储和物流
　　电子商务竞争到最后，其实是后台物流管理系统之间的竞争。在整个电子商务的产业链中起到关键作用的就是物流管理，一个强有力的物流管理体系不仅商业价值大，而且一旦建成其竞争门槛还很高。1号店最初在上海青浦有一个6000平方米的库房。整个供应链管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题， 1号店的库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。1号店用创新的技术平台和供应链管理系统直接连接优质的供应商和忠诚的消费群体，减少了中间环节，缩短了供应链，也减少了相应的成本。除了继续保持在上海的优势，1号店目前已经在北京、广州、武汉、成都等地建立了超过22万平米的仓储物流基地，今年还考虑在西安、沈阳、厦门、济南等地建立仓储物流基地，同时以仓储基地为中心，大力发展自配送，今年年底实现全国上百个城市的自配送覆盖。
5、移动电子商务
随着智能手机用户的不断增多，手机二维码购物已经成为了购物的一种新趋势，将会有越来越多的人享受到这种虚拟购物的快乐。1号店便是第一个推出这种虚拟商店的电子商务网站。在上海的地铁站里，只要扫描虚拟货架上商品图片下的二维码，再输入相关信息，商品便订购成功了。除了二维码购物以外客户还可以下载1号店的客户端“掌上一号店”在手机里，就可以直接在手机上浏览一号店的产品了。这种以移动互联网作为支撑的电子购物模式脱离了地点和时间的限制，消费者可以随时随地的购买他们想要的产品。1号店作为第一个吃螃蟹的电子商务网站，在这一方面的发展已大大超出其他网站。目前“掌上1号店”注册用户已达300万，今年一季度订单量较去年四季度增长173%，并且力争达到整体销售规模的30%。

四、 swot分析

优势（Strength）
l 独有的强大供应链管理系统
l 仓储物流系统覆盖全国绝大部分地区
l 拥有专业的人力资源
l 产品与业务种类多
l 快速消费品市场供需水平稳定
l 产品价格低于大部分同类网站
l 以销售规模提高议价能力，降低进货成本，提高利润率

劣势（Weakness）
l 主要经营产品的物流仓储成本高
l 市场占有率低
l 网站知名度小
l 企业规模小，售后服务有缺陷
机会（Opportunities）
l 沃尔玛的投资为公司提供强有力的资金支持
l 目前我国网络超市和无线超市这部分的市场存在空白
l 日用百货市场需求稳定可以快速扩张国内市场，提高市场份额
l 无限1号店和掌上1号店业务为企业带来更多的顾客群
l B2B业务的比重增大

风险（Threats）
l 消费者的消费习惯难以改变
l 同类型网站众多
l 竞争者网站也在发展类似功能的业务
l 食品、药品等商品安全问题频出
l 业务扩展中的形象转变问题

五、行业竞争者分析

目前，许多网店也增加了其商品类型，使其更加的全面，其中京东商城是个强劲的对手，其商品的类别与一号店相差无几，知名度大，并且拥有相当大的市场份额，只是在价格方面没有一号店便宜。在淘宝网店上同样有许多同类型的店铺，相对较为分散，产品没有一号店那么全面，价格方面与一号店旗鼓相当，是消费者的首选网站，所以在竞争如此激烈的情况下淘宝网依旧占据电商的半壁江山。就品牌来说，一号店的品牌数目远远不及天猫、卓越、京东这样的老牌B2C型网站，而且这些网站有着较高的信誉度，也有一定数量的品牌忠诚者，由于其涵括的方面更加广泛，许多消费者会倾向于他们。一号店相当于一个网络上的超市，仅在日用品价格方面占优势，并没有特殊的需求品，大多数消费者不会为了少许的价格优惠去网上购买相同的产品。在信息时代，能代替一号店的网店比比皆是，其竞争对手甚是强大。在未来类似与一号店这样的网店会越来越多。
我们所知的一号店是网上超市，其卖的商品与生活中的超市并无差别，现在，例如香江百货同样也开了网上超市，其性质与一号店有异曲同工之妙，由此发展下去，一号店的优势将越来越不明显。

2011年市场主要B2C网站市场占有率

六、总结与建议

虽然一号店近几年的发展速度迅猛，但也无法改变一号店仍然在亏损的事实，毕竟它起步较晚，前期投入较大，若想进入盈利状态可能还需要两三年时间。一号店自有的强大的供应链系统为企业节省了一大笔费用，但是目前站内的主要经营产品在物流上过高的成本问题仍旧是一号店的硬伤，也是一号店在未来时间需要继续改进的问题。同时一号店经营项目的多元化和统一品牌战略的组合让我们不禁对一号店未来发展捏一把汗，不过一号店的总裁对此却充满了信心，毕竟一号店的很多业务才刚刚起步，未来发展如何现在还是一个未知数，我们的观点则认为，一号店对现有的多种业务去其糟粕取之精华是势在必行的。产品和服务始终是网站的根本，一号店在快速发展的同时，绝对不能忽略了这个基础，针对近年来一些用户反映一号店售后处理问题慢和推卸责任的情况，一号店必须要深刻反思，改善客服系统，因为没有顾客就没有一号店。
因为缺乏一些数据和资料，我们也无法对一号店的发展情况作出一个非常完整的分析，但是我们认为在众多电子商务网站中，一号店仍旧是非常具有发展前景的，也绝对有能力在未来几年的电子商务网站大洗牌中生存下来。它的高速发展或许会推动电商行业进入一个新纪元。

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