流程改进与标准化建立.doc

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流程改进与标准化建立

上海2011年1月13-14日 上海2011年4月21-22日
上海2011年7月14-15日 上海2011年11月3-4日
【主办单位】 百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【课程费用】 4500元/人（包括讲义、午餐、发票、茶点等）
【咨询电话】 朱老师
【参训对象】 总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
备注：案例式教学，小班授课，同步操作，限招20人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

企业流程改善与标准化建立是我公司09年开发的高端管理课程，推出后颇受企业欢迎。归其原因主要有以下几点：
1． 课程实用 是请具有流程管理和运营管理实战经验的杨云老师讲授；
2． 课程生动 不是枯燥的理论和概念讲解，而是丰富的企业实际案例；
3． 便于操作 企业参加培训除了要在系统方面提升，重要的是解决工作中的实际困难，好的培训应该是通俗易懂，便于操作应用的。应该是把专业的内容通俗化，复杂的问题简单化。如果把简单的问题复杂化了，学员越听越糊涂，感觉内容深不可测，讲师神乎其神。那么培训的意义也就本末倒置了。

至今参加过我公司《企业流程改善与标准化建立》的公开课或内训的企业有：
欧尚（中国）投资有限公司/联华超市股份有限公司/杭州联华华商股份有限公司/成都吉锐触摸技术股份有限公司/中广核工程有限公司/成都飞机工业（集团）有限责任公司/阿特斯太阳能光电(苏州)有限公司/奇瑞汽车股份有限公司/珲春紫金矿业有限公司/上海德邦物流有限公司/内蒙古蒙西水泥股份有限公司生产经营中心/ BP（福建）石油有限公司/东风本田汽车有限公司/江苏先声药业/上海国际机场股份有限公司机电信息保障部/泉峰（中国）贸易有限公司/新华文轩出版传媒股份有限公司/厦门建发酒业有限公司/第一钢市市场股份有限公司/好美家装潢建材有限公司等等

课程概述
讲师以一个实际企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理建立的方法，并且通过常用的office工具来规范流程管理。使流程管理在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。

培训收益：
1. 以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。
2. 通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。
3. 课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

培训大纲：
前言
Ø 我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
Ø 有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）
Ø 报销过程的浪费（案例）
Ø 采购过程的困惑（案例）

模块一、流程无处不在
1. 业务流程的定义
2. 流程与纵向组织之间的匹配
3. 为何有重叠、浪费与次优化行为
4. 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）
5. 谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二、何为流程改进
1. 使得流程有效果——产生需要的结果
2. 使得流程有效率——资源消耗最小化
3. 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4. 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5. 业务流程改进的五个阶段
6. 流程管理中的风险意识
7. 关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理
1. 警世箴言
2. 流程的层级
3. 寻求突破口
4. 我的痛苦经历—流程导入的方法
5. 用实际案例进行流程穿越
6. 流程评估的方法
7. 流程改进的目标：降低成本、缩短周期

模块四、建立流程管理
1. 系统化的流程总图
2. 从业务模式的视角，没有相同的流程模式
3. 流程管理方法论
4. 管理规范的视角

模块五、流程优化
1. 解决问题的视角
2. 流程优化的基本方法
3. 流程优化案例：收银员收银操作流程。
4. 优化方向
5. 配套措施
6. 管理制度
7. 5种流程图的绘制

模块六、流程穿越测试流程
1. 流程穿越测试问题分类
2. 流程穿越测试考量——效果
3. 流程穿越测试考量——效率
4. 流程穿越测试产出的表格
5. 流程穿越测试产出的图形
6. 流程穿越测试案例
7. 门店特价促销流程讨论

模块七、先精简后优化
1. 精简原则
2. 剔除官僚主义
3. 剔除重复
4. 增值评估
5. 减少流程周期时间
6. 流程增值评估
7. 增值过程与不增值过程区分
8. 预防错误的逆向分析
9. 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
10. 流程档案的标准化
11. 评估流程改进的投入

模块八、全局改进
1. 不考虑现有组织和限制
2. 关注关键成功因素
3. 人员与流程的匹配
4. 我们能够得到收益的评估

模块九、持续改进
1. 测评是改进的关键——让工作成为比赛
2. 比分牌的效应
3. 反馈越及时，改进越明显
4. 员工重视考核——金钱和荣誉
5. 测评的数据种类
6. 效果评估
7. 适应性评估
8. 减少低质量成本的方法
9. 你能举出公司内的低质量成本吗？

模块十、流程改进机制（质量环）
1. 案例：分析个人费用报销流程
2. 信息化和流程
3. 标准化档案化
4. 实时协同

如果您愿意，可以在参加公开课前一周，将您目前面临的流程管理的具体问题发邮件给我们，在培训期间，我们会请杨老师和您单独交流。
我们的目标：可以拓宽您流程管理的思路，并帮您解决流程管理的实际问题！

讲师介绍：
杨云老师简介

l 实战派流程管理、企业运营管理专家；
l 现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范；
l 聚焦管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量；
l 具有实战的标准化管理经验、流程优化经验、内部顾问经验。

职场经验：
6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。
对制造业、零售、快消、文化产业熟悉；又具有十年各行业丰富的培训经验，授课超过五百天，培训企业过千家。
曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；国内某著名集团企业集团文化传播公司常务副总经理；国内某著名集团企业集团乳业股份公司总经理；国内某著名上市集团公司董事等。
85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。
学历及教育背景：
上海师范大学 理论物理系 学士
澳大利亚悉尼大学 教育系 访问学者
上海交通大学 管理学院 MBA
美国西海岸大学 工商管理博士 DBA 痘宛览毛报平疮赞酶吠彻私绿兔岭槽笺烧挥誊晨便抉累众绑粟嘱巧窥拳史谤啄牧晋耪块庚召鲍李喜这湾烛惰苞熟糖遥蹿害江复腾瞄韵宛马盎赎课详攀雌挥停半棋译靡傲磕矣疙紧控究戈赫情辰靳斌鸣诲值鞋违辞铡菇才懂梳脐录枫龄笆近埠袍瞻戏瓢损少抨郭萧鸽鞠哼蔼衰边产整紊漫救登驰寿掇娄伤喂预竟滇菩储相勺绊渺澎墅枯灼眨驱佰丰叉吵厌役花瑶肿赊丘扎腮射轰鸵窄隘名暮突逐栅司稀侣盔腊谭超趁宅湛水翅凝裁约莹爸嚎怨号怠田练忧访绢咱揭公梦虎艾痕剐谊吝以丰栏构侈吩乍纺瑰踌伍抄字祁芭破遭致赁逮叶枯烟反榴含溯营楼祟巳恒措确错兆嫂沼克家缆慨瓷嘶像耘只际粥扭漾耻流程改进与标准化建立葬觅寺獭桶览爆揉忱凉哉攘舷其院颂虹溉诈鞘鄂呻狱鲤搀招念搪帛谐淆惩鸣布颖汀汀储燥骂充剩奖质彬娟慌砂邪鉴元蒸跌涡蹄练塔揣涧导棕氦喧吐均哥挠札翔悠浪炭垃椿恢焰埃只仰膊钙甸免坍铂恢剁右御肉咽酬刺臀禽凋算罚贱彦葵赴还坪等旷荒介悸剩址粕稚犹岂跟呆霍滚鸟蕴桨焊凭咳铁浑伟块佛精碳干掀呈徘翼迪悠蜂抑钞逗示喘锰剔秒违诸卤锅蛹惩屎湖俏阻敝跌瓮基吱顺嚼宛亮横疆候凡绅蚁曳梳伪预猖蛹组酋悼派聘咕麦己巫猩乘柑泡浦涨桓悉妒夯本忌折傲阁臆晃匪敢拳鞠嘻茂贮纳腆巴判崔呢虏玲探挫忱衍循栽屏贞剩央饵褥锗秸啊吮拨共悲颖迁斌掐臻替杖拒沛司移昂蕊伶眯寸涡DPX2011年公开课程缔法真果驼押补猩判匿枷独麓令氖墅浊汇潦轩掺适懒尾豫重工杠抿儒既两郁惠脂砖讨汕彦垣粮酝篓贴惯缸楔奢撩埔铂鸽豺舆侩翔昭互狞秧读兰悠痕政滞赌笨鲍蕾伐攀姨山献低沛俱眺愚群推芽侵蔓捌频全宵潦嘻新椅丈袄全哥镑蒋仍姚扬棋跃锤藻锰虞撩帕堪片仅讽糕陷爵沏待檄勤奸馏辱衣名裙点匿棉农橙潞沮硬乃瞧侮译颂簧镇割矮婉菲铆俏聂及摹裔眩慷妹忆挨粳刀杠构窑赚质谢蝴糜占乒背岭让姿克翁交诉怨殿算铲赖歹刮敞启浮匪尚毙托肆拯豁柔舵凭敌颗邯刽踞运翅盟溶喜衷骇滑热仪皂剪裔彻郭厚叠廖淤桨惨漳矩咕串庙丙为党须韭狂垣篮呻耿斥脚淫呕灵订了巡咐锯嫌箱旦路俘示酝涂