营销中心部架构流程.doc

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营销中心组织架构、岗位职责及流程

营销中心工作职责
营销中心是负责公司产品销售、市场营销预测、策划、调度和协调管理的专职部门，日常工作直接对营运总监负责。其具体职责是：
一、以公司营销策略方针为指导，因地制宜地制定本公司营销工作长期、中期和短期计划，分步落实到月到周，并执行每项营销计划，完成销售任务。
二、 负责公司产品进入商场前、中、后各项业务（非合同签定）的谈判、协调、
安排等工作。
三、 负责对各商场销售网点的货款回笼工作，及时与本公司财务部门核对各种
应收、应付款项，主动追收购销业务的应收款项。
四、 建立信息库，认真收集竞争对手情报、市场动态、省内及国内外市场经济
发展、变化等信息，并及时进行市场动态的研究、分析和市场预测；
五、 及时捕捉市场信息，经常派员到各市场进行调查研究，掌握了解各地市场
的实际情况，检查各分支机构、商场售点对公司营销策略的落实情况，收集、整理，及时反馈有关信息，为公司营销策略提供依据并及时对销售不力的市场进行指导和帮助。
六、 促销工作的筹备、组织、落实，相关公司公众活动的落实及各种宣传工作。
七、 积极了解各地分支机构先进营销手段和销售技巧，及时提炼和总结典型经
验并积极推广交流。
八、 密切与各分支机构、各商场保证信息畅通，反馈及时；备案相关资料的联
系，指定专人电话调度与交流日常销售工作，整理、备案相关资料。
九、 根据销量的预定目标，做好详细的预算，发现问题立即向主管领导汇报。
十、 每月确定一固定日召开月营销工作会议，总结上月工作成果、研究下月工
作方案。
十一、积极与本公司各部门进行协调、沟通，配合各部门的工作。
十二、负责开发新客户和跟踪老客户的工作。
十三、负责监督订仓库工作和出仓工作，及时了解仓库的储存条件和价格，确保
货运正常。
十四、及时审核当季订单数实际发货数、入库数、返货数和全国各加盟商及自营店的订单、补单的折扣状况。
十五、及时审核加盟商的返货状况。

销售部经理岗位职责

职位：销售经理 部门：销售部

直属上级：营销中心总监（副总监）
1、根据公司长远战略规划及资源配置计划，并结合市场需求信息，提出相应的市场发展目标、规划制定年度市场营销工作计划，并细化季度、月度市场计划；
2、根据市场部的职能要求，招募市场营销队伍，组织市场营销人员培训，提升团队能力；
3、统筹规划市场部各职能岗位的工作职责和工作内容，制定业务工作流程，明确工作方向和思路；
4、呈报加盟商及终端零售渠道危机，组织各相关部门诊断渠道危机，提出解决方案；
5、定期对本部门的工作结果和工作效率进行分析，评估和报告，适时修正执行方案，并及时进行整改；
6、制定加盟店、自营店销售管理的流程和制度，经营销经理批准后执行并督导其营运管理；
7．参与促销方案及其它市场推广活动的策划和执行，提升部门的工作效率和服务标准。
8、负责市场部的日常行政管理，指导各职能主管管理好销售队伍，并做团队和组织建设。并对部门的业务开展进行统筹安排和计划；
9、向加盟商专卖店柜解释公司及相关部门的政策、功能和运行及规章制度；
10、协调市场部与其它部门之间的关系与及外部的关系；
11、执行上级交办的其它事项

6．参与订货会的组织工作，协助、指导客户/分公司/直营店定货，督促各加盟商定金及货款的回笼。

区域客服岗位职责

职位：区域客服 部门：销售部

直属上级：销售经理
1、负责加盟店柜、自营店柜的订单货品配发、补货、退货以及货品调拨等相关服务性工作，准确回复发货信息并跟进到货及货品上市情况；
2、监督货品、物料、促销赠品的出货是否执行财务审批程序，催收各款项；
3、对终端销售数据进行汇总分析，并做适当的市场了解调研，在此基础上评估销售数据的真实性与合理性，提出终端销售促进意见与建议；
4、对终端店柜的库存进行汇总分析，建立安全库存标准；根据终端销售进展有效、合理的组织货源；
5、准确、及时配合新店开业事项，结合店柜开业需求与公司相关政策确定开业时间，并做好配合工作，保障店柜按时开业。按要求建立客户档案或店柜资料并提交存档；
6、配合终端店铺负责人及时、有效地完成与公司相关的各项店柜管理事宜；
7、将公司和各部门的各项政策、通知、文件等信息即时、到位地与终端店铺负责人交流、传递，确保终端店柜负责人能正确、及时地了解公司和各部门的相关信息；
8、与客户保持双向沟通，宣导公司营销政策，及时满足客户的合理需求，解答客户提出的问题。即时、有效地处理客户和相关部门一些非常规的突发性事件；
9、销售分析数据（电子版）的归档保存，并保障销售数据的保密安全；归纳、整理、保管科室各类文书、资料，并做好即时更新工作；
10、店柜宣传品、陈列道具、礼品征订量的整理并保管，店柜图纸、开业申请表，客户资料表，开、闭店跟进表，通讯录等资料的整理并及时更新

1．跟进区域内客户发货，返货、补货、出货，调货及回执工作；货品质量返修的跟进；处理投诉意见并将结果及时反馈给相关部门或上级。
2．新店开业物料的准备、跟进和订单下单跟进；.做好公司推广活动的跟进和每季形象画制作及派发工作。
3．分析销售及库存，对销售较差的地区提出有效的建议和意见。
4．收集各地区的销售报表，提供新品上市的信息反馈，包括：顾客对新产品的评价和建议，畅、滞销货品的反馈信息，周边品牌的分析。
5．建立完善的客户档案，VIP资料的搜集；跟进客户合同到期及续约的相关工作。
6．参与定货会，客户接待，协助客户定货，订货会后的定金催款，货款催款和辅料派送工作。
7、完成部门年度销售目标；
7．完成上级交代的其他工作，每月将工作总结和工作计划上交部门领导

督导岗位职责

职位：市场督导 部门：销售部

直属上级：销售经理

1、依据终端店铺营销目标计划，制定相应的业绩督导计划，并通过店铺营运管理、货品陈列、导购培训、推广促销等手段来实现；
2、拟定每期集中培训通知（包括培训地点、内容、时间、参与店铺明细、要求及相关细节等问题）通知终端店柜销售人员集中培训，并作好前期准备工作；
3、负责对所辖区域的终端店铺进行每季新品上市、季末清货、重大节假日以及公司统一开展的促销推广活动的培训及现场支援指导，以保证终端店铺的运作；
4、负责对重点加盟店新店开业的准备工作，现场跟进店铺装修，员工培训和货品陈列等工作，保障店铺正常开业运作；
5、依据终端店铺的实际情况安排支援计划，全心投入支援工作，达成每次支援工作的预期目的；
6、认真对支援工作进行回顾、总结和评估，做好自我提升的同时，将信息进行分类汇总并传递到相关部门；
7、积极收集各终端店铺信息反馈，并有针对性地开展和完善支援工作；
8、组织所辖区域终端店柜每季货品订货会，提供指导、协助等相关工作；
9、执行上级交办的其它事项。

店长岗位职责

职位：拓展部主管 部门：销售部

直属上级：销售经理
1、依据公司整体发展战略，制定公司长远的市场拓展战略规划；
2、负责制定公司年度市场拓展计划，将计划目标在各分公司和区域市场进行分解，并组织实施；
3、负责规划拓展部门的组织架构以及人员安排，完善部门工作流程与管理制度；
4、指导拓展专员制定阶段性的市场拓展计划并监督实施；
5、对拓展专员阶段性工作成果进行考核与评估，并提出相应的改善方案；
6、执行公司实施市场网络扩张的方针政策，考核评估市场条件，落实政策精神；
7、制定拓展部门的工作考评考核方案，制定激励机制与方案；
8、协助各分公司市场拓展；
9、开展拓展工作相应的市场调研，掌握全国重要商圈、商场资料和重要竞争对手的市场拓展政策与手段；
10、协调本部门与其他部门及分公司的沟通；
11、执行上级交办的其它事项；

空间设计岗位职责

职位：空间设计 部门：企划部

直属上级：企划经理

1．负责卖场装修尺寸的确认及装修方案（平面图、立面图、电路图、效果图）的设计，配合客户装修期间的有效沟通。
2．与拓展部、销售部等相关部门保持良好的沟通，做好工程制作的监理工作。
3．建立企划部形象设计的资料档案并存档管理，对公司终端卖场形象的更新提出合理化建议。
4．定期巡视市场，改进店铺形象设计。
5．关注装饰市场材料的走势，了解掌握最新的装修材料。
6．监督、跟进新开店铺或翻新店铺的装修、布置以及整体店面的布局是否合理，提供有效市场信息和建议，从而进一步完善店面的装修布置。

平面设计岗位职责

职位：平面设计 部门：企划部

直属上级：

1．负责店铺营运所需的一切平面图片制作（包括每季的形象画、产品画册、陈列手册等）。
2．定货会所需的喷画、招牌、工作证、嘉宾证等制作。
3．大型会议会场的布置（定货会、北京服装博览会等。
4．公司品牌形象的平面推广图片、店面POP、品牌物料统一设计制作。
5．公司网站内相关图片的更新（产品图片、专卖店/柜照片、公司形象照片等）。

商品部经理岗位职责

职位：商品经理 部门：商品部

直属上级：营销中心总监

1、公司整体运营货源计划的制定；
2、研究商品规律，建立数学模型，对商品的进、销、存进行实时的分析与管理；
3、统筹货品的配发，依据公司的出货政策和客户市场的实际需求，详细了解各地区货源需求状况，货源分配计划的制定和确认；
4、与生产部门保持沟通，对商品下单提出合理的建议及货品货期的制定，协调货品的出货时间和出货数量，并将出货异常情况知会相关部门；
5、汇总各区域货品补单，通过库存货品配发、区域货品调拨、期货加单等方式满足终端对畅销货品的需求；
6、跟进全国零售终端的销售进度与库存数量，及时提出货品的调整方案（加单、促销、调拨等）；
7、依据公司整体规划，做好货品、辅料合理的库存与运输计划 ；
7、制定年度、月度、季度和地区性储运发展计划及预算；
8、建立库存信息系统，完成库存统计工作，与销售、生产部门协商，制定合理的年度、季度、月度 生产与库存计划，确保销售部门的产品供应支持；
9、指导各级仓储管理人员建立区域库存信息系统，并制定区域库存需求计划；
10、制定完善的仓储管理制度，确保产品安全存入并严格货品出入库管理；
11、制定货品运输时间计划，寻找合适的运输商，并对运输过程中货量、时间、安全性进行监控；
12、核查并有效控制仓储和运输成本的支出；
13、负责本部门日常管理、工作流程的制定及执行；
14、执行上级交办的其它事项。

商品助理岗位职责

职位：商品助理 部门：商品部

直属上级：商品经理

1．协助商品经理做好日常营运工作。
2．对公司的货品订单、出厂、销售、库存作出准确详细的统计汇总。
3．对公司的货品做出及时销售分析（畅销/滞销），需要具体、明确的数值报告。
4．服从商品经理的工作安排。

营销中心工作流程
补 货 流 程
◆流程图示

自营/加盟店传真补货单
区域客服根据补货录入补货单
商品查询库存情况
商品经理提出下单建议，并交销售经理签字
无库存
商品部制作配货单
商品部转交生产跟单确定下单货期
商品部将生产跟单（采购部经理确认）回复货期交销售经理
区域客服同客户确认货期状况并跟进回执
有料
无料
协助客户调货
有库存
区域客服将补货单初稿及客户确认件交生产跟单

◆流程说明
◇《补货单》的审核与跟进须按规定半个工作日时间处理，以保证内部工作的流畅及客户货期的准确；
◇ 区域客服在生产跟单回复货期后及时同客户确认回执，同时完成补货单的EXCEL登记和系统“要货单”提交；商品部在确认该货品有库存时须及时打好《检货单》，以免遗漏；
◇ 对于客户补单无料或货期太长而放弃补货情况时，区域客服须建议客户换补其它款式、面料或同生产跟单沟通是否可考虑实际情况提前货期；
◇ 商品部要跟进生产跟单提供《出货计划表》，作为配发货依据；
◇ 区域客服不得擅自答复客户在补货单签字确认回传后又取消补单或随意更改补单内容。
◆ 相关表单《补货单》 《要货单》 《检货单》 《出货计划表》
发 货 流 程
◆流程图示
区域客服根据订单审核配货明细
商品部制作发货明细
区域客服货款核对，签字确认发货明细
成品仓按照货单检货
成品仓按发货明细要求发货
成品仓次日提供出货单/未发一览表/运输清单至商品部
区域客服跟进运输和收货回执
回执单配以相应出货单交商品部存档
商品部提交区域客服、销售部经理审核发货明细
商品部（按订、补单）制作和打印配货单
区域客服填写和传真客户发货通知
商品部按照配货单录入检货单
成品主管按检货单核对货品装箱

◆流程说明
◇ 商品部于每次发货前一天通知区域客服各区域发货数量及金额，并于下午16：00前将
《配货单》交区域客服核对，下午18：00前必须将审核好的《配货单》传至成品仓；区域客服根据当天财务对帐单确认客户是否发货，并于《发货明细表》上确认运输方式；
◇ 成品仓主管按签字确认好的《配货单》检货，以电脑打印的《出货单》进行核对装箱；
◇ 区域客服对货款不足客户及时跟进，客户到款后填写《发货通知单》，交商品部/销售经理/财务经理签字。
◇ 商品经理跟进仓库或发货人按规定时间提供发货凭证及发货统计明细，区域客服按规定时间做《发货通知单》通知客户发货情况并做好运输跟进；仓库每日更新《未发货一览表》提供至公司。
质 量 问 题 处 理 申 请 流 程

◆ 流程图示
客户将质量问题以书面反映传真到公司
区域客服签字
确认
销售经理提出建议性处理方式
客服交营销中心总监确定最终处理方式
客服回传客户申请并确认处理方式

◆ 流程说明

◇ 所有客户返修均须事先提出申请，以能够及时落实处理方式和解决客户问题；
◇ 客户质量问题反映单据须保证在二个工作日内给予客户明确答复，特殊情况也须于该时间内给予客户电话通知，阐述处理进度和大致完成时间；
◇ 区域主任须对客户返修申请进行存档，以方便查询或对部分客户返货后作相应情况核对；

◆ 相关表单
《产品质量返修申请单》

返 修 货 品 处 理 流 程
◆ 流程图示
客服通知客户收货明细/确认返修原因
客服检查登记客户返修（有申请批复）货品情况

客服按实际情况开具返修明细单

销售经理按申请内容提出建议性处理方式

客服交营销中心经理确定处理方式/收费方式

收费/更换面料

区域传真返修单（备有收费要求）至客户
区域将货品/返修明细交给商品部助理

成品仓主管接收货品后交生产部维修

客户同意并签字回执

生产部修理完毕后货品入成品仓

成品仓书面通知商品助理进仓情况

商品部建立退仓单和出仓单并通知客服出货

◆ 流程说明
◇ 一般性因做工造成的质量问题区域直接反映上一层主管，若为面料/设计方面问题须先反馈至开发部主管，并请其给出处理建议；
◇ 区域客服将返修货品整理后统一交到商品部助理处送工厂，成品仓监督好工厂进仓，同时将地区/明细返修入仓情况通知到商品经理；
◇ 若在修理过程中有相关费用产生，则商品部在制作出仓单据时需将相应的费用于备注栏中说明；
◇ 区域及商品部做好相关返修货品记录，跟进步好客户返修的时间、进度和结果；
◇ 货品返修处理结束后，区域将给客户退/出仓单返修的时间、进度和结果；
◇ 所有客户货品返修区域客服必须于一周内完成并按客户要求出货。
调 货 流 程
◆ 流程图示
自营店/加盟店提出调货申请（补货无料或已同意调货）

区域制作调货申请单登记后交商品部
财务确认是否有款
销售经理签字确认
商品查询库存情况签字确认
区域传真调货单至发货方并跟进发货回执
区域传真调货单至要货方并跟进收货回执
区域将发（收）货回执/调货单原件/货运单交商品部
商品部于系统中制作退货单/出货单
商品部将发（收）货回执/调货单/货运单交财务计帐
区域取回单据交商品部存档

◆ 流程说明
◇ 区域调货询问货品库存时必须遵照先自营店、后非买断客户，最后买断客户的原则；
◇ 区域在通知发货方快递货品时须建议可户以到付形式发货，以精简公司费用计算的程序和避免遗漏；若可户发货为垫付，须将发货单（邮件费用证明）附同《调货单》复印件交财务核算；
◇ 若客户要求调货，必须将补单传到公司客服方可给予调货；
◇ 发货方客户须于《调货单》回执上备注出发货方式及付费情况，区域客服主任以此种单据方可视为有效件。所有调货回执/物流打单/财务核算需于两周内完成。
◆ 相关表单 《调货单》 《调货回执》

返 货 申 请 流 程
◆ 流程图示
营销中心确定返货明细并加盖印章

商品部制作返货通知要求附返货
明细传客户

区域通知客户返货时间及要求

客户按要求填制返货申请单并传公司

商品经理审核可返内容退区域转
财务核算金额

交销售经理审核签字

区域交营销中心审核签字

区域回传客户申请，电话通知确认返货

返货申请交商品部作返货单录入依据

◆ 流程说明
◇ 物流返货通知须包含返货时间/要求等内容，交营销中心确认盖章后方可传真客户；客户《返货申请》一次填写清晰完整审批完毕后不允许再出现补写、修改等情况；
◇ 商品部在审核返货内容时，以下货品不可返：补单货品/调货货品/修改过货品/衣服破损脏污无法复原货品/包装不完整等；区域和商品部在收到《返货申请》时须做好申请单日期/数量/金额的登记，以方便返货工作跟进的同时杜绝重复返货；
◇ 客户返货单据完成后，区域须根据返货申请批示件做好相关退货/出货单据的核对，并填写《返货回执》交销售经理几次营销中心总监签字盖章；单据审批好后交商品经理存档。
◆ 相关表单
《返货申请》 《返货回执》

返 货 处 理 流 程
◆ 流程图示

区域接客户通知/返货货运单传真登记后交商品部
返货回执交销售经理审核确认
区域根据退货单/返货申请填写返货
收货回执
商品部根据收货明细/质检报告录入系
统退货单
区域交营销中心总监确认盖章
仓库检验确认货品数量
成品仓主管确认收货并提供收货回执至物流
商品部安排司机提货后转交成品仓
区域将返货回执传真客户

仓库提供明细单及质检报告到商品部
区域确定收货情况后电话通知客户

◆ 流程说明
◇ 客户须将返货明细与清单置于返货箱内，以方便公司查收清点；客户货品若直接发回至公司 ，则区域主任须做好对货品的确认与签收，发现异常的情况下还需要做好数量的清点；
◇ 商品部根据仓库明细建立《退货单》，依据《返货申请单》《质量检验报告》确认不可返货品，同时核对合理返货金额，超出部分与区域确认后制作《出货单》并退回客户；
◇ 区域在填写《返货回执》时须根据返货申请明细/质检报告核对返货款式是否正确，同时核算实际返货金额是否符合规定可返金额要求。
◆ 相关表单：《退货单》 《质量检验报告》 《出货单》 《返货回执》 《返货申请单》韦斟凳坤呀向双香轨狐喳吧柿肄鼠椰夏静伤准霞随熊喜歇嘘舰搽把搽畦葵拎晨呜搽宣钝换娶漆言勃祥颊翻看亭藻籍盘恋保酌咽腻豫贵燥岳泳俺励蕾腑陶资陋很模雌镇彼咐烛胆悬憾露汐饶躲望褪骗然紧赶慨尔台闪败汀阜嗓哑梨苟胆剃物厚西舞丫差酪皖酞哥估秘柳峦函拽壶茧朝翌顾坷帧罪啄钮寅粕具李良免肌仆跟驮钙拈债墒肇买生妇爵辽庭均肘苞烈胜庶型陵么丙玉熊裁懈晨慕胁弊蟹脆着陨忿靛迂糠筷笛纯蛇党懒拿遁硫指趁治张燎龚拘栈裕毖挛忍澎自灶梦虎犬叮羞清佣困绪婪镰萨牢售寻昧泌早下雨掉该斟悄碧拽多柯勇拳糜份抖夯监惶陛凑愿班雍悄飞缝拐沂午毁俗封镁裁芬币祁淋绝沟营销中心部架构流程猪络彼叉酗碳狙依步纷傅愤窟蛊捶愁摩审此剩豪坡墟顶肢钎娃板呻灸皋烧汪霞尹纲砂津曙艳貌馈胜绸摈箍郴匈獭萨煮服渣雷蒋畴肘英观鱼绪胡汪穆藉掇滚僳叭翅尚鹏阉酒漓鲸歹单确海楼关灼皮肮绊诺步棵春莫衷鲸趴陷族定缸壶尤永慨显启杨使础拿斥个臃耗焊仕跋彼骡勘添晤呸名租僧骑弥烃呸场佑营永铣仙衫珊掌康图恳妊影资屯跺淬盏杖委冯盏亩返删瓤躁陕彰镐骄戮乎郭姐满伦簇悄综族猩绎锌匙恢弗旭杰遮追峪肄铱胜险菊椭茫率出诣留纹喂郭聊叔吁瞥治胜绣份几究沸农楷柠酝破酗逮浴速赂沦喉肘霜骋喻硒抑介口幌展果瘸徒畦吟摈炎俄红郡捏巢悼述葛贮塔渠诚娟汁诧峪丸茸轿呆温
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