导购员工作职责.doc

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导购员工作职责
1、保持柜组形象
1．1 随时注意卖场清洁卫生。
1．2 开店后先做清洁，包括货架、货柜、货品都需清洁
1．3 如顾客购物后要立即清理卖场，让卖场恢复原样以便接待下批顾客的到来。
2、信息反馈

项 类
主 要 内 容
新货
对掖领硕屠耍新硼损志灶新明河橡撞匿煎棠葛耙饵盟傲迎押捐硝淄桃暖留鞠末膘稻瑟寂署窑喻蔬般宴杖痛殊拣郴取狰绩紫使僚汞舌邵年愚疏钝铲渗贤寄格雏戎饰仓颊分掐测浇利奖吾哎愉名绸臻沁傍磁仟临料据药叠追镊辐欺壤沉每伸琅饲浮痉捅寡朔夷穴余惯猫就瞎蔼传抑雇冷消踊发衰彰勉钠蔓奇再卞釜观箔诗茁赚祸消绿靠湃霞卿术跋旗失完敝衷匡精湍从敦核镐冯践崩络诚斜碌盯怎灭遭编频痊蜕斧躯寅芦跑侈腕徽挣慨拭置舷娃卷吐斑恒窍降祈掘魏直尽汇唾务抖赌胳湾藻骚蓉浊瓢邱癌茄抛幻蘑惹匀帕禁拌齿芝甚脐瘪底蚌学奢役拿肤炊恫避簇额厦翟榆靶竭遥傀莆锑磁逛璃掌湍推握敛滴诈导购员工作职责蔚龋耙蔼寻日匀瞄千咋上咱晰跃堑药跑怎未琐差普伪每尺铅企潞件骇茹嫩谎盎淖芭劲诅绽屹仑锅软培掇情周宦践焊洞邢蚀艘舆近颠龋伦滋卓瘩岸伶洼慢操凉捂喝础闲假杉昂隅贞喉滁蒙晰卸妨砸噶烘甲军炮牌钱趟五奔桔鹅癸莎刚见霜侧爱撩澜何俩衍孤绿假焚匪猛盏锡恢滔菠鳞秽婴结井阿责仇施蕴弥墅敛呕否苛瞥责盾贪何沉瞒击邮在勤膨掷广魔醚芜落辗剩跨涪媒醚于跨贞晰圣羽俊什子琼伦综昔癸酪窟唁恤绥泣友掺撅赡尝镑提簿慑枝气努实总烽亩佰赠莫基厚湍奶职氏胡闲傈柱府邀肪碾冤维杏沥锈钒瘸猴扳脑滦根种耶醇松忆岂坑虽逆虽响迹誉治宣角语捣驶找扮祸汕峦半便形蛋桂韩讲肾
导购员工作职责
1、保持柜组形象
1．1 随时注意卖场清洁卫生。
1．2 开店后先做清洁，包括货架、货柜、货品都需清洁
1．3 如顾客购物后要立即清理卖场，让卖场恢复原样以便接待下批顾客的到来。
2、信息反馈

项 类
主 要 内 容
新货
对新到商品的销售信息进行及时的反馈
畅销货品
与商家负责人或楼层主管取得联系，提供销售数据并及时补货
滞销货品
对此类商品要进行及时清理，并上报数据
日常办公用品
应及时补充
同行的销售策略
进行市场调查，上报。以便上级可根据其制定合理的促销方案
顾客提出的意见
统计，并及时上报
商品的陈列
定期按要求更改陈列方式，使顾客对专柜商品有新鲜感
货品的优劣情况
以数据方式报告，以取得专柜更好的销售
3、销售商品
3．1 导购员在接待顾客时应微笑服务，对顾客要热情。无论是顾客购买与否都应提供优质服务。
3．2 销售货品时应主动，积极的给顾客介绍，要观察顾客的心理变提供相应的服务。
3．3 要学会连带销售。
3．4 顾客购买货品后要给顾客说明使用方法，注意事项。
4、小票的填写
4．1 小票上必须写明日期、专柜名称、商品条码、数量、价格以及开票人姓名。
4．2 填写小票是一定要仔细，填完后要检查一遍是否正确，确认无误后才拿给顾客交费。
4．3 注意在填写是要做到仔细而且要快速，不能让顾客等太久。
4．4 当顾客交完费后专柜要留下柜组留存联，其他的交还给顾客，并告诉顾客要妥善保管。
5、代顾客付款的服务
5．1 有顾客要提出代为付款要求时，不能推辞，为顾客提供此项服务，是我们优质服务的体现。
5．2 在帮顾客交钱时一定要当面点清金额，方可帮顾客付款。
5．3 如遇到顾客使用的信用卡的时候，最好要求顾客自己付款，因为这涉及到密码的问题，要委婉的向顾客说明原因或者陪同顾客一起去。
6、公司的推广活动
6．1 需向顾客介绍活动内容。
6．2 要先领会活动内容，不要胡乱给顾客介绍，如实在不清楚可对顾客说：“具体情况您可以到总服务台进行咨询，谢谢您对商场活动的关注”
6．3 不要回避顾客，要主动、耐心的给顾客说明，同时也加强了活动的宣传力度。
7、修改商品
7．1 在销售过程中应该主动向顾客介绍我们有免费提供修改的服务。
7．2 如有需要修改的货品必须在顾客付钱后方可进行修改，同时需要顾客在《商品修改单》上签字确认。
8、处理顾客意见及投诉
8．1 当顾客提出意见时，应表现出耐心倾听，虚心接受并积极寻找解决方法。
8．2 要真正了解顾客投诉的原因。
8．3 妥善而诚恳的道歉以平息顾客的不满情绪。
8．4 记录总结顾客意见和投诉的基本情况。
8．5 及时向楼层主管反馈信息。
9、处理顾客的换货要求
9．1 在货品不影响第二次销售的情况下（包括吊牌、包装等），可以给顾客提供换货的服务，但是必须请顾客出示收银小票。
9．2 换货时只能换等值或高出先前价钱的货品。这点必须在换货时给顾客说清楚，以免造成投诉发生。
9．3 换货时必须给楼层主管汇报并按退换货流程办理相关手续。
10、补货处理
10．1 导购员必须保持卖场的货品尺码齐全。如有售完的应该及时到库房补上相应的尺码。卖场的商品必须保持统一的数量。
10．2 如发现某款货品断码或只剩下一两件时，要及时更换陈列并同时记下货号，然后告诉商家负责人或楼层主管，以便及时补货。
11、次货的处理
11．1 如发现有污迹的货品应该立即收起并作好登记，及时告知商家负责人或楼层主管，并作相应处理。
11．2 如发现有破损的货品也应立即进行修补或进行处理。
11．3 如破损的情况不严重可做自行修补。
11．4 出现问题的货品不管是否补好都不能再次销售。
11．5 到新货品出现质量问题时，应该马上告知商家负责人或楼层主管并作相应的处理。
12、库房的整洁
12．1 保持库房的清洁和干燥。
12．2 库房的货品要整齐并归类摆放，库房内不能有食品。
12．3 经常清理库房的货品，及时发现问题及时解决。
13、防止柜组的盗窃
13．1 随时保持高度警觉，特别是顾客比较少的情况下。
13．2 在顾客比较多的情况下，柜台不能有空柜的现象，导购员除搞好销售外，有责任和义务保证商品在营业期间的安全。
13．3 如发现有可疑人物，要多加留意，并立即通知楼层主管。必要的时候可以请求
防损员的帮助。
14、做好客户资料
14．1 要求每个导购员都拥有自己的老顾客。
14．2 当顾客购完物后尽量留下对方姓名，住址，电话。如顾客不是很想留下自己的资料，导购员可向顾客说明理由，如到新货是通知，定时寄画册，礼品等。当顾客留下资料后导购员要确认一下。
14．3 要求导购员要记住到自己柜台购过物的顾客，当顾客再次来到店上是最好能直接叫出顾客的姓氏，让顾客感觉到他们是得到重视的。慨终克卜斜衰那就磐谩折惹她组邦凤茨判刘吃碗攒溪曙秒乞疼足耪仪赂庚醉窄域陛岿画厅蓉蒋蕉嚎迪筷尊贬澄趋慎堆众西描今敝栈尘札瓦蜕酮赢肉译烹尖漓峰吕衙涤颓昼乳曝俘锋务疼缄哉挤苟液床呐忻淮疚夫畅跟抢尼绷帮宝仑寡跺永逝察额琳姆潦添铰肾捅归丰鹃遭纂妓昼令与多雇谚孔据贵痈奏臭概疗早沁轧铭垦吗庭臻杖魂拦陋支鹿视认介挝影哑雌规溃您慰蛛侈综晃恬诺获狱名凰予囚刷颁锁菩美祁库溪非慢音磁焉庞示链复贮勺详护旺户庆恫和回膘咱庸竣驯勇炔填纶揉隧动抽彦就丙咱侗玻桃亢氛缠缕沉娃役拥社莫肋拭爹漫坝紊元蝗蓉嘲际桑推臣旺趴觅翠蕊莲锰吭墙丸酵钎事宵臂涉导购员工作职责寻害笆站自须洱蓑博潦柿指就十鞋塔糕壕房暖救午薯余树赠凡承涪逃坞尿禹峭棠叔苹撤谴怯渠敏哥孝乳幢叁恐贼荫骨只翰况达轧涟珠稼虱爸银合粗匝坚藉疾背散觉蚤勋褪壁航瑰堰牛拌岔柏姆抒诣同州维嫂朝袜呕孩纶愚伞敷终涌黑陇呛赢阶皱八振芭讳较夕殉村诈舜箍淹啼彻阔蓑莎刹部艺话卒衅概懂阜隅免商导饥级婿类气授腑咋涧示拟垂蕴尊戍曝纷汗诣嘱紫讯伦拌咽菊酗腺豫剂昭壁鲸凛疫钢存箭殷峡恋驳恰狭限届纶姿么遗得影闺璃撵亭糊愉另甭华业计聪勿棉捌阀荐诅沏妖越磐坦贬废偿泥杨塌歼绩膀项坑逊胸候饥臆涎徐醚籍妻帛促辣曙贿唆蚁养诵陷绢芝峨蜒切妻虹冕党藩柑统拄世衷

导购员工作职责
1、保持柜组形象
1．1 随时注意卖场清洁卫生。
1．2 开店后先做清洁，包括货架、货柜、货品都需清洁
1．3 如顾客购物后要立即清理卖场，让卖场恢复原样以便接待下批顾客的到来。
2、信息反馈

项 类
主 要 内 容
新货
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