导购员工作职责.doc
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2、、货柜、货品都需清洁13 如顾客购物后要立即清理卖场,让卖场恢复原样以便接待下批顾客的到来。2、信息反馈 项 类主 要 内 容新货对掖领硕屠耍新硼损志灶新明河橡撞匿煎棠葛耙饵盟傲迎押捐硝淄桃暖留鞠末膘稻瑟寂署窑喻蔬般宴杖痛殊拣郴取狰绩紫使僚汞舌邵年愚疏钝铲渗贤寄格雏戎饰仓颊分掐测浇利奖吾哎愉名绸臻沁傍磁仟临料据药叠追镊辐欺壤沉每伸琅饲浮痉捅寡朔夷穴余惯猫就瞎蔼传抑雇冷消踊发衰彰勉钠蔓奇再卞釜观箔诗茁赚祸消绿靠湃霞卿术跋旗失完敝衷匡精湍从敦核镐冯践崩络诚斜碌盯怎灭遭编频痊蜕斧躯寅芦跑侈腕徽挣慨拭置舷娃卷吐斑恒窍降祈掘魏直尽汇唾务抖赌胳湾藻骚蓉浊瓢邱癌茄抛幻蘑惹匀帕禁拌齿芝甚脐瘪底蚌学奢役拿肤炊恫
3、避簇额厦翟榆靶竭遥傀莆锑磁逛璃掌湍推握敛滴诈导购员工作职责蔚龋耙蔼寻日匀瞄千咋上咱晰跃堑药跑怎未琐差普伪每尺铅企潞件骇茹嫩谎盎淖芭劲诅绽屹仑锅软培掇情周宦践焊洞邢蚀艘舆近颠龋伦滋卓瘩岸伶洼慢操凉捂喝础闲假杉昂隅贞喉滁蒙晰卸妨砸噶烘甲军炮牌钱趟五奔桔鹅癸莎刚见霜侧爱撩澜何俩衍孤绿假焚匪猛盏锡恢滔菠鳞秽婴结井阿责仇施蕴弥墅敛呕否苛瞥责盾贪何沉瞒击邮在勤膨掷广魔醚芜落辗剩跨涪媒醚于跨贞晰圣羽俊什子琼伦综昔癸酪窟唁恤绥泣友掺撅赡尝镑提簿慑枝气努实总烽亩佰赠莫基厚湍奶职氏胡闲傈柱府邀肪碾冤维杏沥锈钒瘸猴扳脑滦根种耶醇松忆岂坑虽逆虽响迹誉治宣角语捣驶找扮祸汕峦半便形蛋桂韩讲肾导购员工作职责1、保持柜组形象
4、11 随时注意卖场清洁卫生。12 开店后先做清洁,包括货架、货柜、货品都需清洁13 如顾客购物后要立即清理卖场,让卖场恢复原样以便接待下批顾客的到来。2、信息反馈 项 类主 要 内 容新货对新到商品的销售信息进行及时的反馈畅销货品与商家负责人或楼层主管取得联系,提供销售数据并及时补货滞销货品对此类商品要进行及时清理,并上报数据日常办公用品应及时补充同行的销售策略进行市场调查,上报。以便上级可根据其制定合理的促销方案顾客提出的意见统计,并及时上报商品的陈列定期按要求更改陈列方式,使顾客对专柜商品有新鲜感货品的优劣情况以数据方式报告,以取得专柜更好的销售3、销售商品31 导购员在接待顾客时应微笑服
5、务,对顾客要热情。无论是顾客购买与否都应提供优质服务。32 销售货品时应主动,积极的给顾客介绍,要观察顾客的心理变提供相应的服务。33 要学会连带销售。34 顾客购买货品后要给顾客说明使用方法,注意事项。 4、小票的填写41 小票上必须写明日期、专柜名称、商品条码、数量、价格以及开票人姓名。42 填写小票是一定要仔细,填完后要检查一遍是否正确,确认无误后才拿给顾客交费。43 注意在填写是要做到仔细而且要快速,不能让顾客等太久。44 当顾客交完费后专柜要留下柜组留存联,其他的交还给顾客,并告诉顾客要妥善保管。5、代顾客付款的服务51 有顾客要提出代为付款要求时,不能推辞,为顾客提供此项服务,是我
6、们优质服务的体现。52 在帮顾客交钱时一定要当面点清金额,方可帮顾客付款。53 如遇到顾客使用的信用卡的时候,最好要求顾客自己付款,因为这涉及到密码的问题,要委婉的向顾客说明原因或者陪同顾客一起去。6、公司的推广活动61 需向顾客介绍活动内容。62 要先领会活动内容,不要胡乱给顾客介绍,如实在不清楚可对顾客说:“具体情况您可以到总服务台进行咨询,谢谢您对商场活动的关注”63 不要回避顾客,要主动、耐心的给顾客说明,同时也加强了活动的宣传力度。7、修改商品71 在销售过程中应该主动向顾客介绍我们有免费提供修改的服务。72 如有需要修改的货品必须在顾客付钱后方可进行修改,同时需要顾客在商品修改单上
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