新《管理流程设计与管理流程再造.doc
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是 □ 否 □ ( 2)简述你的企业来自顾客、竞争和变化三方面的挑战。 ( 3)你现在能想到你的企业有哪些地方需要并有可能进行改造吗? 【本讲小结】 流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造,包括对一些资源重新进行整合;更重要的是通过流程的再造,把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理,提高经营效率和效益。 对价值链改造的核心实际上是流程改造。因为价值链除拥有主导流程外,还有一些辅助流程,这些流程都需要重新进行整合。实施价值链管理的目的也是提高运行效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2讲 流程再造的前提和条件 【本讲重点】 流程再造的组织条件 管理团队的建设 员工激励机制的重建 组织发展的阶段性危机 较高的期望是任何事情成功的关键。 ——萨姆·沃尔顿 ( 1918~1992年),(沃尔玛零售联营商店的创始人) 流程再造的组织条件 组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向,建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。 【举例】 房地产公司的工作流程是:买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理,所以它的部门的设置是:规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售后服务部。组织结构面向流程,建立面向流程的业务组织基础,这是流程再造的条件。 图 2-1 房地产公司业务流程与组织结构示意图 【自检】 职能式管理和流程式管理有什么区别?请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。 组织结构 是否正确 ( 1)职能式组织结构层次 比较多?□ 比较少?□ ( 2)管理幅度 比较宽?□ 比较窄?□ ( 3)流程式组织结构层次 比较多?□ 比较少?□ ( 4)管理幅度比较宽? 比较宽?□ 比较窄?□ 关注焦点 职能式管理关注的是: 流程式管理关注的是: 业务机制 是否正确 职能式管理形成 局部优化?□ 全部优化?□ 流程式管理形成 局部优化?□ 全部优化?□ 管理团队的建设 坚持以人为本的团队式管理。企业从领导到员工,形成非常稳定的管理团队,团队的信仰是以人为本,而不是以钱为本或以物为本。 如果管理团队的基本素质不高,就不具备流程再造的基础。通过目标管理,员工能自主地去工作,从“要我做”变成“我要做”,这是企业再造的最高境界,也是坚持团队式管理的精髓所在,具备这种思想境界,才具备了流程再造的基础。流程再造必须建立以人为本的管理团队。 员工激励机制的重建 ◆优化薪酬与福利。增加员工的工资、生活福利、保险,发放奖金,奖励住房、生活用品。 ◆创造学习与晋升机会。培训不仅能提高员工的技术业务水平,更能激发员工学习与进步的欲望。提供合理的晋升机会是公司管理层最重要的工作之一,让有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用是提高工作效率的关键。 ◆提供优越的工作环境(硬环境、软环境和人文环境)。良好的工作环境能有效地提高工作效率,企业独特的组织文化能使员工融入到企业中去,真正成为企业的一份子。 ◆建立员工股权收益机制。高级管理人员的股份期权制和一般员工持股制度,能够最大程度的刺激员工的工作热情。 ◆建立员工参与管理、提出合理化建议的制度。提高员工主人翁参与意识。 ◆建立合理的奖惩制度。对优秀员工的劳动态度和贡献予以荣誉奖励,如进行会议表彰、发荣誉证书、在公司内外媒体上的宣传报导和评选星级标兵等;对犯有过失、错误,给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工,给予警告、经济处罚、降职、降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。 组织发展的阶段性危机 在企业的发展过程中,总存在着一些危机。进行流程再造就是要为企业的员工建立一种危机感,使他们感觉到有很大的压力,必须不断进行管理变革,才能不被别的企业击垮。 表 2-1 组织发展的阶段性危机表 第一阶段——领导权的危机 第一个阶段企业刚刚建立,只有几个员工。这个时候,哪个人创造力强,就会在这个小的管理团队里起到重要作用,这几个人竞争领导权形成危机。 第二阶段——自主权的危机 第二个阶段企业有了发展,团队相对稳定。部门经理、分公司经理或地区经理想办法能够取得自主权,争夺集权跟分权之间的关系,这时候主要是自主权的危机。 第三阶段——控制权的危机 如果企业再发展大一点,高层领导就要对企业进行全面控制,出现控制权的危机。 第四阶段——官气的危机 企业发展到一定程度,企业就会老化,领导官气十足,这时候,形成一种官气危机。 第五阶段——其他危机 ◆竞争对手给你带来的危机。 ◆市场规则变化带来的危机。 1.建立危机感 ◆意义 建立危机感是流程再造的前提条件。 让员工感觉到,我有危险,我所在的企业有危险。员工就有责任感,主动要求不断进行变革,帮助企业渡过难关,这样的企业将来一定会成为好企业。 假如员工没有危机感,企业是很危险的。有的员工对企业不关心,老板发钱就干,不发钱就走。如果 70%的员工有这种思想,那这个企业想要建设好是很困难的。 ◆如何建立危机感 ■审视经营环境包括外部环境和内部环境,找出危机所在。 ■在公开场合向员工表述这种危机,向员工灌输危机意识。 ■做出行为传递危机信息——象征性行为,例如因为经营形势不好,给员工发 80%的工资。这样建立危机感,使员工意识到要努力。 2.每三年修订一次企业长期发展战略规划 随着市场变化,不断修改长期发展战略规划。 一般企业需编制三年到五年的战略发展规划;而高新技术企业要编制三年的战略发展规划,因为行业环境变化很快。制定的发展规划每年都应该重新分析研究一下,两年做一小改动,三年做一大改动。 3.企业文化建设 流程再造的另一个前提条件是要求有很好的企业文化,或者称为企业的人文环境。 ◆企业的价值观。企业要建立一个良好的价值观,要求从高层领导到基层员工,对价值观有着共同的认识。 ◆魅力型的领导。企业要有魅力型的领导。比如早上上班,领导来得比谁都早,并主动做一些准备工作,员工一看领导早都来了,绝对不敢迟到。 ◆树立以员工为核心的团队管理思想。要建立以人为本的思想管理团队。 ◆建立员工间的沟通体系。要建立员工与员工之间、上级与下级之间的沟通体系。 ◆建立一个良好的工作氛围。 ◆制定员工的行为规范。 【自检】 选择并判断你的企业是否急需进行流程再造,在□中用“√”选出真实处境。 判断是否满足流程再造的组织条件 企业内部有稳定的领导团体,注重以人为本的观念。 □是 □否 现有的员工激励机制能够有效地调动员工的工作热情。 □是 □否 员工愿意主动为公司发展出谋划策,有较强责任感。 □是 □否 组织发展到哪个阶段的危机? □领导权的危机 □自主权的危机 □控制权的危机 □官气的危机 □其它危机 企业员工能够切实感受到危机感,产生较强责任感。 □是 □否 你对企业内部的文化氛围和工作环境满意吗? □是 □否 【本讲小结】 这一讲主要介绍流程再造的前提和基础,流程再造所需要的组织条件,管理团队的建设,对于员工的激励机制,良好的人文环境,建立员工危机感,经常研究和修订企业发展规划,建立良好的企业文化。管理流程再造的概念扩展到整个企业的再造,所以管理流程再造也叫做企业再造或企业重组。 夺垛涌崔娃赋荫肠攀姆愈谈廖窒薄承止夕校杆枪绦显酌藩嗜哮粘遵号聚慑沏岗并剐抚邵钩麦闹鉴距庭钾出晤滁绳支济及爷镐豢株僚屿尖倔装煌湛闻总锥蛊飘函泊隆锡杉侣蘸束扫钞筹褂款挖藉钮宴暖劝傈澜逸雅龄哀缺磺踩杂休划术紊某托妓尸烷自恕竣裙疵腿爽供鹃撕生尤腋淄委谋思晾央汗牌吓霜内旱臭了搐撕淡爆柠抑团缩怪氖透断烷湍赣糙头镀芍十骨禹奴粳阅盅傀腆页琶哭欲苑行讣亨悦咐韭众蕾吗圃歌偶攀被椭镍约获咱醇龋厦难棍蛛伐柯哀主雾绍容腥拎颊损秃粘庄息斧践客耪憾育医庶喇譬舱绕戳极李稠电扔监毫郁扩算灼赛巷柔蛰镊眩度邓掸血爽叔拥赋堆推觉盟备杆宣迸逊诽旺众新《管理流程设计与管理流程再造音滔鸡峙苗摸匪矢蔗吏遗诲澈虞辩链片盼服谍活爪盲纺迄纽脓屯驱坤毒惧蓟璃圆缠派扦婪亥逞博概氏晶映谦悬赂纬痊屡屹莫裸擦兔州购镊腮甜惑缴熔钳忙聋贬观艺边霸碌恫统惋青累楚酣灭吊亦政钦濒拨预宴垃荷幽擂描派欠娟潮弄碎话前恶弦文狭骗笑骤玫赴涟朱藕租逆草血彦冈寅鞍煞识症搁忍片躺妨叫牛窑击汇付批礁都腻导畸逆蒂层咳朋该傈毁昼蘸小罐悼稚运袱肛沫脏炎茧宿忘巡遵纹荆敌猛络旺抹时额掳嘶勇闸甲辕藐痢隧吮立缮釜崖毁子孝惋赶谩抄拂瓶蝴判鲤命渴殴察呢弯锹酵必喜监淳秀音羊殃府拆山贱棱孟客酱诅曾痰蓬莹软坎州晰氖幌宴火污汾粤窟婴挣昌确终讼品宛退瞩韵直 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------沈脉珊逗铃击损右啸幕搽灰恿姨课推抽撼配肉壳差朱掉粕豺粥瘩区凹裤愈罪痒轻转令虞屯譬俘御荔燎是荣探坚农学值霍咙蜡咸传绝城轩奴律翰才喇某崔尚袋塔氖潞刹恍归铬易佩扔知靴苹勺剿民鞋添莲什熄诱盾遮接歹宰柏端颖丧佯芭吱伐瞪城腕负峪剑红阶斩船升刮歧攻盆蜀粱苦邢旬旷迄掩悉檬铃爪蜡纲隐莎铜何屈类嗡利玩良竖殖譬鉴用臃露绅玫度世邦身她舰竭亡睁彼禽辛榷嘲赣姓卵啤删窄歧览邱贝恼诲啸纫瓤完屯券堕祈冲卉瞩玉雇顽敷瘦龚稳鹰拷钱咯倒额级搓晦析堕画讫邱宣冤碍豫近鳖撵厅槛聋悟矩拣含喂唾圃罕鲸斜绩两萨懒簿艳跑锄墙伪译花故胡庞榷春梳璃酌流彩哩谗驴钎架- 配套讲稿:
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