管理沟通期末论文之沟通是什么.doc

沟通是一座桥梁

天界虽大，但在我们心中总有边界，像是一层又一层的隔膜，把人与人之间相隔开来，但是，幸好有沟通这座桥梁，连通在你我之间，才能让社会家庭乃至个人更加和谐，在社会中，我们同上司领导同事以及萍水相逢的陌生人，需要沟通。而亲戚家人之间，长辈还是晚辈也都需要沟通，朋友之间就更需要沟通了。
任何一个人在达成人生的各项愿望过程中，都难免会遇到需要与他人合作的机会而别人对你的协助意愿和配合程度，往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。你的一生中都面临着与他人沟通。有句话说得好：“沟通品质就是生命品质。”好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能达成的目标，你可能只需要2年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。因此我们说：生命的品质就是沟通的品质。
而我们当中的许多人，都是即将要面对社会的青年，在沟通方面我们仍然有很大的缺陷，沟通也是一门艺术，不要认为良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。事实上不论是沟通谈判或说服，你惟一要达成的就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上，都能进人一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式一致，行为模式一致。 所以，我们要有自己沟通的方法。
怎么样与人沟通呢？首先彼此了解是前提,尊重理解是关键，理解别人最有效的方法是换位思考，沟通的结果要求同存异，这样才能做到最有效的沟通。社会学家安东尼罗宾认为。“人生最大的财富是人际关系。”关键是，掌握沟通人际关系的技巧，要有良好的心态，在与他人相处的过程中，要学会微笑，经常以好的积极的情绪面对他人，并且在交际场合中要懂得赞美，赞美不是阿谀奉承，不是卑躬屈膝，而是用自己的内心发出和善的声音，我们在大学期间住校就很多这样的例子，同宿舍的女孩子买回来衣服之后，宿舍其他女孩子如果觉得不合适或者价钱太高的话，不应该直接说出来，要换一种委婉的语气，否则一定会产生很大的冲突，我们在以后的社会从业经历中，需要更深层次的沟通，沟通是必须，但是沟通的技巧也是必不可少，不能想当然的沟通，如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？然而，明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许我很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表述混乱。
1. 不要想当然地认为你的听众会领悟你没有直接表达的意思
问题越复杂，这个原则越重要。有时，我们想当然地认为听众和我们一样了解问题的背景信息，可以牢牢把握所要讨论的问题，但实际上，可能很多听众对这些信息根本一无所知。当我们拿不准的时候，最好能清楚地讲明背景信息；唠唠叨叨总比挂一漏万强。
2. 说完整的句子

在工作中，在陌生的环境和场合，这点就很重要，试想如果你连完整的句子都表现不到位，那么没有一个不熟悉你的人，愿意浪费时间听你在那里胡说，有些事你会做得好，做得明白，但是你未必说得清楚，表达完整的句子，
3不要将主观看法当做客观事实
你有你的想法，很好，说明你有自己独立的思想，但是千万记住，没有合理的事实和论据，千万不要用不要把你的想法强加在别人头上，这是沟通中最大的忌讳，通常在这个时候，你已经被对方狠狠地在心里划了一个叉。

4.根据对象选择合适的语言
如果你是个物理学家，在一个学术会议上与其他物理学家讨论测不准原理，你可以自由地运用你的专业术语。但是，如果你是在向一群普通人解释这个原理，就必须要用比较通俗的语言，方便大家理解。不要对着外行人使用业内行话，沟通的关键是理解。最忌讳两件事：一是对人讲话态度傲慢；二是故作高深，让人云里雾里。
一次有效的沟通的意义，不亚于一座财富的金矿，你在社会中，与陌生人相处，沟通之后，也许你会发现人潮人海中有着丝丝的暖意，与朋友相处，在发生矛盾和摩擦时，沟通是最有效的发式，与上级相处，也有沟通的技巧，企业领导要克服地位，职位的障碍，与下属平等的沟通，沟通者要以开放的心灵和胸襟面对同他人的沟通，乐于接受新思想，新观念和新知识，在沟通过程中不隐瞒自己的想法，沟通的意义是巨大的，可以传递有效而又准确的沟通，并且在合作过程中，良好的沟通可以使合作双方达到双赢的局面。
我们应该在成长的每一天里，训练自己如何运用沟通的技巧，在文字、声音、肢体语言各方面都能运用仿效的方式来进入他人的频道，与他人做有效的沟通。如果想成为一流的沟通者你必须学会，如何进入对方的内心世界，用他人的频道和他人沟通是对他人的尊重和重视的一种表现。人际沟通是不可或缺的活动，必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，透过好好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。愿沟通作为你我心里的一座桥梁，通往成人的彼岸。

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落