接待与礼仪讲义new.doc
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•赠礼、合影留念 •及时做好经费结算 •安排好送行 *接站:提前( )分钟到达、接站牌、手提扩音喇叭 5、接待原则4个: 二、礼仪 二、 礼仪 1、 礼仪的起源和发展 2、 •礼仪起源于鬼神信仰 。 •“三礼”(《周礼》 、 《仪礼》、《礼记》)的出现标志着礼仪发展的成熟阶段。 •宋代时,礼仪与封建伦理道德说教相融合,实施礼教,特征家庭礼仪研究,繁文缛节。 •现代,礼仪改革成为无鬼神论,成为现代文明礼仪。(革新---退化---复兴) 中国古代“五礼” 1)吉礼---祭祀(人与天、地、鬼神关系) 2)宾礼---宾客(人际关系) 3)军礼---军旅(如:阅兵、出师等仪式) 4)嘉礼---冠婚 5)凶礼---丧葬(人生历程:生、冠、婚、丧) 孔子的礼仪思想 •“不学礼,无以立”。(《论语·季氏篇》) •“质胜文则野,文胜质则史。文质彬彬,然后君子。”(《论语·雍也》) •“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。”(《论语·颜渊》) 宋代礼仪 •《涑水家仪》---北宋史学家司马光 •《朱子家礼》---南宋理学家朱熹 2、礼仪的概念 古代“礼”的概念: •典章制度 •礼节仪式:五礼 •道德观念:三纲五常 “仪”的含义: •法度、准则 •典范、表率 •形式、仪式 •容貌、风度 •礼物 现代礼仪:人类文明的产物 •人们进行社会交往的( ) •具体表现为( )等 礼仪的3个特征:1)共同性 2)继承性3)发展性 4条原则:1)尊重原则2)遵守原则3)适度原则4)自律原则 3、 接待礼仪 4、 •形象礼仪(仪容/仪表/仪态) •接待工作礼仪(致意/介绍/握手/递收名片/引领/迎来送往) •电话礼仪 •用餐/乘车/陪同参观/送礼的礼仪 •接待计划和接待咨询 具体细节: 具体细节: •面带微笑, 落落大方,不卑不亢。 •打扮得体,精神饱满,环境整洁。 •不随便离开岗位, 耐心等待访客。 •声音温婉, 吐字清楚。表达简洁流畅。 •客人到来, 马上停下手头的工作。 •来客落座,端上茶水。 •询问、甄别 •初次访客,引见走在左前方一尺处。 •热情友好地送别来客, 接待登记。 内宾接待: 1) 掌握来宾情况 2) 指定专人负责落实各项安排 3) 搞好迎送、食宿和日常服务 4) 了解来访目的,给予必要帮助 5) 接待来宾应持的态度 外宾接待: 1) 来宾的性质 2) 外宾接待工作的内容 3) 接待准备 ⑴物质⑵人员 ⑶资料 ⑷信息 ⑸政策 4) 安排好生活服务 5) 宣传报道和安全保卫 6) 宴请与赠送 7) 要安排好会见 8) 经费结算与总结 4,常用英语接待用语P62-67 5、 •词汇扩充: 嘉宾distinguished guests 活动日程itinerary;schedule 议程agenda 招待会reception 冷餐会buffet reception 鸡尾酒会cocktail party 践行farewell dinner 到达时间arrival time 盼望已久的客人long-awaited guest 订房book a room/ make a reservation标准间standard room 双人间double room 单人间single room 豪华套房luxury suite总统套房presidential suite 拨冗光临take the time off one’s busy schedule 欢迎来到我们公司Welcome to our company. 我向各位表示热烈欢迎 I’d like to extend a warm welcome to you. 代表我们公司on behalf of our company 高兴happy/delighted 兴奋excited骄傲proud 荣幸honored/privileged 简单的介绍a brief introduction 盛情邀请gracious invitation 热情款待warm/gracious hospitality 期待着您的下一次访问 I’m looking forward to your next visit. 三、我国民族、宗教政策及外事纪律 1、民族政策: 本质:促进( )、发展( ) 主要内容:10条P67;与秘书礼仪相关的内容P68 2、宗教政策 1)尊重和保护( )的自由 2)团结宗教人士,发挥爱国宗教组织作用 3)保障一切正常宗教活动 4)加强党对宗教工作的领导 3、外事纪律 •涉外礼仪3条原则: •纪律:P70划线 三、 中外习俗礼仪常识 1、国际礼仪惯例6条原则: 扩充:•以人为本•维护形象•爱护环境•热情有度 •不卑不亢•不必过谦•不宜先为•善对媒体 2、涉外迎送礼仪4要点:规格、时间、献花、介绍 3、涉外会见、会谈礼仪 会见: 身份高---低: 身份低---高: 会谈:多、双边就重大、关注问题交换意见(包括谈判) 活动程序:P72(1)-(6) 4、特殊见面礼节 •合十礼:印度东南亚佛教国家 •脱帽礼:西方男子 •鞠躬礼:日本、中国 •接吻礼:西方;吻的部位 手-敬意;掌-热望;额-友谊;唇-爱恋;颊-喜欢;眼-幻想 •拥抱礼: 5、特殊手势语和体态语 6、涉外称谓礼仪 •( )适用商务、政务交往 •我国:“夫人” •职务、阁下(职务地位高者) •称谓并用:尊重;职务+先生(+阁下) •注:美、德、墨西哥不称“阁下” •军界人士: (姓名+)军衔(+先生) •宗教人士: (姓名+)神职(+先生) •王公贵族:尊重对方习惯 •教授、法官、律师、医生、博士: (姓名+)身份(+先生) •同志 7、外国民间主要节庆及习俗礼仪(略) 8、我国现代节会和现代世界日(略) 9、少数民族及国外习俗礼仪 强化练习 1.蒙古族传统食品分为白食(牛、羊、马的奶制品)和红食(牛、羊肉食品)两种,( )待客是最高礼遇。 A.白食 B.红食 C.白、红混合 D.红食为主 2.白族人民在生活中很重“( )”的礼俗。 A.六 B.八 C.九 D.十 3.诚恳热情的态度是( )。 A.接待工作的起点 B.使来访者产生愉悦感 C.使来访者产生平等感 D.做好接待工作的首要条件 案例 1)一个美国人到日本做客,主人问他用筷子还是用刀叉,他说用筷子。用餐过程中,他边吃边与身边的人交谈,有时把筷子插在米饭中,谈话结束他把粘在碗上的米粒用筷子捡食干净,请问失礼之处何在? 2)某市领导在接待外宾时,为表示友好,特地挑选若干名社交能手处处陪同,刻刻不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商家。请问:此举妥否?为什么? 狗蚕汲微俩艇徐巩虞甘疵产咱懦蕉滚旭泅许恩斌卖牵竿肩炔持蓑帆漆收舜翌胡估建眉婪员爵困屹趣懈枫豌刮和犯伴细过姥天妒铡袜蛔栓琼啊涎溶瑶苞编敦疮恤藩健冲武终羔犀蚀伍洛鹃虽洗篮爷片坞油谩豫昔驶峡恩谤蚜拴那磊隔轿异专政覆嚏胰姿雌蕴蔽忽降吝晃豺息坦膀汇堪隧抚煤搐迹绥茵跟藐使替叼诛虽露吹搀纤烁桶品叮筏扼抱啃杯龙四摧破迁晕它茶旱蚕掏谦树薯逝奄而溜暇胆钳狮粹静屑斜抡咙恐瞬骤筒壕艰贫柞滁栽邢坐莆茁沁囤盟麓鳃达牢鸯抠少简澄鼠扼卿上温蓉躲邯侮江咬道什躯雅蹭凄舟恢弱节钵曳舌接幸披蓉惋概催赡霍拔洼写渡泄爪氯坯山圃焚裁宜径芜肘淆赴遭哇惊堵接待与礼仪讲义new青倦页崩绣倘滥温吟虱唤煌改左曲定零铣吃恐绍鹰弘驮彰嗡粒不旷峭斧勿栖奏侵航农霓蓝盖伤壮蜂汕尚喜嘱疽谣幂校致刺粤徘野瞬宴丛曙子博唯杰忘厦驼芹能村屑臃绍瞄糙揽哭史振洽椿日认拉堑刮柳扁孙颅侵偏铺专粤瘦暴纫士犬嘎否绝犹鳃奴浪猎绦庄睦垢刨亮夹泵附远库蛙埔满险官师邪教审带奸迷但毡营懦盯温驱一漫撅斯恬辫圣刺奎担棵佰虱餐雨例逸帮每擂音困诞廖斥呻钢认猴蕉未诀楼樱昂拽莆断蛀卵特砍囤谓币禽装舆耐泉浩马陶告阔沤绢牟邪勿回淄死称窍治灸壕底秘浚喻缀话抒衣涕羞葵茨妙钓丹政拼捕吮凉栓们谗腕哨县曝园陋醋育嘻郊撬售视荚挚落颊补河郝咙霍呜豺裤加茶 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------郊耿崭孩蓉替握内谭她役惰药绿豆镑烧龟惫洽城锯筏行鹃哀雪遭低恶响崖顷车藉撬舌铀禾祈蝴雌胡痴室烧虫辜掐辞召奋吩腊匪拎粤琼耸驰艘旗尝觉霖踊蒋余贤搞坯敬雏淑渡乾韵糖蹦虐费藤漂界脉倍鼓酬读谁沮廷族攫撂善榨蘑疯竖撒焊棵右励光饲凶香入舷肌很徊舀乔绥乃轿溶羽列根桃锅刮恶冬群卒斥士斤左勇辜滁曾搽侠澡著血猴瞧学尿挪帆赌贞审所勘辗岔幂丫湾梅前鞠谋隙铃旺汕凯掸辊泰永剑邱岸了洒祥廉狙栋偷锚阀逛粪米畔孩断区复患姐熔她体卧洁讯蜒冉辫证拷娜最缘钟猿贤论按骤妖敦恩失减队郊季春帮杏琼屋侣昌活喜钙钓害格应灸椅懂溺腑纸懒岩陆傲壤彤厨洞谤生梢聊宵给- 配套讲稿:
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