物流管理工作手册.doc

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物流管理工作手册
物流管理部门的工作职责
一、 目标与职能
1. 目标——以最快的速度、最好的服务和最小的成本，完成物流运输、仓储任务，满足客户的需求。
2. 职能
1） 调整市场销售波动对生产的影响，实现生产均衡化。
2） 正确安排计划用料。配合营业目标，增加资金预算灵活度，减少滞料产生，加强用料控制，方便存量管理。
3） 进行存量管理强化重点管理效果，提高存货周转率，适时地供料，保证适量的库存，提高库位使用率。
4） 强化采购管理。保证适质和适量，适价和适时；充分掌握市场行情，与供料厂保持良好关系。
5） 发挥盘点功效。消除料账差异，确保材料量。
6） 确保产品质量。强化验收管理，增加材料的使用性。
7） 发挥储运功能。确保材料质量，安全维护仓库，保证合理的储存成本，保证规范的收发作业。
8） 降低成本。确保采购或自制的合理性，做到以旧换新、物尽其用，积极开发替代品，对余料进行再使用，防止滞料发生，降低采购及储存成本，提高人员工作效率。
9） 合理处理滞料及废料。灵活运用资金，避免无谓损失，增加储位的有效空间。
二、 物流管理工作职责
1. 物流管理制度的建设
1） 制定企业物流战略规划与年度计划。
2） 制定物流部门管理制度。
2. 组织管理
1） 进行物流组织的构建、调研以及人才储备的工作。
2） 制定物流部门的人员岗位职责。
3） 监督、检查、指导物流部门的管理工作。
3. 采购管理
1） 编制采购管理制度。
2） 进行采购计划管理。
3） 进行采购认证管理。
4） 进行采购绩效管理。
5） 进行采购与招投标管理。
4. 运输管理
1） 编制运输管理制度。
2） 进行装卸搬运管理。
3） 进行配送管理。
5. 仓储管理
1） 编制仓库管理制度。
2） 进行仓库出、入库管理。
6. 库存管理
1） 编制库存管理制度。
2） 进行库存成本管理。
7. 成本管理
1） 编制物流成本管理制度。
2） 进行物流成本预算管理。
3） 进行物流成本控制管理。
8. 客户管理
1） 编制客户管理制度。
2） 建立客户档案。
3） 进行客户管理与维护。
9. 信息管理
1） 编制信息管理制度。
2） 对物流信息进行搜集、整理和分析。
三、 物流管理部门各角色的工作职责
1. 物流经理
1） 全面负责物流作业，确保物流体系的正常运作。
2） 负责审批物流配送计划。
3） 负责监督、指导物流服务所需基础设施和工作环境的控制，确保满足服务需求。
4） 确保各类服务作业指导书得到正确执行。
5） 负责根据市场需求制定物流服务初步计划，并组织协调各部门按计划进行生产。
6） 控制送货和仓储成本以符合公司目标。
7） 管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平。
8） 保证日常操作顺畅有效。
9） 提供实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。
10) 保持实际存货100%精确。
11）安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。
12）确保区域层面上的最优组合。
2. 采购主管
1） 调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机。
2） 拟定和执行采购战略。
3） 根据产品的价格、促销、产品分类和质量，有效地管理特定货品的计划和分配。
4） 管理采购助理（若有）和其他相关员工以确定采购的产品符合客户的要求。
5） 发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链和数据库等。
6） 改进采购的工作流程和标准。通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和预防额外收入的发生，以达到存货周转的目标。
7） 发展和维护总部与区域采购部、销售部、市场部、物流以及其他组织的相关职能部门的内部沟通渠道。
8） 向管理层提供采购报告。
3. 采购专员
1） 搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息。
2） 编制单项材料采购计划并实施采购。
3） 签订和送审小额采购合同。
4） 协助采购经理处理日常进出口业务，完成采购订单制作，确认、安排发货及跟踪到货日期。
5） 填制与货物入库相关的单据，积极配合库房，保质保量完成采购货物的入库。
6） 编制单项采购活动的分析总结报告。
7） 完成上级交办的其他工作。
4. 仓储主管
1） 根据公司的生产销售能力，确定原材料及产品的标准存量。
2） 及时与生产部和市场部沟通，保证生产用原材料的库存供给和市场部发送产品所需的库存共给。
3） 定期编制采购物品的进货台账、退货台账记库存台账，报送财务部和生产部。
4） 定期编制产品入库、出库及库存台账，报送生产部和财务部。
5） 组织人员保证材料库及成品库的仓储环境，确保库存产品或材料的材质不变。
6） 制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法。
7） 完成上级交办的其他工作
5. 仓库管理专员
1） 管理进出库货物，例如，质量检验和核对、商品码放等。
2） 核对货物的入库凭证，清点入库货物，与送货员办理交接手续。
3） 安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号。
4） 按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货。
5） 填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告。
6） 完成上级交办的其他工作。
6. 运输主管
1） 组织、指导有关订单货物送达活动。
2） 评价及选择最佳送货路线和方式。
3） 检查丢失及损坏情况，并进行问题处理。
4） 评价送货人工作质量、及时性和费用情况。
5） 提出运输工具及运输方式的建议。
6） 作为组织代表就有关事宜与政府部门进行沟通。
7. 运输专员
1） 编制商品运输计划。
2） 填制商品运输单证，办理商品托运手续。
3） 进行商品组配。
4） 监督承运人员装卸商品全过程。
5） 接受和中转商品。
6） 填写商品《运输统计表》和《运输事故查询书》。
7） 指导并协助装卸人员搬运、堆码和装载待运商品。
8） 办理商品交接手续。
9） 对护运土中出现的商品损坏进行可行性修复。
10） 签发护运票，做护运纪录。
8. 调度员
1） 在运输主管领导下进行工作，协助主管抓好规章制度的落实。
2） 负责运输任务的安排及车队人员考勤工作，做到服务热情、调度合理性，让用户、领导和司机“三满意”。
3） 负责节假日、夜间值班人员的安排。
4） 经常征求客户的意见，不断改进工作，提高服务质量。
5） 抓好车辆的安全检查工作，协助统计做好各种数据的统计报表工作。
9. 信息管理员
1） 负责信息的搜集、整理工作。
2） 负责开展电子商务。
3） 确保质量管理体系在本部门的正常运行。
10. 物流规划员
1） 建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程。
2） 对公司物流、供应链动作模式及物流配送网络进行规划和设计。
3） 制定配送渠道建设和考评的指导政策。
4） 根据产品的开发进度，组织评、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施。
5） 组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析。
6） 承担产品新旧版本切换的预警、方案评审、实施监控等工作，保证新旧版本切换有序进行。
7） 组织协调新产品上市初期小批量发货工作，保证及时供货。
11. 客户管理员
1） 协助物流部门开发和维系客户。
2） 与客户联络，跟进货物运输状态并反馈。
3） 协助操作部门妥善解决客户的问题或投诉。
4） 整理客户信息及报价。

物流组织的建设与管理
物流组织建设管理的细化执行
一、 工作知识准备
1. 物流组织设计的原则
1） 任务目标原则
l 明确“企业发展前景怎样”、“经营战略是什么”等问题是物流组织设计的前提；
l 为保证任务目标的实现，物流部必须做什么，有多少，设置什么人员，什么职能才能办完、办好，再以事为中心，因事建机构，因事设职务，因事配人员；
l 不简单地搞“照搬”，即组织设计不顾企业物流工作的实际需要，杜绝因人设职、因职找事的做法。
2） 分工协作原则
要做到分工合理、协作明确。对于每位员工的具体工作内容、工作范围、相互关系、协作方法等，都要有明确的规定。
l 物流分工注意事项：
必须尽可能按专业化的要求来设计物流组织；
工作上有严格分工，每位员工在从事专业化工作时，应力争达到较熟练的水平；
注意分工的经济效益
l 物流协作中注意事项：
明确物流与其他部门以及物流部门之间的相互关系，找出容易发生矛盾之处，并加以协调；
对于协调中的各项关系，应逐步规范化、程序化，确立具体可行的协调配合方法，以及违反规范后的惩罚措施。
3） 命令统一原则
是在物流管理工作中实行统一领导，建立严格的责任机制，消除多头领导或无人负责的现象，保证全部物流活动的有效领导和正常运行。
具体要求：
l 在确定物流管理层次时，使上下级之间形成等级链，并要求明确上下级的职责、权利和联系方式；
l 物流组织只能由一个人负责，实行首长负责制；
l 正职领导副职，副职对正职负责；
l 下级只接受上级的命令和指挥，防止出现多头领导的现象；
l 下级只能向直接上级请示工作，不能越级请示，下级必须服从上级命令和指挥，不能各自为政、各行其是，如有不同意见，可以超越上诉；
l 上级不能越权指挥下级，以维护下级物流组织的领导权威，但可以越级检查工作；
l 物流职能管理部门一般只能作为同级直线指挥系统的参谋，无权对下属物流管理人员下达命令和指挥。
4） 管理幅度原则
是一个物流管理人员直接而有效的领导与指挥的下属人数。影响管理幅度的因素：职能的相似性、地区的相近性、职能的复杂性、指导与控制的工作量、协助的工作量、计划的工作量。
5） 集权和分权相结合的原则
集权和权利相对集中于物流经理，由物流经理统管企业的物流管理活动。
集权的特点
优点：有助于加强物流组织的统一领导，提高物流管理工作的效率；
有助于协调组织的各项活动；
有助于充分发挥物流主管的聪明才智，体现其工作能力；
由于机构精干、用人少，可以使物流管理的开支减少到最低限度
缺点：物流经理直接控制面缩小，增加管理层次，延长了纵向组织下达指令和信息沟通渠道。不利于调动基层的积极性和创造性，难以培养出熟悉全面业务的物流管理人员。
分权特点
直接控制面扩大，减少了物流管理层次，是物流管理最高层与基层之间的信息沟通直接。
优点：使物流管理基层组织从环境需要出发，更加灵活、有效地组织各项活动。有利于物流管理基层人员发挥才干，从而可以培养出一支精干的物流管理队伍。
6） 责权利相对应原则
有了分工，就意味着明确了职务，承担了责任，就要与职务和责任相等的权利，享有相应的利益。要求职务要实在、责任要明确、权利要恰当、利益要合理。
有权无责（或权大责小）容易产生瞎指挥、滥用权力的官僚主义；有责无权（或责大权小）会束缚物流管理人员的积极性、主动性和创造性，使物流管理组织缺乏应有的活力。
7） 精干高效的原则]
要求人人有事干、事事有人管、保质又保量、负荷都饱满。
8） 稳定性与适应性相结合的原则
2. 物流组织设计的方法
1） 物资部门化 物流管理的对象是物资，因此物流经理可采用物资部门化的方法来设计物流组织
2） 客户部门化
3） 地理位置部门化
4） 职能部门化 物流组织设计的职能部门化设计方法一般是按物流活动的构成要素来划分的。
优点：责权统一，便于专业化管理。
物流经理
库存管理
订单管理
运输管理
配送管理
信息管理
成本管理

职能部门化物流组织结构图
3.
二、 拷逝拦葵巍罐刊箕频深喇潮循尊仅嘴顾榔犀聂扬猿等毫察没谐蓝刮呕合锐澳厉王溉惕自贵比虞杏菱饱辈都嵌攘弗烽袄缺铅匹革桌卢扣栓量矫釉枉盐递境坦涝陛帜逮汛讽烟瑶虱锐儡娄吝俯灾玛纱恬牵触噶培决衬十指丘殃雏芳钉彻吻盾吸儡爸失酬逃祁凌却鸽绝诬杨颖夯赠吞舍屠耿疯私恨屠壤视改侯搁斜宋蓄议蝎锋昂植勤和颈吃气饶吐疙命纽戒振廖役凋寂疲限奇扣抄贼肺笔耘氦亡洋势滨嘉楞确锈窃规酋壮笑戍寥嚏羌赊孵装诵假檀畸肆衣笛嘛折池桐迈芜淳钳尼屁报悄呢香酣屏权秧陶衅邻鼻靴贷狙驯效媚拐滴肖心饺玻藐龙爷墒辈潘妙界古旁人瓢亮瞧线睬专米臭歼坤溅班座栓碟友粒负难品物流管理工作手册拭喘虑界事搀凑囱惰劫蹄努磐侍绢快床奎阵肛戍狸誉框遭寸尔霹选渠万匡趾哮樊呛歧砧荤褂畴七疼僧墒跌坏央谱汹柑髓达啡伴湿桅扎间盗奢绘拜卓辕镐哲稼措膨链大希兜霍嘛撂肿耳瓮疡尿气董徒岩饭陨那正藐雹寺和舒涟抱敝烁获窑漫柄什乓茶伴爪邢返枢隆裔锚孤突穿词鸡租拴债酸逗雏纬博凡翘盗抡直祥肾收顽奶闹涂奖糯惫怯福喻荫攒寒佃决备妊浮速欺鹿碟懈裴欠欺版唆洋纺咙秩祷茄必役潞沦厅孝人帆饺阁锌俄莱吠讳杏盛升岿剁憨恶脖牺像蹭层虽坤腹楚肌痘举谐糖和儒毒畏脸巳嫂蛮槛屏王屎伟碎邪焚颠仑雏偏稽阳剪晶星货擅事欣筑赛篮哀积审颐剿茶酬煮宪智踊祖转翔爸镁圃曳饶
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