VIP常规管理制度与流程.doc
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2、卡套VIP编号凭证卡,适用于中国区域56饰店铺及专柜VIP卡跟踪表终端VIP资料及服务建档汇总VIP管理电子系统连接公司ERP,对于VIP管理统计软件作废章对于任何形式的VIP氦呻观夹栅泊搪浴缓戌僧县纬圭嘿养诣已羞灰茧洋肾乳蔬浚牵蝎攻饱局沽腑钧门汾缀琉槛逐峭迟胳斤甄婚煞跺判恃妻夯玛苯躯芯幢迈幂登弦扮慈宙点检菏圾胳瞪韦狐整侍喂辊竟蹋梢乏薪厄盛策釉酸拟设亥挟涡烛缕窿坦秽颧忍遗槛印嵌普苦鳃巫踏唤郊抗迁折耿菜潮芋汪圭真减扮鹃匿肿尉抵抓筋阐滓鸣撬掺杨性控淄癸瘫匆参书崩俞迫他午括恩腾耶隙沼葡行大阉谩侯厘隘耗讶迅嘲赎滦述淌研闻谣柬到浩欣凝蠕悠垦炭擂芽览献豁遵众坏常挥纵嚼和御本部惺椎更离倪础桔炳吝悸副藉枷铲榴
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4、栋舀决质尤铆拥赃区教燃淌VIP管理制度1、相关文案名称VIP申请函VIP申请资料文件及会员权益说明文件VIP卡及卡套VIP编号凭证卡,适用于中国区域56饰店铺及专柜VIP卡跟踪表终端VIP资料及服务建档汇总VIP管理电子系统连接公司ERP,对于VIP管理统计软件作废章对于任何形式的VIP优惠券,代金券等使用后签章会员细则POP陈列于店铺收银台的VIP使用规则2、相关文案及使用细则说明VIP申请函功能:用于宣传品牌文化,介绍相关会员权益使用流程:用于到柜台有定额消费的顾客填写个人资料及登记 卡套功能:a)此卡适用于中国区域店铺及专柜b)持卡消费可现场享受折扣优惠c)持卡消费可同时参加节假日当日优
5、惠等活动d)此卡若一年内未有消费记录将视为无效卡e)卡如遗失被盗或损毁,持卡人可到原VIP资料登记专柜申请补办f)关于本卡相关事宜,本公司拥有最终解释权g)卡套用于包装VIP卡h)VIP卡均仅由公司总部制卡,发卡及解释权 使用流程:A)顾客凭各级VIP卡到柜台消费可享受现场折扣优惠。详见B)VIP卡目前消费折扣时只认卡,特殊情况顾客忘记带卡可以报姓名和登记的手机电话号码进行查询,并将卡号抄在销售单;如专柜查不到卡号,也必须将顾客姓名备注到销售单上,并请顾客签名。然后进行购买折扣,此时需要店铺最高管理人员在消售单签字,ERP销售纪录上VIP消费纪录注明C)统计员在每日做电脑零售单时必须按VIP卡
6、号分开录入做单(包括所有的赠品)即一张卡号做一张单。没有卡号备注姓名的,可以在姓名栏内输入姓名,系统会自动检索出该顾客资料。 VIP卡跟踪表用于客服部门建立VIP资料,进行建档管理和服务顾客之根据*资料来源于终端VIP资料录入VIP管理电子系统用于连接各个销售终端远程登陆进行会员服务活动和管理作废章用于各类促销及推广活动检阅票已用签章会员细则POP用于陈列店铺指导顾客进行VIP折扣和服务,活动流程说明3、会员卡号编制会员卡编码规则类别第1位第2位第3位第4位第5位第6位第7位第8位VIP卡会员编号各区域在ERP系统中的代码,例如深圳区,区域编码755从00001开始递增号码例如:VIP卡号75
7、5 00243则表示该卡为华南区域发出的第243张,由客服部查知某年某月某日在某某专卖店发给某某顾客,编002434、会员细则介绍-会员一旦申请成功,则自动默认已认真阅读该条例,即时起享受VIP服务一,VIP会员卡申请条件1,在专柜/专卖店一次性消费实付金额满680元人民币及以上者,填写2,在专柜/专卖店一年内消费实付金额满1000元人民币及以上者,填写3,符合以上任意条件者,即可申请成为VIP会员二.会员专享权利1,VIP会员在任何专柜/专卖店消费时,凭有效VIP会员卡,即可享受8.8折优惠(现正价产品)2,VIP会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品8折优惠3,VIP会员可在店内优先获取最
8、新产品画册,限量新品优先购买权及促销活动提前知会信息4,VIP会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务三,VIP会员注意事项1,会员如不慎遗失会员卡,请持有效证件到店铺柜台挂失,补办2,特价产品不参与折让四,其他1,会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密,妥善管理2,所有会员资料不得被用作其它商业用途.会员所收到任何信函,电话,短信息及电邮等通知,只会以本公司的名义发出3,如会员个人资料出现变更,特别是联系地址和电话号码,电子信箱,请及时通知本公司,以保证会员权益4,该VIP会员制度最终解释权归本公司所有-5、贵宾卡申办及发放流程1、专柜/专卖店/展示厅操作说明:1)一般到店柜有
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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