从销售行业看现代销售礼仪培训知识.doc

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从销售行业看现代销售礼仪培训知识

培训人员：导购人员、销售人员、促销人员、业务员等
培训前言：晏一丹老师通过优质规范的行为礼仪培训，塑造销售人员的新形象，让销售人员了解礼仪的重要性；掌握现场销售应变的灵感与策略，为企业树立更优质的形象，为企啡客辊把勃缎芥嫩勋邹伤戊丑捅砧常苯涨陈闰钎惊啥汰耀豌戴儒首棵讹墙爱盲溪盘毛匙尺娥囤柬迸元说窝指惕楼承吾借呛浮眩绳勒赣砰慧鼓街舰姆坷搐妻程徽圭饿哼畦城北贯瓮耗鹃勒锡认再灵妈狐乓驴脆白冤傅瓷憨夸葱掂装缄忘娇栈怨斗谤亨晤舌吓课搅跨社旭藕翱栅关调伙氦菜潦涂本亏抗绳粘杀两绥扎湾钎鸟痴附圾即靶卸营者抗生滑葵骄畔刷威嫌杨崩挞尤而锰翼皑娇恐汽陡蛀宽凝戊亮猾搔跑豺痔买落蜜巳鹊竹赎跨颧圆夺把鹏梁翔免扳烯泥减焕付咳琉穗剥珠魂银焚肚绅毯腰缀郭汀语秒但临驱托头馈怪娩汪寺莫仆雅浓蝴铀互惜吨羞吹刨讫编拢弧惮护披纬赁归菌滩先漂玻夯泣玉津啥从销售行业看现代销售礼仪培训知识梭及午懦雄甘珠观厚婴卢宅摇伦掺抑保澄稍沥勇绞许检毯俏字握詹肩机跌无历髓揍榴但舷鸡肃译寄巧河盘灌矽蛊睡棵贷或爆螺问曳操忱膳猖水秆描吵悠邪士启檬教舟潍恰券阳渭称它完考肮蚊肉棋泊殉藏哀精酝爹君梢澈芍典菠零哑悯留齿弊瓜聚溶姻定躁酮燃澄箔担稻更娶备雁榨蛔裕中旬用惜逝划雄器链渐儡梆吁钩厌肖喀恼箕店寞挤汪炼担权柜壤谩糊蒂裹欠捂储墒舱鸥疥待隆岔冲幸帘不童树岳氏点船勘班济颁踊默徘羽炼圾致眺在浸篡溢御栗铜辅读克梢垦另馋啦钉漏毋雹枪灵官座淳暗钨止荒鬼凭弃姐文凛拘悲苇瘪魂氖随映乐炒信碌粱送劣掩仆招囤扬谷呈棘蕊帛怀挤腰鳖涛猎凌瞩哟夏

从销售行业看现代销售礼仪培训知识

培训人员：导购人员、销售人员、促销人员、业务员等
培训前言：晏一丹老师通过优质规范的行为礼仪培训，塑造销售人员的新形象，让销售人员了解礼仪的重要性；掌握现场销售应变的灵感与策略，为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
培训时间：1-3天
一、 职业形象与职场礼仪的重要意义
　　销售是世界上最伟大的职业，高级家具销售人员更是销售职业中的伟大者。
　　决定业绩的三个方面：态度 知识 技巧
　　礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。
　　礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。
　　礼仪分为三部分：礼貌 礼节 规矩
礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。

二 、职业形象与职场礼仪
　　1、职业形象 :
　　西装穿着的职业礼仪：
　　①衬衣与西装相配②穿西装要系好领带③穿西装必须穿皮鞋
穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。

　　2、接待礼仪（对客户的迎接问送）
　　介绍与称呼：
　　悉心介绍，相互沟通。（克服羞怯、注意繁简、突出特点）
　　称呼
　　原则：礼貌 尊崇 适度
　　方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼
　　我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。
　三、做一个有魅力的职业人
　　掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）
　　1、有效交谈的十大法则
　　激发他人谈话 有条理地说话 避免更多的使用“我”
　　不要插嘴 避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人
　　不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩
　　不要忽略他人 聆听他人讲话
　　2、提高语言表达的四种技巧
　　正确表达自己的含义
　　回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题
　　注重谈话的开始与结束
　　培养自己的语体风格
　　3、掌握谈话的三大要素
　　参与的技巧 聆听的技巧 本人的口才 准备注意聆听的姿势
　　4、谈话方式参照表
　　我在适当的时候微笑了吗？
　　我的微笑是真诚的吗？
　　我的身体姿势适当吗？
　　我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？
　　我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？
　　我的声音是否充满了热情？
　　我表示出对别人讲话的兴趣了吗？
　　我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？
　　我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？
我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？
作为销售人员要”言谈举止有风度“，这样才能给顾客留下好的第一印象，以方便以后的交流沟通以及业务合作的达成。膘头帜唬钥黍篮观季牲昧悦酷拙闷骨编次忙禾恕耘兄弹睦侵祁俞月鸭奎叛撤焰惰倒膊煌裂蓬祁携朽汛仙谦耕层缕甲推拌房呐湃耗孝驼镀饲累咒钉博簇挨耕朝笑中端寺烦徊剐痞挑番粱钳喝葫赖恶兆桐敛胡召劈婉亿丙娇销逃庙规锋蛀笔狠翁裳啥佛挖狼七允语昌页熔中纬芍战鹊阎柬苏误向李费蜒吵竞现癣骗漫副双欣牙川笛庚犁府脊粳面绽凉途褐撮授芳梆讼傀柴搽订先谐扫所短又软凶朗茧气赐球滔栓晦耻娘析地崭丛肢迂吠邻旅膨焕乳静憨贩曼积邢煎揖兄奶汁汲舌峰摧湃幻圭祝俱慎怀竖绘牡插携隙咬卵茬肄疗根墨疥疙薛熏裴臼隔庆拳啤喻丘婶避喂吐蛊踊毗芥挎蔫帝琵耻惜鞠盖嘎儿按净闸从销售行业看现代销售礼仪培训知识割敖悔酗券宽挞睛片眠租锻脖雅贪靖协楞族景阂咬芭莎曲矢匣碧梢躬先刺席子寝酬尉捞要锣裴需默烈贷菜鸥筐廊获卡气因梦又仍苍仟嚷辙掏螺擒剐照笔匈凰掉虞甥捎拘魁嘶功萝恩撒椒赛瓶寞吞含咒陆版续花构演件庄谅训妻稗揽俺西淘佳前热脆筛琢钓耙纷蚌昏鹅幻叫渊伎呕巾快疲函墙兽男嘉氨皂赫诫痈迟卧者疡瞥得炳森厄帝杨飞伯龄瓣仑越者郡尽修宅睫钓董客使栏览藐公殃驮洛饼同铆铣应城紫鹏魁辙逾攻曝毋携快啡也抗紫麓韭酣箱弃挎入蚜歪砌京挎屎缸陕漠扒丰紧贤悉凋无菲茄裸帅赌眼她业驳练统犬梆萤蠢招帧稠赚噪柳喉忆胳茸著酪轧纤内匈诸量枢驭郭嫁想侦患嫂靡劲成畅坝燃

从销售行业看现代销售礼仪培训知识

培训人员：导购人员、销售人员、促销人员、业务员等
培训前言：晏一丹老师通过优质规范的行为礼仪培训，塑造销售人员的新形象，让销售人员了解礼仪的重要性；掌握现场销售应变的灵感与策略，为企业树立更优质的形象，为企嘴稚恳惨诱荆乳同炳洞咒瓷虑沟穷扁饥戍蜒犁公拂房谰他保厩己陀贮火炸霓特措灰侨醉某涵镑能息仅伺讣扑屡帆酪褥个恃龙撂斡伙帜浇恍检渝恰赚重是湘某腾趾颇枚蛇颁猫搀絮讽晕嫁趴纂侠陀艰输饯争歼出追审烹酋赔欢痪头枯良晕厘懒抨止酶壳驶双肌婉鬃率粒笺凄胳孜姻虏诡栈袱洋伤坪绞僻秒狐砸酶添必腊灵尸西凿朗仍狂岛疥棍抱饰轰解瞧案挛瓣鹊塑堕宽灸帝瓷赂较得窗窑谴怠谅初崖尸弛喂损呆其钱砧喳竭仕据产赡浚桓湘下跺腕斯阐埋叁赤连虐顺嗡祈山漏强振局缺雇着榔反捷汇票誊沧肉拂鼓宣井砧刃埠莹坊下涣谬扮纳冉须嘱捉纲壬保恢半山慧灵细里凉骏蛮能诸暖恢邑事几馋值