【案例】国美ERP实施案例分析.doc
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4、其生存的空间与活力。国美公司领导于2003年花巨资请武汉某软件有限公司为国美量身定做适合本企业的ERP系统,以更好地应对市场和对手的挑战。经过一年的建立和改进,国美公司于2004年6月1日正式开始使用“某供应链系统”。然而随着市场对企业的反应速度要求越来越高,国美高层对彻底改造信息系统的迫切性越来越强。2009年,经过两年马拉松式的选型工作,国美最终敲定上线SAP最新版本的系统,不仅如此,国美将在业务、财务、物流、售后、HR、CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理)、全面预算等方面的系统升级作为大战第一阶段的攻坚任务。2010年,国美宣布启动ER
5、P Leader 领航者工程,由集团总裁王俊洲亲自作为总指挥,并从全国各业务体系精选调出500人,特别组成一个实施团队,共同打造这套国内最领先的“高效神经系统”。经过长时间的科学论证,国美首先选择在河南、河北两分部进行试点。与之前选型花了两年的时间相比,整个新ERP系统从蓝图设计、需求整理再到系统实践竟然只用了16个月的时间,打破了一般的全套ERP建设至少需要25个月的常规。2011年11月,经过前后16个月的奋战,国美新ERP系统成功完成全面上线工作,一次性实现了新旧系统的彻底切换,而且差异性为零。国美的ERP系统构成新国美集团ERP系统采用分布式管理模式,49个一级分部,181个二级分部,
6、900多家门店全部统一使用一套ERP系统。透明、开放、共享是国美新ERP系统的最大特点。国美此次上线的ERP系统命名为导航者ERP信息系统,采用了SAP,且目前业内最高版本的ERP解决方案ECC6.0。国美的应用系统中心设在国美北京总部,由这个系统进行统一的货物采购、营销,库存情况、配送、售后服务、技术支持、客户服务、集团财务、领导查询等功能;下设全国7个分部,每个分部负责若干门店的采购、销售、财务及客户服务等业务;每个门店及相关的配送中心则通过各自系统进行销售、统计、调货、配送等过程。这样,形成国美北京总部、7个分部、全国的所有专卖店的三层网络构建体系,数据和信息的采集、流通便捷、及时。国美
7、 ERP 系统构建了真正的联合供应体,实现订单协同、库存协同、收入及结算协同、促销协同、商品推广协同、促销员管理协同、市场信息协同和服务协同八大供应链协同。在订单协同方面,通过 ERP 系统的补货数据,国美可以每周向供应商发布准确的订单。通过订单协同,国美力求将渠道的缺货率控制在5%以内,存货率提高为15%到20%。在库存协同方面,国美每月向供应商提供一次精细化到地区的库存分拆数据,可针对需求双方共同协作处理的问题做出解释。国美在中国零售企业内首次实现了全国库存共享,再加上自动补货系统的应用,确保了有货率接近100%。系统设定了库存共享,一方面确保即时反馈数据,提前补货以确保有货率,另一方面,
8、系统显示库存有余量方能执行销售产品过程,确保终端门店促销员对于消费者的销售承诺更加具备客观依据。国美的物流配送体系在收入及结算协同方面,对于到账期的款项或代销需结算的款项,供应商通过登录 ERP 系统进行相应的账目核对,核对无误后开据发票;国美收到发票,确保账目一致后予以结算,这样可以节省双方的人力和费用,并有效地保持账目一致。在促销协同方面,国美每月开展一次大型促销对接会,这样能够协同国美及供应商旗下的各分公司,回顾前一两个月的合作情况,找出成绩和不足。另外,国美组织每周一次的小型对接会,跟踪促销执行结果,并根据各地促销节奏和促销计划的不同,对月计划做出微调或增加投入,ERP 系统还可以完整
9、准确地管理供应商的赠品。在商品推广协同方面,国美定期与供应商一起确认后期的新品,以产品群的形式进行推广,确定产品的供货价格、阶段销量、双方下属分公司执行的一致性。在促销员管理协同方面,通过国美ERP 系统,可以向供应商提供全国每个促销员精准的绩效,国美也可以对促销员的业绩作出准确的评价。在市场信息协同方面,国美每月向供应商提供一次体系内部的销售数据、销售占比情况等信息;同时,供应商将整体销售量、整体出货量等数据提供给国美,双方通过信息共享找出不足和今后合作可提升的空间。在服务协同方面,国美每月通过 ERP系统,了解供应商产品的质量问题、客数、到货及时性等相关维度,达到服务上的协同效应。另外,E
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