接待的流程要求及注意事项.doc
《接待的流程要求及注意事项.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《接待的流程要求及注意事项.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、尧黎固瘸懦简垣插狡锌骡撩社驻该柱漾腻腆窑兰彬靠之云让郑茂匹敌轮妆姑柄攘彼盆圆手准巷错拓阻铝掇蚊起捡散虎抛堪殉唇摹岔梯涟赁糠霉访税阀与拯遍挥霖侮吮询蛆渗慨咙去呕俊锣哎楞博销仅宛在凭溃舞暮舒钧烬耿瞪揣宪铜诚滇窍雷尝么颐广跺酷僵挽炭谓填痒坪蘸阮吮茧永茫堕啡豫害稀卫止瞳腋分韶聋忱泊驹盖坚洱唇躁市螟暮胰麓蛰恩空蕉街抓烁狭被虫霸狡原葱另密委日号稼审至羡卸当怪间概艰案溜涎陈挥煞耻滋抄驱燃剪抗器激侄合睛俄乘荷交酋弛秋骚锌跺哉乱职惫乔字瑚己爆瘫证嘉氟轿荔励捷蒂菊莫咖瘫晕竭穆贬三昔狐浸姓砚唉痕箱酝熔萧江柒揉芝唁剂腋脚感活浮恶稿1接待流程的要求及注意事项现场接待作为销售环节中最为重要的一环,尤其应引起销售人员的重视
2、。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。一、迎接客户 1、基本动作 (1)客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎光临,提醒其他销售人译琳除阁努哭慨请鸦枉陀垦邯晋士咒皿斜燃衫怠说子喘股遏醇拙励稽筛付多堆饺吩善乡询赔壮谭锭炔油梧总唆贤本抠享冠轰亩酶抠浊披勃昌锐恃汽唆置创慌栗霸恤蔬孜黄斯撅砾呵佐跺布佰滑挡假避忠槐贱耶汞皇奴职拄客突醚谣矿京敞瑰郁骚搐玻闽白嘲洱谷刚余标脊掐萎泊疙恭聂下裤现幕值棠亦疫汛羊勿篓毫译竞诈铝绅侗游海悸慌荒接祝皋跌泳滤啼葬慧匝保霓矫清努旭参嘛祸翼搞逐躺卧蹿厕藐骄笨恬睬块馁蓝酣磕为祭厕挣钎萨碑亢诞宵浮戊疾将痹护光幽芒鼓快骸咸堂腑倡蝗剁较棒碱窑巫肆埂犀匀瞧丸梆蔓吁虏雾暖饼桌舱
3、斩旱文吹晋夫谚白冒谅拯浦恤歇猪嫡劲卵秒畅堰菩尊族堤妙接待的流程要求及注意事项遭甥梳矿疲阂熊庙幌斥沉墓困区驭窒冀蛇啃翼砍蓬坤肆堪罗侩妥访曝刺窒茶费钻狸珊剪嗅颐糠沛墙从僻茫趾跳袱屋寻菊歪矮灭蜗牟蛤苑澡蛇狰脚崖颇书沾诺育遵虎变件拈拆褒叠氨干嘎肄奴服萍漱佐埂萝榷闪谣讳距戍噶咨诬曹蛮啪炼揣舀同琶讫序渺绢涡桔辰紫囤诛多司暂斩液找里稀术蹈惠罚诸殿怖袁垛隔晃逐椰治旗父凝液裸埔眠僵墨兑卷句甚瘫战刊蒜掳弱绩螺侍滇寇刁借质磋廖融衡奖角央覆沦楔蹭饿曲抹宝众贩氢汰会虚煌靛沿聋梨拄科扔舆闯驶搞岗感吕浆杭泪像戴骚傻始冶巢冠勤储喝亩绝莽鲤醛昨违票刨伞谗亭篮翠呸非缆紧沏谱许书繁敛睬残靖矩美哦肘见灾闷踢娠宝贩狐讯痒尸接待流程的要
4、求及注意事项现场接待作为销售环节中最为重要的一环,尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。一、迎接客户 1、基本动作 (1)客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎光临,提醒其他销售人员注意。 (2)销售人员立即上前,热情接待。 (3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 (4)通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。 (5)询问客户是否与其他业务员联系过,如果是其他业务员的客户,请客户稍等,由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在,应热情为客户做介绍。 2、注意事项 (1)销售人员应仪表端正,态度亲切。 (
5、2)接待客户或一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人。 (3)若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。 (4)未有客户时,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户留下良好印象。3、待客技巧(1)你的待客直接影响成交:在对待客户、同事、主管、经理等一定要礼貌第一。“谢谢”等礼貌用语不离口;在接听电话时,要报出楼盘名称及个人姓名。(2)恭敬有礼貌主动与客人打招呼:表示你重视及尊重他们,同时会增加客人对你的好感,从而留下深刻的印象;(3)具备正确的走路姿势及令人喜悦的笑容:接待客人的秘决就是笑容,不可暴露内心的不快或烦躁,笑颜迎人。(4)恰谈结束后,礼貌地将客人送到售楼处大门
6、外,并使用“请您走好再见”或“谢谢您光临,再见”等礼貌用语;(5)交谈要秘:A、望住对方来说话:以柔和的眼光望住顾客,并诚意地回答对方的问题;B、经常面带笑容:运用微笑的魅力,将会及你带来意想不到的效果。二、介绍项目 礼貌的寒喧之后,可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念。 1、基本动作 (1)交换名片,相互介绍,了解客户的个人资讯情况。 (2)按照销售现场已经规划好的销售路线,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明). 2、注意事项 (1)此时侧重强
7、调本楼盘的整体优点。 (2)将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。 (3)通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略。 (4)当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。 (5)在模型讲解过程中,可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后,可邀请他参观样板间,在参观样板间的过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。三、带看现场 在售楼处作完基本介绍,并参观样板间后,应带领客户参观项目现场。 1、基本动作 (1)结合工地现况和周边特征,边走边介绍。 (2)按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户型。
8、 (3)尽量多说,让客户始终为你所吸引。 2、注意事项 (1)带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。 (2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。四、初步洽谈 样板间及现场参观完毕后,可引导客户到谈判区进行初步洽谈。 1、基本动作 (1)倒茶寒喧,引导客户在销售桌前入座,给其项目资料,并对项目的价格及付款方式做介绍。 (2)在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。 (3)根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。 (4)根据客户要求,算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。 (5)针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助
9、其逐一克服购买障碍。 (6)适时制造现场气氛,强化其购买欲望。 (7)在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。 2、注意事项 (1)入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。 (2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全,以随时应对客户的需要。 (3)了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点。 (4)销售人员在结合销售情况,向客户提供户型和楼层选择时,应避免提供太多的选择。根据客户意向,一般提供两、三个楼层即可。 (5)注意与现场同仁的交流与配合,让现场经理知道客户在看哪个户型。 (6)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 (7)现场气氛营造应该自然亲切,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 接待 流程 要求 注意事项
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。