目标管理案例分析-从身边事看目标管理.doc

目标管理案例分析
——从身边事看目标管理
本文将从经典案例入手，阐述目标管理的理论基础，以此来评判或者指导自身日常生活及工作。
一、七个经典案例
输入“目标管理案例”百度一下，能搜到许多案例分析。但我觉得最有趣、最浅显，讲得也最深刻的还是“七个经典故事”。
七个经典故事分别是：
（1）爱丽丝的故事
“请你告诉我，我该走哪条路？”
“那要看你想去哪里？”猫说。
“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。
“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。
——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》
（2）游泳的故事
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。
那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。
15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。
人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里!后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。
（3）石匠的故事
有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么?三个石匠有三个不同的回答：
第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”
第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”
第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”
（4）保险推销员的故事
有个同学举手问老师：“老师，我的目标是想在一年内赚100万!请问我应该如何计划我的目标呢?”
老师便问他：“你相不相信你能达成?”他说：“我相信!”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成?”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：“你认为保险业能不能帮你达成这个目标?"他说："只要我努力，就一定能达成。”
“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“每一天：8300元业绩。大既要拜访多少客户?”
老师接着问他，“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”
这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户?”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到?”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”　　
（5）马拉松运动员的故事
山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在1984年和1987年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩，山田本一总是回答：“凭智慧战胜对手!”
　　大家都知道，马拉松比赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都还在其次。因此对山田本一的回答，许多人觉得他是在故弄玄虚。
　　10年之后，这个谜底被揭开了。山田本一在自传中这样写到：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行;第二标志是一个古怪的大树;第三标志是一座高楼……这样一直画到赛程的结束。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，被我分解成几个小目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的目标定在终点线的旗帜上，结果当我跑到十几公里的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路吓到了。”　　
（6）幸岛短尾猴的故事
位于日本南部宫崎县的幸岛是短尾猴的故乡。日本科学家对幸岛短尾猴的研究已有半个世纪之久，研究过程中最著名的发现是猴子也会清洗红薯。科学家将这种行为看作是非人类种群表现出的一种文化现象。
1952年，日本京都大学的一位教授带着几名学生对短尾猴进行了观察研究，在研究的过程中，他们在沙土里种植了一些红薯，走的时候就把这些红薯留下了。后来，猴子发现了红薯，就开始作为食物来吃。由于是在沙土里生长的，红薯上经常粘着一些沙子，比较磕牙。后来，有一个聪明的猴子发现，把红薯放到水里洗一下，然后再吃，就不会磕牙了，于是他高兴地把这个发现告诉了身边的小猴子，这些猴子也开始用水洗红薯吃，再后来，这些猴子又把这个秘密告诉了其他的猴子，甚至告诉了其他岛上的猴子。于是，一天，一个令人震撼的场景出现了，在皎洁的月光下，100多只猴子排着队在水里洗红薯，这就像预示着一个新纪元的出现。
（7）吴起不败的故事
吴起是一位军事和政治上的鬼才，吴起的一生中毫无败绩，可以说是不败的军神，在政治上提出的改革方案，令魏国和楚国成为当时战国的霸主，吴起在作战上号令严明，在寻常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，赢得了士卒的爱戴，以至于士卒为其战死亦在所不惜。吴起在军制的改革抛弃了当时军事上士卒作战不积极的弊病，使所仕国家的军事强于其他国家，正因此才能抵御强国的入侵，侵占小国的领土。
二、目标管理的理论基础
有人总结道，七个故事很好地诠释了目标管理理论：
（1）一个人要有明确清晰的目标；
（2）目标要切合实际，看得见，摸得着；
（3）目标不是孤立存在的，一个人的目标要和组织相关联；
（4）目标与计划密不可分；
（5）目标要进行分解落实；
（6）领导要在目标管理中起到率先垂范作用；
（7）领导要关注目标的执行情况，为员工提供支持。
这个概括很全面，涉及到目标管理的重要性、目标确定原则、目标达成的注意事项等等内容，现构建目标管理的理论基础如下：
（1）目标确定的SMART原则
a) 具体的，而且科学的（specific）；
b) 可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）；
c) 可达成的，起到激励作用的（achievable）；
d) 相互关联的（relevant）；
e) 有时间限制的（time-bound）；
（2）良好目标判定的七大因素
a) 用正面词汇组成；
b) 符合整体平衡；
c) 清楚、明确；
d) 可以度量
e) 自力可成；
f) 成功时有足够的满足感；
（3）目标制定的七大步骤
a) 正确理解自身的整体目标;
b) 制定符合SMART原则的目标；
c) 检验目标是否与总体（整体）目标保持一致；
d) 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方案；
e) 列出实现目标所需要的技能和授权；
f) 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源；
g) 确定目标完成的日期等；
（4）目标确定法的具体制定过程
a) 你想要什么？（通过七因素考量）
b) 这目标能为你做什么（价值深层需要）
c) 何时、何地与何人发多少时间完成？
d) 结果会怎样影响你人生的其他方面？
e) 为什么在今天前你未能达到那个原因？（深层挖掘原因）
f) 你需要哪些资源与动力？
g) 你计划怎样去做？
（5）达到目标需要注意的五方面工作
a) 目标是良好的；
b) 清楚了解自己现在的情况；
c) 驱除障碍，要有耐性，执著不放弃；
d) 添加一些能力与资源；
e) 找出一条最好的途径等；
三、自我目标管理
我现在一家以大润发、家乐福等大型3C商超为销售端的数码公司实习，在这近两个月的实习过程中，我深层次体会到目标管理的重要性，也深入理解目标管理的内涵。下面就解析一下实习期间我自己早上上班的一个时间目标管理过程及工作目标管理。
（1）时间目标管理
a) 首先确定目标是早上8:15-8:20到公司（因早上8:30开晨会）；
b) 其次考虑起床到公司之间需要做哪些事情，分别需要用多长时间；起床-洗漱20分钟、早餐10-15分钟（很多时候路上买）、乘车30分钟、步行（到车站各10分钟，共20分钟）等分解目标，并制定相应的时间段。
c) 根据b)确定起床时间，定闹钟，每隔10分钟一个，分别是：起前提醒闹钟6:30，最适起床闹钟6:40、最迟起床闹钟6:50三个闹钟；有时还需要将特殊情况考虑在内，（如身体状况、天气、客流量等），换算成延迟时间体现闹钟及d)中的各时间段中；
d) 目标分解为起床、洗漱、早餐（很多时候路上买）、乘车、步行等分解目标，并制定相应的时间段。
e) 逐级完成分解目标；
f) 早上8:10-8:20之间顺利到达公司；
如果哪天有要求需要早点或者晚点到公司，我就会相应的调整目标时间。如果哪天目标没有达到，通过分析找出问题所在，及时调整相应的闹钟时间或者各时间段的行为标准。但庆幸的是，我两个月来，从来没有迟到过。最晚的一次是8:28打卡，其原因是：由于出发较早，自我感觉时间充裕，就从火车站步行到城头村，（代替往常的转公交），结果大概走了35分钟（转车只需要6-8分钟&等车时间=10-15分钟）。
分析：
1）总的来说自我时间目标管理是一个很成功的目标管理案例
原因有三：一是制定的目标是明确的、可量化的；二是目标是灵活的，可变动的，而且做到了大、小目标的跟踪调整，体现大小目标的关联性与连带性；三是目标制定及执行过程中实行了大目标分解化，小目标管控法。
2）结果出现偏差的时候，多数是因为在目标执行的过程中，出现突发事件
突发事件通常包括堵车、路线调整、交通方式调整（8:28打卡晚的那一次就属于此类）等，由于对突发事件时间的不可衡量及不可预测，造成目标管理的失败。
（2）工作目标管理
我实习的主要任务是协助副总经理做一个物流规划方案。目前来讲，我的目标只完成了40%，包括大纲版的方案及搜集到的数据统计结果。现在先看一下我都干了些什么：
a) 整理物流单据，录入系统；
b) 物流单系统维护及升级需求反馈；
c) 物流服务商的梳理，包括沟通、谈判、签约等；
d) 仓库管理制度及流程的制订；
e) 仓库统计报表的制作；
f) 与物流商对账；
g) 配合副总做其他项目的填补工作等；
从中不难发现问题出在哪里，因为我大量的工作时间不是放在目标完成上，而是被其他任务占据。当然也有许多别的原因：一是搜集数据有难度，公司大多时候是手工操作，没有现成数据，而方案所需数据量大，且具有整体性、纵向性、汇总性、比较性，很难从现有系统中导出，只能分块导出，筛选再汇总，较慢；二沟通交流的低效率，跟公司人员交流起来很困难，不能给予问题及时的解决；三是目标完成时间的不明确，这是一个关键性的因素，经确认方案不是很紧急，只需在实习期结束时提交即可，而我个人实习期不固定，造成了我先处理别的事情，有时间才做方案的一个工作思路。
从另一个角度讲就是，这个实习目标的制订是不科学的、不完整的，没有结合实习期的所有工作内容。其实，我所做的工作内容除了副总负责的其他项目外，85%都是与仓库相关的。所以，我的工作目标应当被修订为做好仓库交给的一切事务，包括仓库日常管理工作、物流商筛选、仓库整改、物流升级等诸多事项。而这个目标是符合SMART原则及良好目标的特性的。
如果要对我当前的实习期打分的话，我愿意打81分。80分来于自身成长，因为我觉得自己提升不少，学到许多工作技能，积累了不少职场经验。1分就是对学校理论知识的应用及深入思考，我个人觉得这是很重要的，没有这1分就没有前面的80分，更是我由一名学生向职场人士转变的一座桥梁。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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