市场业务员管理制度.doc

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市场营销中心
广州市现代工程有限公司
2012年7月10日
公司所有业务员必须遵守的五个字：仁、义、礼、智、信。这五个字是公司根据企业自身的需求，运用中国传统文化之精髓与新的市场环境要求进行的结合而编注的，它是本公司企业文化的重要组成部分，希望所有业务员将这五个的内涵铭刻于心，做为我们行为的基本道德标杆。为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定：
一 每天必须向上面主管发工作日志，每周星期六向上级领导发本周工作总结和下周工作计划，每月25日向上级领导发本月的月工作总结和下月的月工作总结。（节假日除外）
二 每天把拜访的客户资料和情况，以表格的方式准时发到主管的邮箱里。如所拜访的客户资料是虚假的，取消当天工资和费用，并对本人提出警告。警告如屡次不改，严重者皆被公司辞退。
三 每周一上午和周六上午必须到公司开会，其他时间按公司规定上班，在广州外出差的除外。
四 广州市出差一天餐补40元，省外出差餐补50元，住宿费因情况而定，车费实报实销。每周一公司报销上周的餐补。交通补助根据发票实报，但拜访客户的路线必须如实上报。
五 提成是本项目额度的2%，但项目回款大于或等于75%方可拿回款的提成。如项目在100万以上，提成是本项目总造价的4%，如在500万以上提成是6%。
六 试用期为两个月，业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。如使用期表现比较好的下月方可直接转正。
七 每月表现优秀的员工有月奖励，业务员转正后享有公司社保等待遇。
八 业务员的工资、奖金和上月的提成，每月28号前准时发放。
九 在外拜访客户话费补助试用期是每月100元，转正后是每月200元话补，如虚假报客户资料的，取消话补。
十 对有意向的工程项目，有很大的把握时，方可根据实际情况申请上级领导的审批皆可投标。
十一 保密义务： 1 、业务员有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、业务员未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据以及客户质料等。
十二 未征得他人同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十三 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
十四 培训管理
a、培训目的： 塑造企业文化，提高业务员对本公司产品的了解和认识，提升营销技能，促进公司效益的快速提高。
b、培训原则：员工培训需求与公司营销发展需要相结合。
c、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部， 除培训发展上层主管外。
d、公司培训分为一级培训、二级培训。
1 、一级培训由人力资源部主办，负责公司新进人员的管理培训。
2 、二级培训由公司领导主办，负责本部门业务培训、岗位培训。
3、公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。
十五 业务员晋升标准：1 、职业道德良好 2 、工作业绩突出 3 、工作能力强 4 、熟悉拟晋升职务工作5 、上年度考核成绩“良”以上。
十六 业务员如有事，应提前写假条向上级领导申请批准方可。不得无辜旷工，若有被发现者将会被公司处罚。情节严重将被公司开除。
十七 除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
十八 业务中注意事项
　　（一）用户询价或报价注意事项：
　　1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
　　2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。
　　（二）信息收集注意事项：
　　1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
　　2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
　　3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
　　4.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司
（三）签定合同的注意事项：
　　1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
　　2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司合同管理办法实施细则执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3.合同文本采用公司规定的标准合同。
　　（四）资金支付注意事项：
　　1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款，必须以公司利益为重。
　　2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
十九 为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。“四做到”
　　1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
　　2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
　　3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
　　4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二十 业务员试用期一般为2个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由上层领导决定业务员转正时间。新业务员试用期2个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）
二十一 业务员出差回来，必须拿着正规的发票粘贴在填好的差旅费报销单上经上级领导签字，方可到财务报账。
郑文会（草稿）
市场营销中心
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