服务业岗位绩效考核表.doc

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服务业相关岗位绩效考核表
工程部经理考核评分表
考核期间： 年 月
姓名

岗位

任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
生产成本和质量控制
70%
工程原材料成本控制
20%
工程成本控制在总工程成本的25%以内
A） 生产原材料成本控制率在25%以内得10分
B） 生产原材料成本控制率在30%以内得5分
C） 生产原材料成本控制率在30%以上得0分

2
苗木死亡格率
20%
苗木死亡率不超过5‰
A) 苗木死亡率为5‰以内得10分
B) 苗木死亡率为6‰得5分
C) 苗木死亡率超过6‰得0分

3
工程不合格率
20%
生产总成本较同期降低1‰
A）生产成本降低率大于1‰得20分
B）生产成本降低度1‰得10分
C）生产总成本未降低或超出预算得0分

4
工程任务完成进度
10%
完成工程进度95%
A) 工程进度完成95%得10分
B) 工程进度完成在90%-95%得5分
C) 工程进度完成低于90%得0分

5
生产管理
生产流程体系的建立与完善
20%
建立生产管理管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分

6
安全管理
安全培训
5%
每月安全培训超10课时
达到10课时5分
未达到0分

7
安全事故控制
5%
无安全事故发生
无事故发生5分
有事故发生0分

加权合计

行为
考核

考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
25%
1级：不违反财务制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
4级：主动节省费用，并不影响工作质量
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
指挥
25%
1级：常规指标并清晰
2级：详细指导并告知操作方法
3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面
4级：团队工作井然，成员离场行为较好
5级：指挥具有艺术性，成员不易违规
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
领导力
25%
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日

工程总监考核评分表
考核期间： 年 月
姓名

岗位

业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
60%
工程毛利润
30%
工程毛利润达到95%以上
按要求完成 20分
生产目标实现90%以上 10分
生产目标实现率低于85% 0分

2
生产质量
30%
产品合格率为98%以上，无质量事故发生
按要求完成 20分
合格率为95以上 10分
合格率低于95% 0分

3
生产管理
40%
生产流程体系的建立与完善
20%
建立生产管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分

4
安全培训
10%
每月安全培训超10课时
达到10课时 10分
未达到0分

5
安全事故
10%
无安全事故发生
无事故发生10分
有事故发生0分

加权合计

行为
考核

考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
20%
1级：不违反财务制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
4级：主动节省费用，并不影响工作质量
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

2
指挥
20%
1级：常规指标并清晰
2级：详细指导并告知操作方法
3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面
4级：团队工作井然，成员离场行为较好
5级：指挥具有艺术性，成员不易违规
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

3
承担责任
20%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

4
领导力
20%
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

5
学习力

20%
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习后用于实践
5级：学习后实践并得到良好效果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日

方案主管考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位

业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
设计业绩60%
方案实施数量
20%
每月至少一项新项目设计
新项目设计，产生效果 20分
无推出 0分

2
方案出图量
15%
方案出图量，超出目标，收益率增加10%
完成目标值 20分
增加5%以上 10分
没有变化甚至降低0分

3
方案实施效率
15%
在规定时间内完成目标计划
计划时间内 20分
计划时间外 0分

4
部门成本控制
10%
部门成本控制在预算以内，并节约10%
完成目标值 10分
控制在预算内，但无节约 5分
超预算 0分

5
部门管理
20%
部门流程体系的建立与完善
20%
建立部门管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分

6
人才培养
20%
研发人员培养
20%
培养至少1名方案专干
缺少一人扣3分

加权合计

行为
考核

行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
40%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级8分
2级16分
3级24分
4级32分
5级40分

2
创新
25%
1级：对周围事物的关心和兴趣
2级：勤用脑
3级：创造力=综合能力+想象力
4级：要唤醒心中的创造潜力
5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
成长认知

35%
1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者
2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
3级：单位周期内工作链点不出现失误
4级：角色认知，接受现实，工作积极
5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升
1级7分
2级14分
3级21分
4级28分
5级35分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日

合同管理专员考核评分表
考核期:       年    月    日

姓名

岗位
合同管理专员
业绩指标
序号
考核项目
权重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
监理合同履约率
15%
检测合同的履约率70 %
完成率达到70 %得10 分
完成率低于50 %得 2分 完成率高于70 %得15 分

2
合同签订的及时性
25%
检测合同签订的情况
达到 80%得 20分
低于 60%得5 分
高于80 %得 25分

3
公司资料、证件使用出错率
15%
检测公司资料、证件的使用情况
出错一次扣5分

4
技术资料完整率
25%
检测技术资料完成度
完整率达到 %得 分
完整率低于 %得 分
完整率高于 %得 分

5
合同盖章及时性
20%
检测部门的合同盖章的情况
延误一次扣5分

加权合计:     分
品行指标
序号
指标
权重
目标要求
得分
自评
上级
结果
1
慎独
25%
1. 工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2. 按制度与工作标准达成结果
3. 没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4. 以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5. 认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望

2
主动性
25%
1. 等候指示
2. 询问有何工作可给分配
3. 提出建议，然后再作有关行动
4. 行动，但例外情况下征求意见
5. 单独行动，定时汇报结果

3
工作服从
25%
1. 服从工作，并工作不报怨
2. 服从上级，并能做好工作
3. 服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4. 绝对忠诚态度工作，并产生良好结果
5. 不需要命令就能产生良好工作结果

4
服务细致
25%
1. 完成公司KPI服务流程
2. 主动性问询服务性问题
3. 无客户性投诉的流程执行
4. 适用性全面服务与实诚性服务
5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受

加权合计:     分
绩效考核总分
 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
    签字:
年      月      日   

监理业务员考核评分表
考核期:       年    月    日

姓名

岗位

业绩指标
序号
考核项目
权重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
市场拓展
25%
一定周期内市场拓展达成率达到 80 %
拓展率达到 80 % 得 20 分
拓展率达到 60 % 得 10 分
拓展率未达到 60 % 得 0 分

2
突发事件处理
15%
一定周期内突发事件处理有效率达到90 %
完成率达到 100 % 得 15 分
完成率达到 80 % 得 10分
完成率未达到 40% 得 0 分

3
销售台账
5%
一定周期内合计准确率达到 80 %
销售台账合计准确率达到 80 % 得 5 分 销售台账合计准确率达到 60 % 得 3 分 销售台账合计准确率未达到 60 % 得 0 分

4
信息收集
15%
一定周期内信息收集有效率达到 %
有效率达到 % 得 分
有效率达到 % 得 分
有效率未达到 % 得 0 分

5
业务受理
20%
在规定期限内受理业务
按要求按时完成得 20 分
未按时完成每次扣 5 分

6
客户信息
20%
在规定期限内更新客户信息
按要求按时完成得 20 分
未按时完成每次扣 5分

加权合计:     分
品行指标
序号
指标
权重
目标要求
得分
自评
上级
结果
1
人际关系
25%
1. 接受邀请，维持正常工作关系
2. 建立融洽关系讨论非工作事例
3. 社会交往普遍发生
4. 成为密友并能正当拓展业务
5. 亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方

2
自信心
25%
1. 坚定而建设性提出观点和想法
2. 没有明确指标也能独立工作并承担后果
3. 接受困难工作分配
4. 主动对待困境和形势
5. 建设性挑战决策，战略并获取效果

3
以客户为中心
25%
1. 提供必要服务
2. 迅速而不可分辩解决客户需求
3. 找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4. 成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5. 维护客户利益，而促进长远组织利益

4
服务细致
25%
1. 完成公司KPI服务流程
2. 主动性问询服务性问题
3. 无客户性投诉的流程执行
4. 适用性全面服务与实诚性服务
5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受

加权合计:     分
绩效考核总分
 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
    签字:
年      月      日   

监理员考核评分表
考核期:       年    月    日

姓名

岗位

业绩指标
序号
考核项目
权重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
项目运营正常率
15%
检测项目运营进展率在 80%以上
正常率达到80 %得12 分
正常率低于 60%得 4分

2
客户满意度
10%
检测公司的客户满意度在 80%以上
满意度达到 80%得 8分
满意度低于 60%得 1分
满意度高于 80%得 10分

3
安全事故发生数
5%
检测工程安全管理的效果
项目是否出现安全事故
未出现5分 出现0分

4
解决投诉率
15%
检测对于客户投诉处理的能力达到 80%
处理率达到80 %得12 分
处理率低于60 %得 3分
处理率高于80 %得15 分

5
现场的整洁、有序性
10%
检测现场管理情况
现场整洁10分 不整洁3分

6
施工档案完备率
5%
衡量对于施工信息管理的完整度
达到 80%得 4分
低于 60%得2 分 率
高于80 %得 5分

7
工程质量合格率
15%
检测工程质量
项目合格在80%以上得10分
低于60%得0分

8
技术指导满意度
10%
检测各部门对技术指导的满意度达到 80%
达到 80%得 8分
低于60 %得0 分
高于80 %得 10分

9
信息收集有效性
5%
检测部门招投标市场信息收集状况
收集信息及时率80%以上得5分
收集信息及时率60%以下的0分

10
合同盖章及时性
10%
检测部门的合同盖章的情况
检查项目盖章的及时性与盖章的准确性，
各项都准确得10分，每项各5分。出现错误一项扣5分

加权合计:     分
品行指标
序号
指标
权重
目标要求
得分
自评
上级
结果
1
服务细致
25%
1. 完成公司KPI服务流程
2. 主动性问询服务性问题
3. 无客户性投诉的流程执行
4. 适用性全面服务与实诚性服务
5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受

2
承担责任
25%
1. 承认结果，而不是强调愿望
2. 承担责任，不推卸，不指责
3. 着手解决问题，减少业务流程
4. 举一反三，改进业务流程
5. 做事有预见，有防误设计

3
公平
25%
1. 不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责
2. 进行对下级与同事进行正态评定
3. 利用制度对工作作出正确评定
4. 主动提出别人工作改进方案
5. 对别人提供支持，并产生积极效果

4
真实
25%
1. 不对别人指责与挑起事端
2. 对工作事实进行真实公布，不欺骗员工
3. 承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升
4. 对认知失误并能对自身有效提升
5. 对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力

加权合计:     分
绩效考核总分
  总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
    签字:
年      月      日   

品质主管考核评分表
考核期间： 年 月
姓名

岗位

业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
质量检验
20%
质量检验及时、准确，首次检验成功率达到95%以上
完成目标值要求 20分
达到85%以上 10分
低于80% 0分

2
质检档案管理
20%
档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便
完成目标值要求 20分
有部分不完整，但未造成影响 10分
不完整且严重缺失 0分

3
质检事故发生率
20%
无质检事故发生
完成目标值要求 20分
有小问题出现，但未造成影响 10分
有质检事故发生，产生不良后果 0分

4
仪器使用、保养
20%
按流程操作，按标准保养，仪器摆放合格、整洁
完成要求 20分
任一项没有满足扣5分

5
质量控制
20%
每周深入生产线一次，对质量进行现场把控，必要时进行生产人员培训
完成目标值要求 20分
质量把控次数不足，但未造成影响 10分
无质量把控行为 0分

加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
领导力
25%
1.任命员工合理
2.能正确评价员工付出与回报协调性
3.对员工业绩与态度进行客观评价
4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5.影响力大，员工自愿追随并付出贡献

1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
自信心
25%
1.坚定而建设性提出观点和想法
2.没有明确指标也能独立工作并承担后果
3.接受困难工作分配
4.主动对待困境和形势
5.建设性挑战决策，战略并获取效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
主动性
25%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
承担责任

25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日

设计经理考核评分表
考核期间： 年 月
姓名

岗位

业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
项目业绩60%
项目实施数量
20%
每月至少一项新项目实施
新项目实施，产生效果 20分
无推出 0分

2
项目成果
20%
项目成果成功应用，收益率增加10%
完成目标值 20分
增加5%以上 10分
没有变化甚至降低0分

项目完成效率
10%
项目在计划内完成
在计划内完成 20分
在计划外完成 0分

3
部门成本控制
10%
部门成本控制在预算以内，并节约10%
完成目标值 10分
控制在预算内，但无节约 5分
超预算 0分

4
部门管理
20%
部门流程体系的建立与完善
20%
建立部门管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分

5
人才培养
20%
研发人员培养
20%
培养至少2名研发专干
缺少一人扣3分

加权合计

行为
考核

行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
30%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

2
创新
25%
1级：对周围事物的关心和兴趣
2级：勤用脑
3级：创造力=综合能力+想象力
4级：要唤醒心中的创造潜力
5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

3
学习力
20%
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习后用于实践
5级：学习后实践并得到良好效果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

4
成长认知

25%
1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者
2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
3级：单位周期内工作链点不出现失误
4级：角色认知，接受现实，工作积极
5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日

施工员考核评分表
考核期间： 年 月
姓名

岗位

业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
80%
苗木验收
20%
苗木验收及时、准确，验收成功率达到95%以上
完成目标值要求 20分
达到85%以上 10分
低于80% 0分

2
苗木栽植
20%
苗木栽植符合标准
完成目标值要求 20分
有部分不完整，但未造成影响 10分
不符合标准 0分

3
工程进度
20%
按规定进度施工
完成目标值要求 20分
完成施工进度95% 10分
未达到规定施工进度85% 0分

4
职能指标20%
工作日志
10%
工作日志完整及时性
完成目标值要求10分
未完成目标值要求0分

5
投诉率
10%
工地工人投诉率
无投诉10分
投诉 0分

加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性

25%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
承担责任

25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
人际关系

25%
1.接受邀请，维持正常工作关系
2.建立融洽关系讨论非工作事例
3.社会交往普遍发生
4.成为密友并能正当拓展业务
5.亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
自信心
25%
1.坚定而建设性提出观点和想法
2.没有明确指标也能独立工作并承担后果
3.接受困难工作分配
4.主动对待困境和形势
5.建设性挑战决策，战略并获取效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日

项目经理考核评分表
考核期间： 年 月
姓名

岗位

任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
工程管理
100%
工程费用
30%
工程费用在预算范围内，与同期相比下降
符合两项要求30分；
费销比在预算范围内，但并未下降15分；
费销比超出预算范围0分

2
工程质量控制
20%
工程质量达到优秀
达到要求20分；
合格10分；
不合格0分

3
工程资料完整
30%
开工、施工、竣工、验收资料完整
全部完整清晰30分；
完整但混乱15分
不完整0分

4
工程进度款的及时
10%
工程进度款及时性
工程进度款及时到帐10分
延时0分

5
工程尾款的追要
10%
工程结束尾款到帐及时性
在规定时间内尾款到帐5分
延时0分

加权合计

行为
考核

考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
承担责任

25%
1级承认结果，而不是强调愿望
2级承担责任，不推卸，不指责
3级着手解决问题，减少业务流程
4级举一反三，改进业务流程
5级做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

2
决策
25%
1级能做本职及下级决策，出现时间延长
2级通过讨论，总能获取最后正确决策
3级无依赖思想，使用理性工具
4级有预见性，感性与理性决策误差小
5级决策超出组织预见，成为组织成员决策依据
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

3
人际关系
25%
1级：接受邀请，维持正常工作关系
2级：建立融洽关系讨论非工作事例
3级：社会交往普遍发生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

4
清财
25%
1级：不违反财务制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
4级：主动节省费用，并不影响工作质量
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

加权合计

总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年 月 日

招投标专员考核评分表
考核期:       年    月    日

姓名

岗位

业绩指标
序号
考核项目
权重
目标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
文档、信息收集及时性
30%
要求时间内完成率 80%
完成率达到 80%得25 分
完成率低于60 %得 5分
完成率高于 80%得 30分

2
计划完成率
20%
检测是否按计划开展工作，完成率达到 80%
完成率达到 80%得15 分
完成率低于60 %得 5分 完成率高于 80%得 20分

3
工程资料档案完好率
15%
检测工程资料保存信息
达到 80%得 10分
低于60 %得2 分
高于80 %得 15分

4
工程招标及时率
35%
检测招标工作开展及时率达到80 %
达到 80%得 25分
低于 60%得5 分
高于80 %得 30分

加权合计:     分
品行指标
序号
指标
权重
目标要求
得分
自评
上级
结果
1
人际关系
25%
1. 接受邀请，维持正常工作关系
2. 建立融洽关系讨论非工作事例
3. 社会交往普遍发生
4. 成为密友并能正当拓展业务
5. 亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方

2
主动性
25%
1. 等候指示
2. 询问有何工作可给分配
3. 提出建议，然后再作有关行动
4. 行动，但例外情况下征求意见
5. 单独行动，定时汇报结果

3
自信心
25%
1. 坚定而建设性提出观点和想法
2. 没有明确指标也能独立工作并承担后果
3. 接受困难工作分配
4. 主动对待困境和形势
5. 建设性挑战决策，战略并获取效果

4
服务细致
25%
1. 完成公司KPI服务流程
2. 主动性问询服务性问题
3. 无客户性投诉的流程执行
4. 适用性全面服务与实诚性服务
5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受

加权合计:     分
绩效考核总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
    签字:
年      月      日   

质检员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名

岗位

业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
质量检验
20%
质量检验及时、准确，首次检验成功率达到95%以上
完成目标值要求 20分
达到85%以上 10分
低于80% 0分

2
质检档案管理
20%
档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便
完成目标值要求 20分
有部分不完整，但未造成影响 10分
不完整且严重缺失 0分

3
质检事故发生率
20%
无质检事故发生
完成目标值要求 20分
有小问题出现，但未造成影响 10分
有质检事故发生，产生不良后果 0分

4
仪器使用、保养
20%
按流程操作，按标准保养，仪器摆放合格、整洁
完成要求 20分
任一项没有满足扣5分

5
质量控制
20%
每周深入生产线一次，对质量进行现场把控，必要时进行生产人员培训
完成目标值要求 20分
质量把控次数不足，但未造成影响 10分
无质量把控行为 0分

加权合计

行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性

50%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分

2
承担责任

50%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改