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《护理礼仪与人际沟通》课程标准

延安职业技术学院 医学护理系

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【课程名称】 护理礼仪与人际沟通
【课程编码】 23000602
【适用专业】 护理
【课 时】 28学时
【学 分】 2学分
【课程性质、目标和要求】
课程性质：
《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：
护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：
通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】
本课程计2学分，28（18/10）学时, 教学课时分配如下
课 程 内 容
理论课时
强化实训
第一章 绪论
2

第二章 仪表礼仪
4

第三章 仪态礼仪
4
2
第四章 语言礼仪
2

第五章 社交礼仪
2

第六章 护士工作礼仪
4
6
第七章 绪论
2

第八章 护理人际沟通的相关理论
2

第九章 护理工作中的关系沟通
2
2
第十章 护理工作中的语言沟通
2

第十一章 护理工作中的非语言沟通
2

合计
28
10

【教学内容要点】
第一章 绪论
掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章 仪表礼仪
掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。
思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范
第三章 仪态礼仪
掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。
本节主要采用小组教学法
第四章 语言礼仪
掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。
本节主要采用情境模拟教学法
第五章 社交礼仪
掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。
第六章 护士工作礼仪
掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。
第七章 绪论
掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。
思考题
1、什么是人际关系？
2、什么是护理人际关系？
3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？
第八章 护理人际沟通的相关理论
掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。
思考题
1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。
2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？
3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？
4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？
5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？
6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？
第九章 护理工作中的关系沟通
掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。了解护士与其他健康工作者之间的沟通。
思考题
1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？
2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？
3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？
第十章 护理工作中的语言沟通
掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。
思考题
1、作为一名当代护士应具备的语言沟通技巧有哪些？
2、根据所学知识联系个人实际，说说与对方交谈时存在的缺陷，并拟定一个训练计划。
案例分析
王女士，公司经理，因再生障碍性贫血原因待查入院。住院后情绪低落。
护士：王经理，你今天感觉好些吗？
病人：（沉默不语）
护士：出了什么事，能跟我说说吗？
病人：昨天医生告诉我了，我得的是再生障碍性贫血，听说这个病治不好，所以心里特别乱。（眼睛里含着泪）
护士：是呀，这病到谁的身上多会产生恐惧心理，要是我可能还不如你坚强，你的确是很不容易的。（边说边递上纸巾）
病人：听你这么说，我很感动，谢谢你能理解我。我这病不好治是真的吗？
护士：是的，这种病是不太好治，但是，以前来我们医院就诊的病人，只要及时治疗，坚持治疗，不也有人康复吗。我也看过一些有关此病治愈的报道。你是个意志坚强的人，能正确对待此病，希望你鼓起勇气，积极配合治疗，相信你一定会痊愈的。我家里有这方面的资料，明天我带来给你看一看。
病人：谢谢你，跟你说了几句话，我的心情好多了。你真是帮了我的大忙了。
护士：可别这么说。这是我应该做的。能为你做点事，我非常高兴。
分析：
1、护理人员在安慰病人的时候运用了哪些技巧？
2、根据以上范例谈谈自己与人交往时是如何安慰他人的，试拟定一个方案。
第十一章 护理工作中的非语言沟通
掌握非语言沟通的含义与类型；非语言沟通的特点与作用；非语言沟通的主要形式；护士应用非语言沟通的策略。熟悉非语言沟通在护理工作中的应用。
思考题
1、分析下列几种体态语，看它们有什么语义？对人际交往有何影响？
（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人
（2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸笑
2、写出描写人物体态的成语或词组
案例分析
接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。
分析：
1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？
3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？
【考核方式】
本课程为限选课，考核采用形成性考试的方式。考核要求主要是教学大纲要求的基本理论的综合应用。
考核方式：出勤和课堂表现、课程总结、实践环节考核（教师随机命题）。
成绩构成：平时成绩占（出勤占5%、课堂表现15%），课程总结，实践环节考核占70%。
【推荐教材和教学参考书书目】
指定教材：
《护理礼仪与人际沟通》，主编：高燕 高等教育出版社。
主要参考书：
《护士礼仪及行为规范》，主编：李继平，人民卫生出版社，2005年出版
《护理美学》，主编：韩继明，清华大学出版社，2006年出版
《礼仪365》，主编：金正昆，同心出版社，2006年出版
《护士礼仪教程》，主编：徐晓霞，许红霞 人民卫生出版社，2006年出版
《礼仪金说Ⅱ》，主编：金正昆，陕西师范大学出版社，2006年出版
《护理人员形象重塑》，主编：张莉，第四军医大学出版社，2006年出版
《礼仪大全》，主编：蔡践，当代世界出版社，2007年出版
《临床护理礼仪》，主编：黄建萍 人民军医出版社，2008年出版
《晓梅说礼仪》，主编：张晓梅，中国青年出版社，2008年出版
《护理礼仪与形体训练》，主编：位汶军，中国医药科技出版社，2009年出版
《人际沟通》，第1版，主编：冷晓红，人民卫生出版社，2006年出版
《护理中的人际沟通学》，第1版，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，
《人际沟通与交流技巧》，第1版，主编：周丽君，复旦大学出版社，2008年7月出版，
《人际沟通》，第1版，主编：李峥，中国协和医科大学出版社，2004年3月出版
《护理中的人际沟通学》，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版
《护理礼仪与人际沟通》，第1版，主编：高燕，高等教育出版社， 2003年12月出版
（ 编制：冯丽荣 审核：车晓宁）

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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