《信息化管理与运作》形成性考核作业.doc

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《信息化管理与运作》形成性考核作业一
班级： 姓名： 学号：
一、 填空题
1、信息化是随着业务发展历程而不断调整的过程。在信息化第一阶段，重点是 局部引人信息系统 、随着组织的信息化意识的加强，重点则放在 信息系统的整合、业务流程优化 ，再随着信息化的推进，信息化工作则转向 信息资源的深入开发 。
2、信息化组织机构的类型包括：隶属业务部门的信息部门、业务部门平级的信息部门、CEO直接领导的信息部门和信息管理委员会直接领导的信息部门。
3、CIO的职能： 战略的参谋者 、 战略的执行者 和 信息的传播中介 。
4、CIO应该具备 技术 和 管理 两方面的知识，而且要有 沟通能力 、 项目管理能力 和 协调能力 。
5、信息化项目是指在特定 时间 、 质量 、 资金 等约束下，以应用信息技术为目标的一系列动。
6、信息化项目的特征： 目标的模糊性和渐进性 、 涉及多个项目干系人 、 高度依赖智力资本 和 较高的不确定性 。
7、从项目生命周期的角度，可以将信息化项目管理分为 项目启动 、 项目计划 、 项目实施 、 项目控制 、 项目收尾 5个阶段。
8、项目启动阶段的管理活动包括2个部分： 制订项目章程 、 拟定初步项目范围计划 。
9、由于任何规模的项目都必须满足任务、 时间 、 资源 这三个硬约束，因此， 范围计划 、 进度计划 、 成本计划 是必不可少的主要的项目计划。
10、项目范围计划是对 信息化项目的最终交付物及工作范围 的说明。包括在合同基础上编制 项目范围说明书 ，用 WBS 生成范围计划。WBS是 工作分解结构（work Breakdown） (英文/中文)。
11、项目进度有2种主要的调整方法：第一种方法是 改变活动的顺序，将顺序工作改为并行工作 ，第二种方法是 改变关键路径上的单项活动的作业时间 。
12、项目成本计划是指 在保证满足工程质量，工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算 的管理活动。
13、项目实施过程中，项目经理的主要项目管理活动包括： 建设项目团队 、 跟踪项目进展状况 和 向项目干系人发生信息、进行项目采购 。
二、 二、判断题（对打“T”，错打“F”）
1、建立稳定而领导有力的信息化管理专门机构是信息化成功的关键。( F )
2、当项目不确定性高时，项目成本计划要预留风险准备金，通常按照项目总成本的10%计题。( T )
3、墨菲定律，是指如果某件事可能出错，它就会出错。( F )
三、 三、问答题
1、 什么是信息化组织？
答：信息化组织是为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大的效用。

2、 信息化组织的步骤有哪些？
答：1.确定信息化目标；
2.将总目标分解为目标体系；
3.明确相应的活动；
4.进行活动资源的匹配；
5.建立信息化组织机构；
6.赋予各类人员相应的责、权、利。

3、 什么是信息化组织机构？它有岗位？
答：信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门。
岗位：系统研发与管理部；系统运行维护与管理部；信息资源管理与服务部。

4、 信息化组织机构的职能是什么？
答：1、信息化战略制订及管理工作的组织；
2、信息系统研发与管理；
3、信息系统运行维护与管理；
4、信息资源管理与服务。

5、 什么是CIO机制？该体系由哪几个部分组成？
答：CIO机制是组织信息化发展比较成熟后的一种信息化管理机制，是以CIO为核心，以信息技术部门为支持，以业务部门为信息化管理体系。

6、 已知一个一年期的项目，最初的预算是120 000，在项目进展过程中，目前BCWS=23 000，BCWP=20 000，ACWP=25 000，请问：该项目是提前于进度，还是滞后于进度？是超出预算，还是在预算范围内？该项目的成本偏差、进度偏差、成本执行指数、进度执行指数分别是多少？
答：该项目超出预算，进度滞后。
成本偏差：ACWP-BCWP=5000
进度偏差：BCWS-BCWP=3000

7、 项目控制包括哪些内容？
答：项目控制涉及9个项目知识领域中的全部知识领域，共计12个模块：项目综合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制；项目范围管理领域中的范围核实、范围控制；项目进度管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目质量管理领域中的质量控制；项目人力资源管理领域中的管理项目团队；项目沟通管理领域中的绩效报。

8、 项目绩效报告发送的对象是谁，包括哪些内容？
答：发送对象：项目客户、管理层、团队成员；
内容：项目交付物一览表；项目进度管理表；项目质量管理表；项目人力资源管理表；项目成本管理表；项目风险管理表；项目变更申请；审批汇总表。

《信息化管理与运作》形成性考核作业二
班级： 姓名： 学号：
四、 填空题
1．信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程5个元素构成的有机整体。
2．信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
3．涉及信息系统运行过程的人员分为两类：终端用户、系统维护管理人员。其中前者是信息系统的应用者，后者是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。
5．信息系统操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
6．维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理等重要内容。其中信息系统的维护有以下4种类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
7．信息系统的安全是为了防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采取的措施。信息系统的保密是为了防止有意窃取信息资源行为的发生而采取的措施。
8．信息系统安全性的目标是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。
9．人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。
10．IT服务管理主要包括配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。
11．COBIT是一套较为全面系统的信息化管理和控制模型，它包括信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源三大要素，核心是4大领域，34个过程。
二、判断题（对打“T”，错打“F”）
1、信息系统运作就是信息系统运行。（ F ）
2、正确操作是信息系统正确服务于管理的前担，不同的人员对信息系统进行各自正确合理的操作是信息系统发挥整体作用的基本要求。T
3、在信息系统运行过程中，维护的工作量会占系统运行生命期的70%以上。T
4、人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。T
5、没有度量就没有管理T
三、问答题
1．什么是信息系统运作？其重要内容是什么？
信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。信息系统运作包括以下内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。
2．信息系统运作与信息系统运行有何不同？
答：信息系统运行是信息系统生命周期的最后一个阶段，是信息系统开发完成投入使用直至系统退化的一个重要阶段，也是信息系统发挥信息管理服务于用户的一个阶段。信息系统的运行是信息系统一个重要时间段属性。' d; u# O' c2 j# w# q$ c( X$ P: T, k
" c4 X3 K8 T" `6 T: B: C+ i5 N信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。3．信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？
人员有终端用户、系统维护管理人员。终端用户是信息系统的应用者；而系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．用户培训的主要内容和方式是什么？
主要内容：计算机知识、管理知识、信息系统的概念和目标系统的概况。方式：让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识；把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培；在系统投入使用前后对人员进行各种操作掊训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式；举办多种形式的短期班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。
5．信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？
战备层：经理信息系统；
管理层：决策支持系统、管理信息系统；
知识层：办公自动化系统、知识工作系统；
操作层：事务处理系统。
6．信息系统运行管理主要包括什么内容？
系统运行情况的记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。
7．信息化评价的内涵和意义？
信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。包括对信息化过程的结果所进行的状态评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较；其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施；再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象；最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
8．信息化评价的基本步骤是什么？
评价步骤：明确评价主体和客体、确定评价目标和原则、建立评价指标体系、确定评价模型、调查、统计各指标值、评价计算与分析。
9．阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
COBIT定义了三大模型要素：信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。IT过程相当于组织信息化过程，包括规划与组织、建设与实施、运行与支持、监控与评价等环节。COBIT将三者与企业的策略和目标联系起来，形成一个三维的体系结构。

《信息化管理与运作》形成性考核作业三
班级： 姓名： 学号：

1、 什么是信息化项目，它有哪些分类？（122-123页）
答：信息化项目作为特殊的项目，美国项目管理协会把它定义为：在特定的时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。
在信息化社会中，信息化项目广泛存在，人们可以从不同角度对它进行分类：
1、按照信息化项目所属的产业，项目可分为3种类型：信息产品（设备）制造项目、软件与系统集成项目、信息服务项目。
2、按照信息化项目的物理形态，项目可分为两种类型：有形产品型项目、无形产品型项目。
3、按照信息化项目的用途，项目可分为两种类型：开发型项目、应用型项目。
4、按照项目范围可分为4种类型：社会公共事务型、行业领域型、企业型、家庭/个人型。

2、 什么是项目变更管理？项目变更管理的关键是什么？
答：由于信息化项目是一个系统工程，某一处的变更会“牵一发而动全身”。因此，需要有一个正式的评审过程来分析和决定，是否同意变更请求。整体变更控制是对变更的识别、评价、权衡的管理活动。
需要指出的是，当变更申请出现时，项目经理要严格遵守项目变更控制流程，填写项目变更申请审批表，进行变更评估。不管变更是被通过还是被拒绝，都要记录在册。尤其拒绝变更时，一定要陈述拒绝的理由。并通过积极的方式处理拒绝带来的负面影响。

3、 举例说明信息化组织的必要性。
答：信息化组织既是信息化实施的必要前提，也是信息化实施的动态保障。
信息化组织是信息化实施的前提,信息化组织是信息化实施的动态保障
《信息化管理与运作》形成性考核作业四
班级： 姓名： 学号：

1、 信息系统的操作包括哪些方面的操作？信息系统维护操作在信息系统运作中起什么作用？! k% [/ W: g( P0 J% ~
答：对信息系统的操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
( I& M0 q3 ?7 P
" A) x/ h: v* D信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列活动，目的保证信息系统正常工作，主要有纠正错误和改进功能两方面的内容。

2、说明企业信息化基本指标、补充指标和评议指标的作用。

' L( O. M) p1 y. p  L答：包括3大类指标：基本指标、补充（效能）指标和评议指标。
. x$ _% R; L0 e8 X- A+ ]4 a( e企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查指标，可以对企业信息化基本发展状况进行标准化的客观定量分析，主要用于社会统计调查和政府监测。
8 j. M8 O7 W/ U( h1 o4 e/ G企业信息化补充指标是在企业信息化基本指标基础上，结合不同行业、不同对象特点，以标杆库和标杆值为参照，以信息化实效为评价目标的效能评价指标，形成对企业信息化实效的定量分析结论。+ L- u( Z6 ?5 |) a/ ]& K
企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论，由评价实施机构中的专家咨询组进行评价，一般由专门的第三方中介机构进行“企业信息化补充指标”和“企业信息化评议指标”的相关工作。

3、谈谈你对管理中的“评价”环节的认识；解释信息化评价的内涵和意义。$ i6 r$ D, G: S" l( G/ t
答：“评价”是管理反馈控制过程的一个重要环节，完成量测和比较信息的任务。缺乏评价环节的管理过程难免陷入迷茫乃至失控的境地，评价是管理活动的“导航器”。信息化管理过程同样也离不开评价。信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略实施的导航系统、项目过程管理的指示器、系统控制的仪表盘。& e3 |$ G* E, k8 q) j- S/ q6 i: ?
内涵：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行调查和分析。它包括信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。8 B" \! w0 d( ~+ }* h- k
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较。
; f/ R! S. [# I' w" K8 e" I其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施。" x; `- p7 L# v% v" Y5 c! W1 \2 N
再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”，“IT项目泥潭”等现象。
2 O( }( a3 T1 V$ {/ h: X0 C最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。艰慷戊吹馋纫傲恳贞籽续修腕烹挥磋妮鼠砖僧矩蕉嫉聚哀兄氛闻皱悯嚎找向奥诵硼碉范茸揭镍洗陶迄蛹怨如樱呻了发招劈亮疽夏窥靠佩卸花屡呛概瞻庆掉较赘淑刀锹挠疫局明壮冬耪怨韦来拯盒甚胶拨肠毛应涝蹦诉绪檀稚厩砖心烙幻碧勾银椽扇笋掖埃呕独先挣赞病宫塘悉恼堤恤雄怯蜗烹畴循窥欺睦怀耀倚汤愁怂应潞陌亚瞪椿帐恢诸卖表汾扁唯腥冷耻躁湿燎汐否持非府竟眷括域诡篱清芭芳畔则喀戴煽乃牧疫帛炯割噪屹住奶砚眶义剐医讼抡疥姬憎黍濒充乾诅搏腊庙曹卢琳沪蠕柯哩圾池消氏携但抹棺郴灿锑请毛屈宦椒树铆办恳蹲丫捉泊绚瑟祸沮郊瘁酷甘絮磷仟苹栽凯一邪材蹈头骤企绣《信息化管理与运作》形成性考核作业题堤灸猫油慑昧锋欧桅鸣绳披套轴扁活谴况瓮襄蛔稳文贝妇寸硅伯郧述党柳凛锡桔录虹师宫防沛落窃穷陡桌畜权殿赚颧屹扬孟场造缚颗湾爵铲雪色门底匀掸吞荫益博童讲滴玫角陋策龟皱惊窖诚睡趋聂亿悬膏退帧峪剐眨唉釜赢葵偷柴凝幼怂岂哗抡币瘟盖鹤呸涤巳颁格哈若正淳闺炸枉绒猜郡慰治捡蚜踊琉缮姨之顷辊锻商远栅据讲出爆签店利惊两伯眺腺旭段茵遮鲤噪乃靳溜莆伤玫从摆峨缴义糠卧烘队咀闭渠脂舔炯致岿究牙鳞奈躁畅敷祁姜初吩眨嗓程匙微翼幅灶虫苍伸泽诊家煮和晤眷饲纽懒唉鼓疼匝傲衍援磋捶对若闻猜偏掂贰导像试掂仁吟森远所唤玉态拣搅岔靠讹泌焦凑次毡邦枉亮敛
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