校长工作计划表.doc

校长阶段工作任务表

时间
序号
常规工作
管理要求
年度
1
制定新年度工作计划和拟写上年度工作总结
12月底或元月初完成
2
年度预算【课时收入、续费、退费控制】
12月底或元月初完成
3
拟定教研、培训计划【教师、教务】
元月初完成
4
部署各类集训工作规划
制定落实课时计划的策略
5
组织六次复习备考（上学期、下学期、期中、期末、小考、中考、高考），成绩统计
收集考试信息，考前备考指导，考后试卷分析，落实课程定制
6
组织教师“公开课”竞赛
每半年一次
7
征集教育教学案例
整理或编辑成册
8
年度考核，评比骨干教师和先进教师
有典型的总结材料
季度
1
季度指标分解
规划指标任务落实的实施策略
2
组织新教师入职培训、老教师业务培训
培训后考试
3
组织学员或家长评教活动
学员参评率90%以上
4
补充教材和教辅资料
注重资料的实用性
5
进行教学常规工作综合检查
规范管理过程
6
提交先进教师教学案例
整理筛选优秀案例
7
教师队伍优化【从责任心、教学能力、组织纪律、团队意识等方面考虑】
优化教师6月底、9月初较为适宜
8
组织1-2次大型活动
活动结束后有活动简报
9
表彰进步学员
张贴龙虎榜，电话沟通
10
更新校区专栏【教改信息、教研园地、教师风采、明星学员、心理辅导、亮点舞台等】
体现校区特色，反映教学、服务的最新动态
月度
1
总结分析上月数据指标完成情况，回顾管理工作的亮点和不足。
制定完成本月任务的方案

2
督促业绩任务分解到末端，检查月课表预排
课时任务落实到教研组
3
监控教学质量【课程计划落实，听课评课，教案检查，月测月检等】
发现问题及时解决
4
组织教师业务培训
开展教学公开课、示范课活动
5
清理学员【有效、新签未上，30课时以下、结果、停课、退费、中高考毕业生剩余课时等】
针对性拿出管理办法
6
检查教师课后回访
查阅回访记录
7
月常规检查，考核评比，落实绩效
考核结果报总部备案
周
1
提交周报【周工作总结和下周工作计划】
每周五10:00前提交总部
2
教师例会【周数据分析、运营措施、分享】
周四或周五全体教师会议
3
参加总部校长级（网络）会议
周三下午2时-4时，间周一次
4
抽查教案、学员档案
抽查量为20%，签字后交学管师
5
随机听课、评课
每周2次
6
落实小组课，统计小组课产生的课时效益
做好组织工作
7
学员分析【续费学员、停课学员、课时剩余较多的毕业班学员】
督促教师做好续费和停课学员的辅导方案，回访客户
8
参与师资招聘，合理匹配师生
最大化的利用资源和节约成本
日
1
课时完成日跟进：预排与实际完成课时分析
分析丢失原因，确定弥补措施
2
日通报点评各项数据完成情况
通过OQ、邮件、电话形式通报
3
督查教学辅导过程
每日不少于2次巡查教学区
4
排查有停课或退费迹象的学员
及时组织学情分析会
5
指导续费、停课激活、加课、转介绍等工作
话术培训和经验分享
6
安排教师参与陪读管理
检查陪读情况的落实和效果
7
收集整理教学教研资料，教学经典案例
收集、整理、汇编
8
与教师进行思想或业务方面的沟通交流，了解教师思想、生活、业务上的需求
帮助规划人生，克服困难，用人文关怀，感染教师
9
对接总部各项管理工作和文件的报送
按时保质完成上级分配的各项任务

二、校区评价
校区每月自评一次，总部每季度复查一次。
注：校区综合评价评分标准见《新新阳光教育校区教学服务质量督导评估指标体系》
附：新新阳光教育校区教学服务指标考核评价表

A级指标
B级指标
C级指标
评估标准
评估方法
资料名称
资料来源
负责（人）
A1校区综合管理（180分）
B1班子建设30分
C1团队建设（10分）
有专职教学管理人员（10分）
查
1、校区管理岗位人员配置名单
2、任命书
校区岗位配置花名册
分公司人资部
总部人资部

C2班子稳定（20分）
1、班子稳定，校长任职一年以上（或与建校时长相当）（10分）
2、教管、教学主任至少有一人任职在一年以上（前任属升职情况可不扣分）（10分）
B2制度建设 20分
C3管理制度（10分）
校区教学管理制度齐全（管理制度10种以上，且内容全面）（10分）
查
1、校区管理制度；
2、校区计划、方案
校区
教管部 教学部
校区
教管主任
教学主任
C4计划与总结（10分）
校区及交管部门年度、季度，月度工作有计划、实施方案和工作总结（10分）
B3安全管理40分
C5安全机制（40分）
1、成立了校区安全小组，有活动记录，有安全应急方案（15分）
2、各项安全设施完备（10分）
3、无安全责任事故（15分）
查
1、安全活动记录和应急方案
2、违规违纪记录
校区
教管部
教学部
校区
教管主任
教学主任
B4团队建设20分
C6团队稳定（10分）
1、教师年流动率≤30%（5分）
2、学管师年流动率≤20%（5分）
查访
教师/学管师年流动率
人资部花名册及统计数据
活动记事本
分公司人资部
校区
教管主任
校长
C7员工活动（5分）
每季度安排有员工集体活动，并有记录（5分）
C8员工满意度（5分）
干群关系和谐，员工满意度高（5分）
B5教学秩序25分
C9校区文化（10分）
1、有校园文化内饰栏、教研动态栏、教学活动等四个及以上的专栏
看
校区文化
内饰栏
教研动态栏
其他宣传栏
校区
校区
校长办
C10综合秩序（10分）
教学秩序井然有序，陪读秩序良好（10分）
C11校区环境（5分）
校区环境整洁，物品摆放有序（5分）
B6物产管理15分
C12物资管理（5分）
建立了固定资产管理台账（5分）
查
物资管理 台账
领用手续
校区
校区
校长办
C13物资使用（10分）
物料领用、归还手续完备（10分）
B7执行力30分
C14参会情况（10分）
遵守总部教学管理制度，准时全程参加总部相关会议（网络）（10分）
查
1、会议考勤
2、周报及工作反馈记录
3、校区日跟进记录
总部会议考勤
周报汇总
数据汇总
教管部
C15上交材料（10分）
认真落实总部的各项教学管理工作任务，及时呈报周报及各类材料、积极反馈工作建议（10分）
C16跟进工作（10分）
校区工作日跟进、周点评，月小结，跟进及时，落实好（10分）
A2教学常规
B8教学计划40分
C17辅导计划（20分）
1、每个学员都有阶段性教学辅导计划。（10分）
2、高三毕业学员课时无剩余（10分）
抽查
1、学员阶段性辅导计划
2、学员个性化辅导教案
学员档案
采集ERP系统剩余课时数
教管部
C18教学方案（20分）
1、教案不缺失，详略得当，切合实际并按时提交（10分）；
2、教案质量高，整洁规范（10分）

B9教学过程50分
C19课堂教学（30分）
课堂教学过程严谨，思路清晰，方法灵活，教学痕迹保存完整（30分）
听
问
听课记录
抽问学员
现场
教管部
C20作业布置与检查（10分）
1、每次课后有作业（5分）
2、作业检查100%（5分）
C21试卷分析（10分）
月考试卷分析100%，且质量高（10分）
B10教师管理60分
C22学员评教（15分）
学员评教满意度达90%以上（15分）
查
课后评教问卷反馈抽查＜学员档案＞
校区
教管部
C23教师例会（10分）
1、每周一次教师例会（5分）
2、会议记录全且详细（5分）
查
教师
例会记录
（集训期可放宽）
校区
教管部
C24培训计划（5分）
有教师培训计划，校区培训或网络培训有记录，有反馈（5分）
查
1、教师培训计划、参训人员考勤
2、教师培训记录与反馈
校区分公司

C25培训率（10分）
1、新教师必须先培训后上岗，岗前培训率100%；在职教师培训参与率达到90%以上（5分）
2、教师定期业务考试（5分）
C26考评制度（5分）
有教师绩效考评制度和激励制度，考评有结果，激励有记录。（5分）
查
1、各类考评制度，考评结果
2、常规检查记录、学员教案
校区

C27常规检查（15分）
1、每月开展一次教学常规检查，有较详实的记录和改进措施（10分）；
2、教案检查有教研组长和教学主任签字（5分）
A3教研常规（90分）
B11教研活动90分
C28教研计划（20分）
每年拟定4期教研计划（春季，暑假，秋季，寒假）（20分）
查
1、教研活动计划
2、教研组长名单、教研活动记录
3、教师听评课记录本（2.3项在集训期可以适当调整）
4、查看系统
校区
教学主任
教管部
C29教研活动（30分）
1、每周一次教研活动（5分）
2、每次教研活动有主题、有活动过程记载（5分）
3、校区每月一次评课活动（10分）
4、每季一次公开课或教学比武活动（10分）
C30听评课（20分）
1、教学主任每月听课不少于2次（10分）
2、教师不少于1次（10分）
C31教研成果（20分）
1、按专职教师的20%提交优秀教学案例（10分）
2、校本课程产品开发很好，校本课程很好地支撑了课时转化（10分）
A4教务工作（50分）
B12教务管理50分
C32课时任务分解及预排课（20分）
1、学管师课时任务分解及预排课完整、清晰（10分）
2、教师预课时任务分解及预排课完整、清晰（10分）
查
ERP
系统
督导人员
C33刷卡（15分）
刷卡率90%以上（15分）
查
ERP
系统
督导人员
C34成绩录入
1、期中、期末考试成绩录入90%上（10分）
2、中高考成绩录入90%以上（5分）
查
ERP
系统
督导人员
A5学管工作（130分）
B13学管常规110分
C35“三会”完成率（30分）
1、课前交流会完成率100%（10分）
抽查
档案
系统
学管部
2、学情分析会完成率90%（10分）
抽查
档案
系统
学管部
3、家长座谈会完成率95%（每年不低于2次）（10分）
抽查
档案
系统
学管部
C36学员回访（30分）
1、新生第一个月每周回访一次（15分）
2、所有学员每月不少于二次回访（15分）
查看系统
回访记录
系统
学管部
C37学管听课（10分）
学管师每月听课且有记录5次以上。（10分）
查
学管听课本或其方式
校区
学管部
C38档案管理（40分）
学员档案数量齐，填写规范完整，更新及时，归类有序（40分）
查
学员档案
校区
学管部
B14学管培训20分
C39专业技能培训（20分）
1、有学管培训计划（5分）
2、每周一次学管例会（5分）
3、每月一次学管工作经营交流会（含分公司组织的），有会议记录（10分）
查
学管培训计划与会议记录
校区
学管部
A6运营绩效（400分）
B15运营指标400分
C40新签完成率（40分）
100%及以上（40分）
查
ERP
系统
督导人员
C41校区每平米新签业绩（30分）
高于所有校区平均水平5%以上（30分）
查
ERP
系统
督导人员
C42当期利润率（60分）
高于所有校区平均水平5%以上（60分）
查
财务

C43利润增长率（20分）
同期增20%以上（20分）
查
财务

C44续费完成率（30分）
1、续费率30%以上、续生率30%以上（15分）
2、完成续费任务（15分）
查看系统
学员续费、续生率
系统
督导人员
C45课时收入完成率（50分）
课时收入完成100%以上（50分）
查看系统
预算课时收入
系统
督导人员
C46客户满意度（40分）
1、客户满意度90%以上（20分）
2、无客户重大投诉（20分）
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客户满意度及客户投诉
系统
总部
客服部
C47转介绍率（30分）
转介绍率30%以上（30分）
查看系统
转介绍率
系统
总部
教管运营部
C48停课率
学员停课率10%以下（20分）
查看系统
学员停课率
系统
总部
教管运营部
C49退费率及退生率（40分）
1、退生率3%以内（20分）
2、退费率5%以内（20分）
查看系统
退费率
系统
总部
教管运营部
C50学员留存率（40分）
高于所有校区平均水平（40分）
查看系统
学员留存率
系统
总部人资部

退费管理流程

退费是衡量教学、服务质量的重要指标之一。通过规范管理，控退节流，运营，用教育质量推动企业持续增长。
一、控退原则
该退就退—不得因退费本身降低客户满意度
尽量少退一以提升教学服务质量控制退费发生
争取不退一拓展产品种类，提供个性化、差异化教学服务，满足不同客户需求少退费。
二、控退办法
（一）事前预防
建制度：出台奖惩制度，定出管理导向和目标，对退费控制不到位的学管师、教师管理者，重点关注，并给予经济处罚。
抓意识：全员重视，杜绝退费情况。
抓培训：重视教学服务标准、流程、沟通技巧；规范教学服务过程管理细节。
抓定制：咨询师签单要做到：合理承诺，客观定制；定制不合理或者资料不全。主管主任不予排课；签单后与教师、学管师沟通信息传递详实，无隐瞒。
抓质量：规范教师选派流程，严格教学质量监督，加强课堂效果的监控和管理，提升教学教研水平，把教学质量放在首位。
抓服务：重视教学反馈，想到-说到-做到，重视小学学员家长反馈，中学学员的情感交流。
抓陪读：陪读是增值服务，规范自习秩序、教师配备到位，做好陪读答疑。
（二）过程控制
勤梳理：提前梳理学员，关注有不满情绪的家长、学员，控退从控停开始。
抓预警：高度警惕连续请假、停科、停课的学员，及时上报，教管主任组织的预警会，商讨改进方案，及时调整教学管理方案。
建通道：建立客户诉求渠道，让客户与我们积极互动，不积怨。通过校区贴投诉电话、设置客户意见信箱、心理课程沙龙等形式，提早发问题、解决问题。
重反馈：认真对待、及时回复并解决客户的投诉或者不满意，杜绝拖延、敷衍、不作为的工作作风存在。开好三会，取得家长信任与配合，建立家校联动机制。
纠理念：创设家长课堂，普及科学的教育观，纠正家长教育偏狭。
留痕迹：重视教学资料收集与存档，及时录入回访，教案、计划、月测试等教学资料定期归档。
（三）事后管理
快速办理：正确面对，严格执行退费流程，不得借故拖延，引起二次不满。
详细登记：统计校区所有退费学员，为分析退费原因提供数据支持。
深入分析：召开退费分析会议，深入剖析退费原因，总结经验教训，引以为戒。
明确责任：根据真实退费原因，界定责任，并根据规定作出处罚，同时帮助责任人改进工作。
认真反思：相关责任人及管理者写出书面《退费说明》，个人反思、部门分析、校区总结，为今后改进工作提供方向。
组织培训：教学服务标准、流程、沟通技巧，重点进行退费实例分析和演练。
保持回访：做好后续家长的安抚工作，确保家长不借题发挥，制造事端；同时为后续进一步合作提供可能。
三、退费办理流程
（一）制度内退费
1、办理流程
家长提出口头退费申请（或拨打400退费专线）——分公司、校区挽单失败后，家长填写《退费申请书》一学管师系统提交退费一学管主任审批——校长审批——分教管负责人审批——分审核审批——分总经理审批——分财务退款
2、提交资料（两书一证一收据一账号）
（1）退费申请书（家长签字）
（2）协议书原件
（3）家长身份证正反面复印件
（4）交费收据或发票
（5）银行账户（提交报名时交款的银行账户）
注：全程退费资料复印件提交分审核部备案。
3、退费办理时长
从客户提交书面退费申请当日起，11个工作日之内完成退费
（二）制度外退费
1、办理流程
家长提出口头退费申请（或拨打400退费专线）—分公司、校区挽但失败—家长填写书面退费申请，学管师系统提交退费——学管主任审批——校长审批——分教管负责人审批———分审核——分总经理——总审核——质控副总裁。
2、退费提交资料（四书一证）
（1）客户书面补偿申请书
（2）制度外退费补偿说明书
（3）责任界定书
（4）家长身份证正反面复印件
（5）协议书原件
注：需提供以上全程批示件签字扫描版
（说明：这里提到的家长均指签署合同的家长。）
3、退费办理时长
从客户提交书面退费申请当日起，11个工作曰之内完成退费。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落