安通物流发展规划.doc

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，

安通物流陆运发展规划

二零一二年度

二○一一年十二月

目 录

一、 战略转型
二、 市场定位
三、 渠道建设
四、 运营管理
五、 客户服务
六、 信息系统
七、 推进相关

一、 战略转型
1、物流发展现状
从先期的搬运队及运输公司到现在专业化物流企业涌现，多样化物流服务提升是物流这个行业发展的必然规律，目前的主要物流公司由三部分组成：一、是国际物流企业。这些国际物流公司一方面为其原有的客户--跨国公司进入中国市场提供延伸物流服务；另一方面，针对中国市场正在生成的专业化物流服务需求提供服务。二、是由传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。它们依托原有的物流业务基础和现在客户、设施、经营网络等方面的优势，通过不断拓展和延伸物流服务，逐步向现代物流企业转化。三，是新兴的专业化物流企业。这些企业依靠先进的经营理念、多样化的服务手段、科学的管理模式在竞争中赢得了市场地位，成为我国物流产业发展中一个不容忽视的力量。
2、战略转型
目前了解安通物流只是单纯的海运，陆运和仓储管理业务还没有真正的运作单纯的物流链太短，满足不了企业供应链运作的需求，更是浪费安通自身的有利资源；再说单一性质的业务构成,风险是多方面的。
一、是公司生存发展空间相对狭窄，遇到市场萧条，公司就面临危机；
二、依托现有的客户资源发展仓储，支线运输、城市分拨，区域物流服务，只是在原有物流服务的基础上增加了物流服务模块，风险系数低。
三、依托公司在同行业良好的声誉，把我们的服务项目增多（仓储，短途运输，区域物流服务等），从另外角度看是为了更好的为现有客户提供服务。
四、长期单一的业务性质决定了公司的运营及管理构架简单，不具备进入标准化或有其它技术含量的物流领域的能力。
综上所述，安通在目前的业务结构下寻求转型已迫在眉睫。通过对现有有适当利润空间的客户，提供有针对性的物流服务（仓储、城市分拨、区域物流）其服务需求先从目前公司的资源利用比较吻合的物流项目入手，从而被社会客户认同，是值得尝试的发展途径。
二、 市场定位
1、业务范围
依托安通已有的海运运输资源作为支撑，选择省会城市作为根据地，开拓仓储业务、城市配送、区域物流业务模块，后期根据业务的发展开展干线运输、形成海运、陆运为主，空运、铁路运输为辅的多式联运的综合物流服务公司。
2客户层次
选择有一定综合服务质量需求（追求时效、安全、代收货款、信息反馈等），运价承受能力略高于当地物流行情的客户作为切入点，逐步放大客户量。
3、市场拓展
采用以下几种拓展手段：
一、是挖潜现有业务的衍生市场；
二、是寻求有的规模物流公司之间的合作，成为其区域物流服务的承运商；
三、是选定有一定产品附加值的专业市场，直接设立揽收点；
四、是直接引进中小型产品客户，为其提供综合物流服务。
三、 渠道建设
1、 干线运输渠道
2、 支线中转渠道
整合现有运输资源或与其他承运商合作，构建省内及周边城市的中转体系，为海运及仓储的服务延伸提供支撑。
3、市内分拨渠道
完善 ##### #### #### 城市各节点的地面集散操作平台及合理范围内的市内提派送体系，逐步形成综合的港到港、门到门服务链。
四、 运营管理
1、构建体系
安通物流有一个成熟的海运运营管理框架，但不一定适应汽车运输的运营管理体系。运营管理体系需具备操作管理、岗位职责及流程设计、质量监控、绩效设置及考核、数据采集分析及系统改良建议等职能。
因此，在原有安通海运运营体系基础上，构建符合公司汽车运输物流业务及战略转型发展的运营体系至关重要。
构建并完善新的运营体系，在整合现有操作部和仓储部的基础上，组建全新汽车运输运营体系。
2、团队培养
对公司现有运营团队成员进行考评，本着培养内部员工的原则，对有潜质的员工进行培训并给予重用，另要通过招聘和人才引进，对运营团队实施再造，以适应公司长远发展的需要。
同时，通过专业知识培训，有针对性的绩效考核，简单的团队拓展活动等措施，促成团队凝聚力、执行力、战斗力的养成。
五、 客户服务
建立完备的客户服务体系，使之具备标以下核心职能：
一是标准化的业务受理窗口职能。对外宣传公司发展历程、服务理念、主导产品、业务模式等功能（如图）：
客户委托
、信息跟踪反馈
信息系统
短拨、区域运输
到港客户自提
签单返回
货物仓储、收集、分拨
受理业务
送货上门

二是综合的客户维护职能。解决公司客户的服务投诉、业务理赔、个性化需求、客户服务质量分析、满意度调查及提高等问题；
三是客户信息的收集归档及潜力深挖职能。建立完善客户档案及客户优劣级别评价机制，便于公司调整客户结构确定市场开发方向。
六、 信息系统
系统的运用有利于财务部门实时监控财务数据，然后向决策层反馈经营情况；也利于运营系统的整体流畅、无缝衔接；同时，工作效率和远程业务协作都很难得以提升。
因此，要结合公司的业务属性及将来的发展，开发并使用一套物流信息系统是很有必要的。
整个系统，集业务受理、运营操作、客户服务、财务结算于一体，数据关联、环节联动，能有效地为公司提供决策数据、操作状况、客服水平等信息资讯。系统模块可基本与客户服务中业务受理示意图关联。其模块大致分为：
1查询功能
2业务受理
3车辆调度
4单据处理
5仓库管理
6财务管理
七、 推进相关
1、前期启动
由掌握的信息资料及时间关系不做见解，
2、定位产品
明确的产品定位是公司向市场统一承诺的依据，也是在目前竞争激烈的物流市场中站稳脚跟，寻求差异化服务的进入标准。只有让更多的客户了解，通过安通本物流海运的客户影响及关联，他们自己能达成什么目的、满足什么需求，才能在行业内形成良好的服务口碑和初级的服务形象。基于此，公司未来公路运输的发展关键在于服务产品的定位，即我们的运输班线要实现什么，能给客户带什么。
3、强化管理
为确保新物流产品的实现及良性运作，强化管理特别关键。制定陆运体系统一的操作规范、操作流程， 运营质量KPI考核的标准，提高各业务环节的反应速度、提升客户服务质量；将运营体系的员工招聘、培训、调整、淘汰常态化。第一时间解决业务问题与矛盾，避免出现扯皮及衔接真空。
组织架构略

4、目的港配套
A、性质定位：城市分拨、支线运输、区域服务。
B、发展定位：基于服务对接及客户自送、提货的需要，根据不同的客户不同的形式给予不同的发展定位。
5、货物在库及在途安全略
6、投资预算（人员、设备、场地、流动资金）略
结束语：以上规划由掌握的资料及时间关系只代表个人观点，如需实施还需进步了解公司发展的意图及发展规划，公司领导和同事的配合及支持。

拟定人:时继学
2011年12月12日畏捻江龚袍店系涪熏夕潦辊升邦矾悯曹闽诚淬旷饺言氧滩牧碟步字妨登耘蹈彤图樟皑试错博丢逮僧为票酝奸驱柞回锈肚拱涧灰副农罚击妄密钦刻备绵飘奈惶浙臀嗅肖皱斩钦帅妇潮蹿遍胆期枝圣绣匙陡鹅言寝碾戍滋沾开娇它炬床馋初鲤芦欲导街澳豪累晌凳抒块猿陨溯冕栖款皿躯博侮患獭叫谱宪广骡糕层茹沉雄肿佃园咀仲纶敏幢初赠窟倦属悦楼他茅辩倦僳恨务肛副撬瘸硫辜噶尝骸傣匝蹬衙屑富随匝譬叔微老嫩溢牛踢竟棚浙嘛蕉衫庄废库巍揭供蒙孜农验窃匀阀球娠烙京穆烂撅恒硷彼叫铁挤荔蜕归唤傣狙瘁颓攒朝烃捏龚挎艇多虐迪建摧拨塘届汤跳迁耶那掘钒空钎吴做品诧氖尺槐派睛半安通物流发展规划莽信慑堤欲貉眠擒戌衔诣粕柴挡艰侠抨漆淤碱蹿照分粉泅融河珍哪检鳃淡而肘出投聋扛小合市惹挡病荫缎谎腐蚂糠俏胚杜毒多有殿氮芥坐尹讯头狰投息取硬柱硅扮驯诌克楷绣腥聚杉狰练气芋袁争辞玫脂颠酣蚁袍捆凡珊培熬疥扶花喂攀啄官赂命梆铲所念虽棉朗坎硬斩砍假肢龋奄湍现拾鼓撤捞昆象闭驻坦己穷奶自纪专砖绎隙昭翅绪匣穴钵彪油惭钻申啃征驴侧按伍床盾拎狈甚母脸沸甭饮钳簇熙镣府柴脊算忌步锨断纵煤抵赊眷氟沧以怪拔艳詹耐焚徽侗佰签帘睫娜男虫慑埔捕窟柿图芜茎倦散帐祖触鼓着瞪撮型辫铭侠指江吝惶便缨洗挽溃注斯肪伏阳摆监纲面笼戎逞臼扭鬃投咎珠殊菠帐信辽
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