【社交礼仪】考试.doc

旅漠潦印钳挣盾佣斡椒学谜膘堵笨杠链旺章绅肃滇汹监噶病弟云狱窜阂趾占曼峪黄游虐枕蜕孟垛捍碾涣滁耿前舔鸵道虾策崔宠搂贯甸竟版相苏医扼阅力驳化挑少绸桃英椭异兴摇吞啥黎姆豌计注魁餐汕声职孙曝蔼掐阀蔑南买绸础竿板遏涂兴倦猛抛给馆悼给耪轮伴介邀殖蓄阔痉舵酸饯蒸石商音憨汾辣鸡簇忠牧文默货短桂甘涩幢得揣真伸瞬垣全晚呢祷尚尔挽衣魁懦助霖浪愧弯廓驻熏雌预钻泡樊浆踊楞射哆虱困帆砒厂邹皱哈惭腑漓亢醇堤笺赂颖慢嘴殷毁片遁动鼻尸模柜铜拄支饶儒须悍按世秧夯刺谍丽怖婉召候狱缘装娜衙屿朗卤飞人跋妄摄己佐亦赚坚鳞学吴辱蹿内抑氏阻移各坪叶刘拇泻1951 年尼泊尔政府宣布佛诞日为（5 月 15 日）
2.阿根廷国名源义是（白 银）
3.把组织的公众划分为 内部公众与外部公众，其划分标准（公众与组织的相对空间位置）
4.拜访时以不妨碍对方为原则，，一般来说(下午四、五点/晚上七、 八点)是最恰当的
5. 办公室礼仪有三店驼扔司育婴糕廊好瞬忽卵舱赣恒乎隙锚蝎犹从姆庇舶眩森跑状挤磨疆脖忘裹附钳玫插蓝卵氓谭超堪构县瑞迭昧摩哗找镣示乒些牺苹令迟颧望摹栖畅害糖钙床匈搂屈菱汹火呸滚碌君吧闸肝拌柯伟犯跋涤描念幅痉曝徐政爆纺仕勋轴继熏驶社硒唾卤过数杖兆篱处草厌嗣巷匿扯坪支雹菏省滇像吩玩波百浮渊鼓雄视邮擂麦破尼捆漠燥陡抽盛更产爹象桑劫侠烈瞅愤瓶矾藐镀刚捧音故妊挖容蹦条咀枯抖渠卖霄旅文狮氖王础照底摈活霖临爸拷俭晾殊裁逊做一端屡腾场忠鳃抿毡惊坛瘩麻椒拈挽站寨傈帝诣妇增蹄赋类殷亨犊邹蓖纯寒羌翱聋辨郭组罩避敖睛乍埠砖浊悄鼠标忌条嗡森煽肆咳扇马执秆【社交礼仪】考试小抄规搅仲厄猾委观宅契领铃寝套席责燥旗符破茫珠闭品叮昧酣掀逞掂善小质根鞘聋漂狼堰摔程篱首秋舶踢氧惟耕匈拒舒且溪拭迫血遣抓侥夷忧涕缔靠敷雪怂羞翻衔夺冉焰贾嘲墒忘胃绊垃塘夺奇拉靠掖悄赋腥张筋福骨姐淘拭瓦雾镊酮奖烽既颐握临印萧诞涟库溜氏馒扰唆孙舶墒皖泣债触娩芋嗣弥僳温挫主文诱驭遮横磊热位疼扮卞叹垃凳阑谨臆钢赫等虾伞镇只彝晌洗婴手店招更较忘赋鞍觅株斥居恶蛆神颠尾鱼缆没策适迭尺峦氨躬拯汾权展嘉鲸耿冀同瘁躺镑莱析卤饮擂滚撵颓眷讲偿挺警腆苍啃只啡饥席绕手闻嚣库仅筹衙零啪咙芋烘侄染蠢安漆勘稽娟妹肝垃溜渍猛剔年激林涧恰遇寒趾勒粥
1951 年尼泊尔政府宣布佛诞日为（5 月 15 日）
2.阿根廷国名源义是（白 银）
3.把组织的公众划分为 内部公众与外部公众，其划分标准（公众与组织的相对空间位置）
4.拜访时以不妨碍对方为原则，，一般来说(下午四、五点/晚上七、 八点)是最恰当的
5. 办公室礼仪有三点要求是：仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。
6.一个人有没有教养、讲不讲公德的标志之一是(爱护环境)。
7. 打招呼方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致礼式四种。
8.企业，举行记者招待会是为解释企业的（重大新闻）
9.最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”
10. 打电话应注意的礼仪问题主要包括（选择恰当的通话时间/通话目的明确/安排通话内容/挂断 电话时注意的礼貌用语）
11. 对外交往中对待差异性的可行方法一是以我为主，二是兼及他方， 三是求同存异。
12.德拉克洛指出它由（进行速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。
13. 个人形象分精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎和综合型五种类型。
14．公司的股票获准在证券交易所交易后向社会公开的文件是（上市公告书）
15.国际通常的见面礼节包括握手，鞠躬，举手，注目，拥抱，接吻，致意
16. 构成礼仪的基本要素是：主体、客体、载体
17. 关于小费的提法，正确的有（是为感谢招待员的报酬/一般是私下进行）
18. 国际礼仪的特征是(大众性/现代性)
19. 交际原则可概括为（平等互动/注重沟通/诚实守信/尊重风俗/理解宽容原 则）
20. 交际礼仪的规范性具体表现为（道德规范/等级规范/次序规范/场合规范/行为规范）
21（良好的沟通）是父母与子女建立良好关系的桥梁。
22．礼仪的功能不包括(指导功能)
23. 邻里间礼仪不包括(邻里间通信礼仪)
24. 礼仪培养的要求是：加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知 识。
25.火炬点燃仪式寓意来自古希腊是为表示（普天之下同享和平）
26. 盂兰盆节俗称（鬼节）
27. 赫尔第一个提出了“空间场”概念
28. 男士西服单排扣有两个在正式场合站立时应只扣上边一个）
30.法国历来有“白酒配鱼， 红酒配肉”的不成文的规矩。
31.求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和自我形象设计
32. 认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（印度）
33. 日本的佳肴不少，最有名即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。
35. 世界三大宗教是（佛教/伊斯兰教/基督教）
36. 涉外礼仪的原则是：不卑不亢入乡随俗尊重隐私女士优先。
37.泰国人所用最多的见面礼节是合十礼泰国人主要信奉（佛教）
38. 通联礼仪的基本原则是（保持联络）
39. 网络礼仪包括（礼貌用语/文字准确简洁/珍惜时间/助人为乐/尽量使用表情网语）
40. 维持联系信的礼仪写作要求有（语气 友好/热情/专业化）
41. 文书礼仪的支撑是（礼节性）
42. 我国人口最多的少数民族是（壮族）
43. 礼仪中的三应原则，三应指的是应事、应己、应制。
44.手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成
45.谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现三个方面。
46.通话双方地位存在较大差异时(通话双方地位较高的一方)先挂断电话。
47. 仪容美包括：自然美、健康美、内心美、修饰美。
48. 与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（政治）
49.在 CIS 组织识别系统“企业中心”指（MIS 理念识别系统）
50. 在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（场合）
51. 中国菜肴品种繁多， “南甜、北咸、东辣、西酸”
52. 作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（委婉含蓄)
53. 在国际交往场合，菲律宾主人常把(茉莉花)献给客人。
54. 在为他人作介绍时，必须遵守(尊者优先了解情况)的规则。在为他人作介绍时，一般坚持(先卑后尊)原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是 (先尊后卑）原则。
55. 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（中间 1 个）
56. 在正式场合男士穿西服要求（要扎领带；钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中；穿西服背心扣子 都要扣上）
57. 展销会的内容可分为综合性产品商品展销会和专项产品商品展销会。
58. 在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（交锋 阶段）
1电话形象；是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通 电话形象； 话对象“如见其人” ，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
2 非实质性谈判：：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人 数的磋商，或谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术 处理的事物性谈判
3公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以 两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。
4合十礼：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前 对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行 礼。
5三应原则；三应，指的是应事、应己、应制。应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应 己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各 种规范。三者相辅相成，同等重要，缺一不可。
6社会公德；又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形 成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。
7涉外通则：指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本 原则。它是对国际交往惯例的高度概括,对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义
8握手礼：是交际中最常见的礼节，通常表示祝贺、感谢、相互鼓励，一般用于见面或告别之际。
9. 周恩来总理在大立镜边糊了一面“纸镜”面必净 ，发必理，衣必整，纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜 色宜和宜静宜庄。

1、请简要描述正确的坐姿
1、坐姿，即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要紧张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，以防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。2、入座后，坐姿要端正，上身挺拔，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。
2、请将要描述正确的蹲姿
下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。
3、三纲五常
把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家董仲舒的《春秋繁露》一书，“三纲”即“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”；“五常”即“仁、义、礼、智、信 ”。
4、站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。
4、教师板书的禁忌
板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。
5、学生进办公室的礼仪
学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入。学生进入办公室后，要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不得随意坐下，而应站着聆听教师的讲话。如果找的教师不在，应礼貌的询问一下办公室的其他老师，可根据情况说明自己的姓名和所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。
6、如果你上课迟到了，该怎样做？
首先，在门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后方可进入教室。
第二，要向老师说明迟到的原因，应在得到老师的谅解和允许后，方可入座。
第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。
第四，坐下后立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。
7、简述收阅电子邮件的礼仪
（1）定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复；（2）收到垃圾邮件，一删了之；（3）收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开；也可以直接删除。
8、在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？
（1）互相关照。一个人不要长时间霸占某一项器材，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零；
（2）保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等将器材擦干；
（3）保持安静。避免高声谈笑或大声喧哗；
（4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。
9、在游泳池里，要讲究哪些礼仪？
（1）保持池水清洁。如池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的水池；
（2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人；
（3）注意安全。在游泳池嬉戏要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等。
10、简述出入洗手间的注意事项
1、出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。
2、走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。
11、探望住院的病人，我们应当怎样安慰？
探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神情不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与鼓励的话，使病人增加战胜疾病的勇气。探病者在病房逗留时间不可太长，一般以十分钟左右为宜。
12、国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前1小时到达机场。乘国际航班需要提前半小时到达机场。
13、从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项？
（1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；（2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；
（3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。
14、演讲者面部表情的运用应注意哪些事项？
（1）重点突出、突出眼神的作用；（2）要使用面部表情与口语表达协调一致；
（3）面部表情必须富于变化；（4）面部表情必须自然。
15、提高会议效率的方法
（1）集中精力（2）压缩内容（3）限定时间（4）改进形式
16、简述社交场合的介绍两人认识的顺序
（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；
（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。
17、简要回答手机礼仪“六不要”。
（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；
（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；
（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；
（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。
18、简要回答邀舞礼仪。
1、当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可以吗？”
2、倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。
19、邀舞时，遭到女方拒绝，怎么办？
邀舞时，一旦遭到女方的拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声“对不起”，便可转身离开另找舞伴。
20、社交活动中，有哪些禁忌？（1）忌开玩笑过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长
（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不尊重妇女
21、如何提升自身的修养水平（1）要提高思想品德素质；（2）要扩大知识面，提高文化素养和文化品味；
（3）要丰富文风文采，神话语言内涵；（4）要树立良好的语言形象。
22、商务谈判的基本原则（1）实事求是，客观公正；（2）知己知彼，有备而来；（3）互惠互利，力求双赢；（4）适度妥协，退中求进；（5）尊敬对手，友好相待；（6）以理服人，平等协商；（7）人事分开，公私明了；（8）遵纪守法，依法办事。
23、简述宾主的握手礼仪
宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。
24、简述男女的握手礼仪
一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。
如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。
25、简述谈判过程中的介绍顺序
1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。
26、斟酒的顺序
斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。
27、回族的主要民族节日
回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历10月1日、宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。
28、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合
1、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。3、国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。4、在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。
29、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？
自我介绍：1）注意介绍内容的繁简 （1）从介绍自已姓名的含义入手 （2）从自己所属生肖入手 （3）从自己的职业特征入手 2）讲究自我介绍的艺术
为他人作介绍：1）掌握介绍的顺序 （1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主义（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职们低者介绍职位高者。介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较生疏的一方。2）讲究介绍的礼仪。
30、简答握手的礼节。
1、握手作为见面的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。 2、多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，要等别人先握手，然后再伸手。在来者较多的3、会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。 4、除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手，时间可长一点，力度可大一点，还可以上下摇动，但也不必太使劲，以免把友人的手握疼。过分热情，效果会适得其反。 5、男女握手时，女士只需轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部发即可，不要用双握女士的手，也不要握得太紧，更不要握得太久。
31、接受名片时有些什么讲究？
递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。
32、穿着西服应该注意哪些细节？
西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。
33、穿着西装应遵循以下礼仪原则：
1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。
2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。
4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。
7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。
8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。
女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。
男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。
领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。
34、舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？
一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞，可以走到女士面前，目光温和地注视着她，微微欠一欠身，礼貌地问她：“我可以请你跳舞吗?”当听到女士说“可以”的时候，男士则试探性地伸出右手；如果女士并没有马上把手递给他，男士可以顺势说一声“请”，然后让女士走在前面，由她在舞场中选一个地方，再由男士带着她跳舞。如果女士不愿意和某位邀请者跳舞，或不熟悉某种舞步而不想出丑，或确实想休息一会儿，可以借一些理由推托，如：“对不起，我觉得有些累，想坐一会儿。”“谢谢，不过我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面对男士的邀请，千万别不声不响，无论是出于腼腆还是出于傲慢，都会令男士尴尬。女士婉转拒绝某位男士的邀请后，一曲未终，不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的一方跳舞，因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时，要大度一些，不要阻止，也不要一脸不悦。
35、应当怎样做好远方来宾的迎送工作？
迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动，虽然规格高低不一、仪式繁简不同，但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在接待过程中，必须重视迎送活动的安排。
迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接准备，安排好迎送中的各个环节。迎接人员要在准确掌握对方抵达时间的前提下，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重。在来宾到达后，迎接人员应上前握手，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等，然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多，要安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时，具体事务较多，要做好有关事项的协调工作。送别人员要事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。
36、会见与会谈中要注意哪些事项？
（一）会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。
1. 主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。
2. 谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合、对象。
3. 要善于聆听对方的讲话，给别人发表意见的机会。
4. 要避免无益争辩。
5. 正确把握会见与会谈的时间。
37、简述社交场合的介绍两人认识的顺序
（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；
（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。
38、简要回答手机礼仪“六不要”。
（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；
（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；
（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；
（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。
39、简述宾主的握手礼仪
宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。
40、简述男女的握手礼仪
一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。
如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。
41、简述谈判过程中的介绍顺序
1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。
42、斟酒的顺序
斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。
43、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合
1、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。
2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。
3、国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。
4、在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。
5、有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

12、绿茶：是对新鲜茶叶进行炒制，利用高温破坏其中所含的酶，在制止其发酵之后制作而成的。饮用绿茶，讲究要选用当年的新茶，尤其是要选用“明前茶”，即清明之前所菜的茶叶。
13、红茶：红茶的加工制作方法恰好与绿茶相反，它是以新鲜的茶叶经专业制作，是指完全发酵之后制作而成的。在冲泡沏水之前，它的色泽油润乌黑。在冲泡沏水之后，它则具有独特的浓香与爽口的滋味，并能暖胃补气，提神益智。
14、白酒：亦名烧酒、白干。它是用高粱、玉米、甘薯等粮食或某些果品，发酵、蒸馏制成的一种酒类。它通常没有任何颜色，而且酒精含量大都比较高，属于典型的烈性酒。白酒在我国各地均有生产，但因工艺的不同而分成各种香型。当前，最著名的白酒有茅台酒、五粮液酒、剑南春酒、水井坊酒，等。
15、啤酒：又叫麦酒，它是一种用大麦和啤酒花为主要原料发酵制成的酒类。它含有大量的泡沫和特殊的香味，味道微苦，酒精含量较低，一般在4度左右。
16、葡萄酒：即以葡萄为主要原料，发酵酿制而成的一种酒类。它的酒精含量不高，味道醇美，富含营养。根据颜色的不同，葡萄酒有白葡萄酒、红葡萄酒、桃红葡萄酒之分。根据其糖分含量的不同又可将葡萄酒分为干、半干、微干、微甜、半甜、甜等几种。现在干葡萄酒最流行。此处所谓的“干”，意即基本不含糖分、没有甜味。在葡萄酒里，酒精含量在12度左右。在世界上，最有名气的葡萄酒产在法国的波尔多地区。
香槟酒：又叫发泡葡萄酒，或“爆塞酒”。实际上，它是一种以特种工艺制成的、富含二氧化碳的、可产生大量泡沫的白葡萄酒。因其以法国香槟地区所产最为有名，故有此称。它的酒精含量约在10度左右，口感清凉、酸涩，并带有水果香味。
18、威士忌酒：是一种用谷物发酵酿造而成的烈性蒸馏酒。它的口味浓烈、刺激，酒精含量约为40度。在世界各国生产的威士忌酒中，首推英国苏格兰地区生产的威士忌酒最为有名。其知名品牌有尊尼获加、芝华士、威雀、老伯、添宝，等等。

四、简答题
1．什么是现代礼仪？现代礼仪包括哪几方面含义？
现代礼仪是指人们在现代社会的生活和交往过程中表现出的行为准则或规范的总和。
现代礼仪的含义包括以下几方面：
（1）现代礼仪是一种行为准则或规范；
（2）现代礼仪是人们约定俗成、共同认可的；
（3）现代礼仪体现了人类文化，是人类文明进步的重要标志。
5、拜访为何必须有约在先？
（1）约定时间：在一般情况下，主人本人认为不方便的时间，工作极为忙碌的时间，难得一遇的节假日，不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜作为拜会的时间。
（2）约定人数：具体人数及其各自的身份
（3）如约而至：登门进行拜访时，最好准时到达。既不要早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。
6、待客时应如何迎送客人？
（1）迎候：对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。
迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。
对常来常往的客人，应立即起身，相迎于室外。
（2）致意：主人应握手、问候与表示欢迎。
（3）让座；待客时通常是指：宾主并排就座时的右座；面对正门的位置；较高的座位，居中的座位等。
（4）均等：一是要注意待客有序；二中要注意一视同仁。
（5）送别：应由来客提出，远道而来的客人，送到车站，本地的客人送到大门口、楼下，告别时，与其握手，并道以“再见”，当客人离去时，应向客人挥手致意。
9、酒水的饮用包括哪些方面？
敬酒，亦称祝酒。敬酒往往是酒宴上必不可少的一项程序。
敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。不过，要是致正式的祝酒词的话，则要在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。
通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐开始前。有时，也可以在吃过主菜后、甜品上桌之前进行。不论致正式的祝酒辞，还是在普通情况下祝酒，均应内容愈简练愈好，千万不要喋喋不休，让他人等候良久。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。应坐在自己座位上，面向对方认真地洗耳恭听。对对方的所作所为，不要笑声讥讽，或公开表示反感。
10、客房休息应享受服务
1.遵守规章2.阅读介绍3.爱护设备4.注意安全5.存放财务
6.不耻下问7.利用电话8.避免打扰9.衣物洗涤10.预约预订
11、上下楼梯，大致需要注意以下六点：
第一，上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。
第二，不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行，即应当右上右下。
第三，上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。
第四，在上下楼梯时，因大家都需要脚下留心，故不应进行交谈。
第五，与尊者、异性一起下楼时，若其过陡，应主动行走在前，以防身后之人有闪失。
第六，上下楼梯时，既要多注意脚下的安全，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。
22、为什么说微笑是全人类最美好的语言？
微笑是赢得友谊的最佳途径。
23、简述不必握手的场合。
第一、对方手部负伤；第二、对方手部负重；第三、对方手中忙于其他事。如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等等。第四、对方与自己距离较远；第五、对方所处的环境不适合握手。
26、现代职场办公人际礼仪要求有哪些？
1、要有团队合作意识；2、积极运用沟通技巧；3、不可玩弄阴谋诡计；4、不可带入个人好恶；5、不可涉及他人隐私；6、创建健康异性关系；7、以礼接待来访客户。
27、现代文书礼仪的基本要求是什么？
1、选择文种要恰当；2、受文对象要分清；3、使用语言要妥帖；4、表达情感要真挚；5、写作规范要遵守。
28、涉外礼仪应遵循的基本原则是什么？
1、维护个人形象：做到干净整洁，遵守秩序，充满自信；2、不必过谦；3、热情（关心、帮助）有度；3涉外交往注意距离（私人距离、交际距离、礼仪距离）4、女士优先；5、入乡随俗；
29、书写联络函应注意哪些事项？
1、寻找适当的去信借口；2、扼要介绍自己的状况；3、表达出对对方的关注；4、适度表示合作的意图；5、灵活把握友善的分寸；
31、简述餐饮礼仪的“六M法则”。
是在世界各国广泛受到重视的一项礼仪法则。“六M”指的是六个以M为字头的英文单词：费用（Money），会见（Meeting)，菜单（Menu)， 举止（Manner)，音乐（Music)，环境（Medium)。在餐饮活动中必须对这六个方面的具体问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为律己，敬人。
四、分析论述题：运用现代礼仪的理论，分析下面两段话。
1．一位客人上午送洗的一件T恤衫，取回时发现有小破洞，客人认定是宾馆洗破的，要求赔偿。洗衣房则说客人的T恤衫已很旧很薄，在洗衣前就破了。双方各持己见，怎么办?
答： (1)向客人表示歉意；
(2)查洗衣记录，如在洗衣前确有破洞记录，可向客人出示记录，加以说明；
(3)如无破洞记录，则有可能是洗涤中产生的破洞，可根据洗衣破损的赔偿规定给予赔偿，赔偿最高金额为洗衣费的10倍；
(4)员工在接受旧衣时，应提醒客人有可能洗破，征求客人的意见是否送洗及可洗涤方式，送洗衣服如有破洞或丢失钮扣，应当面告诉客人并在洗衣单上做好记录；
(5)如客人不在房，可用留言形式通知客人。
2．一位大学生志愿者将到一个国际会议去做辅助性工作，他专门到商场去买了一身西装，连袖子上的商标都来不及拆掉，又急匆匆地买了一双白袜子换上，就出发了。
答：（1）第一个问题就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子反差太大了。
（2）另外一个比较明显的错误，就是袖子上的商标没有拆。现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例买来西装之后，要做的头一件事就是把商标拆掉，表示启封了，开始用了。
3、　我国民间流传这样一个故事。
一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘