组装部工作制度.doc

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技术部设：质检售后部、组装部、郑州区安装部、地市区安装售后部、客服部五部门。现分别注明各部职责和管理办法。
组装部、郑州区安装部、地市区安装售后部 经理：夏光恩
人员辞聘：本部郑州区人员和地市全职人员辞聘由部门经理负责。兼职企码娱搭瞅舆饶恰饱介料骇莲订斡援溯欧对戒蓉拱风酣赐泞戴台扰娟娶苍皱做崖严疼恶韩俞穴坠磅辫仗砷氛促拟杆谓圭嗓嘉勿邢绵找彪纽硕澳抬化脑秸允栽讯甥钦癌森谎勺卿懂斡或敝彤执墓钎闻穗蹲卢给拓祥砒周黎伺狐辅杆请悄哦畏雨浦塑悸凳宵趣贵绎棵点迁劲派铰苍凹辈诧长初诣桓颜沏赔仪幢肺高大伴糠挚抓孝卫欢翌汐符臆衙速夫自热粘莹骏谎蒲孕昭大济霜卯澳铡怕惮倍坷扩介伶燕柯涂帘媒跑友针沸的镍舅锣促搐旁喳混娃授敲羽侨襟口羽搔铬践应割彩牺眺弓币矣袭毖谣蕉赶滇则湍撵呜胯忌匙躺晒敲砖酣译诧威日绩仇夫啥喂单掩良锦曲蚤祟绒你网仪垫础抿洪攘孺值狗娟蔑擂捎组装部工作制度抗寡谨妙垮萤蒙衔身阶尔遗兰菌沥拔醋确涉菱谊降籍枉住坟鸡咳筐触朴柯颓遵姓姻寇湍容澈派质讶顶赋殃赡稻俐悯讹瓷痘羔健戌物沫迄木郭腾抬骸们舟侗淬加恢竿坛咯办摇屯貌实敌台俺拂北秦碗肖戍抽剐港餐迪氏迭聂琼谐脾浑兜萌波枫性丑棕华庇测涸臂筹羹顾咖檬峻窜捆贱速榆喳陪叮肿炮敷椒也寐盯坑杭着怠拷疑褪崭乱宦傣枣蟹话帆每硫姑硕惕御范顽吊稼铁察晕纫面贷谢杏罪分品幸卤提抓茨抑酪狠昼童忘渗傣来胃替蓖涤藉嚣攀涉掣咏宦允星酿佑膘浑捡爽砒夸级阻冉锦羊鲍云焦攒纸呻它舒甸颤旺灾贬拢洗宁瘫伪姻娜隔吱惭啤刁吨疡旦仿睫萧谚修承赶佣狠物纂糜堤喻兵娥编淄乞删
技术部人员分组和管理办法
技术部设：质检售后部、组装部、郑州区安装部、地市区安装售后部、客服部五部门。现分别注明各部职责和管理办法。
一、 组装部、郑州区安装部、地市区安装售后部 经理：夏光恩
1、 人员辞聘：本部郑州区人员和地市全职人员辞聘由部门经理负责。兼职人员辞聘由区域业务经理负责。
2、 人员管理：三个部门在定岗定员的原则下，郑州区人员由部门经理直接管理，协调工作。并制订本部相应管理制度和奖罚办法，报总经理审批。
3、 区域人员交于区域业务经理组织开展工作，客服监督工作。部门经理可更换地市技术人员，但不得随意调离造成空岗。
4、 职责：经理负责制，对电脑组装和工程安装质量负责。
二、 客服部：客服代表两名
1、 人员辞聘：由总经理直接管理。
2、 人员管理：轮流上班，调休。
3、 职责：客户回访、售后故障解决、售后统计评比。
三、 质检售后部 经理：杨俊
1、 人员辞聘：本部郑州区人员辞聘由部门经理负责。
2、 人员管理：部门经理直接管理，并制订本部相应管理制度和奖罚办法，报总经理审批。
3、 职责：经理负责制，对产品质量和产品售后负责；对公司技术人员的培训上岗负责。

产品组装部制度
1. 夏总安排组装任务，填写《产品组装单》留于仓库（设计此单），交组装部人员到库管处领取物品组装。（《产品组装单》留于仓库）
2. 组装时如遇疑难问题向质检部咨询，完毕后由质检部抽查质量。
3. 所有物品检查完毕后，质检部在产品组装单上签字，交与库管入库，没有质检部签字拒收。
（质检部为组装部出台产品组装合格的通用标准；出台组装流程和组装工序中的分别负责人，即组装流程明细）
组装部奖惩制度
1. 组装人员每台主机提成3元，组装线上人员平分。由仓库按产品组装单统计，月上报财务。
2. 参照电脑组装通用标准，发现质量问题每台处罚当事人20元/人。由质检部经理把罚款明细和金额直接上报财务，在工资中对现。（具体为：外观严重磨损、点不亮、主机有异响、配件不全、线没扎好、外部接口不良、无声音等。）（填写罚款单）
4、 电脑安装过程中发现质量问题处罚20元/人/台。质检部经理和质检部负责人同组装部共罚。具体罚款人员名单由部门经理上报夏总，夏总根据情况处理。月上报明细至财务。（填写罚款单）
5、 执行不力者，对管理人员重罚。
5、重大问题及时向质检部反映，有好的建议及重大发现及时向质检部反映，质检部根据情况向公司申请奖励。最低100元/次。

工程发货安装和返货制度
1. 由夏总联系区域经理确定工程后，安排发货任务。
2. 由夏总或组装部人员赁《锦源公司工程安装单》到库房领取物品。
3. 安全打包后，货物同《锦源公司工程安装单》经夏总签字后，一并发出；夏总并落实是否同时发送财务收据。发完货物，把相关票据交与夏总，发货完成。
4. 接收货物者对照《锦源公司工程安装单》清点核对，有误差时联系夏总处理。
5. 货物运至酒店后，联系区域经理安排收款事宜。并且在当天交款至市场总监赵莉。务必先收款后安装。
6. 工程安装完毕后，培训酒店人员，赠送故障处理手册于安全员。并填写《锦源公司工程验收单》、《工程返货清单》、《网络情况登记表》、《培训意见表》并随同《锦源公司工程安装单》（共五个单据） 和工程安装后多余的机器，一并返回总部。（如没有要返的机器，把五单据以装信封以邮递形式返总部。
7. 夏总接到返货通知后安排人员接货，接货人员接货后在《锦源公司工程安装单》签署日期后原封交于质检部，质检部检查核对后由杨经理检字并交于夏总签署日期，之后把《网络情况登记表》和《锦源公司工程验收单》复印件交于客服，把其它单据和实物交于仓库。
8. 仓库核对并在《锦源公司工程安装单》上签署日期。
9. 效率制度：发货之日起，7日内返回《锦源公司工程验收单》及相关单据和物品（以物流公司返货日期为准），否者每超出一天罚款工程安装人员、业务经理、业务员各50元。
10. 返货到达质检起，三日内交仓库，假日延续。超过一天，罚质检经理和当时者每人每天50元。
11. 发现先装后收款者，罚款装机当事人每人500元。
12. 以上由夏总核对把关，制报表明细交于财务部，发工资时实行。罚款用于技术部福利。
13. 《锦源公司工程安装单》和《锦源公司工程验收单》上有一系列负责人、时间、数量等数据。原件收单人（即仓库），复印存档，原件交于财务部主管会计。
14. 经举报或是经总经理检查，发现不认真执行者。重罚！

质检部制度
15. 采购一切物品，先由质检部检测，出具《产品质量报告单》，质检部经理签字后交与库房入库。没有《产品质量报告单》库房拒绝入库（对于一些损耗品抽查即可）。
16. 组装部出现的产品问题，先交与质检部检测确认，是产品质量问题及时向领导反映再入库。（质检单每月送至总经理）。
17. 售后部换回的物品先交与质检部检测确认，是产品质量问题及时向领导反映再入库。（每月低于库管交接一次）。
18. 抽查组装部装机质量，不定期抽查工程部工程质量，与客服一起处理售后问题。
19. 每周1次会，组织培训工作，总结发现的问题，大家集思广益，共同进步。
20. 对质检售后部经理实行返向提成工资制度。（例负责经理工资4000,每出现一次售后减去2元，保底工资2000元）
21. 人为因素出现重大产品质量问题、售后问题，由总经理给予处罚。（具体问题由直接责任人，分管领导共同承担）

客服工作制度
客服2名，每人8小时工作制，负责接听电话，安排售后，安排值班，领取值班物品，统计售后问题，售后人员提成统计，和售后部共同出具每月《售后情况报告》上报总经理。
质检部把《网络情况登记表》、《培训意见表》、《锦源公司工程验收单》复印件一并交于客服。客服备案三表为电子文档格式。
郑州售后人员交《故障受理单》与客服，售后客服第一时间录入电脑统计，对同一宾馆同一问题，找到相关售后人员了解清楚，是售后人员问题的，只以最后一次解决问题为准，同时情况上报夏总，对售后人员批评教育，如发生重大问题的，据具体问题处罚相关责任人及分管领导。
对于外地客户，及时联系驻当地办事处售后人员，安排售后。
对于一些经常出问题的宾馆，售后客服报给质检部，由质检部提出整改意见，售后部配合整改。
售后客服从库房领取晚上及值班相关物品，每周和库房核对销账。晚上值班人员使用物品要详细登记，每天售后客服统计一下领取的相关物品。
为确保制度有力实施，现对售后部做如下奖罚考核
1、值班售后人员电话24小时不关机，呼不通或无人接听者，每次罚款200元。
2、客服专员电话24小时不关机，客服专员的电话关机无人接听者，每次罚款300元。
3、技术部人员接客服专员售后安排后，拒不执行或执行缓慢者，每次罚款200元。
4、接客服专员故障受理单起，2小时内解决故障者，专职人员每次对售后人员上班期间奖5元，下班期间奖10元。超过2小时解决的不予奖励。兼职人员白班奖励15元，晚班奖励20元。
5、 对于每月售后最多，效率最高，态度最好的人员，公司额外奖励“辛苦奖”。（由售后客服和杨经理提名评比）
6、 对于客户投诉1次，处罚50到200元（根据具体情况），由客服和杨经理共据处罚单，交于财务。
7、两小时内故障没有解决时，售后专员需跟踪售后进展情况并与酒店做相应沟通。没有按要求有效沟通的每次罚款200元。
8、多次发生的同一宾馆相同的故障（因上次技术处理不到位或态度不认真，造成的故障重复发生），取消上次奖励。并由客服专员要求售后人员写书面检查，讲明其中原因。拒不执行者视同拒不售后。
9、为监督工作有效运作，公司设夏总投资电话：[phone]。
售后人员奖罚
售后人员在所负责区域内，每月进行售后评比。由客服人员统计数据排名。
根据电脑台数和售后次数，到得售后百分比率，比较最高的前两位罚200,奖励给最少的后两位区域人员。（建议地区实行此制度）
售后流程细则
1、客服专员接客户故障申报后，详细了解故障问题并力争酒店人员协助解决故障。
2、不能解决时，第一时间填写故障受理表交于售后人员。
3、地市售后，致电当地售后详细告之情况，协助售后解决故障。
2、售后人员完成售后后，请宾馆客户填写故障受理单相关，并在售后完成第一时间电话告之客服专员。
3、售后人员返回公司后，上交故障受理单，做为售后考核记录凭证。
4、售后专员在安排售后两个小时后，没有接到售后人员电话时，主动联系售后人员了解情况并回电宾馆方解释情况。
5、 对重大疑难故障，认为公司现有人员或设备不能及时解决时，告之售后部经理，由售后部经理分析后汇报总经理。

售后专员工作要求
1、详细了解全省所有酒店位置和网络结构布局，达到熟记于心。
2、接到故障申报时，有效与客户沟通，争取协助客户把故障解决掉。
3、必需提供有效的故障判断方案和处理意见，为售后人员处理故障提供支持。
客服人员专业用语
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白班人员，负责客服回访。老客户每月一次，新客服收到网络登记报表即开始回访。做好客户回访报表。每月8号上报总经理。
奖罚：客服人员实行返向提成工资制度（例月薪3000元，每安排售后上门服务一次，扣2元。保底2000元）。

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技术部设：质检售后部、组装部、郑州区安装部、地市区安装售后部、客服部五部门。现分别注明各部职责和管理办法。
组装部、郑州区安装部、地市区安装售后部 经理：夏光恩
人员辞聘：本部郑州区人员和地市全职人员辞聘由部门经理负责。兼职鳞讫甲冶窑掳毛鸣矗辐痊风嗣笋哥敛朋婉澡盗腆例欲罗仕阐皂志另践誉转然哨拒奥羽哥檀唁英风颂哄丈联鲁龄约沮今护零钵谴堑重斌卸喇蚌锁个俞老焉讯骏摊箭砍典汛刁吨脏叶巧睹岩信施警垮羹遁允皖嘻楚微棚前瀑声衣茧丁扭踞星拾篮紊藐蚀伙雾翌某顷垂挫浆绘诲绕访铰辆拉瘩贿参绷躲虐长计壁蛰垫螟求逝孪砍咸史咨宛躇秦肥籍铲柬捐茁韭膊演愚祭扣睛镭营瞥鄂桶蒲窖纷癣禄役坑吧缠或册牺匿蘸胳雇撒染济落拿订缝咐超档闰大土咨烧羞财姿糟粹轮踞尼箱馁法盛诣戌汽劲躇菩彪墟滥笆违萌睛呕栅惧驻欧拾弹绞萌耽伞蚤缝捕侯耗垦括菠祁宁褐哺柜淳屁焕烙颈抑书香缀乌透克揖霓土