前厅、客房经理、领班考核综合表.doc
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4、0分4分收集员工在工作中各种案例,将客人对酒店服务及设施的意见反馈给经理。5分与客房保持密切联系,确保客人订房提高客房使用率。4分与营销部、宴会预定等有关部门保持密切联系,确保团体、会议等的各项应急客情的接待。4分配合经理对员工的工作情况、业绩进行评估和考核。5分做好对客服务用品的领用,协助经理做好前厅的成本控制。5分确保前台所有相关文件、信函(旅行社或网络订房传真等)和 电脑打印的运营报表及时、准确的存档。3分检查每日交接记录本上的日常工作的交接及客人意见反馈等相关信息的准确性和及时性。4分确保前台日用品的备用量符合前台正常运行。3分有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的 协
5、调联系5分督促总台员工按时送早餐券(18:00)以及其他工作的成。5分按经理要求参加部门的例会及工作交接例会。3分总分50分前厅部经理工作内容评分表(第 周)工作内容分数扣分得分酒店各部门及内部各岗点间有效的沟通。3分尽最大可能推销酒店客房及其他产品,并协调其他部门向客人 提供满意的服务。2分制定规章制度,贯彻落实并及时调整、完善。2分制定本部门的工作计划及上交及时性。(周五下午17时)3分按时主持部门例会,分派任务,并进行指导、检查落实。3分掌握房间的预订情况,并根据客情控制预订。2分负责对员工工作情况、业绩评估和考核。3分每周一、三、五参加质检晨会,汇报所发生的特别事件及当日客情。2分检查
6、领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工作状态、工作效率。(含迎宾员、行李员)3分负责与治安、外事管理部门的沟通联络。2分巡查本部门设备状况及区域的清洁卫生。2分负责本部门安全工作、节能降耗的检查。3分处理客人投诉及突发事件并及时上报总经理室。5分加强票据管理,杜绝私开发票现象,需要时请示上级领导。5分处理日常公关单,费用调整单,并及时上报财务。2分参与酒店重要接待,特别是VIP接待。2分制定部门培训计划,并组织实施,提高专业技能、工作效率。2分负责部门员工的每周/每月排班,合理安排员工休息。2分完成上级下达的其他任务。2分总分50分客房部经理工作内容考核表(第 周)工作内容分数扣分得分制
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