物流系统设计期末复习资料.doc

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物流系统设计期末复习资料
一、单项选择题
1.(D)就是为实现一定目标而设计的，由各相互作用、相互依赖的物流要素(或子系统)所构成的有机整体。
A.物流信息系统
B.管理信息系统
C.企业信息系统
D.物流系统
2.下列属于社会物流系统的是(C)。
A.生产企业物流系统
B.商业企业物流系统
C.港口的储运系统
D.物流企业物流系统
3.在物流组织机构的定位中分散式管理的优点是(B)。
A.密切控制各项物流活动，整个公司的物流活动集中由一人领导，高效率
B.对客户的需要作出更快、更个性化的反应
C.物流经理全权负责所有的物流活动，物流活动效率较高、职权明晰
D.对各部门的物流活动起指导作用
4.适合装载长大件和重货件，如重型机械、钢材、钢管、木材、钢锭等的集装箱是(D)。
A.保温集装箱
B.通用干货集装箱
C.罐式集装箱
D.台架式集装箱
5.集装箱标记PONU7376119中，PON所表示的意义为:(A)。
A.箱主代号
B.设备识别码
C.箱号
D.校验码
6.确认配送物流系统的背景条件，包括服务对象的地点和数量等，是在物流中心设计程序的(A)阶段。
A.筹建准备步骤
B.物流中心主体规划
C.物流中心布局与选址
D.物流中心的规模设计
7.（B）是将取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等多种服务功能融为一体的物流据点。
A.送货
B.配送中心
C.集货中心
D.转运中心
8.物料搬运系统分析时所需要输人的主要数据可以概括为PQRET，其中T是指(D)。
A.物料的种
B.数
C.路线
D.物料流动的时间
9.下列关于立体仓库的说法错误的是(B)。
A.立体仓库能够大大提高仓库的单位面积利用率
B.立体仓库不可避免的增加了劳动强度
C.立体仓库能够减少货物处理和信息处理过程的差错
D.立体仓库能够合理有效地进行库存控制
10.物料搬运系统分析过程中的第I阶段是(A)。
A.外部衔接
B.编制总体搬运方案
C.编制详细搬运方案
D.方案的实施
11.高层、中层和地层立体仓库是根据下列哪种分类方法划分的。(B)
A.按照建筑形式分类
B.按照仓库高度分类
C.按照货架的形式分关
D.按照仓库的作业方式分类
12.在配送中心储存系统中，多品种、小批量物品采用哪种储存方式(C)。
A.地板堆积储存
B.自动仓库
C.托盘货架储存
D.驶人式货架
13.用户需求不确定的情况下，应采用哪种物流管理信息系统的开发方法(B)
A.结构化开发方法
B.原型化开发方法
C.计算机辅助软件工程方法
D.面向对象的开发方法
14.CASE是指(B)。
A.面向对象法
B.计算机辅助软件工程方法
C.结构化生命周期法
D.原型法
15.物流综合系统评价工作的第一步是(A)。
A.明确评价目的和内容
B.建立评价指标体系C评价指标值的量化和标准化
D.选择评价方法并建立评价模型
16.企业物流系统的经济性评价的重点是(A)
A.降低物流成本
B.提高物流效率c.分散风险
D.提高技术水平
17.物流系统从其构成看，可分为(A)两大部分。
A.作业子系统和信息子系统
B.配送子系统和信息子系统
C.作业子系统和运输子系统
D.运输子系统和仓储子系统
18.我国第三方物流供应商的发展战略不包括下面的哪一项(D)。
A.成本领先战略
B.集中化战略
C.企业联盟战略
D.效率化战略
19.下列关于咨询式结构的说法错误的是(B)。
A.在咨询式结构下，物流部门在企业中只是一种咨询的角色
B.咨询式结构是一种正式的、物流整体功能最强的物流组织结构
C.在咨询式结构中，物流活动的具体运作管理仍然由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理
D.咨询式结构所带来的问题是物流部门对具体的物流活动没有管理权和指挥权
20.在基于供应链的物流信息流程结构模式中，物流信息集中于一个平台处理的是(C)
A.直链式供应链物流信息流程结构模式
B.跨级直链式供应链物流信息流程结构模式
C.集成式供应链物流信息流程结构模式
D.网状供应链物流信息流程结构模式
21.(B)是一种以间歇作业方式对物料进行起升、下降和水平移动的搬运机械。
A.运输机械
B.起重机械
C.包装机械
D.集装器具
22.(A)是将分散生产的零件、生产品、物品集中成大批量货物的物流据点。
A.集货中心
B.送货中心
C.转运中心
D.加工中心
23.如果按照产品类型开展物流服务，对于已处于销售的衰退期和淘汰期的瘦狗型产品，应采取(C)。
A.选择型物流服务
B.强化型物流服务
C.撤退型物流服务
D.维持型物流服务
24.(A)是联系社会物流需求和物流服务的重要体制形式。
A.物流业务外包
B.股权参与c.自建物流
D.仓库
25.物流管理信息系统实现阶段所要完成的任务不包括下面的哪一项(B)。A．编程
B.编程语言选择
C.测试
D.系统安装
26.下面关于配送中心的描述错误的是(B)
A.主要为特定客户或末端客户提供服务
B.少品种、大批量配送c.配送功能健全
D.辐射范围小
27.下列不属于物流系统的内部信息的是(D)。
A.物料移动信息
B.物流作业信息
C.物流控制信息
D.供货人信息
28.(B)适用于对单个分销中心或工厂的选址，它是一种用于寻找将运送费用最小化的配送中心的数学方法。该方法将市场位置，要运送到各市场的货物量、运输成本都加以考虑。
A.优缺点比较法
B.重心法
C.线性规划一运输模型法
D.德尔菲分析模型法
29.以下运输方式中，在空间和时间方面具有充分的自由性，可以实现“门”到“门”运输的是(A)。
A.公路运输
B.水路运输
C.铁路运输
D.航空运输
30.以下物流活动中不存在相互影响关系的是(C)。
A.运输与库存
B.顾客服务水平与物流成本
C.生产物流与销售物流
D.提高供货率与增加库存
31.下面哪项不是企业通常进行物流系统设计的目的(C)。
A.最优服务
B.最大利润
C.最大资产配置
D.最大竞争优势
32.在物流管理组织中直线型组织是一种(B)的物流组织。
A.非正式
B.正式
C.参谋式
D.可以是正式也可以是非正式
33.下列说法不正确的是(B)。
A.系统由两个或两个以上要素组成
B.系统具有完整性，不能分解为更小的系统
C.组成系统的各个要素都具有一定的目的
D.系统各要素之间相互联系、相互制约
34.(D)属于物流职能领域的能力。
A.学习能力
B.创新能力
C.战略整合能力
D.物流市场营销能力
35.(C)物流企业最适合采用差别化与低成本化物流战略。
A.综合型
B.机能结合型
C.小型
D.大型
36.在企业基础条件较好但企业财力、技术、人员等方面尚有欠缺的时候，可采用(B)物流发展模式。
A.改良式
B.渐进式
C.跨越式
D.创新式
37.(B)期望以最低的成本完成所需的运输任务，同时获得最大的运输收人。
A.公众
B.承运人
C.收货人
D.政府
38.运输网络包括运输干线、支线，不同类型的线路比如公路和铁路都有自己的干线和支线，各自的干线和支线又分为不同的等级，这体现了运输网络的(C)。
A.连通性
B.有限性
C.层次性
D.选择性
39.按仓库功能分类，主要用于暂时存放待加工、待销售、待运输物资的仓库是(B)。
A.公共仓库
B.周转仓库
C.储备仓库
D.特种仓库
40.反映仓储生产经济效益的指标是(A)。
A.人均利税率
B.货物周转天数
C.缺货率
D.帐实相符率
41.多家企业共同参与，只有一家公司独立进行的配送业务模式是(A)。
A.共同配送
B.自营配送
C.代理配送
D.转送
42.企业进行单个配送中心新建的关键点是(C)。
A.企业重组
B.网点布局
C.配送中心选址
D.充分利用现有设施
43.物流对企业成功的重要性很高，且企业处理物流的能力也强时，则采用(D)
A.购买第三方物流企业
B.外包第三方物流
C.外购公共物流服务
D.自营
44.代码设计属于(D)阶段要完成的工作。
A.总体设计
B.战术设计
C.战略设计
D.详细设计
45.下列物流企业系统绩效评价指标中属于客户满意度评价指标的是(B)
A.物流信息系统软件先进程度
B.客户抱怨率
C.单位产品包装成本
D.仓库货物年吞库量
46.(D)是企业物流的输出系统。
A.采购物流
B.供应物流
C.生产物流
D.销售物流
47.能够作为物流节点的是(D)
A.飞机
B.托盘
C.货架
D.港口
48物流业属于(A)
A.生产性服务业
B.电子信息业C装备制造业
D.轻工业
49.(A)是跨职能的综合物流能力。
A.学习能力
B.物流市场营销能力
C.企业财务管理能力
D.物流管理组织能力
50.绿色物流战略属于(D)
A.物流配送战略
B.物流经营战略
C.物流职能战略
D.物流系统战略
51.采购物流战略属于(B)
A.销售物流战略
B.物流经营战略
C.物流职能战略
D.物流系统战略
52.下列说法正确的是(D)
A.如果库存周转量较高，选择公共仓库更经济;相反，当周转量较低时选择自有仓库更为明智
B.高价值的产品对外购物流服务成本的承受能力较弱
C.市场密度较低的情况下，企业使用自有仓库比使用公共仓库更经济
D.如企业具有多种产品线，使仓库具有稳定的周转量，则选择自有仓库更为经济
53.物流活动可以被看作是在线路和结点进行的。其中，在线路上进行的活动主要是(C)
A.加工
B.装卸
C.运输
D.仓储
54.物流对企业成功影响不大，同时企业具有较低的物流处理能力，企业造合采用(D)
A.外包运输
B.自营运输
C.开发运输
D.购买运输
二、多项选择题(每小题2分，共12分)
1.建立战略联盟应注意的问题有(ABCD)。
A.选择合适的联盟伙伴
B.企业文化
C.转变观念
D.在结成战略联盟后，要保持稳固的信任关系
2.物料搬运系统方案的评价方法主要采用(BCD)。
A.因果分析法
B.成本费用比较或财务比较法
C.优缺点比较法
D.因素加权分析法
3.配送中心作业流程设计要实现的主要目标是(AC)。
A.降低企业的物流总成本
B.提升企业形象
C.缩短补货时间，提供更好的服务
D.减少劳动力需求
4.以下关于物流设计方案评估方法中的优缺点列举法的说法正确的是(ACD)。
A.这种方法是将每个方案的配置图、物流动线、搬运距离、扩充弹性等相关优缺点列举进行比较
B.这种方法复杂而且费时，但具有说服力
C.常用于概略方案初步选择阶段
D.有时为了使本方法更趋准确，可对优点的重要性及缺点的严重性进一步讨论，甚至以数值表示
5.物流管理信息系统战略规划的常用方法有(ABCD)。
A.关键成功因素法
B.战略目标集转化法
C.企业系统规划法
D.组织计划引出法
6.下面关于运输工具的描述正确的是(CD)。
A.航空运输主要适于大体积、高质量的物品运输
B.铁路运输货损较低
C.水路运输主要有沿海运输、近海运输、远洋运输和内河运输四种形式
D.铁路运输一般不受气候影响，准时性强
7.生产企业物流系统一般由以下(ABCD)方面组成。
A.供应物流
B.生产物流
C.销售物流
D.回收、废弃物流
8.企业的物流组织一般由以下(ABC)人员组成。
A.高层物流经理
B.一般物流管理人员
C.直接从事物流作业的操作人员
D.与企业有联系的第三方物流公司的人员
9.配送中心物流作业区是开展物流活动的核心区域，规划的重点是对物流作业设备的规划设计与选用，不包括下列哪些选项(BC)。
A.进货系统
B.运输系统
C.包装系统
D.分类作业系统
10下列各因素中，属于影响仓库选址决策的社会环境因素的是(ACD)。
A.基础设施条件
B.气候
C.人力资源条件
D.所在国汇率
11.属于铁路运输的特点的是(ABD)。
A.准时性强
B.不受气候因素影响
C.运费较贵
D.营运缺乏弹性
12.物流信息系统的运行维护主要内容包括(ABCD)。
A.程序维护
B.数据维护
C.代码维护
D.机器设备维护
13.下列说法正确的是(ACD)。
A.降低缺货率，就必须增加库存量，相应地要增加保管费用。
B.运输成本和保管成本之间不存在效益背反关系。
C.各子系统的功能如果不均匀，物流系统的整体能力将受到影响。
D.一般来讲，较高水平的物流服务必然有较高的物流成本支撑。
14.按组织方式划分，配送中心的运营模式主要有(BCD)。
A.发货模式
B.自营配送模式
C.代理配送模式
D.共同配送模式
15.下列哪些因素是影响承运人运输规划的主要因素(ACD)。
A.固定运输成本
B.库存成本
C.与运距有关的成本
D.与运量有关的成本
16.下列哪些指标是反映仓库生产成果数量的主要指标(ABC)。
A.吞吐量
B.库存量
C.存货周转率
D.收发差错率
17.配送中心设备配置的原则有(ABCD)。
A.低成本原则
B.适用性原则
C.系统化原则
D.绿色环保原则
18.物流信息系统的层次结构包括(ABCD)。
A.管理层
B.决策层
C.客户层
D.作业层
19.企业物流系统设计的内容主要包括(ABCD)
A.发展战略设计.
B.系统网络设计
C.服务标准设计
D.业务流程设计
20.柔性化物流战略非常适合(BD)类型的物流企业。
A.综合型企业
B.仓储型企业
C.小型企业
D.运输型企业
21.下列说法正确的是(ACD)
A.降低缺货率，就必须增加库存量，相应地要增加保管费用
B.运输成本和保管成本之间不存在效益背反关系
C.各子系统的功能如果不均匀，物流系统的整体能力将受到影响
D.一般来讲，较高水平的物流服务必然有较高的物流成本支撑
22.销售物流战略包括(BCD)
A.政府承担销售物流战略B企业自营销售物流战略
C.第三方销售物流战略
D.交易方承担销售物流战略
23.企业进行多个配送中心新建规划的关键点在于(BC)
A.企业重组
B.网点布局
C.系统构造
D.充分利用现有设施
24.物流业务外包可能存在的风险有(ACD)
A.企业和物流服务商之间容易发生目标冲突
B.提高运营成本
C.产生人力资源问题
D.容易失去具有竞争力的技术和知识
三、判断改错题
1.物流系统的长期(动态)分析就是对一个物流系统各项物流活动所涉及的成本在一个时间点或在一个产出水平上所进行的分析。（错）
改正:物流系统的短期(静态)分析就是对一个物流系统各项物流活动所涉及的成本在一个时间点或在一个产出水平上所进行的分析。或改为:物流系统的长期(动态)分析技术强调用长期观点进行分析，需要分析两个或两个以上物流系统的总成本随产量的变化情况，并计算系统的平衡点。
2.蜂窝损失是由于无效利用存储空间而使存储区域能力损失的百分比。（对）
3.物流信息中心是使物流各项功能有效协同起来运行的指挥调度和掌握全局服务项目、业务量、服务质量、货物动向、车辆状态、运营成本等的控制机构。（错）
改正:物流控制中心是使物流各项功能有效协同起来运行的指挥调度和掌握全局服务项目、业务量、服务质量、货物动向、车辆状态、运营成本等的控制机构。或改为:物.流信息中心是提供信息服务的机构，是进行物流过程调控的前提和基础。
4.直线式组织是一种按基本职能组织物流管理部门的组织形式，是一种非正式的组织结构。（错）
改正:直线式组织是一种按基本职能组织物流管理部门的组织形式，是一种正式的组织结构。
5.指标的整体完备性就是指标体系的指标全面性。（对）
6.物流系统构成中的作业子系统最基本也是最重要的是流通加工系统（错）
改正:物流系统构成中的作业子系统最基本也是最重要的是运输系统和仓储系统。
7.物流系统构成要素不存在“效益悖反现象”。(错)
改正:物流系统构成要素存在“效益悖反现象”。
8.物流组织机构有非正式物流组织、半正式物流组织、正式的物流组织三种可供选择的组织结构形式。(对):
9.集装箱标准按使用范围分有:国际标准、国家标准、地区标准和城市标准四种。(错)
改正:集装箱标准按使用范围分有:国际标准、国家标准、地区标准和公司标准四种。
10.物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。(错)
改正:物流服务管理的目的就是以适当的成本实现高质量的顾客服务。
11．配送中心作业区域布置形式中的直线式，适用于作业流程简单，规模较大的企业配送中心。(对)
12.对于一个物流管理信息系统而言，新系统逻辑方案的提出是系统设计阶段要完成的工作。(错)
改正:对于一个物流管理信息系统而言，新系统逻辑方案的提出是系统分析阶段要完成的工作。
13.拉动式生产模式下的物流运作容易产生大量的在制品库存。(错)
改正:推动式生产模式下的物流运作容易产生大量的在制品库存。
14..直线型物流管理组织中物流经理只起一个参谋”的“作用。(错)
改正:直线型物流管理组织中物流经理对所有的物流活动负责。
15.在物流战略实施模式中，渐进式发展模式是对企业物流不合理状况进行局部的改良。(错)
改正:渐进式发展模式是指分阶段实施物流战略。
16..货运代理人是指专门经营海上、铁路、公路、航空等客货运输业务的运输企业。(错)
改正:货运代理人是指根据委托人的要求;代办货物运输的业务机构。有的代表承运人向货主揽取货物，有的代表货主向承运人办理托运，有的兼营两方面的业务。
17.解析方法是将实际问题用数学方程和逻辑关系的模型表示出来，然后通过模拟计算和逻辑推理确定最佳的配送中心选址布局方案。(错)
改正:解析方法是通过数学模型进行物流网点布局的方法。采用这种方法，需首先根据问题的特征、外部条件和内在联系建立起数学模型或图解模型，然后对模型求解，获得最佳布局方案。
18.专业化的自营物流战略是指企业与一个或多个业务相似或互补的企业发展物流战略联盟，整合其业务流程特别是物流资源，或者共同投资建立物流服务设施，共享这些物流资源，以获得规模经济效应或范围经济效应。(错)
改正:专业化的自营物流战略是指企业把物流独立出来，自己或与别的企业合资或合作成立专业化的物流公司，建立自己的物流系统和服务体系，独自面向市场开展经营。
19.物流线路的多样性是指不同类型的物流线路都可以分为不同的等级。(错)
改正:物流线路的多样性是指物流线路具有不同的存在形式，如铁路、公路、水路等。
20.潜在物流需求是指由专门经营物流业务的企业承担的来自社会各方面的物流业务需求。(错)
改正:潜在物流需求是指企业自行承担的物流需求。
21.水路运输运费较高，但速度较慢。(错)
改正:水路运输运费较为低廉，但速度较慢。
22.在仓储系统设计合理化的标志中，分布标志是指被储物不同品种、不同规格、不同花色的储存数量间的比例关系。(错)
改正:在仓储系统设计合理化的标志中，分布标志是指不同地区之间储存的数量比例23.运输能够保持商品价格的稳定性。(对)
24物资采购分散化带来的成本提升的风险属于价格变动风险。(错)
改正:物资采购分散化带来的成本提升的风险属于分散操作风险。
四、简答题(每小题10分.共30分)
1.物流系统设计的步骤有哪些？
（1）确定物流系统的范围和外部环境（2）确定物流系统的目标任务（3）、确定评价物流系统优劣的准则经济性、可靠性、可维护性、灵活性或柔性、可扩展性、安全性、劳动强度、易操作性、服务水平、环境保护、敏感性（4）确定各评价准则的加权值（5）收集物流系统的原始数据（6）提出各种可供选择的方案（7）明确方案中的可控变量和不可控因素（8）调整变量以求最佳结果（9）变动不可控因素以考察系统的敏感性
2.什么是物流系统设计？
物流系统设计是指经过系统分析，完成物流系统硬件结构和软件结构体系的构想，形成物流系统组织设计和技术方案的过程。物流系统组织设计是技术设计的前提，它确定了技术设计的纲领和基本要求。
3.影响物流系统设计的因素?
（1）物流服务需求；(2)行业竞争力；（3）地区市场差异；（4）物流技术发展；（5）流通渠道结构；（6）经济发展.
4.什么是效益悖反现象？
效益悖反是指在系统中降低一个部分的成本时，会同时引起另外一个部分的成本增加，从而产生相互抵消的作用关系。
5.物流系统分析的一般原则
（1）整个系统效益最优的实现是至关重要的，各要素存在的价值是由它们对提高整个系统效益的程度而定；（2）各个要素并不要求个体上达到最佳或最优化设计，重点在于组成系统的各要素之间的综合关系，形成整体的最佳或最优；3）（各要素作为一个综合系统而联系在一起，可望产生的最终效果大于通过个体部件表现的效果，即形成1+1〉2的效果。
6.物流标准化的基本原则是什么？
要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同的基点。这个基点能贯穿物流全过程，形成物流标准化工作的核心，这个基点的标准化要成为衡量物流全系统的基准，是各个局部标准化的准绳。
7.什么是物流系统分析？
指从物流系统的整体利益出发，根据系统的目标运用科学的分析工具和计算方法，对系统目标、功能、环境、费用和效益进行充分的调研、收集、比较、分析和数据处理，并建立若干备选方案和必要的模型，进行系统仿真实验，比较分析和评价实验结果等，将取得的综合资料提供给决策者使用。
8物流管理组织的含义
在企业或整个社会中为进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。
9、物流组织机构存在的必要性
（1）可以调节物流活动目标冲突（2）可以改善企业内部管理，提高企业运作效率
10、物流组织的人员组成和组织机构的类型
人员组成：包括高层物流经理、一般物流管理人员、直接从事物流作业的操作人员。
组织机构的类型：包括非正式物流组织、半正式物流组织、正式的物流组织。
11、大公司与小公司的物流活动比较
与大公司相比，对其本身而言小公司的物流活动比大公司更加重要，因为大公司可以从大规模采购以及大规模运输中获益，而小公司却做不到。
12、战略联盟的形式有哪些？
按企业实力可以分为强强联盟、强弱联盟、弱弱联盟；按合作形式可以分为非股权参与型的松散联盟、股权参与型的紧密联盟；按合伙人数量和股权参与可以分为契约式协议、非正式合作、合资、股权参与和国际联合；从广义的企业战略联盟可以分为横向战略联盟、纵向战略联盟和国际战略联盟。
12、美国第三方物流供应商的主要类型
（1）以货物代理为基础的第三方物流供应商（2）以财务或信息管理为基础的第三方物流供应商（3）以运输为基础的第三方物流供应商（4）以仓库和配送业务为基础的第三方物流供应商（5）以托运人和管理为基础的第三方物流供应商13、冲突管理的关键环节信息共享、收益分配、冲突的解决策略
18、集装箱的种类有哪些？
（1）按用途可以分为通用干货集装箱、保温集装箱、冷藏集装箱、隔热集装箱、通风集装箱、台架式集装箱、平台集装箱、敞顶集装箱、汽车集装箱、罐式集装箱、动物集装箱、服装集装箱（2）按主体材料可以分为钢质集装箱、铝质集装箱、不锈钢制集装箱和玻璃钢质集装箱
19、仓库分类
（1）按保管目的划分：配送中心型仓库、存储中心型仓库、物流中心型仓库；（2）按建筑形态分：平房型仓库、二层楼房型仓库、多层楼房型仓库、地下仓库、立体仓库（3）按经营者的性质划分：营业用仓库、自用仓库
20、自动化仓库的使用条件
（1）商品出入库要频繁和均衡（2）要满足仓库建设的一些特殊要求（3）一次型投资大（4）自动化仓库需要一支专业技术队伍
21、仓库布局
在一定区域或库存内，对仓库的数量、规模、地理位置和仓库设施、道路等各要素进行科学规划和总体设计。
25、筹建准备步骤
（1）物流中心规划的主体（2）物流中心布局与选址（3）物流中心的规模设计（4）物流中心的设施规划与设计（5）物流中心的结构和组织规划设计
26、物流中心的选址时要考虑的典型问题是什么？
（1）公司应该使用多少物流结点，他们应该坐落在何处？（2）每个物流结点应该服务于哪些客户或市场领域？（3）每个物流结点里，应该配置何种多少物流设施物流设备？（4）物流结点与总部、客户如何联系，对接形成一个完整的系统网络？
27、物流中心常用的选址方法
解析技术、重心法、微分法、线性规划、仿真技术
28、设计方案的优化有哪些方法？
（1）优缺点列举法（2）要素分析法（3）点评估法（4）评估要素权重（5）进行方案选择（6）权值分析法（7）成本比较法
29、物流成本的特征有哪些？
（1）难以对物流中心发生的各种物流费用做出全面、明确的计算与分析（2）物流中心难以正确把握实际的企业物流成本（3）各物流中心间无法就物流成本进行比较分析（4）从销售方面看，物流成本并没有区分多余的服务和标准服务的差异（5）物流成本中，有不少是物流部门无法控制的（6）物流成本之间存在效益悖反规律（7）物流成本削减的乘法效应（8）物流成本核算是以物流活动整体为对象的
31、综合物流中心的作用是什么？
（1）集约作用（2）有效衔接作用（3）对联合运输的支撑作用（4）对于联合运输的扩展作用（5）对提高物流水平的作用（6）对改善城市环境的作用（7）对促进城市经济发展的作用
32、综合物流中心的出现基于哪些条件？
（1）城市之间经济交往的扩展造成物流量的急剧增加（2）末端物流配送系统的广泛建立（3）城市更加注重可持续发展（4）科技进步对综合物流中心提供全方位的科技支持
33、配送的概念及模式
配送的概念：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行捡选、加工、分割、组配等作业，并按时送达制定地点的物流活动。配送的模式：商流、物流一体化的配送模式、商流、物流相分离的配送模式
34、配送的意义
（1）完善了输送和整个物流系统（2）提高了末端物流的效益（3）通过集中库存使企业实现低库存或零库存（4）简化事务，提高物流服务水平（5）提高供应保证速度（6）有利于物流运动实现合理化
25、配送中心规划任务与原则
（1）目标任务：降低物流成本、提高服务水平、缩短物流周期、增加物流效益，使供货商与客户之间物畅其流、信息快捷，增强物流服务竞争力；（2）设计原则：系统工程原则、价值工程原则、软件先进、硬件适度原则、发展的原则
26、配送中心规划的要素和资料分析
（1）E-Entry配送的对象或客户（2）I-Item配送货品的种类（3）Q-Quantity数量（4）R-Routing路线（5）S-Service辅助生产与服务过程的部门（6）T-Time指物料流动的时间（7）C-Cost配送货品的价值或建造的预算
27、配送中心总体规模设计及规划要求
（1）物流量预测（2）确定单位面积作业量的定额（3）确定占地面积（4）制定细目规划
28、配送中心作业功能规划
（1）配送中心作业流程规划与设计（2）配送中心作业区域的功能规划与设计（3）配送中心作业能力规划
29、配送中心设施规划与运用
（1）配送中心物流资源区设施的设计与运用。进货系统、储存系统、拣选与出库系统、分类作业系统、发货储存及发货系统(2）配送中心辅助作业区设施的设计与选用（3）配送中心建筑周边设施的设计与选用
30、配送中心作业区规划
（1）配送中心各作业区结构配置。进货作业区；储存作业区；理货、备货作业区；配装作业区；发货作业区（2）配送中心内商品流动线路分析①商品种类与数量的分析②商品流动路线分析（3）配送中心作业区规划指标（4）配送中心作业区位置设计
31、仓库选址的程序与主要内容
（1）准备阶段（2）地区选择阶段（3）地点选择阶段（4）编制报告阶段
32、仓库选址方法
（1）优缺点比较法（2）加权因素分析法（3）重心法（4）线性规划-运输模型法（5）德尔菲分析模型法
33、立体仓库的分类
（1）按建筑形式分类：整体式、分离式（2）按仓库高度分类：高层、中层、低层（3）按货架形式分类：单元货格式货架仓库、贯通式货架仓库、旋转式货架仓库、移动式货架仓库（4）按仓库的作业方式分类：单元式仓库、拣选式仓库
34、立体仓库的作用
（1）能够大大提高仓库的单位面积利用率（2）能够提高劳动生产率，降低了劳动强度（3）能够减少货物处理和信息处理过程的差错（4）能够合理有效的进行库存控制（5）能较好的满足特殊仓储环境的需要（6）能够提高作用质量，保证货品在整个仓储过程的安全运行（7）便于实现系统的整体优化
35、立体仓库的基本设施
（1）仓库建筑与高层货架（2）巷道堆垛起重机：机架、运行机构、升降机构、货叉伸缩机构、电气控制设备（3）周边搬运系统（4）控制系统
36、立体仓库的规划设计步骤
（1）阶段：概念设计、基本设计、详细设计（2）步骤：规划准备阶段、规划设计阶段①规划准备阶段确认建设立体仓库的必要性；确定立体仓库的基本规模和自动化水平。确定仓库的类型、库容量和出入库频率等；了解建库现场条件；调查了解与仓库有关的其他方面的条件。②规划设计阶段。确定仓库的结构类型和作业方式；确定货物单元的形式、尺寸和重量；确定堆垛机械和配套设备的主参数；确定仓库总体尺寸；选定控制方式；选择管理方式；提出土建、公用设施的要求；投资概算；进度计划；
37、物流信息的分类
（1）从管理的角度可分为常规化信息和非常规化信息（2）按信息传递的方向可分为横向传递的物流信息和纵向传递的物流信息（3）按信息传递与物流运动的方向的关系可分为同向信息和逆向信息4）按反应范围的大小可分为宏观物流信息和微观物流信息（5）按与物流运动的相关程度可分为直接的物流信息和间接的物流信息（6）按应用的方向可分为固定的物流信息和流动的物流信息
38、物流信息的定义、特征及组成
定义：与物流活动（如运输、保管、包装、流通加工等）有关的信息。特征：传递信息量大、更新速度快、来源多样化。组成：物流系统内部信息、物流系统外部信息
39、EDI的工作流程
（1）文件的结构化和标准化处理（2）传输和交换（3）文件的接收和自动处理
40、EDI的单证处理过程
（1）映射生成EDI平滑数据文件（2）转换生成EDI标准格式文件（3）通信（4）EDI文件的接收和处理
41、EDI的电子单证标准
（1）ANSIX.12标准（2）EDIFACT标准①EDIFACT应用级语法规则②EDIFACT应用级语法规则实施指南③EDIFACT报文设计指南④EDIFACT数据元目录⑤EDIFACT段目录⑥EDIFACT标准报文目录
42、EDI通信标准
（1）文电作业系统（MHS）（2）目录系统的相关标准（3）EDI专用的通信标准
43、物流管理信息系统规划的主要方法
（1）关键成功因素法（2）战略目标集转化法（3）企业系统规划法
44、呼叫中心的技术发展趋势
（1）功能软件与交换系统的分离（2）硬件趋于开放并符合标准（3）交换系统的规模缩小（4）交换系统与语音资源的统一（5）密度增加，花费减少（6）语音传输实现打包传输（7）增加丰富的功能（8）分层的系统结构
45、呼叫中心的业务发展趋势
（1）呼叫中心与800号业务结合起来（2）呼叫中心与Internet结合起来
46、物流管理信息系统规划的目标、主要任务和阶段
（1）目标：制订出物流管理信息系统的长期发展方案，决定物流管理信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程（2）主要任务：①制订物流管理信息系统的发展战略②确定组织的主要信息需求，形成物流管理信息系统的总体结构方案，安排项目开发③制订系统建设的资源分配计划（3）三个主要阶段①物流管理信息系统战略规划②组织的信息需求分析③资源分配
47、指标体系的选定原则
（1）与目标的一致性（2）直接的可测性（3）体系内指标的相互独立性（4）指标体系的整体完备性（5）指标的可比性（6）可接受性
48、物流系统规划中基本评价体系的组成
（1）政策性指标（2）经济性指标（3）技术性指标（4）社会性指标（5）资源性指标（6）时间性指标
49、物流绩效评价对象分类
（1）基本业务绩效评价：时间指标、工作水平指标、成本指标、资源指标（2）总体物流活动的绩效评价：内部评价、外部评价
50、评价指标权重系数的确定
（1）专家法（2）二项系数加权法（3）相对比较法
51、层次分析法的操作步骤
（1）明确问题（2）建立层次结构（3）建立判断矩阵（4）计算单一准则下各要素的相对权重（5）判断矩阵的一致性检验（6）计算各要素的组合权重（7）层次分析法的应用
52物流系统的特征：
所谓物流系统，是指在一定的时间和空间里，由物流诸环节及其涉及的物品、信息、设施和设备等若干相互联系、相互制约的要素组成的，具有特定功能和目标的有机整体。(1)物流系统的客观存在性(2)物流系统是一个大跨度系统(3)三)物流系统稳定性较差而动态性较强(4)物流系统属于中间层次