西安办事处管理制度规定1.doc

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西安办事处日常管理制度
第一条 目的
为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对驻西安办事处考核提供依据，特制定本管理制度。
第二条 办事处日常工作行为规范
一、办公室管理制度
1、办事处工作环境整齐干净、办公区、文档区、接待区、住宿区划分明确；
2、办事处办公场所墙上张贴公司规章制度、工作流程、公司内部通讯录、公示栏等，方便其公司文件和相关通知的传达；
3、接人待物必须使用文明语及礼貌用语，接听电话必须使用统一开场白：您好！四川阳光水务工程设备有限公司，请问有什么可以帮助您？
4、工作时间内着装必须大方得体，保持整洁，男士不得穿短裤、背心及拖鞋，不得蓄发及胡须。女士一律不得着吊带装，浓妆艳抹，不能披头散发，损害公司形象。
5、爱护公司财物，不浪费。提高防火防盗意识和安全意识。
6、正确、迅速、谨慎地打、接电话。工作时间内，不得打私人电话、上网聊天及玩
7、办事处人员应严格按要求执行公司的各项规章制度。
8、办事处人员应忠于职守，努力工作，不得对外泄露业务上的机密。
9、办事处所有人员必须保证24小时开通电话，每月规定时间内需按工作安排递交各类报表及相关文件。
10、办事处每天召开早、晚例会；办事处区域经理每周六组织业务员进行产品知识和业务技能培训，并做好会议记录。
处罚措施：办事处人员，对于以上任何一条规定没能按照要求执行，一次性罚款50元，再犯者加倍罚款。
二、作息制度
1、为了保证每天工作的正常开展，严格作息时间，早上7：00起床洗漱7:40-8:00展开每日晨会，安排一天工作，8:00之前必须出门工作，中午能回就回，不回必须打电话回办事处人员，中午饭后，休息一段时间，13:30之前必须出门，下午6:20之前个业务员必须归队，，6:30召开晚会，对一天工作进行总结。晚上10:30准时就寝，不许大声喧哗，影响他人休息，不得熬夜，不得彻夜不归，如有存在此类现象，一经发现（除特殊状况，业务需要），处以50元/次的处罚。
2、早上起床后，整理好个人被子，衣物。保持个人的生活卫生。由区域经理负责监督实施，若经常不整理胡须，给予10元/次的处罚。
3、严格按照值班表轮流值班，如有特殊情况者，可相互调换。每日早晨，下午必须安排值日人员进行卫生清理，办公室随时保持卫生整洁。
4、内勤制定一日三餐具体安排表，当天值日者必须严格按照值日表执行，不得推脱，如有特殊情况者可与同事调换值班时间，如不能按照要求值班，被发现者 一次性罚款20元。
5、内勤负责安排办事处的卫生值日工作，制定出每周值日表，严格执行，以保持室内的整洁。区域经理会不定期的进行抽查，检查结果将进行通报，并给予一定的奖罚处理10元/次。
（所处罚金归区域所有，由区域经理负责统一安排。）
三、 工作管理制度
1、 日记卡填写规定：办事处各业务员必须严格执行公司有关规定，每日必须按照公司要求填写工作日记卡（例如：何时拜访某项目某客户，姓啥名啥，联系方式，交谈内容以及何时拜访完毕）不得弄虚作假，胡编乱造。业务员的工作日记卡，每周一上午早会时统一交到办事处经理处，经理可随时抽查业务员的工作日记卡填写是否符合事实。
2、 项目信息登记管理：各业务员必须严格执行公司有关项目信息登记规范填写信息登记表，包含：项目名称，项目地址，建设单位，公司办公地点，联系人及其联系方式，工程进度，预计相关情况,业务联系人等必填内容。不得随意造假借以滥竽充数，蒙混过关。各业务员在每月月末前分别统计新增信息，重点项目总数，以及计划签单总额。以便行政整理归档发回公司做备案。
以上两条，业务员必须严格执行，如有弄虚作假，存在欺瞒谎报，一旦发现给以严重警告处分并处以50元的现金罚款，，如不改过，再经发现，则处以现金每一100元处分。以后如有再犯者，加倍惩罚。
注：新增信息，重点项目登记，签单计划表，必须严格按照实际情况填写。签单计划表必须注明签单金额。
3、 工作总结及计划管理：
（1） 依照公司规定，办事处人员每半年必须严格按照公司规定写半年、年终作总结以及工作计划，必须严格执行，不得借故推脱。写初稿，交由区域经理审阅指出存在问题，并经自己更改后再由经理批阅合格方可一并发回公司相关人员做记录。总结中必须涵盖数据化的实际内容。以便公司对办事处人员进行半年、全年考核。
(2) 为加强对每位业务员的管理及促进不断成长，区域自行规定，每位业务员每月或每季度写一份工作总结及计划书(针对西安办事处单个），交由区域经理批阅，提供针对性建议意见，自己再次更改经由经理批准合格后作每月每季度工作结束。
4、 办公设施管理制度：各办事处人员应爱护办事处财物，不得随意损害办事处公共财产，不得随意浪费办事处资源。
对于电脑使用规定：按照公司规定，办公室电脑只能由区域经理和行政人员使用，其他人员不得不准允许的情况下擅自使用办事处电脑，如有发现轻则处于警告处分，重则处于以现金50元/次处罚。以后再出现类似情况者，加倍处罚。
注:所谓办事处其他人员使用电脑，必须是正当使用，严格按照使用标准使用，使用范围必须是工作需要查找资料，不得用于上网聊天，打游戏，甚至看电视电影。
对于使用电话规定：办事处电话由行政统一管理，行政人员必须在使用那刻正确、迅速、谨慎地打、接电话。并统一开场白：您好！四川阳光水务工程设备有限公司，请问有什么可以帮助您？电话是用于工作需要，用于业务联系，任何人不得借以打私人电话。
5、 会议管理制度：
(1)早晚例会以及培训周会： 办事处严格执行公司关于例会规定，每天召开早会(办事处各业务员将当天业务行程想区域经理做大致通报，如有特殊情况需提前离开时必须事先向区域经理请示）、晚会（每晚办事处各业务员将当天的工作情况进行汇报，所遇困难问题由办事处所有有人一起讨论，商谈解决方案），全体人员必须参加，会议内容必须围绕业务开展展开，并由内勤做好相关会议纪要(主要指区域经理对各个业务员在营销技巧及技术知识培训)。办事处区域经理每周六组织各个业务员进行更深层次业务技能培训，并针对实际所遇的问题和困难同事间相互学习，提供一个完美的解决方案，并由内勤做好培训记录。
(2)月会：每月月底召开一次月会，主要是个业务员汇报在本月内的工作情况，所跟踪的项目个数，跟进情况，新增客户信息量，重点项目信息具体情况，预计签单相关情况，大致金额，月初所提的任务完成情况，在业务谈判过程中出现的问题，存在的瑕疵，以及所提出的解决方法，甚至上位机觉得各类问题。
（3）会议纪律：会议期间，每个业务员都必须严肃对待，严谨嬉戏打闹，交头接耳，切做好相应的重点会议记录。
处罚措施：区域经理必须严行使监督督促之权力和执行其应有的义务，使每个业务员都能快速成长起来，凡有对待此类监督失职者，一律严惩，并对区域经理加大惩罚力度，如果区域经理对业务员进行的多次业务及技术培训后，业务员瑕疵仍遇到同样问题无法解决者，后世违反以上条款中任意一条，办事处可对业务员在当月的工资考核中做出评分。
6、 考核、考勤制度管理：
考核管理：（1）区域经理每月月底对业务员在月初做题的工作计划的完成任务进行考核，此项占总考核评分的10%，总分100分；
（2）区域经理对业务员在本月的工作情况（工作情况包括：工作态度；工作积极性，热情，解决问题的主观能动性，客观公正性甚至解决问题的实质性）进行考核，此项占总评分的50%,总分100分；
（3）出勤率的考核，业务员每月26天为满勤，区域经理28天为满勤，此项占总评分的20%，总分100分；值班考核，根据各值班人员在值班日当值期间的值班情况进行考核，此项占总评分的5%，总分100分；区域经理所交代的个业务员的工作执行率占总评分的10%，其他考核按照实际情况进行评断，占总评分的5%，总分100分；
注：各季度主要考核内容包括以下四点：
第一季度：管理
第二季度：信息量
第三季度：任务完成量
第四季度：季务完成量及回款情况
考勤管理：1、业务员每月出勤天数为26天，区域经理每月出勤天数为28天
（1)事假一天40元；
（2)病假一天20元；
（3)旷工半天50元，一天100元，连续旷工两天，予以严重警告并处罚金200元，如经告诫者仍不改过自新 ，则将其交回公司处理。
2、请假制度:凡请假者必须以书面形式上报区域经理，并经区域经理批准后方能生效，否则一律视为旷工，区域经理请假必须以书面形式上报公司，经总经理批准后方能生效，否则一律按旷工处理。
对于严格要求内勤关于出勤管理的规定:内勤必须严格按照公司考核考勤制度执行，对办事处人员进行考核考勤记录，区域经理应依据办事处人员的工作表现做一定奖惩，内勤对于办事处人员的出勤天数必须严格登记，请假必须报请区域经理批准并附带请假条，内勤不得偏袒任何人。更不得欺瞒公司领导，如有此类情况出现，视为玩忽职守，并以公司标准处罚。

四、日常生活管理制度
1、办事处人员是集体伙食，本着公平公正态度及标准，按照集体每月花销总账以每人每日实际发生额来计一月伙食费用费。
2、办事处人员必须安全用电，用水，并注意勤俭节约，时常保持防火防盗意识，提高警惕，
3、办事处内人员必须保持团结，不准打架、斗殴、赌博、喝酒。甚至有违公司强制规定。
4、注重与邻里间的公共关系，不得做出影响邻里生活的事情。
五、外来人员管理
1、办事处严格按照公司对外来人员（亲戚，朋友，同学等)管理制度标注执行。
2、本公司人员(公司总部、其他办事处等）可在办事处留宿，但必须遵守相关规定，并缴纳相应的生活费用。
3、办事处人员不得在办事处留宿外来人员人（本公司的人员除外），如有违有关纪律及规定，情况一经查实，扣50元/一次，并予以批评教育，加写检讨书。
4、外来人员离开办事处必须向办事处领导知会。
（所处罚金归区域所有，由区域经理负责统一安排。）

六、 办事处财产管理制度
1、 各办事处人员应爱护办事处财物，不得随意损害办事处公共财产，不得随意浪费办事处资源。凡损坏者，按照损坏物件的现行市场价全额赔偿。
2、 将办事处公务占为己有这，持原物完好退换（不问物件价值多少），如有部分损坏，照价赔偿。
处罚措施：凡违反以上规定者，一律罚款50元/次，并全额赔偿相应物件的现行市场价，以后再犯者加倍赔偿。
3、关于借款的管理规定：办事处人员因自身原因需向办事处借款，必须报请区域经理同意后出具借支单，写明借款金额以及借款人签字按手印方凡可有效，反之不可借款与人，否则后果由区域经理自己一律承担。

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