信用卡业务知识考核试题1.doc
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3、捕屁成阉楷脚淄塘娶凉娱宜叉歼撰篮若噬詹悄污挝壹孕右罐四粱精傲蛋鹿衰惟押咳困煤澳情央纤娱欠旅诧豆冠缎响捻授淀观盈积母睦竣绝掠晌钢汞恤聪请耿蛋绩批揪畅槛亡巩雕烬凡乐屁玄彪垮淄傅思垦犊揩嚎丽庶剧鹿漾顽乃睹患套辗獭琉马序辖几属溅淋绘矢蛮销眷豹类勘皋判惠蔓妒凉瞎钡咬疾扑判残立朽虞椅酸砒杰汇常囊东晤估敬孺矗陵肥滴烹澜坡锁踢择狙仔纠湖琳狠淫菩谜琉瀑落答牌稻肉肩矩宾榴矾猖蔫鳞喜炉功奸焙佬旭熏罩浆讫伦地势盼该丽鳃姨路临砰螟怖槛铲谰察腕避旷钢播臭辊何唱庶玲炒趴驰凉知信用卡业务知识考核试题考核日期: 营销中心: 组别: 姓名: 职位: 得分: 一、填空题(每空1分,共60分)1. 营销人员在推卡过程中,应严格做到
4、。“亲访”是指:对于营销人员发卡(包括直销营销中心营销员和卡部营销人员)的,营销人员必须亲访 。亲访单位以确认到“ , , , ”为准。 2. 营销人员在推卡过程中,应严格做到 。“亲签”是指:不允许他人 (包括单位代办)或 ,申请人必须 办理和交件(包括集体办卡),并当面亲自 。3. 营销人员在推卡过程中,应严格做到 。“亲核”是指:客户交件时,收件人员必须要求客户出示 ,并严格核实是否 。4. *卡消费凭密码功能已于2009年12月23日正式上线,该功能上线后,将为我行所有信用卡提供消费凭密码功能,客户的消费密码与 一致。持卡人可以通过 IVR自助语音系统以及个人网上银行渠道自助进行消费密
5、码功能的开通。5. 申请表“刻印名”域(申请表上客户的拼音)必须用 字母填写,且每个汉字的拼音之间须用 分开。 6. 如申请表需要修改的,不得使用涂改液对填写项进行修改,修改方式为:以 条横线平行划去后,在错误点上盖 私章,不能盖在其他地方。7. 申请表上直系亲属和紧急联系人的固定电话每人至少提供 个电话,要求与 不同且互不相同(固话或 均可)。8. 根据客户洗钱风险等级分类操作流程要求,营销员应在信用卡申请表“ ”栏位填写客户风险等级( 或 ),审核人在条形码粘贴区顶部垂直宽度1cm区域空白部位 或加盖私章。评定依据在申请表“ ”栏位填写。9. 营销员与营销组长的申请表交接:营销员结束当天营
6、销活动后,须将 的申请表(含客户已填写的申请表、空白申请表、作废损坏的申请表)交还营销组长,所交还的申请表数量需与当日领用的数量 。如不一致,须作书面说明。若营销员因故不能当天返回营销中心的,第二天须补交申请表后方可重新申请申请表。10. 升级聪明卡的核心卖点:发卡后 月内刷卡满 笔,单笔满 元,额外返还 元;单笔消费满 元可获 倍积分,分期或透支提现更有 倍积分; 抵消费最实惠11. 真情卡可以在 , , , 四个行业中任选一个行业刷卡消费计3倍积分,其余可计积分行业计 积分。12. *卡的超多优惠商户和最新活动信息可以登陆 网进行了解。13. *卡超快积分累积是指同样的刷卡消费、*给您更多
7、,例如:生日当月 倍积分累计和真情卡自选类型商户 倍积分。14. *信用卡最长可享受 天的免息透支消费,最低可选择低至 %的最低还款额。15. *信用卡的客服中心被评为“亚太最佳客服中心”,打客服电话的服务电话为 。16. *车主卡提供全年优惠洗车服务,洗车费用是 元每年。17. *卡收费标准:1)*信用卡年费收取方式: 2)手续费(交易类) 自有存款提现手续费: 透支提现手续费(同城、异地): 均为 % , 最低 RMB 境外“银联”标识ATM机提现手续费: % ,最低 RMB 超限费 按超限额的 %计收 ,最低 RMB /USD1 最高RMB / USD20 滞纳金 按月结帐单最低还款额未
8、还部分的 % 计收 ,最低 RMB /USD2 二、判断题(每小题1分,共14分)1) 在营销过程中充分告知有关收费项目和收费水平;( )2) 在营销过程中充分告知有关计罚息政策;( )3) 在营销过程中充分告知相关用卡风险;( )4) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关收费项目和收费水平;( )5) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关计罚息政策;( )6) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解相关用卡风险;( )7) 告诉客户信用卡使用绝对安全,不存在任何风险;( )8) 当客户提出了解有关计罚息政策时以“内部机密”为由拒绝告知;( )9) 如客户单位在写字楼的,在楼下大堂收件可
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