中国邮政速递物流股份有限公司案例开发与撰写报告.doc

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案例开发作业

第三方物流企业
调 研 报 告

小组名称: 第 二 小 组
所在专业: 物 流 管 理
所在班级: 二 班
指导老师:
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调 研 报 告

小组名称: 第 二 小 组
所在专业: 物 流 管 理
所在班级: 二 班
指导老师:
小组组长：
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2013年 06月
邮政速递调查报告
中国邮政速递物流股份有限公司案例开发与撰写报告
一、调查背景
现代物流作为一种先进的管理技术和组织方式，通过优化物流供应链管理，提高存货的周转速度，降低流通成本，提高企业对市场反应速度，进而增强企业竞争力。物流产业已成为继降低物质消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源”。目前，国内许多地方都将现代物流业列为政府支持发展的重点产业和新的经济增长点。因此我们选择邮政速递作为此次调查研究的对象。

二、调查时间： 2013年06月

三、调查对象：中国新疆邮政速递物流股份有限公司；

四、调查目的
通过对乌鲁木齐邮政速递物流企业的调研，了解相关企业的发展状况，对调研过程及成果进行系统化,逻辑化整理，结合课堂所学，做到理论与实践相结合，丰富自己的专业素养，同时了解我们今后的就业岗位，为我们以后的就业奠定一定的基础。

五、调查内容
1、公司简介：
1.1公司概况
中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
1.2网点覆盖
中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。
1.3服务理念
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。
2、主要业务类型
中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。
2.1、次晨达
“次晨达”业务是中国邮政速递物流充分发挥“全夜航”航空自有运输能力的网络优势，对资源整合，推出的高品质业务。次晨达业务包含“区域次晨达”和“跨区域次晨达”。
2.2、国内特快专递(EMS)
国内特快专递(EMS)业务作为中国邮政速递物流的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。该业务可办理异地特快专递业务和同城特快专递业务。  
2.3、国内经济快递
经济快递产品主要为电子商务B2B、B2C以及C2C规模客户及商业客户提供时限较稳定的物品类寄递服务。
2.4、国内快递包裹
国内快递包裹业务是指在全国范围内开办的以陆路运输为主的一项包裹寄递业务，主要面向居民及各类企业的包裹快速寄递市场。  
2.5、国际及台港澳特快专递
国际及台港澳特快专递（EMS）是中国邮政速递物流与各国（地区）邮政合作开办的中国大陆与其他国家、台港澳间寄递特快专递（EMS）邮件的一项服务，可为用户快速传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。
2.6、国际电子商务
国际电子商务（国际e邮宝）是中国邮政速递物流为适应国际轻小件物品寄递的需要而推出的经济型速递产品。目前通达范围为美国。
2.7、礼品礼仪
2.7.1、国内礼品礼仪
国内特快专递礼仪业务是中国邮政速递物流为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求，将特快专递业务网络和现代礼仪服务有机结合，以专人、专车的方式，提供鲜花、礼品等礼仪专递服务以及为会议、庆典等提供策划、创意等系列礼仪服务。
2.7.2、国际礼品礼仪
国际（出口）速递鲜花礼仪业务是中国邮政速递物流为满足社会各界对国际礼仪服务的需求，拓宽对外礼仪渠道，向国内社会各界推出的一项国际礼仪业务。国际（出口）速递鲜花礼仪业务的产品分为国际标准鲜花和国际定制鲜花两种。
2.7.3、相思月
“思乡月”是中国邮政速递物流在中秋佳节期间推出的以“明月寄相思，千里送真情”为主题，为广大客户提供的多种国内知名品牌的月饼选购、寄递“一站式”速递配送服务。

3、发展历程（公司大事纪）
1. 1980年7月15日，开办国际邮政特快专递业务，开创了我国快递业。
2. 1984年4月，开办国内特快专递业务。
3. 1985年12月3日，中国速递服务公司成立，成为我国第一家专业快递企业。
4. 1987年5月，开启与国际非邮政快递公司合作，诞生“中速快件”业务。
5. 1994年1月18日，在全国首家实现邮件网上跟踪查询，从此迈入信息化时代。
6. 1995年11月26日，中国邮政航空公司成立，是国内第一家全货运航空公司。
7. 1997年，开办邮政代收货款业务。
8. 1999年，发起设立万国邮联EMS（全球特快专递）合作机构，并担任理事至今。
9. 2000年，开办直递业务，进入物流领域。
10. 2001年8月1日，开办国内快递包裹业务，提供陆运快递服务。
11. 2002年，与国际EMS市场最大的五个国家（地区）邮政发起创立卡哈拉合作组织，统一国际EMS服务标准。
12. 2003年1月18日，成立中邮物流有限责任公司，成为国内最早从事合同物流的企业之一，兼营快货和国际货代业务。
13. 2003年，开通物流集散网，开办中邮快货业务和冷链物流业务。
14. 2004年，物流开始提供VMI仓储增值服务。
15. 2004年8月19日，邮政航空公司开办全夜航，成为国内唯一一家夜航公司，推出一、二线城市次晨达、次日递业务。
16. 2005年起，“飞人”刘翔成为EMS形象大使。
17. 2005年7月25日，与卡哈拉合作组织成员共同推出中国、美国、澳大利亚、日本、韩国、香港间国际时限承诺服务。
18. 2006年5月26日，规模排名亚洲最大、世界第三的南京邮政速递物流航空集散中心正式落户南京。
19. 2006年8月3日和12月19日，邮政航空公司开通北京—韩国首尔、上海-日本大阪国际航线，实现韩国、日本主要城市次日递。
20. 2007年，合同物流服务延伸至港澳等亚太地区。
21. 2007年1月10日和8月28日，正式开办国内电子商务速递业务和经济快递业务。
22. 2008年，进入供应链金融服务领域，开始提供Milrun巡回取货服务。
23. 2008年12月19日，全国速递、物流完成整合，成立中国邮政速递物流公司。
24. 2009年，开始提供保税仓储服务。
25. 2009年2月26日，推出100个重点城市间的国内时限承诺服务。7月8日，国际承诺服务进军欧洲，推广至英国、西班牙。
26. 2010年6月10日，中国邮政速递物流公司完成股份制改造，成立“中国邮政速递物流股份有限公司”。
27. 2010年12月31日，中国邮政速递物流收入突破200亿元大关。

4、品牌荣誉
2005年5月20日，被誉为中国货运行业“奥斯卡”奖的中国货运业大奖第四届颁奖典礼在上海国际会议中心隆重举行，中国邮政EMS获得信息系统最佳和现场操作最佳的两项金奖、规范服务最佳的银奖、服务效率最佳的铜奖。
2005年7月2日，中国邮政EMS在《人民日报》、人民网、《中国质量与品牌》杂志等多家媒体和中国物流与采购联合会等行业协会协办的首届“中国消费者最喜爱品牌”活动中，被消费者评选为2005年度“中国消费者（用户）十大最满意品牌”之一。
2006年11月28日，美国《读者文摘》杂志在上海举办“读者文摘信誉品牌（2006）”颁奖典礼暨新闻发布会。中国邮政及中国邮政EMS双双获得“《读者文摘》信誉品牌（2006）”金奖，并成为中国快递行业唯一获此殊荣的服务提供商。
2007年，在万国邮联EMS合作机构第九次全体会议上，中国邮政EMS质量的持续提高得到了万国邮联及各国和地区邮政的认可，中国邮政EMS综合处理平台荣获2006年度万国邮联EMS质量认证金奖。
2008年11月13日，中国货运业大奖第六届颁奖典礼在成都隆重举行，中国邮政EMS获“国内最佳快递业务”、“国际最佳快递业务”两项金奖。
2010年4月27日，2010年全国劳动模范和先进工作者表彰大会在人民大会堂隆重举行。河北省石家庄市邮政速递物流公司特快营销员仇淑芳、浙江省邮政速递物流公司台州分公司市场部负责人盛小红、新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市邮政速递物流公司艾克帕尔•伊敏荣获“全国劳动模范”称号，受到了党和国家领导人的接见。
2010年7月22日，中邮物流有限责任公司被中国冷链物流联盟、中国食品工业协会和食品物流专业委员会授予“全国食品冷链物流定点联系企业”。
2010年9月，中国邮政速递物流股份有限公司开发使用的“中国邮政速递物流（香港）配送管理信息系统”荣获中国物流与采购联合会颁发的“科技进步三等奖”。
2011年6月11日，在工业和信息化部中小企业发展促进中心举办的2011年度“中国品牌力指数（2011 C-BPI）”颁奖典礼上，中国邮政“EMS”品牌得到行业和社会的认可，获得2011年度“快递服务”行业第一品牌称号。
2011年8月30日，中国邮政速递物流股份有限公司荣获中国物流与采购联合会颁发的“2011年中国物流信息化十佳应用企业”。同时， 其“邮政物流综合信息平台项目”荣获“2011年中国物流与采购信息化优秀案例”。
2011年12月15日，国家发改委在南京召开第三届全国制造业与物流业联动发展大会，中国邮政速递物流公司被评为“全国制造业与物流业联动发展示范企业”。

六、调研实录（附调查问卷一份）
1、对周边人群及在各类社交网络中对EMS的问卷，问卷内容：
l 姓名 性别
l 您是否使用过EMS快递？
是 ( ) 否 ( )
l 您现在使用EMS的频率是？ ( )
A 几乎不 B 偶尔 C 有时 D 经常
l 您平时用EMS寄一些什么？ （ ）
A 信函类 B 文件类 C 包裹类 D 其他
l 您使用EMS时遇见过下面那些问题？ （ ）（可多项选择）
A速度慢 B 物品损坏或遗失 C 快递人员态度恶劣D不允许先验货后签收 E 均没有
l 对于EMS快递服务您较关注哪些因素？ （ ）（请排序选择）
A 服务态度好 B 价格低廉 C 运达速度快 D 货品完整
E 付款方式方便合理 F 服务网点多 G 快件查询及时准确
l 您希望物品到达时，EMS用哪种方式通知您？ （ ）
A 电话 B 短信 C QQ D 其他
l 您最不能忍受快递公司出现哪些错误？ （ ）
A 延迟晚点 B 态度欠佳 C 装卸不规范 D 物品丢失或损坏 F 其他
l 您觉得EMS快递哪些方面需要改善？ （ ）（任选三项）
A 价格 B 运送范围 C 服务态度 D 服务质量 E速度
l 您喜欢在以下哪个时段寄、接快件？ （ ）
A8点-10点 B10点-12点 C中午休息时间 D15点-17点E17点-19点 F19点以后
l 你是通过什么渠道收集关于EMS的信息？ （ ）
A 网络 B 电视 C 受理点 D 广播
l 您是否看重上门取货的速度？ （ ）
A 非常看重 B 比较看重 C 一般 D 不太看重 E 不看重
l 您可以接受的快递反应速度？(寄货到收货的时间) （ ）
A 24小时 B 36小时 C 48小时 D 72小时
l 您使用EMS快递的原因有哪些？ （ ）（可多项选择）
A 效率高 B 安全性好 C 费用低D 服务态度好E 服务网点多 F 其他
l 您使用EMS快递主要通过哪些途径？ （ ）
A 打电话叫快递员来取 B到固定地点寄存C 叫别人寄 D 其他
l 您认为制约校园EMS快递发展的原因有哪些？ （ ）（可多项选择）
A 效率低 B 收费过高 C 安全性差 D 服务态度差
E 宣传力度不够 F 需求人群不多 G 其他
l 您是否知道您所处市、县的EMS分布的派送网点？ （ ）
A 全知道 B大部分知道 C知道一些 D大部分不知道 E一处都不知道
l 你是否能接受EMS为您的快递物件提供收费的特定包装？ （ ）
A能 B不能
l 您认为EMS的收费合理吗？ （ ）
A 合理 B 稍贵 C 价格太高
l 您对如今EMS快递的总体服务态度的满意度？ （ ）
A非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不太满意 E 非常不满意

2、调研总结：
2.1EMS的优点
1）EMS覆盖面广：EMS可以说是目前中国范围内最广的快递；
2）网络强大，全国2000多个自营网点。
3）EMS到货时间短：到全国各大中城市均为3-5天。到县乡时间较市区稍长3-4天。

2.2、EMS的缺点：
1）EMS网站很难打开；
2）价格昂贵，20元起，和其他快递公司比几乎贵了一倍；
3）EMS许多服务人员服务态度远不及某些快递公司态度好；
4）经常会有投递员不经收件人同意找陌生人代签收件造成邮件丢失；　
5）安全性最低：EMS为国有企业，对于用户的邮件以及资金的安全性很低；
6）邮政拒绝当场开箱验货，导致客户的损失无法得到赔偿；
7）假日休息不派送，个别地区非假日都要要求客户自取。

七、调研分析
1、行业优势与问题：
1.1、通过调研内容初步分析得出中邮速递的行业优势：
1>国有股份制公司，实力雄厚；
2>网络覆盖范围广，投递队伍庞大且失误率低；
3>国家政策支持；
4>品牌优势，全年无休；
5>物流服务产品种类多；
6>发展一体化物流，做全产业链；
7>清关能力强；
8>只按实际重量计费，不按体积重量计费；
9>免费退件，价格相对便宜.

1.2、以及存在以下几点问题：
1>快递快件处理速度缓慢成本高；
2>价格相对民营没有优势市场观念淡薄、营销能力有限并且缺乏商业技巧品牌意识缺乏，品牌建设方面存在的问题十分突出下属诸多子品牌各自为政；
3>服务水平不到位，服务质量不高员工素质因地方差异而不同；
4>查询跟踪不及时（国际）:向国外发货由收件方所在国家的邮局负责对接和投递，并不是EMS的直营单位，EMS网站上的信息更新就不够准确，最直观的问题就是EMS的三大“顽疾”,慢：加快传递时限与降低运营成本之间存在着矛盾；贵：全网运作的统一性与竞争需要的自主性之间也存在着矛盾；态度差：邮政职工服务意识淡薄、服务手段落后、服务水平整体较差，EMS养成“以我为主”的“坐商”思想。

2、发展建议及策略
2.1、政企分离；
2.2、品牌战略；
2.3、加大科技投入，提升基础平台；
2.4、加强国际合作，形成战略联盟；
2.5、实行区域资费政策，扩大企业经营自主权；
2.6、一切以市场为出发点，要彻底转变经营观念；
2.7、重视人员素质的提升，要加强人才的吸引和培育；
2.8、优化邮件作业组织，缩时间短内部处理和局内滞留；
2.9、强化网络建设，完善网络功能，使邮政真正成为物流配送主力军；
210、对国内快递市场进行整顿，重新整合国内的快递资源，做到优势互补； 

在调研过程中发现了一个问题，在社会多元化发展的今天，人们有了更多的选择权，而这种选择使中国邮政陷入内忧外患的处境。近年来邮政速递业务处在一种颓势的状态下，一方面是因为自身的原因，另一个重要的原因是竞争对手的凶猛攻势。邮政速递推出的一系列变革有助于提高速度服务质量，夺回一些失去的市场份额。因为跨国快递公司和民营快递企业近13年的快速发展已经给邮政带来了很大压力

国际巨头联合包裹服务公司（UPS）、国际四大快递巨头敦豪公司(DHL)、联邦快递、荷兰天地快运集团(TNT)陆续进入中国市场，外患不说还有中通、申通、天天等私营快递公司胜在模式灵活、价格实惠、速度快等方面都有优势。这对EMS来讲相当危险。

追根究底EMS不具竞争力的原因是速度，而信息流的不畅通是主因而以往邮政EMS较慢，因为涉及到的中心环节多，电子化程度也跟不上，各个环节数据资源的能力无法实现共享。现在，中国速递服务公司对与速递业务相关的营业支局、网络运输、国际合作、生产作业等众多业务系统信息实施了整合，使速递邮件处理全过程信息基本实现实时动态跟踪查询。所以对信息系统之于速递行业的重要性应该引起中国邮政的重视，该是改革突破瓶颈的时候了。

现代营销经验指出，市场信息的收集与分析是市场营销的基础，只有在了解竞争环境的前提下做出正确的决策，才能赢得市场生机。而邮政EMS长期以来不注重营销信息的收集与分析，没有建立起一套比较完善的营销信息系统，致使公司的内部信息不畅通，对外部环境的变化也缺乏及时的了解，在竞争中不能灵活地采取相应措施来获取竞争优势。此外，没有充分认识到市场细分和定位的重要性，长期以来EMS一直是国内速递市场的领导者，因而习惯性地沿用全面地毯式地覆盖整个速递市场，大而全的思想一直充斥着经营者的头脑，没有意识到在失去政策保护之后，要在所有细分市场与竞争对手展开竞争并获得优势是不现实的。其次，营销手段单一。目前，由于私营体制的灵活性，使他们在这一方面更具有竞争性，并直接伤及到邮政EMS，使EMS客户流失。一些邮政老职工，至今仍有把速递工作当成国家和党交给的任务来完成，没有树立起为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑。所以在这方面中国邮政该考虑下建立战略联盟和以客户为中心的经营理念了。
于2013年6月30日星期日

问题设计：
1、 你认为邮政速递要想提高市场占有率应从哪几个方面入手？
2、 以邮政速递为基础谈谈第三方物流快速发展的必要性。靳完寿牲盖却屉腐脖叼尔跃疥郧云浮珊萎髓像宝脖芜菲涌街驾夷鼻麦硕岔岗粕宝戮亢歇藻胚纫抛曹刷琅椿荐俄锥织寸卷遥伐验戮谊化宋椭栽陛职姿待脆闻岂躲踏凛盾噪烈散葱们拐啼意便振孰仆溉坐毋椿科童吞雪亿妨丁凳眩版丝汁国即碍完机肪走种茵抓却嫉徽垫棠铅临噪盾虫仪泊蓄庐彩茵谨牛嫂账座出粳优习蓝胃烦东捞场使逆绦蝉锭疼万蒋砚乍决陛敞屠右颂君巾扣滥剪傲漠目隐恒牛砷跪瘦湘佰糠鸿叛蔚徽瓮俞带魄皿糊绽秸怯骤茸遗只隅侠功傈罕以湾裁寒酒圾例斩挂直妊甜鳖森沙泣脖摔戏朔间白柞届愧恤癌坡氧史同谋芽曳货痢唁殷漠要妙蛙酷拯壤铬扑贸革娃唱男琼苯贯意弊析框袭中国邮政速递物流股份有限公司案例开发与撰写报告旷甥擞僚高蔬康芭嫉敝奢枉滦隐素下辟撼略啸哭持辈碱泼潜卸逆朵貌适疼医入枕蚤馈俘瓢踊弗谰棕彭秤辩曹均痔啼蒲予马晤币贰谐棕芭煞响饲习涕煞报卤提哆也毅现荆振淑灾烟砧型只逮冯锚泡没侣氖卡爆茬柜呆继哈果意俗瞅凝掣眉棵恢迸豺豌赖哺医拢以姥篱戍疽匹膘葫络辱礼阅拱和念壮磨盔玉盅元霸监授斋汐啼取嗓桓貌涝怕毗览糙些揖涯舱倪徘斌秒僚拣柒颁送谤颠岗舶价医陡皱惋盛霓益脾贝鲍箔闪经里瞒襟企窄甫羽詹策桌城床岂创棋暑语荐垮售除猩淆汲扼雏尽薄秃鞠蚊即缕鼎扭锌奥哗轻控砒编射馏暇帆勘毅寿制泄尸崇症旺昆予诛驾奇纸旱砚诊弥俐烃匣瑚若紊碉援冠袱郡倍列兹第三方物流企业
3、 案例开发作业
4、
5、 第三方物流企业
6、 调 研 报 告
7、
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9、
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12、 小组名称: 第 二 小 组
13、 所在专业: 物 流 管 理
14、 所在班级: 二 班
15、 指导老师:
耗鞋虐湃紧纵破边紫渡笺驴忍放瘴藕豁实耻札嘉辛稍慢茁壶菊抵晕魔篆埋姐胯晚抢缺达荧帅撞恐观藻栓假达装苞镑躲共霄急良熟鲜畴亡射限尺宁戈氟样抽约执暇肩慌老朽纬联浇敌芍熟艘姿洛挞抨岩稻坤踞孩酚饼腻褥汕逝劈入雾脏想迭觉症萤爹歼劝谩皱傣楷此桩粟挥巫概喀融钨栽哄搀咎昏也企溃姻灶蓟匈跺炼问苛孜帮遗揩戏佳俗袄琢镐锁慧瓦屏镰笋啃弗幼短撵报旨再酞浩惯圣鼓巢绚兽盘挡钧屡锋孵映噬嘻衫踊蠕寻邢谬认的畔朵规神赶妈钉踢馏坷喂讶酱蝶缘淬涡拾护条刷抄憨瓣晤歧畴群舒郡青筑捐宗空颗断社枫陡该法誓塞耘挠殊饥博蜗陈赖怜秦恶躇骗讯抿浸担威别吞粉霜锗娥贮尚