内衣销售话术(20问).doc

内衣销售话术（20问）一、怎样让顾客进试衣间试内衣，或者顾客进了试衣间，不让导购员帮助试穿怎么办？ 答：（1）当顾客试内衣之前，导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣； （2）用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果；（3）认同顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；（4）在半路不要说帮顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；（5）如果实在不让进，那就在门口倾听里面的声音，不要问合不合适等很笼统的话，要问一些细节比如杯罩的大小，胸围的松紧，肩带调的幅度等细节；二、 猜不透顾的心理，赞美顾客又觉得自己的赞美很假，不好意怎么办？答：（1）首先我们不是心理专家，不需要猜透顾客的心理，我们只要发自内心的帮顾客找到合适的内衣就可以了； （2）不要想别人的心理，先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客，让彼此都放松；（3）微笑，适当的赞美，不要太夸张，找到顾客的一个发亮点切入，可能赞美的地方就是你们俩的共同的话题。（也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的鼓励）比如：你今天画的紫色的妆很适合你的气质，你的耳环很有特色三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办？答：（1）当顾客担心时，我们一定要认同顾客的； （2）是的，很多顾客都这样担心过，但是我们这款内衣很畅销，大部分顾客试穿后都会带一件回家，所以我们每卖完一件就挂一件，不会出现此种问题的，您可以放心；（3）要不我帮你从库存拿件新的试穿，如果合适您就可以直接带回家了，不过内衣买回去第一次都还是要用温水清洗再穿的，所以反正要洗的，也没什么了：四、顾客很喜欢，但觉得价格太贵怎么办？答：（1）顾客喜欢才会讲价，顾客讲价是正常的，我们导购员不要产生害怕心理； （2）我们可以与顾客一问一答，举例，有老顾客在可以用顾客见证；（3）讲内衣的功能，卖点，面料等；（4）内衣有15元一件几百元之间的，不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度，所购买的价值也不同，在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛！（5）买单时转移话题，拿店面及公司做挡箭牌，把自己塑造可怜些，让店长或助理给点阳光等都可以；五、怎样稳定老顾客，开发新顾客？答：（1）稳定老顾客，开发新顾客，是要从服务细节做起的； （2）记住自己的会员名字，或者很快可以分辨出老顾客；（3）主动把自己的号码给顾客，在买完单记得让顾客下次带新客来，店里有一些配送肩带或者内衣垫等送一些老顾客；（4）经常发些温馨信息给老顾客；六、同行业人事进店询问内情怎么办？答：（1）同行人进店我们不要直接把别人赶出店，可以主动带她们看看，表现出我们的素质，修养及专业知识，适当时透露错误信息给她们； （2）不要反驳别人，我们做的是服务，品质，有我们自己的企业文化，有自己的说话；七、刚进来进员工，很难看出顾客的胸形，又选不到合适的内衣？答：（1）新进员工一定要记住8个字，简单、听话、照做，模仿； （2）记杯型、款号、颜色等，不要急着卖产品，要先跟着师傅学习内衣的基本知识。如功能，胸型的区分，及内衣的13个结构等到细节要记牢并融汇贯通；（3）新进员工可以有五大方法初步了解重复开始使用；融汇贯通再次加强（4）平时两个一组演练销售技巧；八、 5折与正折内衣，怎样引导顾客挑选正价及品牌内衣？答：（1）在拿给顾客试穿前，就要有1件5折，1件中价位，1件偏中上价位的对比； （2）在试衣间要用问答式问出顾客的消费层次，给顾客台阶下；（3）小技巧可以把内衣的区分详细解说，不但不能语导顾客非不买5折的内衣，要给两件内衣都留有余地，让顾客自己选择；（4）可以帮忙向店长申请，但不成功时就让顾客感到我们在帮她：九、 怎样开发大单，连带销售？答：（1）开发大单不是一朝一夕的事，要做好老会员档案，人手一本自己的会员本； （2）手机里有一些最好顾客经常电话联络咸情；（3）建立信任度，并发自内心帮顾客解决问题找到合适的内衣；（4）让老顾客带一些好朋友也可以慢慢开发；十、同行内衣有打低扣折，我们导购员说服力不强怎么办？答：（1）说出我们和同行的区别； （2）不要勉强顾客，可以先让她们感受我们的服务，成为朋友，试穿内衣；（3）可以送内衣手册主动把自己介绍出去；（4）让顾客有选择，对比，考虑的过程，不要贬低别人，做好自己就可以了；十一、胸围小，杯罩大，或者杯罩小，胸围大胸怎么办？答：（1）杯罩小，胸围大，胸围大，可以加排扣，跟顾客说这种情况比较少，我们可以向店长或者主管申请打个会员折，把折扣的钱在店里卖的排扣买一个好一点的排扣配上（如果店内有送的排扣就主动送上个给顾客）； （2）杯罩大，胸围小，如果没有此款内衣卖，例如：我们就可以拿34码C杯的把34的后围改成32的后围，C杯罩合适就可以了，这个加工的钱可以向上申请用打折的钱；（3）店内如果大部分顾客需求此款内衣就可申请公司配送一些；十二、胸形一边大，一边小，怎么办？答：（1）在试内衣的时候不要让顾客紧张，要让她放心的说出自己的问题； （2）可以举例，上次有个女孩也是这样，我们给她把小的这边放一个棉垫就可以了，两边拔匀称就不会太明显了；（3）如果非要买到一杯罩大一个杯罩小的内衣，因为需求量少，所以很难找到；（4）如果放个垫可以增加侧臂胸部位置向中间集中，两边协调性就会好很多，穿久了时间会改善一点儿；十三、部分顾客有害羞心理，怎样让顾客放开？答：（1）换位思考，主动与顾客站同一线上，聊感兴趣的话题，慢慢放开； （2）主动给她们看，你看，我也这样或者我们店XX也是这样的；（3）想进试衣间，可以先说都是女孩子，怕啥呢？你有的，我也有。我们可以帮助你穿的更舒适；（4）也可以让顾客穿着内衣把外衣套上出来给你看看，这样导购员可以看出你挑的内衣是否合适；十四、内衣可以试穿吗？答：（1）是的，先认同顾客的想法，在适当的时候引导她关于试穿内衣的好处，我们卖的不是内衣，是文化这就是我们和别人不一样的地方；十五、怎样引顾客穿厚杯内衣，顾客说穿上去很假怎么办？答：（1）先观察，不要直接问顾客喜欢厚杯还是薄杯的； （2）如果导购员发现顾客明显应该穿厚杯的，也不要直接去说，给顾客留点面子；（3）拿店里人来举例适当说出较小型胸形穿厚杯的好处；（4）店里有很多厚杯的都是设计专门为这种胸形设计的，不用担心很假，就是让我们小胸的穿的更自然，大方，自信；十六、胸形较大的人非要穿小杯内衣怎么办？答：（1）一般较大胸型的人不喜欢让别人感觉自己的太大太明显，我们要聆听： （2）多聊天，问出她为什么不愿意穿合适自己的，并且让胸部更健康；（3）反问一顾客，是喜欢健康，舒适。合身，还是喜欢自己选的；（4）如果我们把内衣专业知识告诉她了，顾客还是愿意要小的我们也只能满足这次的需求，可以让她下次可以试穿一下我们给她挑选的；（5）可以让顾客先回去试穿，牌子小票等留好，如果不合适的可以过来更换；十七、闲逛类的顾客，跟着后面怎样才能与她们说上话？答：（1）逛街类顾客，我们可以用销售自己的方式，先不要想着卖内衣； （2）把自己与顾客变成朋友，聊和内衣无关的话题，让她喜欢我们店铺；（3）放戒备心后再转为内衣或者先告诉她一些选内衣及穿内衣的方法；十八、顾客穿无钢圈的内衣，想引导穿有钢圈的内衣用什么方法？ 答：（1）告诉顾客无钢圈的适合，刚发育的小女孩和孕妇穿； （2）有钢圈的也让她试穿一下效果；（3）如果顾客执意要无钢圈的，那我们可以让她想穿有钢圈的内衣时来我们店铺；十九、顾客问肩带容易变形怎么办？答：（1）洗的时候要注意方法； （2）凉的时候把带子夹起来，不要掉下来就不那么容易变形了；（3）不要夸大内衣及肩带的寿命，只说可以延长穿的时间；20针对已婚女姓说服力弱？答：（1）针对已婚女性，有小孩的就对自己的孩子比较致感，可以多聊些小孩，家庭等，她们感兴趣的话，把她们当姐姐一样； （2）针对没有小孩的就对老公多聊些，可以说，虽然在生活你能比我们懂的多，但在内衣的专业知识还是我们比较专业，我们是经过专业培训的；（3）分清她们的消费层次，找到合适她们的价位又经济又实惠的内衣；其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落