物流部门职责操作方案.doc

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物流部门职能操作方案

一、商务中心职能操作
1.新项目的开发与拓展。现阶段保留传统营销模式，走向依托线上（商家互联网络平台）、线下（线下渠道做两端：一是出厂，二是零售，最后一公里）关系网的精准营销；
1.1多途径的信息了解，获取更快、更准的资源信息；
1.2客户企业内、外部调查；
1.3客户有无经营破产信息的传播？是否有债务危机（详见附表）

2.对市场行情的调研，结合实际进行报价评估。随着信息化的发展，市场越来越透明，物流企业品牌、解决方案能力、管理运营能力等会逐步成为企业合作的关注点；
2.1杜绝过急单个项目砸价竞标，对于砸价竞价项目要从市场价的平衡点出发和运输货品的实体载重吨位情况考虑，不得盲目脱离市场过急定价、报价，要综合评估一个项目或两个项目的整合利润情况考虑，制定应对措施才可报价竞标；
2.2共同与营运中心调研市场运输价格，了解客户近三个月车辆运输线路的价格情况，着手摸底运输线路对挂车整车价位，零担价位和小吨位的价格，邀同财务部、营运中心商议营运线路价格评估，核算项目整体盈利综合评估，参考意见上报物流项目合同评审表（详见附表）
3.遵循客户要求同营运中心、财务部共同参加项目操作的培训，详细记录操作重点和细则（现场记录可以选择录音、录像等方式）；
4.与财务部、营运中心共同制订项目相关操作流程，培训一线操作员，制定项目操作绩效考核指标；
5.跟踪项目运作情况，实时分析项目运作中出现的问题，纠正操作范围与客户签订合同不符的地方，共同制定解决方案，跟进项目具体操作部门限期做出的整改措施（制定：《***项目操作整改跟进表》详见附表），检查跟踪整改实施情况，是否落地执行；
6.每月上报商务中心所有项目运作情况,例举项目操作不足之处,拟定项目改进计划；
7.参加营运中心现场周例会制度，了解项目日常操作情况，近距离沟通项目操作出现的异常情况,一起协调解决客户当下急需处理的问题,提高客户的满意度，树立企业品牌形象；
二、营运中心职能操作
1.打造核心竞争力的第三方物流服务，做专、做精、做好区域的“小而美”的物流企业；
1.1接受商务中心竞标项目，服从业务安排计划，主动积极了解项目操作细节，有效地沟通具体工作规范，提出有建设性的操作要求；
1.2操作人员对待项目要热情、执著、专注，积极参与商务组织的项目操作培训活动，严格要求操作人员到课学习，考核上岗；
1.3结合商务中心项目考核指标，制定考核工作重点，按项目结算要求收集整理好所有的结算单据，不得有任何理由拒绝和延迟；
1.4营运中心根据项目要求制定完整的操作流程和岗位工作细则，确定人员编制，组建项目团队；
1.5时时检讨操作中是否存在与客户需求不符之处，建立起客户与客户之间的中间桥梁，积极了解客户服务满意度，及时修正实际操作中与开始制定流程不一致的地方，认真分析，根据需求，减少流程中不必要的工作环节，处理日常存在的问题；
1.6操作中检查项目与合同签订不符之处，上报商务中心进行协调解决；
1.7现场操作人员严格遵守客户办公区域的一切管理规定，不得有损办公区域设施和本公司形象，认真、谨慎执行客户下达的系统、行文指令，详细记录操作要点；
1.8.根据项目现场情况合理整合货源情况，分析客户群体，集中区域配载，提倡一站式配送服务，灵活运用、友好协商部分线路整合的营运模式；
1.9每日跟踪货物运输在途情况，回访客户到货信息，按部门要求上报每日工作报表；
2.搭建自有物流运力信息资源，建立移动互联工作平台；
1.1建立运输线路车辆信息数据库，根据项目线路发运情况，从中选择匹配对应的车辆信息，时时确定车辆司机运力情况，有效地提高车辆调度；
1.2有效监督当日工作计划和完成情况，部门成立项目工作监督即时通讯信息网（采用微信群），将商务中心项目负责人、财务部（集团）纳入监督岗；
1.3为了信息传递的准确性和及时性，采用即时通讯建立工作联系群（采用微信群），保证工作上的及时有效沟通和回复；
三、财务部职能操作
1. 必须履行财务管理职责，做好各项财务收支、成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核；
2.制定和实施成本控制措施，核算成本工作；
3.及时对合同付款的审查与核对工作，各种合同信息的电脑录入管理，并对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记，保管和登记原始凭证、记账凭证；
4.建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时，对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。
5.完成每日营运的付款、对帐、账单整理工作，在次月规定时间内准确无误地完成项目的提成奖励、薪资计算、工资按时发放工作；

2013-8-30
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