社区信访工作制度.doc
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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 信访工作制度 一、 信访工作基本原则 1.严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题; 2.坚持实事求是,以事实为依据的原则; 3.贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则; 4.维护当事人的民主权利; 5.实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则; 6.解决实际问题同思想教育相结合的原则。 二、 来信来访电话举报登记、办理制度 1.接到群众来信、来电或接待群众来访,首先要认真拆阅来信,记录好来电或来访者反映的内容,再作好登记,认真填写《群众来信来访登记表》。 2.登记来信来访内容时,要言简意明,准确无误,条理分明。 3.填写登记表的格式要规范,内容要齐备,书写要工整。 4.在办理好登记的同时,要根据来信来访内容,慎重考虑处理办法。急件要先办;对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示;对一般问题的信访,根据"分级负责、分工归口"的原则,按照职责权限采用直接办理,及时报送及转送、转交方式处理。 5.需要转办的信访件,转办时要填写转办单,不宜转原信的要隐去姓名摘转。 三、 接访制度 1.对来者要做到热情、礼貌、文明接待,耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访者的言行; 2.对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍; 3.接访时,要依据法律、法规和政策解答问题,不许愿,更不信口开河; 4.对不属于纪检监察业务范围的来访,应耐心为其指明受理单位; 5.对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏导工作,不论是否属纪检监察业务范围,如发现有可能出现严重后果的,应积极主动地采取相应措施,避免不良后果的发生。 四、 信访举报案件立案、查处、督办、上报制度 1.信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。 2.信访案件要编号,并设立专册登记。 3.实行办案责任制,做到定人员、定时间、定责任、定质量,一包到底。 4.明确督办范围,要及时掌握信访举报案件的查处情况,加强督催办,促进按期优质结案。 5.承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核,把好质量关。信访举报案件的结果要求是:事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的,报请领导审批结案;不符合要求的应及时补材料。 6.按时按质上报调查结果。 五、 信访举报统计制度 1.坚持实事求是的原则,如实统计,数字准确; 2.统计方法规范化,按照规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间,完成统计任务; 3.统计表格要求填写清楚,字迹工整。 六、 信访档案归档、保管制度 1.案结卷成,不拖延积压。 2.案结卷内归档文件必须材料齐全、分类清楚、排列顺序准确。 3.一切档案材料必须用钢笔或毛笔书写,字迹清楚,档案卷面要整洁。 4.案卷装订要求标准化、规范化。按"谁办理,谁立卷"的原则实行责任制。 5.案卷的借阅须经纪检书记批准,严禁私自借阅、转阅或将案卷带离办公室。需摘抄、复印的,要经纪检书记批准。 七、 回信回访制度 1.对真实姓名的信访举报人,要给予负责的答复;检举、控告和申诉的给予结论答复;问题不能解决的给予解释性答复;合理化建议的给予鼓励。 2.对联名信或集体访反映的问题,查结后,要召开全部信访人员(或代表)会议,公布调查结果。 3.属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。 4.严格按有关政策规定回信回访,回信要言简意明。 5.答复信访举报人可书面或口头答复,答复情况要记录在案。 八、 保密制度 1.信访工作人员要遵守保密纪律,不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散。 2.严格分级负责制,属于哪一级职权范围内处理的信访问题,就应由哪一级负责解决。 3.不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。 4.不扩散来信来访反映的情况和问题,不把内部酝酿讨论处理信访情况向信访者或信访反映人泄露。 5.严格管理信访材料,上级组织和领导同志对处理信访 问题的批示、信访工作文件、信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存,不得擅自外传 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804- 配套讲稿:
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