超市收银员360度考核表.doc

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超市收银员360度考核表
项目
考核评定标准
上级
同级
顾客
其他
工作目标
1 确保收银工作的规范化，标准化，提高收银速度和准确性，及时上交销售额，及时做出差异报告。
2.  保证前台区域的清洁卫生，各种票据和文件的收集保管和传递，确保金库和现金的安全，保证充实的零佣金，
3. 识别伪钞，严格遵循礼貌规范用语，

主人翁精神
1在公司所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫性
2 有责任心，对于失误勇于承担责任，对商业资料进行保密
3有乐于助人的服务精神，

以顾客为中心
1听顾客发表意见，把令顾客满意作为工作的最先考虑，包括令公司里别的顾客满意
2对专业知识和业务的全面掌握和认识
3将速度作为一种竞争意识。

责任心
1金钱价值观念清晰。
2.确保顾客所购的每一件商品均已收银。
3认真回答顾客咨询。
4确保超市财产安全

廉价正直
1 言行一致，受他人的完全信赖
2 实现对顾客·管理层的承诺
3 表现自己坚持信仰·思想及合作的勇气和信息，表现自己对防止环境受到危险有不可推卸的责任

自信
1 承认自己的力量和局限，从团队成员那里寻求坦率的反馈
2境况不佳时也要保持性情不变
3公开诚实地和大家探讨问题，超越传统的边界分享信息，易于接受新思想

沟通
1，为顾客提供良好的服务，认真回答顾客咨询。
2和上级进行良好的沟通保证，及时作出工作报告，
3和同事和睦相处，相互学习，一起解决收银工作中遇到的各项困难

刺激变化
1.创造真正的积极变化，把变化看做一种机遇2积极质疑现状，

团队工作
1，迅速实施加以改进的好的工作方法。
2吸纳别人的意见，正视别人对自己工作的看法
3，发挥作为一名收银员的作用，。
4和其他收银员和超市工作人员和睦相处
5，将超市的收益目标和自己工作目标联系起来

360度考核：（优点）1由于信息是从多方面收集的，因此这种方法比较全。
2信息的质量比较好
3由于这种方法更重视内部、外部客户和工作小组这些因素，因此它使全面质量管理得以改进
4由于信息反馈来自多人而不是单个人。因此减少了存在偏见的可能性
5.来自同事和其它方面的反馈信息有助于员工自我发展。
（不足）1这和各方面信息增加了系统的复杂。
2如有员工感到词语考核人员联合起来对付他。参与考核人员可能受到胁迫，而且产生怨恨3需要经过培训才能使系统有效性工作
4员工会做出不正确的考核，为了串通或仅仅对系统开个玩笑。

360度考核“ 适合用于大型超市”
洒小菊 李艺
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