![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
美容师顾客管理-绩效考核表格大全.doc
《美容师顾客管理-绩效考核表格大全.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容师顾客管理-绩效考核表格大全.doc(20页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、( )年( )月员工绩效考核评分表( )店姓名: 职务: 评价人(上级):部门: 考核月份: 年 月考核项目考核内容及权重非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注:代表月总结扣分代表及时扣分每次在以下格内直接做累积扣分得分业绩业绩达成目标业绩( )元,当月业绩完成( )元 完成( )%工作业绩(60分)开发新客户(10分)每月完成新客户办卡3人以上:新客户办卡2人扣3分,办卡1人扣7分,未办新卡扣10分月服务客数(10分)服务客数( )人次,每差1个扣2分,扣完为止。注:自己管理的客户总数*2.5=目标人次开发客数(10分)每
2、月开发新客户5人以上,每差1个扣2分,扣完为止。注:自然客及公司开发客不算,自己客户带来及他人帮忙介绍的算。客户管理(15分)电话短信问候客人每人每周两次,每差一个客户或差一层问候扣1分,扣完为止。管理的客人每月到店率90%不扣分,90%-85%扣3分,85%-80%扣10分、80%以下扣15分。客户生日忘记一次扣15分。客户评价(15分)3分:电话短信问候所管客户每人每周两次,少一次扣2分,没做扣3分;4分:会员到店率90%以下扣1分,80%以下扣2分,70%以下扣4分;3分:客人生日祝福电话少一个扣1分,扣完为止。客户评价(10分)根据每月客户满意度调查结果评分:服务客数“非常满意度”低于
3、98%扣5分、低于98%-95%扣10分,低于95%以下扣15分工作能力(10分)执行能力(5分)每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况;缺一次扣3分,扣完15分为止学习能力(5分)坚持按时参加培训,不迟到早退,迟到早退每次扣1分,无故缺课一次扣5分专业技能(5分)考核90分以上的不扣分,80-90分扣1分,70-80分扣2分,60-70分扣3分,60分以下扣5分职业素养(15分)心态(4分)具有高昂工作热情:不带情绪上班,不说消极的话,不顶撞上司,不拒绝任何工作事情,以上情况每犯一次扣1分,扣完为止。服务意识(4分)服务流程不规范,擅自离客,以上行为每犯一次扣1分,扣完为止。团队协作(4分
4、)坚持全局观念,不计较个人利益,团结员工,与同事密切合作,共同做好工作,并努力提高本部门凝聚力,保持良好的组织氛围,以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。品德言行(3分)是否廉洁、诚信和正直,是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。特别突出奖(10分)事迹:得分:出勤情况1天病假以上每超一天扣1分,事假一天扣2分,迟到或早退一次扣3分,旷工一天扣20分,不封底(公司正常扣除不变) 扣( )分评价得分评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=( )分评价等级S.110-100分 A.99-9分B.89-80 C.79-70分D.70分以下直接上级(评价人)意见员工本人
5、意见月 客户及活动,重要事情安排(生日、活动、回访、慰问)周期周一周二周三周四周五周六周日第一周第二周第三周第四周( )年( )月( )目标计划类别本月总目标工作目标本月收入:现金总业绩:划卡总业绩:产品总业绩:老客人数:新客人开发:本月具体目标会员卡:养生卡:仪器卡:眼部卡:胸部卡:面部卡:瘦身卡:身体产品:保健品:家居产品:泡澡卡:特殊项目卡:达成目标我奖励自己:达不成目标我惩罚自己:其他目标理财规划生活安排健康休闲学习目标规划第一周:第三周:第二周:第四周:新客人达成方法及目标:准备改善工作中的不足:我 承诺,我全力以赴,保证完成任务,绝不找借口!承诺人签字: 黄金搭档:每月客户行动计划
6、表格/月业绩任务分化表 美容师: 工资: 业绩目标:客户姓名卡金额业绩目标到店时间和每次项目的推荐:新的面部项目身体项目,养生项目,仪器项目抗衰老项目现金包卡产品美容美体第1周项目第2周项目第3周项目第4周项目年 月 周总结学习已完成学习:学习结果:不足之处:销售销售分享:客户重要客户问题:业绩现金总业绩:划卡总业绩:产品总业绩:老客人数:新客人开发:平均完成比例:下周计划学习已完成学习:学习结果:不足之处:销售本周销售重点:客户本周客户分析:业绩现金总业绩:划卡总业绩:产品总业绩:老客人数:新客人开发:平均完成比例:美容师每日工作日志 ( )年( )月( )日 第( )周 星期工作状况今日现
7、金业绩目标( )元,预约客户( )个,其中卡余额低于50%或疗程卡低于一半次数( )个销售项目:(拓客卡、锁客卡、留客卡、提升卡、套盒、疗程)今日回访顾客:( )人 回访结果:服务顾客( )人 新成交客( )人 出现金业绩( )人 平均客单价( )元 今日提成( )元 累计( )元不满意顾客: 人,向内总结原因:投诉原因: 处理结果:主要工作安排时间今日事项安排明细(回访、服务、学习、拓客、其他)完成时间完成结果销售情况顾客姓名卡号购买产品/项目支付方式金额POSS现金划卡客户预约安排情况客户卡号老客总数消卡(操作)消卡(产品)现金(产品)卖卡续新客人数上级检视签字第二天回访记录定实定实定实定
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容师 顾客 管理 绩效考核 表格 大全
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。