门店管理制度汇编.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-门店管理制度汇编目录门店管理制度汇编第一部分：门店管理制度一、门店管理部例会制度为推进部门例会制度，做好上情下达和下情上报工作，实现公司信息资源在各部门之间快速有效传递，确保会议内容及议定的事项得到有效落实，特制定本管理制度。 店长例会：（一）会议安排：1、 会议主持人：门店管理部经理或片区主管2、 会议参加人：销售总监、营运总监、门店店长、商品采购部、人事部、招商部、门店管理部、药学服务部等管理部门负责人3、 会议时间：每周一09：00-12：00（节假日另行通知）汉口片：（航空、同济、SOGO、同成、国广、常青、西汇、万达、江汉、华纳、利济、黄浦、二七、利济北、武广、常青花园）16家店每月第一周、第三周参加例会；武昌片：（亚贸、广埠、鲁广、关山、光谷、珞瑜、中南、中北、紫阳、珞珈山、销品茂、生活馆、融众、金色港湾）14家店每月第二周、第四周参加例会；4、 会议议程：09：00-11：00每店5分钟发言）a、由门店店长依次提出经营、管理中存在的突出问题，与公司管理部门共同商议解决问题的办法；b、公司管理部门负责人通报店面工作执行情况、执行过程中存在问题、业务指标达成进度等，传达工作要求、管理制度、经营决策、销售政策等；11：00-11：10（休息）11：10-12：10a、门店经营管理经验的交流，每周确定一个交流主题，重点交流人员管理、顾客管理、销售管理、商品管理等好的经验和做法，实现管理资源共享；b、门店管理部通报目标完成（包括：销售、重点品种）、及相关工作完成情况，部署下阶段的主要工作并提出具体工作要求；5、 会议记录人：门店管理部主管（二）、会议要求：1、所有与会人员要求按时到场，不得迟到、缺席、早退，并在会议签到表上签到，特殊情况应提前请假，门店管理部负责记录会议考勤，迟到、缺勤者按员工手册相关规定执行；2、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，会议途中不得随意交谈、接打电话、未经主持人许可不得随意进出会场；3、参会人员要求做好会议记录，会议重要事项要及时传达； 4、门店管理部负责整理会议记录，并将需协调的相关事项传达至各部门主管处，会议记录经部门审核后转行政部备档；5、会议决议事项，与会人员应在会后立即执行，不得拖延或敷衍了事。主管周例会： 会议时间：每周五14：00（与公司主管会时间冲突时开会时间顺延）参会人员：销售总监、门店管理部主管会议议程：13：30-14：00 各片区主管审核所辖门店的报销单据，签字后转部门内勤；14：00-16：301、各片区主管汇报上周工作落实情况及指标达成进度；2、店面日常管理中存在的突出问题及解决办法；3、下周工作计划及重点；16：30-17：00 销售总监下达工作要求、布置下周的主要工作17：00-17：30 办理门店费用报销事宜二、店面休息时间规定商业店：航空、江汉、万达、华纳、亚贸、中南、中北、广埠屯、销品茂、生活馆、SOGO、国广、光谷、珞瑜、武广、黄浦、鲁广、关山、融众、珞珈山、金色港湾、常青、二七、西汇、武广、常青花园（共26家店）店长（含独立带班副店长、组长）休息时间：周二至周四（当周有店长会不得安排周二休息）副店长（组长）休息时间：周三至周五店员休息时间：周一至周五 专业店：利济、同济、紫阳、利济北路、同成（共5家店）店长（含独立带班副店长、组长）休息时间：周六或周日副店长（组长）休息时间：周三至周五店员休息时间：周二至周日其他规定： 1、店长会时间如有调整，店长会当日及次日店长、副店长不得安排休息； 2、店长会当天店长上班时间：汉口13：30-19：00，武昌14：30-19：00； 3、节假日(包括：元旦、春节、三八、端午、五一、中秋、国庆、圣诞)店面不得安排员工休息； 4、特殊情况，员工休息时间与以上规定相冲突的，员工的休息安排必须上报主管审批； 5、特殊情况，店长休息时间与以上规定相冲突的，店长的休息安排必须上报销售总监审批；三、商业店店长、主管作息时间安排为确保周末销售高峰时段店面的销售力量,提高店面销售单产,从即日起对八家商业店（包括：江汉、万达、亚贸、中南、中北、珞珈山、光谷、珞瑜）店长、主管作息时间作如下调整:店长作息时间：1、周一至周四维持原作息时间，即：9：00-17：30；2、周五至周日上高峰班，即：11：00-19:30主管作息时间： 1、周一至周四维持原作息时间，即：8：30-17：30； 2、周五至周日上高峰班，即11：00-19：30四、店面考勤管理规范（一）、考勤管理规范1、店面营业时间上报门店管理部备案；2、店长（含独立带班的副店长和组长）考勤由主管直接考核；3、副店长考勤由店长直接考核；4、店员考勤由当班副店长（或组长）直接考核；5、店面考勤应严格按照排班时间执行，排班表于每周日17：00前上传主管邮箱，由主管报门店管理部备案。6、店面周排班表一经确定不得随意变更，主管巡店时应对店面班务执行情况进行抽查。7、门店管理部定期抽查店面排班执行情况，抽查结果每周公布，主管考核结果与门店管理部考核结果不一致时以门店管理部考核结果为准。8、店面考勤应实时记录，考勤结果需由店员、店长、主管签字确认后于次月3日前上交门店管理部，门店管理部负责对店面考勤结果进行审核和评估。9、主管负责对片区的周考勤、月考勤结果进行汇总，考核结果上交门店管理部。10、店长夜班出勤纳入考勤管理，夜班店店长每月值夜班不得少于两次。（二）、考勤管理要求：1、提前15分钟到岗2、店长上下班用店内座机给主管报考勤，由主管记录考勤结果；3、迟报考勤30分钟以内的记为迟到，30分钟以上未办理任何请假手续的作旷工处理，处罚标准参照员工手册第十八条 4、店长原则上不予外出调货，如需外出调货、办事须经过主管同意，并按规定时间返回。工作时间内未经主管许可私自外出视为早退，并作旷工处理。（三）、考核细则：店面考勤管理纳入店长岗位绩效考核，考核细则详见店长岗位考核表 五、夜班管理规定为推进公司“24小时”全方位服务的理念，促进夜班销售有序的开展，特制定如下管理规定，请连锁门店严格遵照执行：（一）夜班作息时间：1、 冬季：11月1日-次年2月28日、 21：00-次日上午8：30；2、 夏季： 3月1日-10月31日、 21：30-次日上午8：00；（二）营业要求：3、 实行24 小时销售营业时间：冬季：早班 8：3014：00 中班：14：0021：00 夜班： 开门营业时间：21:0023:00 窗口营业时间：23:007:30 早供营业时间：7:308:30 夏季： 早班：8:0014:00 中班：14:0021:30 夜班： 开门营业时间：21:3023：00 窗口营业时间： 23:007:00 早供营业时间： 7:008:00 中班交班后，夜班开门营业时段店面留守人数请各店根据本店情况自行决定，但需上报公司备档。 4、 灯光要求：1） 早班：店堂内根据采光情况开（适度）照明灯光、分类标识灯；2） 中班：以街灯（夜色降临）开后开店招牌灯、24小时售药灯箱、店堂照明灯及店内灯箱、24小时售药灯箱；3） 夜班：关门营业后，关闭招牌灯、店堂照明、店内灯箱；开夜间售药灯箱及店堂内夜间照明灯；4） 7：00后按照早班要求开灯。5、 排班、交班要求：1） 排班要求：A. 店长根据公司要求进行夜班排班，并提前1周上报下周夜班排班表；B. 1人值班店面，根据销售情况安排1个早班人员提前上班，开门营业（着装）；C. 2人值班的店面（要求同性），早7：00时准时开门营业（着装）；D各店根据店面具体情况，固定排班人员。2） 交班要求：A. 冬季21:00或夏季21:30时夜班销售开始前，作中班营业交接，进行中班销售及商品分统计；B. 冬季早晨8：30夏季早晨8:00时进行夜班销售交班，进行夜班销售及商品分统计；C. 填写交班表（商品、销售、商品分、单据、货款、重要事项），签字确认；D. 夜班销售实行实时POS机销售。（三）管理要求：1、管理：1）店长、副店长要参入夜班销售及管理；2）3个月以内的实习期、试用期员工不得安排单独进行夜班销售；3）实习期、试用期员工进行夜班排班必须配备带教人员；4）门店主管、销售经理对夜班销售执行情况进行抽查、每周不少于1次以上（早间、晚间），发现问题及时解决；2、销售折扣：1） 夜班销售不得打折，特殊情况应及时上报、批复后方可按要求执行，第2天补齐相关手续；2） 会员卡折扣，必须按照会员管理制度执行并做好会员消费积分统计。3、设施设备使用：1） 电脑、pos机：a 中班交接班完毕后，留部分备用金、实时收银，没有生意时可关闭显示器，不关POS主机b. 夜班和早班在8：30(8:00)进行收银员交班（不得进行日清），打印收银员报表并粘贴在交班本上，之后进入白班收银；2） 空调：a 窗口营业开始时，关闭店内空调；b 夜间值班取暖、纳凉不得使用空调（由物业统一供暖及冷气的店面除外）；c 冬季、配备棉大衣，夏季使用电扇。4、安全事项： 1）商品、营业款项、店内设施设备必须严格检查； 2）值班人员不得在店堂内吸烟，严禁明火照明，使用不安全的电器用具（电热器件、电炉）； 3）时刻关注进店人员的言行，防止发生不安全隐患； 4）关门营业或睡觉前，必须将店内所有设施设备进行检查。5、统计核算：1）夜班销售应据实统计上报，不得虚报；2）店长应每日对早、中、夜班销售分班进行销售、商品分统计及跟踪；3）销售内勤、主管每月对店面夜班销售进行稽核、分析，提交夜班销售分析报表；6、店面保洁： 1）店堂内时刻保持清洁、给顾客提供良好的购物环境； 2）窗口营业后，按照要求做好店堂地面清洁卫生，保证早7：00开门营业时店堂干净整洁； 3）早班营业开始前店面早班人员必须完成店堂设施设备、柜台、橱窗、收银台等店面保洁工作。六、店面夜班工作要求（一）工作规范1、 夜间值班人员应检查门铃、卷闸门、玻璃门是否完好，并接通门铃电源；2、 各店应严格执行夜间开关灯时间，即：23：00开门营业时间结束后，店面应打3、 开24小时售药灯箱及夜间值班灯，同时关闭灯堂其余灯及灯箱；24小时售药灯箱夏季要求早上05：00关闭，冬季要求早上07：00关闭；4、 有门帘的门店不得用门帘遮住窗户；5、 店内屏风不得遮挡大门，屏风只能用于遮挡床，以方便员工夜间休息；6、 夜间售药时要求着装规范，不得衣冠不整、蓬头垢面的接待顾客；7、 店长应参与店面夜间管理，每月值夜班不得少于3次。（二） 夜班销售提成考核办法： 1、 夜班销售提成总额=（夜班自营商品分+夜班专柜商品分/3）夜班提成比例 2、 店长当月平均提成额中不包含夜班平均提成额即店长销售提成=店面日班平均提成额+店长实际夜班销售提成额七、店面日常工作注意事项（一）关于公司下发的门店早中班交班本的填写要求：1、销售、KPI、款项：未成交次数、会员成交数、长（短）款原因必填，其它项目不填；2、商品：1）.每天填写的项目：销出、调出、调进、缺货品种、价格信息、结零商品；2）每周填写2次的项目：退回、配送、退库、配送差异、新药订购；3）以上事项如有未尽事项，必须注明原因。3、通知、账务： 公司通知、店长安排的事项及执行情况必填，如未执行，标明原因同时提出必须落实的具体时间。4、交班：各柜台的交接班人必须各柜台负责人签字，店长复核签字。（二）关于公司下发的门店夜班交班本的填写要求：1、销售及款项：交、接班人必须本人签字；事项：如有未尽事项、特殊情况就必须填写；2、系统交班：交班时间、交班人、系统帐（对、错）必须填写；事项：同上；3、夜供：营业时间、当班人员必须本人填写；事项：同上；4、设施设备：各项仪器设备各项开、关时间及状况(好、坏)必须填写；事项：同上；5、安全、卫生：安全隐患、水、电、气、清洁卫生的状况好、坏及报告人必填。如果以上的项目有不良状况，在事项中标明原因。（三）其他事项：1、打印发票及小票：店面用于下卡的销售小票及顾客未取的发票，要求每月装订，每月头退回仓库存放；2、商品卡：已经结零、不经营、写满的商品卡，每月跟销售小票一起退回仓库存放；3、电脑：门店电脑里面不需存放任何关于销售方面的各种记录，店长及店员工号权限可以查询；4、店长：1）严格保管好操作系统的密码权限，不得透露给他人；2）不得在自己私人U盘中保存关于门店及公司的各种销售数据，必须删除；3）店长工作用邮箱的密码上传至销售助理处（李萍）备案；4）如确有数据查询需求，可时时在系统中查询，门店管理部也可定期在公司许可情况下提供相关数据资料。八、关于800客服电话使用规范（一）800电话服务范围： 1、为客户提供专业的药学服务，包括日常疾病、用药的咨询； 2、新老药品的订购、邮购及咨询服务； 3、受理客户各类投诉。（二）服务时间： 800电话原则上为24小时服务热线，由于受工作条件等因素的限制，除受理客户投诉为24小时服务外，药品咨询及用药指导服务时间为08：40-17：30九、医保工作规范一、医保刷卡管理权限归店长，店员和收银员无任何权限承诺顾客可刷非医保商品；二、各级员工应统一医保服务标准和宣传口径，做到微笑服务，对持医保卡消费的顾客应主动告知顾客“医保卡只能消费医保目录中的药品”；三、老顾客购买非医保商品坚持要求刷医保的，员工应首先向当班店长请示，店长不当班由当班副店长或带班组长负责，经当班店长批准后方可；四、非医保商品刷医保时店面不得提供购物发票和医保消费单给顾客； 五、非医保店员工应统一口径“公司无代刷医保”，应解释为“将有医保消费需求的顾客带到我公司医保店消费”； 六、非医保店应将顾客带刷的医保卡妥善保管，不得随意摆放，要有安全防范意识。十、生活设施使用规定一、 用电规范 夏季：3-11月(暂定) 冬季：12月-次年2月(暂定) ,具体时间以公司通告为准。u 照明灯使用时间（店中店除外）类型夏季使用时间冬季使用时间店内吊牌灯08：00-23：0008：30-23：00店堂孔灯阴雨天：08：00-23：00晴天：08：30-17：00（酌情使用）17：00-23：00店堂照明灯盘07：00-23：0007：00-23：00招牌灯19：00-23：0018：00-23：0024小时售药灯箱19：00-07：0018：00-07：00橱窗广告灯19：00-21：3018：00-21：00橱窗悬挂灯箱19：00-21：3018：00-21：00专柜（形象柜）灯节假日：14：00-21：30节假日14：00-21：00非节假日：19：00-21：30非节假日：18：00-21：00生活区照明灯生活区含员工生活区、小仓库、卫生间，要求随手关闭u 用电设备使用时间设备名称使用时间饮水机08：00-23：00微波炉早班：11：00-13：00 中班：17：00-19：00空调夏季室温达到30及其以上才能使用，室温超过30的最迟23：00必须关机风帘机夏季室温达到25及其以上才能使用，23：00关机 热水器禁止使用灭蚊灯夏季5-10月，使用时间：08：00-21：30收银电脑夜班店24小时使用查询电脑中班下班后(23:00)关闭电扇夏季5-10月使用，根据店面实际情况酌情使用电热毯冬季室温低于10使用，严禁通宵使用冰箱饮料柜：08：00-21：00；冰淇淋柜、药品冰箱全天使用备注：设备不用时要将设备插头与电源切断二、用水规范1、水龙头要求随手关闭，严禁不必要的浪费；2、严禁值夜班时在公司洗衣服、洗澡；三、其他1、以上规范各级员工必须严格执行，凡违规对当事人处以5元每次罚款，店面责任不清导致的违规由当班店长受罚；2、以上规范从2009年5月26日起执行！ 十一、卷闸门使用规范为保证公司财产的安全，特针对卷闸门的使用要求作如下规范：u 正常使用流程：打开卷闸门电源开关清理门周围杂物按动开关门按钮观察开关门有无异常使用情况正常交接班本记录使用情况u 发生异常状况时处理流程：打开卷闸门电源开关清理门周围杂物按动开关门按钮观察开关门有无异常发生异常按动暂停按钮通知工程部白黔记录异常状况注：工程部白黔联系电话：[phone] 以上规范从即日起执行，今后如因人为操作原因导致的卷闸门损坏，费用由店面全额承担，各店应组织员工认真学习，加强员工对公司资产的管理意识。十二、空调开关时间规定为合理利用店面的用电资源，避免不必要的用电浪费，减少频繁开关导致的空调寿命的缩短，特针对空调的开关时间作如下规定： 1、室温在30以上，35以下，空调开机时间为11：00-17：00； 2、室温在35以上，空调开机时间为9：30-23：00； 3、夏天夜间值班人员禁止开空调； 以上规定从即日起执行，望各店严格遵守。十三、春节作息时间安排春节将至,为保证节日期间店面的正常销售和员工的休息,特对门店春节(大年三十至初六)作息时间通知如下:一、各店春节值班表一经确定不得随意更改，各店必须严格按照春节值班表执行班务，公司值班人员将对店面班务执行情况进行抽查，未按要求执行者以旷工论处；二、为保证员工节日期间的正常休息，大年三十至初六执行拉班班务，具体安排为：u 大年三十： 日班（拉班）营业时间：09：0018：00，18：0008：00窗口营业，08：0009：00早供；u 初一至初六：日班（拉班）营业时间：09：0021：00，21：0022：00夜供，22：0008：00窗口营业，08：0009：00早供；三、光谷、珞瑜店大年三十至初三的营业时间为： 大年三十：10：0016：00； 初一至初三：10：0017：00； 初四至初六：按公司营业时间执行四、二七店大年三十至初十营业时间为： 大年三十（拉班）：10：0017：00； 初一至初十（拉班）：10：0019：00； 五、大年三十至初六系统交接班时间调整为： 早班：09：00，中班：14：00 ，晚班：21：00 系统日清时间不变； 六、春节期间销售款按正常时间存入银行，如遇特殊情况不能入行的应及时与总值班联系十四、店面交通费使用规定为加强店面费用控制，严格执行公司的预算管理，从2009年起对店面的交通费使用按如下规定执行：一、 交通费核销范围1、因销售需要产生的商品调拨乘车路费； 2、代刷医保产生的往返路费；二、交通费核销要求1、配有自行车的门店，路程在三站以内（含三站）的不得报销车费；2、交通费每月核销一次,报销时间为:每月第一周店长会,逾期视为自动放弃;3、交通费核销应以月为单位，不得跨月；4、交通费核销时需附上车费使用明细表，并由经办人、证明人签字方可；5、超出规定范围的交通费，需由本人提交费用申请，并由本人、店长、主管、分管领导审批通过后方可核销；6、交通费核销应严格按照预算标准执行，实行月度控制，年度统一核算方式，超出年度预算金额部分由门店自行承担，公司将不予核销。十五、店面邮购业务管理规范为规范店面的邮购业务,加强对异地客户购药销售款的帐务管理，特规定如下：1、 异地客户购药须遵循先款后货的原则，门店必须在向公司财务确认客户销售款到帐后方可为客户办理药品邮寄。2、 购药销售款须存入公司指定的帐户中，严禁存入员工私人帐户。3、 邮寄药品原则上以平邮为主；如客户指定要求快寄的，邮寄费用由客户承担。4、 报销邮寄费时必须在支出单上注明药品的名称、数量、药品金额，以备公司核查。5、 门店须保留好邮寄单作为原始凭证，以备日后核查。帐户明细如下：户名银行行号账号李文燕招商银行武汉分行营业部8842481464622811李文燕建行湖北省分行营业部8504512873809980120044791李文燕中国工商银行武汉市西北湖支行3202003001062515059李文燕中国农业银行汉口支行17-080117-080100460015911以上规定从2008年元月一日开始执行，如有违返将对相关责任人处以50元罚款十六、店面各项资产、费用报销规范为加强店面资产的管理，规范日常报销，严格控制各项费用开支，特制定如下规定：一、报销时间： 每周一下午13：30前将报销单据统一上交内勤处，超过交单时间的将不予受理。 二、报销要求： 1、每月固定费用（含：城管费、水电费、卫生费）可根据店面实际情况办理报销； 2、车费、邮寄费、换证照体检费每月最后一次店长会报销； 3、门店电话费、宽带费、外铺房租由行政部统一办理； 4、公司预算外费用须经过部门经理同意后方可办理报销，费用在500元以下的需注明费用产生的原因；费用在500元以上的需填写费用事项申请单，由吴总、叶总审核签字后方可报销。三、支出单填写要求：1、支出证明单上应注明店名、费用科目、报销时间、金额大、小写、经手人；2、有正规票据和无正规票据的报销单应分开填写；3、水电费报销时应注明起止码，水电单价，需开支票的应在单据上注明；4、体验费报销时需在支出单上注明体检人的名字，同时到人事部备案，由人事部签 字确认后方可报销。5、邮寄费应注明邮寄商品的名称、数量、总金额。四、资产的管理： 1、微波炉、饮水机、地垫、办公用品的申购由行政部统一办理； 2、空调、柜台、门、灯的维修由工程部负责； 3、电话、电脑、扫描枪、打印机的申购由信息部办理； 4、银联的申请、银联机的转移由财务办理。以上规定从2008年2月起执行，门店管理部将进行严格的把关，请店面予以配合。十七、店面通讯管理规定为加强店面通讯管理，严格控制日常费用开支，从2008年4月起将对各门店实行通讯费用（含：电话费、宽带使用费、医保专线使用费）定额管理。具体要求如下： 1、门店不得使用包打座机拨打私人电话、声讯台、游戏币充值等，一经发现，费用由店面相关责任人全额承担。2、门店每月的通讯费用不得超出公司核定标准，超支部分由店面分摊。3、行政部每月下发各店通讯费用使用明细表，并在论坛上进行公示，如有异议请于一周内向行政部查询。4、如因拆店需办理电话移机或拆机，店长应提前在行政部备案。以免造成不必要的通讯浪费。5、店面申请移动POS，需提前一天到财务部办理相关的领用手续；使用完后应及时归还POS机并办理退还手续。 6、通讯费用实行年考核制，即店面1-11月累计超标的通讯费用将在12月份进行统一考核。附：各门店通讯费用核定标准：序号门店包打座机费宽带费医保专线小计月核销标准1 航空354 90 200 644 660 2 中山354 90 444 460 3 同济354 90 444 460 4 江汉354 90 200 644 660 5 利济148 90 238 250 6 亚贸354 90 444 460 7 中南354 90 444 460 8 紫阳98 90 188 200 9 万达354 90 444 460 10 西马98 90 188 200 11 华纳148 90 238 250 12 广埠屯354 90 444 460 13 亚广98 90 188 200 14 珞珈山148 90 238 250 15 钟家村98 90 188 200 16 中北404 90 200 694 700 17 鲁广98 90 188 200 18 鹦鹉98 90 188 200 19 关山98 90 188 200 20 销品茂135 150 285 300 21 生活馆135 150 285 300 22 黄浦98 90 188 200 23 新世界98 90 188 200 24 国广202 全年1388元202 330 25 建二98 90 188 200 26 SOGO250 126 376 380 27 光谷66 138 204 220 28 珞瑜66 138 204 220 29 金色港湾66 138 204 220 30 十堰金地70 全年1016元70 160 合计5650 2820 600 9070 9660 十八、门店加班申报规定为规范门店加班的申报，从2009年起特对店面加班申报规定如下:一、加班申报的标准：1、 重点节假日公司统一安排的加班，按加班申报；2、 因工作需要员工当月未公休店面在季度中无法安排补休的，按加班申报；3、 员工年休假原则上不得跨年，本年度提出年休申请因工作原因未休或年休时间不足且未安排补休的，经人力资源部核查后按加班申报。二、加班申报的要求： 1、当月的加班要求在当月最后一周店长会统一申报，未在当月申报的视为无效，逾期不补； 2、本年度年休的加班申请要求在12月31日前统一申报，由销售部汇总后转人力资源部审核，并按员工手册相关规定办理；三、加班费申报流程： 店长填写加班申报表 主管审核签字门店管理部内勤复核分管领导审批 四、加班费的发放：1、法定节假日加班费按公司统一标准由人事部核算后随工资核发；2、其他加班费于申报后的15日内由门店管理部统一发放； 十九、店面员工销售绩效分配规定为规范员工销售绩效的分配，确保绩效分配的公平、公正特制定如下规定：一、 店面员工销售绩效分配应以当月系统中个人销售的商品分为分配依据；二、 有人专柜的商品分不参与员工个人销售绩效分配；三、 店长销售商品分不参与员工个人销售绩效分配；四、 店面销售绩效的分配应体现多劳多得，严禁吃大锅钣；五、 严禁将试用期、实习生的销售记入员工销售中；六、 如因店面操作原因导致错录工号产生的销售异议由店面自行承担；七、 店面上报的员工个人销售绩效如与系统绩效不一致按系统绩效考核；二十、店面销售绩效工资核算 为规范店面工资的核算，体现多劳多得的原则，确保店面销售绩效工资的公平、公正。从2008年起对销售绩效工资的核算方式作如下调整：一、店长销售绩效工资按店平均核算；二、副店长（代班组长）、驻店药师销售绩效工资参与店员提成方案考核；三、航空（含新世界）、中山、江汉、中南、亚贸（含亚广）、万达（含华纳）、同济七家门店销售绩效可分A、B班核算；其余门店销售绩效均不分A、B班。四、顶班人员销售绩效工资由顶班门店按顶班人员实际商品分核算。二十一、夜班销售绩效分配方案为全面贯彻公司24小时服务理念，提高员工参与夜间销售的积极性，同时保证员工夜班收入分配的公平与合理，现特制定如下夜班提成分配方案：一、分配比例夜班时段提成额占比提成金额夜供（21:30-23:00）50%夜班绩效总额50%夜售(23:00-07:00)30%夜班绩效总额30%早供(07:00-08:30)20%夜班绩效总额20%二、分配原则 员工夜班绩效提成由夜供、夜售、早供三部分组成；个人夜供提成额=（个人夜供商品分店面夜供商品分） 店面夜供提成总额 个人夜售提成额= （个人夜售商品分店面夜售商品分） 店面夜售提成总额 个人早供提成额= （个人早供商品分店面早供商品分） 店面早供提成总额三、工作要求 1、各店应按照员工夜班实际销售绩效如实申报； 2、夜供销售不得违规记入夜售中，弄虚作假者一经发现将取消当月夜班绩效； 3、夜供值班人次每班不得少于2人，夜售不得少于1人，早供不得少于1人，以上值班人次中不含促销员；二十二、收银员工作规范一、工作职责（1）严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。（2）负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。（3）唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。（4）中药、处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。（5）营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交口清楚，日班营业额当班存入银行，夜班收入由值班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。（6）负责收银机器及相关台面的清洁、维护工作。（7）对发票、卡、帐相符负责。二、作业规范（一）营业前：（1）清洁、整理收银台和收银作业区；（2）补充必备的物品：包括购物袋、卷筒发票、记录本及笔、干净抹布；（3）核对价目牌；（4）准备好一定数量各种面值的纸币与硬币；（5）检验收银机：日期是否正确；机内的程序设定是否正确，班次各项统计数值是否归零；（6）收银员服装仪容得体：制服整洁；发型、仪容清爽整洁；正确佩带工牌。（二）营业中：（1）收款时要求唱收唱付，主动提示顾客出示会员卡，非会员顾客要主动协助办理会员卡；（2）收银员工作时身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请店长代为保管；（3）收银台不可放置任何私人物品。尤其与店内商品近似的物品，容易混淆，引起他人的误会；（4）收银员在收银台执行作业时，不可擅自离位，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨；（5）收银员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收银员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会； 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804-精品word文档 值得下载 值得拥有-