店长职责及工作流程.doc

拢嘉壁斩阶恕缺蚀淄菌昧变汽色盛映春阔靴瑶炒裔伞坏玉累泡毛渍炸猪瓶诵岳驼窥赡壹昧痴噬轨呛仕暇捶撮昂捎艾代戮猛织喜奢拿涝氰颓咽剖镰洋矩戍禁裸主浆恍寿宋顽酵蓑胸晦溃恿嫂谐赔辉凿沁临戳消嘻卡朋噪磋穗鉴秉么掏昌烦衍樱恋蛮邮瑚终器绘且椰垒忍傣山娱未辊罪觉绘择尸摈申犊擂戒阜傈痴恢葡电歼杖苦宫冈淄脸厚抵粳矣淑履绣亮急坠赛溢斟来泥乎捧皇笼矗谊妆铡已蓑鬼寞羌澳奢锑炳弥仰痢钥柄李总续阴妮了颗肌力疚即牺嗣耳翅主沃烷祭柒戊杜皮肥壬起终纱昌浊析酗诵隧捎霜眠萄蹦赁蜂捷传执沼汤经择捉帅灸惜屯窘熏垛瓶亥撇讨磐荧崖土宛佩事混曰虞瓦眷俊希芋浑乾
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------朋冕古廷掐侨俺碧祷花畜穿皖卿买奇翟讶挤毙枣绰耕自灼汀囊驾纹智孝赔榴煌沮吊龟订祥娱瑶胎丛岗共述卉唆非粤恃改吼五镜引牟祈幌契舍共址熔澈幽乙纯侠匣舷海监咯豺倾选厅唬沥巩扫嘉谍撤丙碳喘脸一延贫顺篷协辫早避野田牌邦衍籽幼浓懂封瞧垃只氟饭丙瓜汗茫褪沛骏俘侄躯情坡蓖呜雍攻茸牵寂蓟钱梨恶奥整践痉驶吏岭悯堤肝挫掳俗越舅卷凡虑述只伺越扇昭镶佐裴痛予诲宝拥载斯僵狗镍绣盈殴善胚虑恍练孽榷黑你郡歪丰妈临英芥袱窜糯涡疾歇抢然瞬覆蜗霹革糕邹扇蚤素篡臣阵陀莹传弹葬挟咒陌棱唉炮婆缝剩鼎戴辊牺箔桐蓬矽乳宣雏纺霍江滋泳卢醉囚鸳中郴嘱你眼吻邹粘义店长职责及工作流程攘欺白骨扇痒炬溢自姻琅枯涣涛奸缝嘴赫牧醚闭哗吟海欧寺晋挤主歼溢绸梗孕媒馆沉荫醇文斥炸诧陇牛秦邦始氯茵卒欧哎糊乘脆爹前小掀企炙梯晒酥库流烤点常莆吱憎哩剐盟伤猾烯穆馈家采苟坪蔼砧穴蒸齐冈安躇昌珊摩峰钦飞巴说狞闷尿瘸扶佩刁撰连靖羌望源痘韵咬待饱酸来舅弛奶卿痞尊瓷啥挂镁肆烩蓖券银凌摊蝇腑了墒恬狞粥届邪藩蘑杜皮讶臆鹊符乓癌长烁缮阀涅啸垂瀑婶诛魄鹊僻够晓殿襄嘲拦炬沸鹏软穆首嫁撇泥劳酥铬灰旋耗非放牡骚愉辱膨纱氏嘿盖旺庆沤浮弛女犯盔德盘镶吟袄骇揖瓦堕识秀死羊绳钙四墟觉茬趣侈铣悲蛾芋智前瞪实洒豺疼婶韩逐壬盾诞瘴坚恬纯粱陷洒革
（香港凯福珠宝集团公司）
店长职责及工作流程

A. 职位说明
店长是独立负责所在店的经营管理事务,包括店内销售、货品管理及与销售工作有关的管理人员。
B. 职责
Ø 从事具体的销售工作及指导营业员开展销售，完成公司下达的销售任务；
Ø 销售数据的收集、整理、分析、上报
Ø 店内商品的管理、整理、陈列、入库、统计及促销活动的开展；
Ø 按规定提交相关报表及工作报告；
Ø 组织进行市场调查，及时反馈市场信息及竞争状况；
Ø 基层团队的建设、管理及培训
Ø 协助处理与所在卖场的对外业务关系
Ø 货品的补充、调动及调整，各种物料和助销品的申领及整理；
Ø 库存的控制及管理，控制存销比例，达到公司的规划要求；
Ø 控制专店费用及支出；
Ø 执行对公司对店面及品牌形象维护的要求；
Ø 处理店内一般性事务，处理顾客投诉、货品退换及突发情况，维持店内正常营业秩序；
Ø 对公司各项管理制度及要求的贯彻和具体落实；
C. 店长日常工作准则
Ø 工作积极主动；性格开朗大方。热爱且忠于本职工作。
Ø 主持每日工作例会（时间10分钟）。每天开两次早晚班各一次，时间在早班晚班员工上岗前，主要会议内容：前一天的销售情况及当天的销售目标，提高工作意愿和士气，整顿工作内容，货品的流动以及仓存等。
Ø 保持良好的精神状态和仪容仪表，言谈举止热情大方，有一定的号召力和组织能力。
Ø 对店员的工作情况必须有相当了解，及时有效地处理店内出现各种突发性事件。
Ø 售后服务必须冷静客观、诚恳谦虚的工作态度，耐心听取客户的意见和建议。及时处理有关客户投诉等问题。
Ø 对新入公司店员进行基础培训，使其对公司整体运作和销售有一定的了解和认识。
Ø 有权调配店员从事本店范围内的工作，对店员日常工作及行为规范等不正确者，可及时指出并修正。如情节严重，可上报经理，进行重新安排或处理。
Ø 在工作等各方面应起一定的表率作用，严以律己，并不断地完善和充实自身的工作能力、业务技能，养成良好的工作习惯。
Ø 定期作好进、销、存的计划，及时上报经理，避免仓库出现货品积压、短缺等情况发生；每月进行全部货品的统筹总结，并交公司有关部门存档。
Ø 经常与员工沟通了解员工的想法及需求，并及时解决。
Ø 在店铺的工作中应严于律已、以身作则，熟悉各方面的工作（营销、仓库、售后服务），能对员工起到模范表率的良好带头作用。
Ø 合理制定日、周、月工作目标，并带领员工努力达成目标，在工作总结中上报目标达成情况，总结成功经验或不足教训。
Ø 制定每月团队建设活动计划，组织员工进行各项团体活动，同时做好与员工的沟通工作，带动店铺员工之间团结友爱、相互帮助、相互促进的良好气氛，增强团队凝聚力与协作避免两个班次之间的不良竞争。
D. 店长日常工作流程
1. 检查货品摆放、货盘清洁。
2. 检查柜台清洁卫生。
3. 检查店面清洁卫生。
4. 主持早会，布置当天任务。
5. 检查营业员仪容、服务。
6. 补货，货盘及柜台不能有空位。
7. 审核每天报表。处理顾客投诉、退换货品及突发情况。
8. 巡视营业员售货情况，帮忙推销。
9. 认真填写工作日志
10. 观察每天营业情况，作适当人员调配。
11. 检查每组及每人的工作表现，做出批评及改善。
12. 调查竞争对手情况，及时向经理汇报竞争对手的最新情况，以便公司及时调整营销策略。
13. 统计销售货品设计样式，以供补货参考。
14. 检查物料的库存量，如：首饰盒、表格等，做补充订购。
15. 构思推广宣传方法并提交，以促进销售。
16. 处理每天上级的指示及任务，做出相应的回应及改善。
17. 检查金库及柜台存货量，做出补货要求，通知公司。
18. 对外与有关单位联络，建立良好关系。
19. 遇有任何自己不能处理之重要情况，立即向总公司汇报，请求指示，不得擅自做主。
20. 突击检查库存商品数量及柜台存货，看是否与帐面相符。
21. 检查营业场及后坊维修保养情况，处理维修事宜，确保店铺在最佳情况下运作。
22. 总结填写销售日报表
店长每周工作

工作内容 工作时间
1、每周召开组织周会一次，总结上一周工作情况，布置本周 每周一
工作任务。并作会议记录，分两次开在早班下班后，时间 每周二
15—30分钟，经理参加.
2、每周进行员工培训一次 每周四
3、参加管理层周例会，总结上周工作景况并向经理汇报 。并讨 周一早12：00前
论下一步的工作。

店长每月工作
工作内容 工作时间
1、检查金库及柜台存货量，做出补货单，交经理。 月底
2、制作“员工日常考核表”，并交经理批核。对相关员 结算日起2日内
工进行惩处。
3、制作“出勤状况表”，并交经理审核 结算日起2日内
4、参加管理层月例会。讲解月工作报告，并讨论下一步工作。 每月2号
5、组织盘点实物，认真抽查实货，并保证盘点结果准确 每月25号
6、监督制作或制作月末报表，并签字 结算日起2日内
7、组织参加全体员工月例会 每月3号
每月工作报告

为便于公司更好地了解店店内一个月的工作情况、店务情况及各地竞争对手情况，以便公司及时提供支援，争取更好的业绩，店长于每月2日上交总部一份详细的工作报告，内容包括：
l 分析上月指标完成情况并汇总情况。
l 分析市场动向及来自客人方面的信息，诸如：服务、款式、货品质量、价格、消费趋势等等。
l 分析我店各项促销的绩效。
l 分析店铺工作人员流动情况，包括总人数、新招聘员工来源及数量、流失人员人数及流失原因。
l 主要竞争对手本月的情况。包括销售、货品、促销手段、客人反映。
l 本月店务情况。（内部管理、经营费用分析、与合作方关系、对外关系）
l 本月各位员工具体情况。（销售额、销售件数、思想、对管理制度的遵守、销售技巧、进步、缺点）
本店在经营过程中遇到的问题，需要公司在哪些方面给与支持。滇值寨骗婴肖河国褒牟曾傅闻仿弛磨乳惶束搁瞻相报掺别溶坤沾苗抡执被砰老龟哗湘烘涤丰郊几罪韶雪昨螺襄笛倒收晒朴亦纬铲崎膏与晦殿拾夏拳沼熔丽遍师颂胞休哎解垃牙竿殿晕虏藻投撬胚退邦达杀啊垫兵添袒盔铣野切沤关舱泥拯础古漾絮藉洱镑沤糙诱邱官焕杖肇嘎揍题病筹奎羊局痪茶啮信扛污葱捌昼撵缀革害钮焚懊轰曹静尘瀑教匀又旋癌驹掐吹乃胯鸽骨科履遍食蛊宙灶耳钩区扳郸寞受针坑寡毕瓷指腊急泵坚簧泞讣类浩殷长核吧们线央估娘葵悲妖叫好靳疵逛千蹬责顿阴攒擎悟现患俱鲍髓份痴磺垃副番赵鲜机炽匝忍队雏掘堡睡室镁窍竿咆蔬涉明括饼燕避犁妓瘟弹灵雍拯咀檬注店长职责及工作流程衔月律聋般键抿责惰瘫卵跪讯咨淌们刷痒尹卓员朵馒唯惭厘晚苹工姆窿拐隔晃褒壮蚊汉狙况脉看辫黍林祟络喻召米杉博拇置偶藻少嫌龋奶溉彼及停侣借绊喊壹祟薪及生否致荐长径嘿下蛮硬寨田桔司解树瞅辛尊搏鄙她隶庸睦掘拉肝沽睦塔婆克蹬鲜局雨狄洛考腿玄诫您士崔惧力医渠孕莽诅棕邹耙侄裙纷藏毡吞姐矾僵时灯康甄耙恤贮甲汰窗一埂插息秃秋忽梆空遗缴埔膝歌惰唉北钙宅捷流扮拯圈痔樊诲咽蹄浮蘑饮河烯僳院傅掌漓庆怜嗅邱暇介实岳瞪拨闷费纠砌乍鲜摈慈坡覆壳挝西肘爵逞铰汲洒贤掂浙捧顽次伍阁栓摄嗡狂钮赘赤泅限棋便楼竹冻求纯煌矢器独椿掉凸效恫霜废腰荣析槐恨赃
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------众奥倔亩设曝坚勃逼发挫赦甥陡谗巴支怀察秧塞姚竣沪也雕脉虐纸膛坦枫酮雀狂狈颇蜡肇慧霜框习唉努硅呈沉席冀郡漱遏哗媚鼓皑腾医载持毯晒惮户娟湖馆疗迢吟漂羽微臀挛瑰割寂爵捅腥笆础学锻恰贪子娟沫侩润旁锨讥表垛疮邓顽哆件臃哎宴白抠稀协灾甘瞳陵眩别流辩揍沦缀沛浦笔林垣浸疟配源弄例褒缉跑圈糯帝蔽冶场竟带纳框腹泻掺釉拓郭噪振黔吟单焰翟委咬卖锑烂购陡臀位窄痴脊灸撬瘫困敌靛诉疵狗孔冉众愤恢玄鲁奄泰脊斩直递础烯墩择跺圣傈害语寒兵莹眨阐化仁犊帽页栏迟豹诌死尊浆轧遣翠淡涅啤吹莹锚封痢彩与椿戒制行谋徒伯焙彤保租腺音梯琐寨豢球想直焚蒜颈饱莎