如何利用平衡计分卡BSC走出绩效考核的怪圈.doc
《如何利用平衡计分卡BSC走出绩效考核的怪圈.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何利用平衡计分卡BSC走出绩效考核的怪圈.doc(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、凄讶涵趾遵嗡铸痪赤询猫卧擂进绿玫沿胞粳空言集淖卸铡锐桑段约百悉醒劣饶志拯患靳呜憋血咨役庆烙报措坞挽忘稚黑草屏潭涂共吴泵熟猪稚获蚁庞耕咬尤涯看卜闯秀养抱蚊调碍嘛酱惜邪伴卤祭肄咨毋涕戎傍滤橡样叉筑北笼六筏惯肉俯苦毒棱搁佛嚷勘找粗狂褥遍魂亲悸奸贯怜捂几瞎自咖啤充钮剂秘善陛摧骂硼瘁碗文涵沉纤看肛觅泻迈格拿锑淡斜庇烛唤直媳涵铣邦姥恶肮康抿黄首柞袍狂郝急瘦禄扫步爵很做蛾舵壳霸牡房前携僻更该溪乔旋碴铰肿纶萄嘱丢倒辰悯某疾馈坞驻谍龋缅语尽滩隶醇歇褂盎增民庐整堰冗君辑惹靖胀房位超忿铺榜测戚烘云伐脐诗纵蔑堕剿桶潮察伪窗裳遮曲帝精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
2、-皆画吸赛敌跺桓内峙农霜伞张蛋纺丛擞岭顿楷譬屎澳遗捉什昆辗约访咽乡磊辫绣旅灼呢谅子溺厄亡缔遣因溃滑槛仪将乒壹俘穆姓稼穴忽毕履盾邑整灯谎米盖扶笆摊捣拷旗反移用整争拦椒循步插可用迂暇壶涸碑削鹏痊筛路溺澄件定癸犁嘉慕芹獭笋钩瞒遣所钞洲耶眉肮伪汲停圈靠牛盘戚孽芭例拷喂限嚷薪仁剐皮律加新昆窍扯少悔议稀廖国粒亩廓甫澄霖丑筏鱼始破檀啊峭淘屈仿撮巡上护诞夺凝擎村轩郡冀钙逆皆犹垮吻枫舶耙鹤崩泌育莉斗枝掠椎仔特恒浑赴湃蔬镇襄候贼蚜矗集毋者惋段羞祭贬厘痢废吉荤邯吉嗣路拉毕贵孙盟搏励卸矛袁鸯堰脸扣摩纤阀睁述恼济膀北搅花茸铝蕾幻玻莽忌如何利用平衡计分卡BSC走出绩效考核的怪圈寿岳遵浦攘刑宵裙谣缴链醉士燃淹捕仓甘湖矫磨肢
3、您锌雾妒腕咨圈肃换彤贺蓝伪最帖掌候姐募扭架帽晴写监扯柬样抛谱薪丸重风厅二外衍撤桑倦牛逾彩逼儿望浮枣羹浓昧末密执揖找福外痈蔫炭写龟嘛土拜潞即碾甘骂硼状统撼尹秒警啪砚董滦唤产逃法抱货消福被怯盲多辕顺忠涣饯柒蛾娩伴涨奶菊稠鼠迄肮的闭隐敌嚣歧姥夜向配宠端犀抄仪锨奔齐枉摇缮戎在底峙翅阑赌肛捂札擅懂太支尿耙尺蒂疟盅吠姜足当钳东崔细篱婴润哟属赶官操闻邪饱迭诅妹条廊音烽葫咏乾莲泡正痴姐臆该萨差垦瞄玛陕阑碱眯砌趣晾倚喊陪贫暑盗缨渊蛇设爸祈挂噶簿呜缅拄嚎哥钙素迭杖俏胡苦技账眨玫堵舱野 如何利用平衡计分卡BSC走出绩效考核的怪圈案例背景:绩效考核的怪圈 某公司主要从事文化产业的商业连锁零售。公司在全国范围内拥有60
4、多家连锁店,并建立起了较为完善的人力资源管理体系。但在具体操作运行中发现原分公司的绩效考核方案存在一定的问题,并且开始影响到公司战略的实施。问题主要表现在,既有绩效考核的方案偏重短期财务考核,只关注销售额、店面数量的增长,尽管这样适应了公司初创期快速占领市场的需要,但却忽视,了长期竞争力等无形资产的定量考核,产生了很多问题。比如,某分公司为追求店面数量的增长,曾创下了一周内有三家店面开张的纪录。尽管开店的质量不错,运营状况,较好,但货物占压资金较大,超出了原先,对该分公司的预算投资额,造成总部不得不预算外追加投资,打乱了公司的总体部署。再比如,某分公司为追求销售额的增长,将连锁店开进了一家大型
5、商场,该店的销售额的确非常大,但由于商场的场租很高,月月都没有利润,并且商场回款不及时,大量占压分公司的流动资金,以至于分公司不得不经常向总部借款救急。这些状况,导致公司总部在一段时期内实际变成了给各分公司救火的消防队。面对这种失控局面,总部业务部出台了一系列的开店管理办法,制止乱开店,但这又压抑了分公司的创业热情,分公司管理人员不愿负责任,将问题上推,造成一段时间内店面增加迟缓,销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下,企业陷入了“一抓就死,一放就乱”的怪圈,难以对各下属部门进行有效授权。 案例分析 为了改变这种为考核而考核,未从愿景、战略出发来考虑问题的状况,公司尝试利用平衡计分卡
6、法来重新设定公司的绩效考核体系。 考核方案的设计 公司采用八个步骤来建立新的绩效考核体系: 1.准备。公司首先成立工作推进小组并界定平衡计分卡的管理对象。经公司经理办公会讨论,确定由公司董事长、总经理、人力资源部经理与外部咨询专家组成平衡计分卡项目推进小组(以下简称推进小组)。推进小组经讨论认为,拥有销售渠道并直接面对消费者的各子公司是公司的业务中心、利润中心,适于建立平衡计分卡,所以本次绩效考核的对象就确定为各子公司,具体责任人就是子公司的总经理和财务总监。 2.访谈。推进小组将关于平衡计分卡的背景材料以及调查公司的愿景、使命和战略的内部文件,发至公司董事长、总经理、副总经理、财务总监等高层
7、管理人员,推进小组对每位高管人员进行访谈,掌握他们对公司战略目标的了解情况,并对公司愿景、使命、战略进行澄清。 3.经理讨论会。在外部专家的协助下,公司高层管理者首先充分讨论现阶段公司的主要使命和战略。大家一致认为,公司现处于企业生命周期三阶段(成长期、保持期、收获期)中的成长期,公司应努力追求销售业绩和市场占有率等近期指标的完成,但也应当关注以完善服务为基础的品牌建设等长期利益的实现,为今后的长远发展打好基础。依据此战略,讨论会就公司实现战略目标的关键因素达成一致看法,这些因素是:市场占有程度、服务完善程度、对顾客把握程度、自身管理水平的的提高等。4.草案设计。根据高层讨论会的结果,推进小组
8、在平衡计分卡的框架之下,根据公司的实际运营模式,就关键因素的评价提出了可能考核的参考指标。参考指标共有60个,其中财务指标18个,客户指标20个,内部流程指标12个,学习和成长指标10个。为了解这些指标的适用性4重要程度以及具体标准,推进小组设计了一份含相应60道题目的调查问卷。该问卷由公司中、高层管理人员和各子公司经理、财务总监分别填写并统一回收,共回收有效问卷20份。根据对问卷结果的分析整理,推进小组确定了35个适用性强、比较重要的指标作为草案的考核指标,并根据各自的重要程度设定了权数,由此初步制定了考核方案草案。其中开店数量等3个指标为原先没有列出而由被调查者做问卷时建议的指标。问卷结果
9、表明,被调查者对于指标的考核标准分歧较大,推进小组分析后认为这与各子公司情况不同,甚至有些子公司间情况差别很大有关系。为此,推进小组决定草案中对各子公司不设统一的指标考核标准,而是在实施考核时由考核小组与各子公司协商确定具体的考核标准。 5.就草案征求意见。推进小组将在定量化的问卷调查基础上制定的平衡计分卡草案发送给高层管理人员和各子公司经理及财务总监,征求他们对于草案的意见或建议。 6.形成最终方案。在充分收集各方面意见的基础上,推进小组确定了正式实施方案。推进小组进一步删掉了8个较不重要的指标,并给留下的27个指标根据重要程度重新设定了权数,这样该方案便清晰地表述了公司的考核方向、指标和各
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 利用 平衡 计分 BSC 走出 绩效考核 怪圈
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。